付緯航

摘 要： 本文以四川財經(jīng)職業(yè)學院學生人際溝通能力調(diào)查問卷為例，突出強調(diào)溝通能力培養(yǎng)的必要性和重要性，探討在英語口語教學中培養(yǎng)學生溝通能力的方式，以期進一步推動高職院校英語口語教學改革。

關(guān)鍵詞： 溝通能力 口語教學 溝通技巧 情境教學

口語教學在高職院校大學英語教學研究中占有重要的一席之地，它的科學性、有效性及實用性都直接關(guān)系到當前大學英語教學改革。與本科院校相比，高職院校在高等教育培養(yǎng)方面存在起步晚、學生水平欠佳、教學理念與模式陳舊、系統(tǒng)性欠缺等弱點，這就導致高職院校的英語口語教學和本科院校的口語教學還存在一定的差距。要趕上本科院校相對先進的口語教學水平，同時兼顧高職院校本身獨特的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能培養(yǎng)重心，就必須加強對學生個人能力的培養(yǎng)，這其中包括大學生的溝通能力。溝通能力是指在社會交往過程中與他人溝通的交際能力。大學生的溝通能力不僅影響到與同學、老師及他人的相處、在大學社團活動中參與度、與他人的分享度和接受度，還影響到自身的學習。具有良好溝通能力的學生，在學習過程中不僅可與他人一起分享學習中的收獲與喜悅，還可與他人合作并攻克學習中遇到的困難，比如及時咨詢老師、詢問同學。因此，承擔人才培養(yǎng)重任的高職院校必須高度重視學生溝通能力的培養(yǎng)，真正培養(yǎng)社會需要的高素質(zhì)人才和高技能型人才。就大學生溝通能力的重要性，筆者在四川財經(jīng)職業(yè)學院針對人際溝通能力對將來的求職就業(yè)是否有幫助進行了問卷調(diào)查，在3086人返回的有效問卷中，回答幫助很大和幫助較大的學生占了87.56%，而認為沒有幫助的同學僅占0.81%，具體情況見下表：

高職院校培養(yǎng)的人才目標和質(zhì)量目標對于學校來說非常重要，高職院校必須樹立質(zhì)量意識，提升學生的核心競爭力。高職院校具有強烈的質(zhì)量意識，才能培養(yǎng)出一批具有實際應用能力的學生，才能得到用人單位的認可。那么作為高職院校培養(yǎng)人才的最后消費者，用人單位對學生又有哪些具體素質(zhì)上的要求呢？就此，在相同背景條件下，在用人單位招聘高職高專學生時，會更看重哪些方面？針對這一問題，本次問卷對219家公司進行了調(diào)查，結(jié)果更看重人際溝通能力的占了75.8%，比選學習能力的差不多多了13.24%，具體情況見下表：

一些高職院校在口語教學中簡單地認為提高學生口語就是要幫助學生擴大詞匯量，掌握口語交際的常見句型，強化口語的不斷操練，設置情景進行模擬練習，等等。這些看似非常實用且有效，但是這樣的教學理念與實踐都忽視了教學中的重要因素，即缺乏對學習對象的深入調(diào)查與研究，缺乏對教學對象的智力因素和非智力因素進行深入全面的了解，這樣就導致了大學英語口語教學的有效性和針對性不高?？谡Z教學是一門實踐性和實用性都非常高的教學，學生在口語能力提升的過程中不僅受制于自己口語方面的知識和文化方面的積累與實踐，而且與自身的語言運用能力密切相關(guān)，更與本身的溝通能力有極大的關(guān)系。因此，本課題組特意從溝通能力的角度，就學生在眾人面前講話是否很困難進行了問卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果見下表：

從上表可以看出，只有20.19%的學生在眾人面前講話沒有問題，而剩余學生都存在問題。一些學生在公開場合講話覺得很困難；一些同學和陌生人講話局促不安；一些學生在與他人的交際過程中常常以自我為中心，結(jié)果引起他人的不滿而導致交流不能進行，所以哪怕學生的口語知識儲備很大，但是因為自身的溝通能力的欠缺，仍然無法實現(xiàn)口語教學的最終目的，即與他人進行正常有效的溝通交流。為了全面了解高職院校學生的溝通能力，本次問卷調(diào)查專門對146名教師進行了調(diào)查，了解他們對學生溝通能力情況的看法，具體情況見下表：

從上表可以看出，54.11%的老師認為高職院校的學生溝通能力一般，認為較差或很差的分別占19.18%和0.68%。因此，學生溝通能力的提升能讓學生的口語能力得以呈現(xiàn)，反之，學生的溝通能力欠缺就會嚴重妨礙學生的正常英語口語表達，英語口語教學也就難以取得成功。另外，有些學生的英語語言能力也許不是很好，但是因為具有豐富的溝通方式與技巧，仍然能在實際的交際中順利完成任務。所以，溝通能力的強弱直接關(guān)系大學英語口語教學的成敗，這就要求教師高度重視提升學生的溝通能力。而在大學英語口語教學實踐過程中，如果考慮學生運用英語的口頭表達能力和交際中的溝通能力，就會促進學生溝通能力的進一步提高。在口語學習的過程中，學生純正的語音語調(diào)、地道的表達方式和豐富的口語詞匯能讓學生不斷獲得成功的體驗，交際的信心、手段方式也不斷強化，最終學生的溝通能力得到提高。所以大學生溝通能力的提升與大學英語口語教學的關(guān)系是密切聯(lián)系、互為促進的。

學生溝通能力的培養(yǎng)與大學英語教學的有效性是相互促進、相互提高的。通過前面的調(diào)查研究可以看出，當前高職院校大學生的溝通能力整體水平不高，這將極大地限制口語教學效果的強化。因此，要真正提高學生的溝通能力，就必須了解哪些因素限制了學生溝通能力的提高。鑒于此，本次調(diào)查從普通話水平、溝通的話題和內(nèi)容、溝通的方式和技巧、個人性格、心理因素、溝通對象、環(huán)境和氛圍等方面對學生進行調(diào)查了解，具體情況見下表：

從上表可以看出，在3086名接受調(diào)查的學生中，他們認為最影響溝通的因素是溝通方式和技巧，有68.92%的學生選擇了溝通的話題和內(nèi)容，66.53%的學生選擇了個人的性格，選擇溝通對象、心理因素和環(huán)境氛圍的學生所占比例比較接近，分別是49.74%、48.02%和43.52%。那大學英語口語教師應該實施什么樣的策略才能有效提高學生的溝通能力呢？結(jié)合本次調(diào)查，筆者認為大學英語口語教學中應該實施如下策略：

口語教學中應該高度重視溝通方式和技巧的教學。從調(diào)查中已經(jīng)知道，學生溝通能力的最大問題在于溝通方式和技巧，這就要求英語教師根據(jù)學生的實際情況進行有針對性的解決。教師在口語教學中可以通過專題講解、視頻演示、學生討論，以及溝通示范等方式，向?qū)W生展示溝通方式和技巧。教師也可以采用對話、小組討論、公開演講等方式，訓練學生的溝通方式和技巧。例如，在對學生上臺作的Presentation進行評價時，就可以對學生在臺上的表情、姿態(tài)語言、眼神交流、語速、節(jié)奏等進行指導，指出應該如何有效利用各種方式來與臺下觀眾提高溝通交流。

口語教學中應選擇符合學生實際情況的溝通話題和內(nèi)容。教師必須遵循大學生的身心發(fā)展規(guī)律，分析、研究大學生的社會特點，提高大學生的素質(zhì)和能力[1]。具體來說，一是在每次備課時要思考學生所在班級的整體特征，如該班是積極活躍型或者是消極沉悶型、創(chuàng)新型或者是保守型、團結(jié)型或者是個人英雄主義型，等等，同時還要思考班級每個同學的特征，哪些學生開放、熱情、主動、有想象力，哪些同學文靜、穩(wěn)重、內(nèi)向，不善言辭，等等；二是要考慮溝通話題和內(nèi)容與學生的匹配度，即溝通話題和內(nèi)容要在學生的運用能力范圍之內(nèi)，既滿足學生的實際訓練和運用，同時又滿足對學生溝通能力的提高需求?？谡Z教學的溝通話題和內(nèi)容過于簡單或者過于復雜都不利于學生溝通能力的培養(yǎng)，所以為了兼顧班級整體學習和個人學習需求，英語教師可以和學生一起選擇口語教學的話題和內(nèi)容。

口語教學中要重視學生的心理因素，排憂去難。人際關(guān)系、社會的復雜性和大學生心理的單純性，常會使部分學生在交往中遭受挫折，這就致使他們或表現(xiàn)為自我否定而陷于苦惱，或企圖對抗而陷于困境，并由此產(chǎn)生各種各樣的心理不適，影響他們正常的人際交往[2]。在英語口語教學中，經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)一些學生對回答問題、和他人對話，以及到臺上講話，異常緊張，畏難情緒嚴重。對待學生在口語教學中出現(xiàn)的心理上的問題，教師絕對不可以采用簡單粗暴的方式對學生進行批評，而是應該積極從心理學上采用一些方法，幫助這些學生克服性格上的缺陷，走出心理上的困境。教師要采用賞識教育法，不斷鼓勵這些學生大膽挑戰(zhàn)自我，對于學生在溝通方面取得的進步要及時加以肯定和表揚。在實際口語操練中，教師要有意地把那些內(nèi)向文靜或者易緊張的學生和積極主動的學生安排在一起進行口語練習，這樣內(nèi)向的學生在積極主動的同學的帶領(lǐng)下，或者在活躍的氣氛下受到影響，會不自覺地改變自己的想法和行動。

口語教學中要創(chuàng)設情境，創(chuàng)造學生積極主動溝通的氛圍。在問卷調(diào)查中，有43.52%的學生認為溝通的環(huán)境和氛圍是影響溝通能力的重要因素。這一問題的解決就需要教師在口語教學中不斷創(chuàng)設，讓學生在各種情境下進行英語口語交流，如設置談判、產(chǎn)品發(fā)布會、購物、醫(yī)院等各種情境訓練學生。學生在經(jīng)歷了各種情境下的操練后，一方面熟悉了各種情境的語言運用能力，另一方面鍛煉了自己對新情境的適應能力，最終學生的溝通能力得到相應的提高。

當然在學生溝通能力培養(yǎng)方面還有很多其他有效措施，畢竟教學有法，教無定法，貴在得法。總之，學生溝通能力培養(yǎng)目標的實現(xiàn)不僅能夠促進大學英語教學有效進行，達到事半功倍的效果，還有助于提升學生的個人綜合素質(zhì)，最終實現(xiàn)高職院校的人才培養(yǎng)目標。

參考文獻：

[1]教育部人事司.高等教育學[M].北京：高等教育出版社，2005：180.

[2]教育部人事司.高等教育心理學[M].北京：高等教育出版社，2005：356.