蘇文 劉賢峰 孔繁繁 張?zhí)鞎? 李月娥

摘要：高校的學生管理工作是一項非常繁瑣細致的管理活動，將精細化管理的理念和方法應用到高校學生管理工作中來，是堅持以學生為本的必然要求，它要求突出工作的規(guī)范化，狠抓工作的制度化，瞄準工作的縝密化，實現(xiàn)工作的人本化，實現(xiàn)學生管理服務效益的最大化和最優(yōu)化，從而使高校的管理工作更加有序、合理且成效顯著。

關鍵詞：學生工作 精細化管理 實施路徑

精細化管理是源于發(fā)達國家的一種管理理念，它是社會分工的精細化及服務質(zhì)量的精細化對現(xiàn)代管理的必然要求，它是建立在傳統(tǒng)管理的基礎上，并將傳統(tǒng)管理引向科學合理更為深入的一步。高校的學生管理工作是一項非常繁瑣細致的管理活動，為了提高效率優(yōu)化傳統(tǒng)的管理方式， 部分高校引入了精細化管理的理念與文化，可以說精細化管理是當代教育改革的一個發(fā)展方向， 是教育改革與發(fā)展的新理念、新策略。

一、精細化管理的內(nèi)涵

精細化管理是當今企業(yè)管理界公認的一種先進的管理模式，它以精細操作和管理為本質(zhì)特征，通過規(guī)則的系統(tǒng)化和縝密化，運用程序化、標準化和數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運行。

具體到學生管理工作中，精細化管理是要求規(guī)范日常管理、明確管理目標、細化管理過程、監(jiān)控管理過程，確保管理高效準確到位的管理方法，它要求以精心的態(tài)度、精致的過程，落實細節(jié)管理，實現(xiàn)學生管理服務效益的最大化和最優(yōu)化。它以規(guī)范化為基礎，以責任制為前提，以科學的考核辦法和有效的激勵機制為動力，以現(xiàn)代科學管理方法和信息手段為支撐，以高度事業(yè)心、責任心和愛心的學工隊伍為載體，要求每一項學生工作做到“精心”，每一個環(huán)節(jié)落實“精細”，工作結果體現(xiàn)“精品”，從而提升學校學生工作的效率和管理水平。

二、高校學生工作實施精細化管理的重要性和必要性

中共中央、國務院頒發(fā)的《關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》明確指出： 要加強和改進大學生的思想政治教育， 堅持以人為本， 努力提高思想政治教育的針對性， 培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的社會主義事業(yè)合格建設者和可靠接班人。這就要求高校要樹立以學生為本的核心工作理念，在此理念的指導下動員一切可以動員的力量， 構建完善的學生管理工作體系和服務體系， 從而實現(xiàn)培養(yǎng)社會主義事業(yè)合格建設者和可靠接班人的目的。

（一）學生工作精細化管理的含義。學生工作精細化應包含：“精”，即學生工作的重點要突出。學生工作開展的基礎是要切合實際，只有根據(jù)實際確定每個時期學生工作的重點，才能把握方向，才能提高效率。二是“細”，即學生工作的覆蓋環(huán)節(jié)要全，即需要制定一套完整詳盡的規(guī)章制度，才能做到事事有章可循有據(jù)可查。同時，學生管理無小事，從小處著眼，從小事抓起，才能真正落實精細化管理。

（二）實施精細化管理是由新時期大學生的特點決定的。受社會大環(huán)境的影響，當前大學生的思想狀況呈現(xiàn)出多元化的趨勢。越來越多的學生重個人，輕集體；重物質(zhì)，輕精神；重眼前，輕長遠。面對殘酷的就業(yè)壓力及學業(yè)壓力，學生中出現(xiàn)了諸多問題學生群體——心理問題學生，學習困難學生，就業(yè)困難學生等，傳統(tǒng)粗放式的工作方式已經(jīng)越來越不能滿足當前的需要；其次伴隨著網(wǎng)絡的大面積普及，大學生獲取信息的渠道日益增多，學生管理者尤其是輔導員如果不能及時跟上時代發(fā)展步伐，便無法應對學生出現(xiàn)的各種新問題。另一方面，輔導員大多為初出茅廬的研究生或博士生，他們面臨生活和社會的各種壓力和困擾，自己的人生方向有時都難以把握，“大學生的人生導師和知心朋友”無疑是一個難以承受的頭銜。新形勢的出現(xiàn)迫切需要我們轉(zhuǎn)變工作理念和方式，教育管理方式亟需從粗放型向集約型轉(zhuǎn)變。

（三）實施精細化管理有利于構建合理的人才培養(yǎng)和管理模式。學校是培養(yǎng)人的場所， 既要面向全體學生， 又要關注學生的全面發(fā)展。要面向全體學生，就必須對每一個學生的生理、心理、學習、生活負責， 不能拉下任何一個學生。要促進學生的全面發(fā)展， 就必須關注學生的德、智、體、美等各方面的發(fā)展，而其中任何一項內(nèi)容又包含著許多細節(jié)，同時，大學生大多處于人生的萌芽成長期，社會經(jīng)驗少，心理承受能力差，容易受到來自不同方面的傷害，是社會的弱勢群體，特別是在這個時代，一個學生常常背負著學生家長甚至一家人的希望。高校學生管理者如果不注意細節(jié)管理，在任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題， 輕者影響幾個家庭， 重則影響社會的穩(wěn)定?？梢娍窟^去那種粗放型的管理方式已無法達到上述目標，精細化管理勢在必行。

三、學生工作精細化管理的實施路徑

精細化管理是一項系統(tǒng)工程，必須事無巨細、持之以恒、循序漸進。在學生管理工作中實施精細化管理就是將工作覆蓋到每一個過程，控制到每一個環(huán)節(jié)，規(guī)范到每一個步驟，具體到每一個動作，落實到每一個人員。學生工作在推進精細化管理過程中，需要在以下幾個方面下功夫。

（一）轉(zhuǎn)變觀念，實現(xiàn)學生工作認識的精細化。

精細化管理要實施到位，認識必須首先到位。推進精細化管理，可以首先采取走出去的方法，到先進單位學習，親身感受精細化管理帶來的各種好處，對比傳統(tǒng)管理方式的不足與缺陷。并通過各種宣傳教育讓輔導員切身體會到精細化管理的好處，激發(fā)和調(diào)動起輔導員的積極性和工作熱情，使之牢固樹立精細化管理的理念和意識，直至“內(nèi)化于心，外化于行”。最后，加強各項規(guī)章制度的學習，學生管理者特別是輔導員， 是大學生思想政治教育的一線工作人員， 是加強和改進大學生思想政治教育的最關鍵因素之一。應不斷提高自己的理論水平和文化素質(zhì)， 及時了解學生思想動態(tài)，做好學生思想動態(tài)和行為規(guī)范的引導員。

（二）建立完善各種規(guī)章制度，使學生工作流程化。

建立健全各項規(guī)章制度，明確精細化管理的目標和手段，是實施精細化管理的出發(fā)點。這就要求建立并不斷完善學生管理工作的各項規(guī)章制度和工作程序，堅持制度面前人人平等的原則。如制定輔導員管理考核辦法、先進班集體評選辦法、優(yōu)秀團支部考核辦法、星級宿舍評比辦法、學生會章程及考核辦法；制定輔導員例會制度、輔導員值班制度、學生會值班制度等，使管理過程有章可循。同時，細化管理制度實行量化管理，健全完善《課堂考勤制度》《學生宿舍量化管理規(guī)定》《班級量化管理規(guī)定》等，從個人的學習、生活、宿舍衛(wèi)生等多方面全方位規(guī)定行為準則，并根據(jù)新形勢新情況不斷更新陳舊過時的條例，制訂切合實際操作性強的規(guī)章制度。

流程化是企業(yè)精細化管理的重要概念，它是指將工作事項和流程細分為前后相連的工作步驟。學生管理工作同樣可以進行流程化管理。如將新生報到手續(xù)、黨員發(fā)展程序等制作成流程圖，公布在學?；?qū)W院網(wǎng)站，做到讓學生一目了然，既有利于學生自覺性的提高，也可以減少輔導員沉重的工作量，提高辦事效率。流程化有利于學生管理工作的規(guī)范化與透明化，是精細化管理的必然要求。

（三）重視精細化管理的實施過程和結果的反饋。

“細節(jié)決定成敗”，“學生工作無小事，事事能育人?！痹趯W生管理工作中，每一個環(huán)節(jié)都要考慮到，每一種情況都要有所準備。并要經(jīng)常在工作之余靜心思考，查找制度設計和實施方法上存在的漏洞，比如學生的安全教育方面，對心理障礙學生、學習困難學生的關心和引導，尤其需要細致到位。

輔導員在具體的學生管理工作中，切忌“一刀切”，要全面了解不同年級、不同年齡階段、不同成長環(huán)境、不同家庭條件學生的不同特點，區(qū)分各種群體的不同需求，并根據(jù)實際情況制定不同的措施和方法。輔導員要把每個學生都看作是一個個獨立的“個體”，在尊重人、理解人的前提下開展工作。比如對心理障礙學生，要注重心理疏導，并定期跟蹤回訪；對家庭困難學生，要從多方面給予幫助，并鼓勵其成長成才；對學生干部，在培養(yǎng)過程中要引導他們身先士卒，起到模范帶頭作用。輔導員要一視同仁，做到公正、公平、公開，切忌因?qū)W生情況不同而厚此薄彼。每個階段的學生工作目標也是不同的，如大一新生應著重注意引導其適應大學學習方式和生活，養(yǎng)成良好的學習和生活習慣，從而為大二大三的學習打下堅實的基礎；大二大三階段是學生厚積薄發(fā)的重要階段，要注重知識的積累、能力的提升和素質(zhì)拓展，并逐步滲透職業(yè)規(guī)劃教育；大四的學生就要千方百計的推動其考研、就業(yè)、考公務員，并適時進行感恩母校的教育。

（四）結合實際，建立規(guī)范完善的量化管理體系

精細化管理實際上是對規(guī)范化管理的有效延伸和細化。經(jīng)過多年的學生管理工作實踐，筆者所在學院建立了一系列學生評價的量化管理體系，以確保每項工作、每一流程和每個環(huán)節(jié)的精細化。具體包括學習成績評價、思想品德評價、一票否決評價和素質(zhì)拓展評價等。

學習成績評價是首要指標。這項評價嚴格按照學校關于學生學業(yè)成績計算方式進行。同時，學習成績評價并不止是班級內(nèi)排名，只要一個學期內(nèi)同年級各班考試科目相同，那么排列學業(yè)成績范圍也就突破班級、專業(yè)的限制而擴大至所有班級。這樣做，每一位同學的學習成績在年級內(nèi)居于何種位置，一個班級的總體學習情況究竟如何便能很直觀的反映出來，有利于形成比、學、趕、超的競爭局面。

思想品德評價是我院評價學生思想品德的一個嘗試。具體來講就是：學期末各班的每一位同學對所有同學的思想品德狀況加以評價，評價等級分A、B、C三等（A代表優(yōu)秀，B代表合格，C代表不合格），評價結束后根據(jù)A、B、C三等得票數(shù)的多少按照“（A票數(shù)*100+B票數(shù)*70+C票數(shù)*50）/本班有效票數(shù)”的公式將每名同學的評價情況換算成數(shù)值，這個數(shù)值便是該同學本學期的思想品德得分。此項嘗試避免了單純的“以票取人”的弊端，有利于做到對學生評價的公平、公正。

一票否決評價是在學生日常管理工作中所設置的“警戒線”。對于越過“底線”的學生，我們及時、公正的給予“警告”。我們所實行的一票否決不是單純的為了否決學生而否決，而是為了更好的讓學生養(yǎng)成遵規(guī)守紀的習慣。除了考試作弊外，其它的否決都有一個最短半年的期限，在這個期限外表現(xiàn)優(yōu)秀的話，還可以獲得參加各項評比的機會。

我院還出臺了專門的《素質(zhì)拓展獎學金評選辦法》對學生素質(zhì)拓展情況進行評價。上述方面筆者所在學院以學院文件的形式固定下來，并在實踐過程中不斷加以完善，保證了學生評價辦法的延續(xù)性和規(guī)范化，成為我院（系）學生評價工作的綱領。

（五）充分調(diào)動輔導員和學生的雙重積極性。

在學生管理工作中推行精細化管理，要充分調(diào)動輔導員和學生兩方面的積極性，只有“管理者”和“被管理者”雙方都能夠轉(zhuǎn)變觀念，精細化管理才能取得實效。首先，通過建立合理的評價激勵機制，調(diào)動起輔導員的積極性，輔導員才會在工作理念以至實際工作中真正體現(xiàn)精細化的要求。輔導員要切實轉(zhuǎn)變觀念，做“管理者”和“引導者”而非“保姆”，從思想政治教育者作為“人生導師和知心朋友”的高度總攬全局。輔導員要以貼近學生、貼近實際、服務學生作為根本原則，深入細致地構建起大學生全面發(fā)展的系統(tǒng)體系，精心構思精密安排，搭建各種平臺，利用各種機會，針對學生的需求更加細致地開展管理服務工作。

需要強調(diào)的是，在學生管理工作中實施精細化管理，必須始終堅持以人為本

的根本理念，人不同于產(chǎn)品，在精細化管理實施的過程中，要始終考慮到學生的發(fā)展狀況和心理需求，注重其心靈的人文關懷，管得過嚴、過死、過多反而會阻礙學生個性的發(fā)展。

面對當代大學生， 只有從工作中的一點一滴做起，潛心思考、用心做事，運用精細化管理的理念和方法， 做到精細化、科學化、規(guī)范化、人性化，學生工作的精細化管理工作才能逐步提高，日益完善。

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資助信息：本文受2011年教育部人文社會科學研究項目資助，課題名稱為：學生工作精細化管理理論研究。項目批準號：11JDSZ3048