鄭珊霞

摘 要：讀者培訓(xùn)是高職院校圖書館的基本服務(wù)項目之一，也是其不可推卸的責(zé)任。本文從多方面論述了高職院校圖書館推進(jìn)讀者培訓(xùn)服務(wù)的必要性，并介紹了其開展預(yù)約培訓(xùn)的主要途徑。

關(guān)鍵詞：高職院校；圖書館；讀者培訓(xùn)；預(yù)約培訓(xùn)

1 預(yù)約培訓(xùn)的需求調(diào)查

1.1 傳統(tǒng)培訓(xùn)已經(jīng)無法滿足需求

針對圖書館培訓(xùn)的需求，筆者展開了一份抽樣調(diào)查。共向圖書館內(nèi)正在自修和借閱圖書的讀者發(fā)出問卷100份，收回100份。筆者發(fā)現(xiàn)，40%的讀者最初知道圖書館并走進(jìn)圖書館，是靠圖書館向剛?cè)雽W(xué)新生發(fā)放的《圖書館指南》，15%的讀者選擇了“班主任介紹”一項，35%選擇“自己找來”一項。其中，《圖書館指南》和“班主任介紹”都屬于傳統(tǒng)培訓(xùn)中最簡單也最為直接的一種方式，但事實證明，傳統(tǒng)培訓(xùn)并不是想象中那么有效。而問至讀者希望在哪里接受培訓(xùn)時，25%的讀者選擇電子閱覽室，15%選擇學(xué)校報告廳，55%的讀者選擇了班級教室。也就是說，大部分讀者希望有人主動到他們的教室為他們培訓(xùn)，而不是要求他們跑到圖書館或者學(xué)校報告廳接受培訓(xùn)，可見，傳統(tǒng)培訓(xùn)已經(jīng)越來越無法滿足需求了。

1.2 讀者預(yù)約培訓(xùn)是一種符合時代潮流的新型模式

由讀者自己提出培訓(xùn)的內(nèi)容、時間以及地點，并通過預(yù)約的方式，讓圖書館工作人員上門為其提供專門的培訓(xùn)服務(wù)，這種培訓(xùn)方式，便是預(yù)約培訓(xùn)。

預(yù)約培訓(xùn)能夠準(zhǔn)確了解讀者對培訓(xùn)內(nèi)容、時間和地點的需求，真正做到有的放矢。滿足讀者各方面需求，是預(yù)約培訓(xùn)出發(fā)點和落腳點。圖書館工作人員根據(jù)讀者的需求，制定培訓(xùn)方案，并提供相應(yīng)的培訓(xùn)，一方面滿足了讀者的個性化需求，另一方面，也讓圖書館從傳統(tǒng)培訓(xùn)中的主動地位，變?yōu)楸粍拥匚?，真正做到讀者之上，服務(wù)為本。這也解決了圖書館員總按照自己對讀者需求的理解來安排培訓(xùn)內(nèi)容的主觀片面性問題。

預(yù)約培訓(xùn)能夠讓讀者自主選擇培訓(xùn)時間和培訓(xùn)地點，培訓(xùn)的靈活度大大增加。在培訓(xùn)工作中，培訓(xùn)內(nèi)容確定后，培訓(xùn)時間和培訓(xùn)地點的選擇也是影響培訓(xùn)到座率的重要因素。在傳統(tǒng)培訓(xùn)方式中，圖書館事先定好培訓(xùn)時間和培訓(xùn)地點，如將培訓(xùn)時間盡量安排在下午或晚上，地點大多數(shù)選擇圖書館，帶有很大的盲目性，無法契合具體讀者的需要，可能很多讀者有課或者有其他的事情而無法到場。但是在預(yù)約培訓(xùn)中，讀者能夠自由選擇培訓(xùn)時間，就近選擇培訓(xùn)地點，如同一個院系的讀者可以選擇將培訓(xùn)地點定在自己院系電子閱覽室或者是離他們宿舍近的教室，圖書館員按照讀者需求，提供上門培訓(xùn)服務(wù)。

2 預(yù)約培訓(xùn)實踐經(jīng)歷

2010年，筆者所任職的揚(yáng)州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，曾經(jīng)嘗試過預(yù)約培訓(xùn)。館領(lǐng)導(dǎo)要工作人員將預(yù)約培訓(xùn)一項，掛在圖書館網(wǎng)站讀者服務(wù)一欄，并承諾提供上門服務(wù)。兩個月內(nèi)接到兩次預(yù)約，一次是一位教師讀者要求上門指導(dǎo)電子資源的使用，筆者上門服務(wù)發(fā)現(xiàn)，該讀者從登陸，到下載，再到使用，都無法實現(xiàn)，原因是電腦使用不熟練，不會安裝要求使用的閱讀器。另外一次預(yù)約，是一位班主任為其整個班級組織的技能培訓(xùn)，要求我們圖書館讀者服務(wù)部提供復(fù)印機(jī)使用培訓(xùn)。兩次培訓(xùn)內(nèi)容要求讓我們措手不及，再加上筆者還擔(dān)任辦公室、讀者服務(wù)部等各項工作，無暇抽身，于是不了了之。

3 如何將預(yù)約服務(wù)做的更好

筆者所在圖書館之所以失敗，原因很多。明年，本館準(zhǔn)備再次開展預(yù)約服務(wù)項，那么，該如何從上次的實踐中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，將預(yù)約服務(wù)做的更好呢？

3.1 合理分配師資，最大提高人才利用效率

首先，上一次實踐表明，我館師資力量不夠，而且工作人員知識面不夠。筆者圖書館學(xué)專業(yè)畢業(yè)，但讀者預(yù)約的內(nèi)容經(jīng)常出乎意料，雖然能夠解答，但畢竟不是專業(yè)人士，不夠詳盡。因此，綜合研究決定重新制定培訓(xùn)機(jī)制。一個蘿卜一個坑，只有館長、辦公室老師、讀者服務(wù)部老師、技術(shù)部老師和采編部老師四人行動相對自由。因此，我館研究決定，將采取輪流培訓(xùn)和技術(shù)分配相結(jié)合的方式，一來輪流培訓(xùn)解決時間不足的問題，二來技術(shù)分配從每個人擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容以及所學(xué)專業(yè)出發(fā)科學(xué)分配，更有利于將培訓(xùn)做的更專業(yè)，更好。

3.2 與傳統(tǒng)培訓(xùn)相結(jié)合

預(yù)約培訓(xùn)雖然內(nèi)容、方式、地點相對自由，但是過于自由，只會讓圖書館措手不及，應(yīng)對無方。因此，作為高職院校圖書館，沒有雄厚的師資力量和眾多學(xué)科背景的學(xué)科館員的情況下，最好采取傳統(tǒng)培訓(xùn)與預(yù)約培訓(xùn)相結(jié)合的方式。即圖書館列出可培訓(xùn)內(nèi)容，讀者有選擇的預(yù)約。

3.3 做好準(zhǔn)備工作，分類制作課件

要將準(zhǔn)備工作做的更好，更充分。因此，我館采取分工合作的方式，每人負(fù)責(zé)可培訓(xùn)內(nèi)容列表中的幾項，并針對可培訓(xùn)內(nèi)容，制作內(nèi)容豐富而且精致的課件PPT，以備不時之需。

3.4 積極宣傳，擴(kuò)大影響

預(yù)約培訓(xùn)在學(xué)生讀者中反響不大。經(jīng)調(diào)查，教師讀者多數(shù)在教學(xué)例會和校內(nèi)辦公網(wǎng)上得知。而學(xué)生讀者大部分不知道，僅有少數(shù)讀者從圖書館內(nèi)的宣傳海報和圖書館網(wǎng)站主頁上了解訊息。為了提高培訓(xùn)活動的知曉率，圖書館需要從全方位多渠道大力展開宣傳活動，在讀者比較集中處如校內(nèi)宣傳欄、食堂、學(xué)工處、學(xué)生俱樂部等地方張貼醒目海報的同時，開拓其他獲取途徑，以便提高圖書館預(yù)約培訓(xùn)通知的知曉率。此外，還應(yīng)充分利用好班主任、班長、學(xué)生會、學(xué)生社團(tuán)這一渠道，通過建立飛信群、QQ群、圖書館微博等，宣傳預(yù)約培訓(xùn)活動，最大程度地提高培訓(xùn)講座活動的知曉率和到位率。

3.5 繼續(xù)做好新生入學(xué)培訓(xùn)，事半功倍

新生培訓(xùn)依然有效，應(yīng)與學(xué)工處等部門聯(lián)合，積極開展新生教育。新生剛?cè)雽W(xué)時，都是抱著新鮮、積極的態(tài)度看待圖書館的，他們比較服從管理，樂于學(xué)習(xí)，稍加引導(dǎo)，就會積極積極讀書。對于圖書館的功能布局、借還書手續(xù)、圖書館開放時間、電子資源內(nèi)容等基本培訓(xùn)，在高職院校新生入學(xué)之初，為所有新生提供強(qiáng)制性培訓(xùn)還是非常有必要的。

3.6 根據(jù)不同讀者類型，制定不同的培訓(xùn)計劃

教室讀者和學(xué)生讀者的需求必然是非常不同的。教師讀者培訓(xùn)內(nèi)容以電子圖書下載和各種數(shù)據(jù)庫使用方法學(xué)習(xí)為主，而學(xué)生讀者則側(cè)重圖書館基本知識、借還書手續(xù)辦理、遺失賠償方法和基本電子資源使用為主。就拿電子資源培訓(xùn)來講，教師讀者和學(xué)生讀者電子資源培訓(xùn)名稱相同，但在備課和授課時是完全不同的。

教師讀者信息素養(yǎng)高，因此培訓(xùn)講座內(nèi)容應(yīng)該更加深入，有知識含量，針對其科研和教課需求，制定更加有針對性的培訓(xùn)計劃，例如高級檢索、文獻(xiàn)傳遞、科技查新等內(nèi)容，有時可以邀請數(shù)據(jù)庫商的專家來專門授課。而對于學(xué)生讀者，一般館內(nèi)工作人員就可以授課，內(nèi)容一般是數(shù)據(jù)庫的基本使用方法和論文寫作方法等內(nèi)容?？傊?，根據(jù)不同讀者，制定符合其需求的、有針對性的培訓(xùn)計劃，才能有效提高培訓(xùn)效果。

3.7 與學(xué)生社團(tuán)合作，擴(kuò)充預(yù)約培訓(xùn)師資力量

相對于老師而言，學(xué)生與學(xué)生的溝通是更加具有親和力的。因此，我院組建了讀書協(xié)會。來自各個系部不同專業(yè)的五六十名同學(xué)相聚在圖書館的讀書俱樂部，為圖書館的各種宣傳、各類活動的組織，做出了很大貢獻(xiàn)。而且，讀書協(xié)會與其他學(xué)生社團(tuán)之間也有著密切的來往。他們中不乏一些精通某類技術(shù)或?qū)I(yè)的學(xué)生，比如攝影、電腦組裝等等。他們也希望做一些有影響力的活動豐富自己的經(jīng)歷。高職院校圖書館師資力量匱乏，可以與學(xué)生社團(tuán)合作，特別是與學(xué)術(shù)科技類的社團(tuán)合作，讓他們?yōu)橛脩籼峁╊A(yù)約培訓(xùn)。這既是對讀者資源的開發(fā)利用，也能擴(kuò)充預(yù)約培訓(xùn)的師資力量。

3.8 充分利用網(wǎng)絡(luò)，開啟網(wǎng)上預(yù)約培訓(xùn)系統(tǒng)

在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)化大環(huán)境下，圖書館的服務(wù)方式也隨之發(fā)生了很大的改變，通過網(wǎng)絡(luò)，讀者可以坐在家中查找館藏信息，可以預(yù)約可以續(xù)借，也可以瀏覽電子資源；圖書館工作人員也可以通過電子郵件、聊天軟件、圖書館微博、網(wǎng)上咨詢臺等方式為讀者提供參考咨詢。同樣，預(yù)約培訓(xùn)也可以利用網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行。圖書館可以在圖書館網(wǎng)站上開發(fā)網(wǎng)上預(yù)約培訓(xùn)系統(tǒng)，讀者可自行提交預(yù)約培訓(xùn)需求，寫明時間、地點和培訓(xùn)內(nèi)容，有相同需求的讀者可加入該小組，達(dá)到一定人數(shù)后，圖書館即組織培訓(xùn)。這種網(wǎng)上預(yù)約培訓(xùn)形式既能滿足讀者自主選題的需求，又同時解決圖書館組織聽眾的問題?？梢哉f，是當(dāng)前預(yù)約培訓(xùn)中的最好方式。

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