操菊香 陶雪蓮

摘 要 隨著信息時代的來臨，圖書館的常規(guī)項目——流通服務(wù)進(jìn)入了一個全面改革的時期，它必須在傳統(tǒng)的模式上進(jìn)行創(chuàng)新和轉(zhuǎn)換。目前我國高校的圖書館流通工作效率低下，對其價值的實現(xiàn)有巨大影響。本文以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為背景，研究了我國高校圖書館目前在流通服務(wù)方面存在的問題，并提出了相應(yīng)的解決措施，以便在將來更好地實現(xiàn)高校圖書館的功能。

關(guān)鍵詞 高校圖書館 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 流通服務(wù) 對策研究

中圖分類號：G47 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

1 網(wǎng)絡(luò)化對于高校圖書館流通服務(wù)的重要性

1.1 有利于規(guī)范圖書的管理，方便讀者借閱

利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開架借閱圖書，它可以讓學(xué)生更全面地與整個圖書館接觸，按照自己的興趣愛好來查找和借閱圖書，學(xué)生只要在能登錄圖書館主頁的地方就可以進(jìn)行查閱和咨詢，來了解自己想借的圖書有沒有被別的學(xué)生借閱。不一定非得到圖書館去查詢，方便了廣大的學(xué)生和老師，不再受時間和地點的限制。且在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境背景下，讀者可以很快到圖書的擺放位置，挑選的時間較短，電子化的借閱技術(shù)對讀者而言極大地增加了其便利性，可以最大限度地滿足讀者的閱讀需求。亂放書籍和藏書等一些不文明的行為就大大降低了，能夠有效地保證書庫管理的良好秩序。

1.2 有利于提高流通服務(wù)效率

伴隨網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速普及，高校圖書館的傳統(tǒng)流通服務(wù)方式已經(jīng)被計算機(jī)所取代了，以前傳統(tǒng)的借閱方式主要依靠人力和手工操作來完成，工作程序繁瑣、錯誤率較高，使得流通服務(wù)的效率非常低下，且大多數(shù)的讀者對于圖書館的圖書排放次序和規(guī)則不清楚，導(dǎo)致查找一本圖書的時間非常長，嚴(yán)重耽誤了時間。在應(yīng)用計算機(jī)之后，傳統(tǒng)的手工方式被高效、準(zhǔn)確和便捷的電子查閱方式和自助借閱方式所替代，學(xué)生查詢到自己想要的圖書后，就可以迅速地進(jìn)行自助借閱，不再通過圖書管理員來進(jìn)行借閱。圖書館管理員的工作也從以前的完全的“幕前”慢慢的向“幕后”開始轉(zhuǎn)變，可以抽出更多的時間來整架、來接受讀者的咨詢和引導(dǎo)學(xué)生借閱圖書，減少了學(xué)生查找圖書的時間，提高了流通服務(wù)的質(zhì)量和效率。

1.3 有利于降低成本和節(jié)省資源

由于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的出現(xiàn)，使得高校圖書館的電子類資源不斷增加，而且所花費的成本要低于購買紙質(zhì)書本的費用，這也在一定程度在刺激了網(wǎng)絡(luò)出版物的發(fā)展。高校是一個人群密集的區(qū)域，是培養(yǎng)高等人才的地方，學(xué)生對各種知識有著強(qiáng)烈的需求；現(xiàn)在因為各種信息來源的多元化，使得學(xué)生的獲取信息方式由原來的單一化和區(qū)域化開始向多元化和綜合化發(fā)展了，而電子出版物成為了他們的新選擇，電子出版物更新速度快，傳播時間短、信息載體大、攜帶方便這些特點正好滿足學(xué)生的閱讀需求。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境景下我國高校圖書館流通服務(wù)存在的問題

2.1 圖書館流通服務(wù)人員認(rèn)識不足

不少的高校圖書流通服務(wù)人員受傳統(tǒng)服務(wù)方式的影響較深，不少人都認(rèn)為他們的職責(zé)只限于簡單的借書、還書和書本整理等這些工作，其實他們的工作范圍也包括了對讀者的咨詢服務(wù)，引導(dǎo)服務(wù)等。他們錯誤落后的觀念使得他們忽視了自身工作的重要性，有些工作人員的服務(wù)意識較差，無法適應(yīng)到新環(huán)境下所提出的要求，從而無法成為讀者良好的引路人和書籍的合格管理者。

2.2 基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的圖書館流通服務(wù)軟硬件設(shè)備需要加強(qiáng)

現(xiàn)代的高校圖書館管理應(yīng)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，在一定程度上改善了管理效率和提高了資源利用率，但同時也帶來了一些新的憂患。借助信息技術(shù)的高校圖書館流通服務(wù)的軟硬件一旦出現(xiàn)故障或這是遭到攻擊，所造成的損失也是十分巨大的，使得重要的數(shù)據(jù)資料丟失，無法正常展開工作，即使可以利用其他技術(shù)來恢復(fù)，也會在一定程度上造成破壞，也恢復(fù)回來的數(shù)據(jù)資料不少都?xì)埲辈蝗?。此外還有一些人為的惡意破壞，由于網(wǎng)絡(luò)的無形性和隱匿性，很難追查其幕后操控人。

2.3 工作人員的工作技能有待加強(qiáng)

高校的圖書館從傳統(tǒng)的管理方式相現(xiàn)代化的管理方式過渡，由紙質(zhì)化辦公發(fā)展到OA辦公，因此為了適應(yīng)新的管理環(huán)境，高校圖書館的流通服務(wù)人員必須加強(qiáng)其工作技能。有些高校的圖書館流通服務(wù)的工作人員，對與計算機(jī)的操作和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的掌握還不是很熟練，容易出錯，無法滿足信息化對他的要求，作為一個合格的圖書館流通服務(wù)人員必須有其較強(qiáng)的工作技能，才能更好地應(yīng)對新環(huán)境對他更高的要求。

3 應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館流通服務(wù)問題的解決措施

3.1 強(qiáng)化高校圖書館流通服務(wù)人員的認(rèn)識

圖書館是存儲知識，傳遞知識的場所，讀者是來了解知識、學(xué)校知識的，所有的工作人員和讀者都是本著上進(jìn)的思路來的，因此作為高校的圖書館流通服務(wù)人員，必須要更新自身的觀念，樹立無私奉獻(xiàn)的偉大精神，不怕苦，不言累，不斷克服自身的各種困難和障礙，熱情積極地做好自己的本職工作，充分了解自身工作的重要性，真正成為讀者的良師益友，做到人性化服務(wù)，高質(zhì)量服務(wù)。

3.2 加強(qiáng)對高校圖書館流通服務(wù)的軟硬件維護(hù)

首先，將重要資料進(jìn)行備份。對重要的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行備份主要是為了防止由于突然斷電或電腦病毒對重要數(shù)據(jù)資料的破壞，導(dǎo)致重要數(shù)據(jù)資料的丟失，高校的圖書館流通部門應(yīng)該要采用專用的輸入輸出通道，以此降低各種網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險所帶來的破壞和造成的損失。

其次安全監(jiān)控追蹤設(shè)備，防止對系統(tǒng)設(shè)備的人為破壞。安裝監(jiān)控設(shè)備，經(jīng)常巡查，防止人為惡意破壞圖書館信息化設(shè)備，對于惡意破壞的人員要進(jìn)行批評教育，對于通過其他網(wǎng)絡(luò)渠道對圖書館系統(tǒng)或軟件進(jìn)行破壞的，可以采用各種追蹤設(shè)備進(jìn)行跟蹤，以維護(hù)圖書館流通服務(wù)設(shè)備的安全性。

3.3 提高圖書館員的服務(wù)技能，保證流通服務(wù)的發(fā)展

如果要做一名合格的高校圖書館流通服務(wù)人員，所有館員都必須不斷地總結(jié)自身的問題，將自身的不足之處進(jìn)行慢慢的改正和進(jìn)步。合格的流通服務(wù)館員必須具備以下幾種工作技能：首先是要具備較高的職業(yè)和人格素養(yǎng)，一個道德品格高尚的人，才能真正愛護(hù)書籍，珍惜書籍，真正盡到自己應(yīng)盡的職責(zé)；其次是要具備較強(qiáng)的專業(yè)知識，由于現(xiàn)代的圖書館流通管理中廣泛應(yīng)用各種網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，所有館員除了具備專業(yè)方面的理論知識外，還需要不斷地提高自身的外語水平和計算機(jī)操作水平，充分掌握現(xiàn)代信息設(shè)備的檢索應(yīng)用技術(shù)，只有熟練運用信息檢索工具，才能充分了解圖書館的運作和館藏情況，對于將來在工作中碰見需要館員幫助的讀者才能快速地幫助他們查找其所需要的書本；接下來是要具備耐心信和虛心，所謂的耐心是要耐心地對待每一個讀者，滿足他們的閱讀需求，一個專業(yè)的態(tài)度來服務(wù)他們，不能見到讀者詢問時，愛理不理，所謂的虛心，是要虛心聽取別人的意見和要求，及時更正自身的不足。

4 結(jié)論

高校是未來社會人才的聚集地，高校圖書館的所有工作應(yīng)該均以服務(wù)學(xué)生和教師讀者為核心，它是高校圖書館流通服務(wù)工作的出發(fā)點和終結(jié)點，它決定了高校圖書館資源的利用率。目前在網(wǎng)絡(luò)背景下，高校圖書館工作的不少問題都得到了極大的改善和解決，但是在新的環(huán)境下，仍然有很多的問題值得我們?nèi)ヌ接懞脱芯?，作為一名合格的高校圖書館流通服務(wù)的工作人員，必須要在實際的工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗與教訓(xùn)，積極更新自身觀念，加強(qiáng)自身的工作技能，為高校圖書館的流通服務(wù)工作奠定良好的人員基礎(chǔ)，全面提高流通服務(wù)的水平和質(zhì)量，為高校的所有讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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