許亮生
安慰劑效應(yīng)又叫代設(shè)劑效應(yīng)、偽藥效應(yīng)。它于1955年由美國(guó)畢闕博士提出。臨床試驗(yàn)表明:當(dāng)對(duì)兩個(gè)服藥治療的患者群組,分別給真藥和偽藥進(jìn)行治療一個(gè)療程后,跟蹤記錄一般可以看出偽藥組與真藥組的明顯療效區(qū)別。這又說(shuō)明安慰劑難以逾越真?zhèn)蔚慕缇€(xiàn),但是,并不排除有部分服用偽藥后的患者獲得一定的康復(fù),這就要?dú)w功于安慰劑效應(yīng)。
一項(xiàng)有關(guān)抗憂(yōu)郁藥的安慰劑效應(yīng)實(shí)驗(yàn)表明:服用安慰劑的群組中抑郁癥狀下降了30%,而服用抗憂(yōu)郁劑的群組則下降40%,這說(shuō)明安慰劑效應(yīng)功不可沒(méi)。
而人們把“安慰劑效應(yīng)”引用到現(xiàn)代企業(yè)管理中來(lái),主要是希望喚起企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間的人性關(guān)愛(ài),搭建起人與人之間的信任橋梁。這種干群之間的關(guān)系十分相似于醫(yī)患之間的關(guān)系,如果企業(yè)的干群關(guān)系不良,彼此出現(xiàn)信任危機(jī),互相猜忌,甚至互相敵視,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者就很難指揮下屬。因?yàn)橄聦偈チ藢?duì)頂頭上司的信賴(lài),在任何崗位上做什么工作都會(huì)感到?jīng)]勁,心存芥蒂,自然也就難以獲得好的工作效益。
既然“人性關(guān)懷”在醫(yī)患溝通中很重要,在公司的干群溝通中同樣也是重要的。人性關(guān)愛(ài)一旦缺席,人心冷漠,甚至可能終日惶惶不安,這種巨大的心理壓力比工作壓力還要具有破壞性。醫(yī)生知道要用心經(jīng)營(yíng)“心靈安慰”,以此幫助提高療效,企業(yè)干群之間,如果模仿了這種人性化的關(guān)愛(ài),也會(huì)使管理獲得事半功倍的效果。
當(dāng)然,“安慰劑效應(yīng)”所獲得的效果是有局限性的,其本質(zhì)屬于通過(guò)心理暗示給人建立“自信自強(qiáng)”的自我意識(shí),提高戰(zhàn)勝各種困難的力度,這對(duì)剛剛走上社會(huì)參加工作的青年員工而言,特別有意義。多數(shù)青工的心理尚在成長(zhǎng)期,沒(méi)有徹底成熟,加之個(gè)性品質(zhì)的因素問(wèn)題,認(rèn)知事物可能存在偏執(zhí),他們血?dú)夥絼?,情緒自我控制力差,容易波動(dòng),易熱易冷,快節(jié)奏的工作壓力也大,心理問(wèn)題比較嚴(yán)峻,自身認(rèn)知和調(diào)節(jié)能力有限,更需要公司領(lǐng)導(dǎo)者的人性化關(guān)懷,多給安慰,說(shuō)話(huà)和藹,態(tài)度溫和,以期獲得一定的“安慰劑效應(yīng)”。
在安慰劑效應(yīng)的具體操作上,應(yīng)該取其精華、去其糟粕,避免“給假藥”、說(shuō)假話(huà),切忌盲目承諾遙不可及、不切實(shí)際的事情,只求溝通上的態(tài)度具有安慰效果,能給對(duì)方一定的心理正能量。在安慰青工的同時(shí),還得扎扎實(shí)實(shí)地務(wù)實(shí),逐步獲得預(yù)期的企業(yè)生產(chǎn)效益,不斷改善他們的生活水平,訓(xùn)練、提升他們的綜合素質(zhì)與崗位能力,才能使他們躍過(guò)成長(zhǎng)瓶頸。