AD&S：過去的一年，博世汽車售后市場在中國的業(yè)務情況如何？全系列零配件，專業(yè)檢測設備以及專業(yè)服務網絡，這3大主要業(yè)務各自的發(fā)展情況如何？

鄭總：過去一年，可以說是博世汽車售后市場具有里程碑意義的一年，銷售數據為歷史最好，達到了兩位數的增長。去年博世汽車售后市場還對體系進行了優(yōu)化調整，將中國的銷售體系分為5大區(qū)，這樣一來，我們將更貼近市場，提供更好的服務給客戶，實現(xiàn)與客戶的互動。從長遠的角度來看，這也更符合客戶的需求。此外，我們也積極推進本土化進程，南京工廠投入使用就是一個重要的準備，有產品就有信心，在發(fā)展當中提供更好的產品給客戶。南京新工廠采用了最先進的生產技術和設備，而且收購SPX后博世汽車售后市場的產品線和服務也大大地提高了?？傮w來講，2012年是非常好的一年，2013年從上半年的數字來看，也是很樂觀的。

AD&S：去年底的時候，博世完成了美國斯必克（SPX）汽車服務方案業(yè)務的收購，在此之前，博世已經完成了對德國的百斯巴特、意大利的詩琴、中國的金德及中國臺灣的揚宏（Unipoint）等公司的收購。經過了這一段時間之后，目前這些品牌的發(fā)展情況如何？

鄭總：目前收購的品牌均屬于我們新成立的博世汽車服務方案業(yè)務單元。由于剛剛完成收購和整合，目前我們正在進行具體完整的發(fā)展規(guī)劃?？梢钥隙ǖ氖牵谕瓿蛇@些收購以后，我們擁有的品牌資源更加豐富了，我們將根據市場需求及客戶需求進行定位，規(guī)劃品牌未來的發(fā)展。

AD&S：2012年12月，博世在北京建立了亞太區(qū)首家直營店，從這半年多的發(fā)展來看，北京直營店是否實現(xiàn)了建店時的目標？

鄭總：我們建立北京直營店的目的是更貼近市場、更多地了解消費者需求，以及他們對于我們服務的建議，以此來更好地服務于我們的客戶。北京直營店同時作為一個標桿而存在，通過建立一個新的標桿，加上自己經營，我們可以對新推出的產品和技術進行測試，更重要的是得到終端客戶的反饋，不斷改善我們在服務、流程及產品方面的問題。

AD&S：目前，隨著中國汽車市場的迅速發(fā)展，眾多國際知名零部件供應商都加快了在中國的發(fā)展腳步，紛紛以各種形式布局中國市場。面對競爭對手的迅速擴張，博世是否感到了壓力，又將如何應對？

鄭總：我們有足夠的信心應對這些挑戰(zhàn)。從需求來看，我們有很豐富的經驗，無論是售后服務市場還是原廠配套市場，博世汽車售后市場可以提供“配件、診斷和服務”的整體解決方案。

AD&S：對于中國汽車后市場未來的整體發(fā)展，您有哪些看法？博世未來在中國汽車后市場領域還有哪些計劃？

鄭總：針對國內汽車售后市場快速發(fā)展的趨勢，我們將繼續(xù)投資，研發(fā)更多的本土化產品，并加快網絡規(guī)模的建設步伐，持續(xù)提升服務，繼續(xù)調整我們的組織架構，優(yōu)化流程，讓“配件+診斷+服務”的理念更清晰更精準，為客戶提供更多更具附加值的服務。