文云英　王世才　賈磊

摘 要 全國(guó)各地“心靈驛站”建設(shè)活動(dòng)方心未艾，在高校工會(huì)工作中，如何科學(xué)地、創(chuàng)造性的把貫徹“人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)”思想政治教育方針、構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系和教職工心理服務(wù)結(jié)合起來(lái)，本文對(duì)高校工會(huì)心理服務(wù)模式、制度、手段上進(jìn)行梳理。其成果不僅對(duì)高校工會(huì)自身建設(shè)，還是作為工會(huì)工作的內(nèi)容，都是新時(shí)期工會(huì)工作的生長(zhǎng)點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)，將直接的對(duì)高校工會(huì)參與心理援助工作具有指導(dǎo)性作用。

關(guān)鍵詞 教職工心理咨詢(xún) 教師心理健康 職工心理援助

中圖分類(lèi)號(hào)：G443 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1 關(guān)注高校教職工心理健康的必要性

從影響引起心理反應(yīng)的外界環(huán)境來(lái)看，今天高等教育的承擔(dān)者——大學(xué)教師的心理外部因素處于快速、巨大的變動(dòng)中，大環(huán)境下的社會(huì)價(jià)值觀、社會(huì)階層、工作與生活方式等方面的變遷，大學(xué)教師作為精英階層的知識(shí)分子逐漸被邊緣化，從教師職業(yè)獲得的社會(huì)認(rèn)同感降低，大學(xué)教師的相對(duì)收入下降，從馬斯洛需求層次來(lái)看，這些都影響大學(xué)教師的自我效能感；另一方面，高等教育改革持續(xù)深入，高校管理體制仍在“異化”與“人性化”之間博弈，教學(xué)方面的考核、科研任務(wù)量化，加之家庭生活和社會(huì)事務(wù)，使得高校教職工日益感到競(jìng)爭(zhēng)的激烈和生活、工作的不穩(wěn)定，對(duì)高校教職工的心理承受力都提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，使大學(xué)教職工普遍感到精神疲憊、心力不足，高校教職工的心理健康問(wèn)題日趨嚴(yán)重。

2 工會(huì)開(kāi)展心理服務(wù)的可行性

長(zhǎng)期以來(lái)，工會(huì)在維護(hù)職工精神文化權(quán)益、校園文化建設(shè)方面，做了很多工作，比如開(kāi)展豐富的文體活動(dòng)、送溫暖活動(dòng)、開(kāi)展“傳幫帶”的勞動(dòng)技能競(jìng)賽，以及和諧勞動(dòng)關(guān)系的構(gòu)建工作，這些都與高校教職工心理健康密切相關(guān)，只是沒(méi)有直接關(guān)注職工心理問(wèn)題。高校工會(huì)應(yīng)主動(dòng)拓展維護(hù)職工精神文化權(quán)益的活動(dòng)范圍，把高校教師的心理健康問(wèn)題納入工會(huì)工作的視野，構(gòu)建職工心理關(guān)懷機(jī)制，應(yīng)為其提供心理關(guān)懷，解決教職工心理問(wèn)題，并在實(shí)際工作中進(jìn)行工作方式、方法的創(chuàng)新和探索。

隨著“人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)” 思想政治教育方針的提出，以及全總和各地方工會(huì)“心靈驛站”的建立，上海、杭州等少數(shù)發(fā)達(dá)地區(qū)的少部分高校開(kāi)始嘗試這方面的工作。在這些高校中，都以工會(huì)作為教職工心理服務(wù)的機(jī)構(gòu)，由工會(huì)組織協(xié)同學(xué)校的心理咨詢(xún)中心或利用外在心理服務(wù)資源，為教職工提供心理健康宣講、咨詢(xún)、心理檔案建立等心理服務(wù)。

3 當(dāng)前工會(huì)開(kāi)展心理服務(wù)的模式與路徑

3.1 心理干預(yù)模式

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，為教職工提供專(zhuān)業(yè)的心理援助服務(wù)的高校數(shù)量很少，但并非大部分高校對(duì)教職工的心理問(wèn)題不重視，高校教育體制改革的“人性化管理”出發(fā)點(diǎn)，高校人事部門(mén)的崗位匹配探索，以及工會(huì)的和諧勞動(dòng)關(guān)系、教職工之家建設(shè)，這些都從組織和制度層面為教職工的身心健康創(chuàng)造積極條件。隨著管理科學(xué)化、人性化的提升，除了組織和法律層面等“宏觀調(diào)控”之外，發(fā)現(xiàn)心理因素對(duì)職工工作績(jī)效的也有著重要影響。大部分高校工會(huì)都開(kāi)展過(guò)針對(duì)教職工心理健康的工作，主要的形式為心理健康講座，邀請(qǐng)心理方面的專(zhuān)家，提供積極心理學(xué)、職業(yè)倦怠、壓力緩解和家庭婚姻等方面的講座。心理熱線也是常見(jiàn)的心理服務(wù)之一，與公共服務(wù)或公益服務(wù)的心理熱線有專(zhuān)職人員進(jìn)行服務(wù)不同的是，高校內(nèi)部的心理熱線主要是學(xué)生心理咨詢(xún)中心的擴(kuò)展。無(wú)論是講座還是心理熱線，其假設(shè)條件是解決教職工的負(fù)面心理因素，以比較突發(fā)的心理應(yīng)急作為解決對(duì)象，因此可以認(rèn)為是心理干預(yù)模式。

3.2 心理咨詢(xún)崗位模式

根據(jù)國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)，在一些工作壓力大、情緒耗竭高的職業(yè)以及一些注重員工管理的企業(yè)設(shè)有心理咨詢(xún)師崗位，把心理咨詢(xún)服務(wù)作為員工福利。在國(guó)內(nèi)，一些高壓行業(yè)，像警察職業(yè)，開(kāi)始設(shè)立心理咨詢(xún)中心。但在高校內(nèi)部，設(shè)立專(zhuān)門(mén)針對(duì)教職工的心理咨詢(xún)師崗位從現(xiàn)在來(lái)看條件還不成熟。從高校組織機(jī)構(gòu)設(shè)置來(lái)看，由工會(huì)或心理咨詢(xún)中心承擔(dān)這項(xiàng)工作都比較合適，各有利弊，工會(huì)的服務(wù)對(duì)象主要是教職工，但缺乏心理方面的專(zhuān)業(yè)技能，而心理咨詢(xún)中心目前主要的服務(wù)對(duì)象是學(xué)生。從開(kāi)展心理咨詢(xún)服務(wù)的高校來(lái)看，大多是兩者相結(jié)合，由工會(huì)提供資金保障，由心理咨詢(xún)中心提供人員，開(kāi)展兼職心理咨詢(xún)師形式為教職工提供長(zhǎng)期的、專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)服務(wù)，包括電話咨詢(xún)、面對(duì)面的心理咨詢(xún)、團(tuán)體咨詢(xún)、心理拓展訓(xùn)練、心理講座等服務(wù)。

3.3 員工幫助計(jì)劃（EAP）模式

EAP（Employee Assistance Program）起源于美國(guó)，直譯為“員工幫助計(jì)劃”，也意譯為“心理援助項(xiàng)目”，是組織運(yùn)用科學(xué)的方法，為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。 通過(guò)心理專(zhuān)業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其家庭成員提供的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢(xún)，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，最終達(dá)到發(fā)掘員工潛能、提升工作滿意度和工作績(jī)效、提高員工工作生活質(zhì)量的心理服務(wù)項(xiàng)目。

雖然針對(duì)大學(xué)生的心理咨詢(xún)服務(wù)在中國(guó)高校已經(jīng)發(fā)展得相對(duì)成熟，有制度、資金、人事等方面的支持，但對(duì)于教職工的心理服務(wù)正處于起步階段，心理咨詢(xún)崗位模式還未成熟，EAP模式成為當(dāng)前為教職工提供長(zhǎng)期心理服務(wù)方案的參考原型。目前，高校的員工幫助項(xiàng)目是由工會(huì)來(lái)運(yùn)作的，利用高校內(nèi)部資源與外包相結(jié)合的方式為教職工及家屬免費(fèi)提供心理服務(wù)。項(xiàng)目的開(kāi)展，以構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系、教職工之家等項(xiàng)目作為載體，由工會(huì)申請(qǐng)心理援助資金或把費(fèi)用納入預(yù)算。心理服務(wù)的采購(gòu)，一種是內(nèi)部采購(gòu)，工會(huì)向?qū)W校的心理咨詢(xún)中心采購(gòu)相應(yīng)的心理服務(wù)，另一種是外部采購(gòu)，對(duì)于心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)尚不健全的高校，由工會(huì)出面尋找合適的心理咨詢(xún)服務(wù)機(jī)構(gòu)為本校職工提供心理幫助。心理服務(wù)的內(nèi)容，主要是心理熱線形式的電話咨詢(xún)，以面詢(xún)?yōu)榛A(chǔ)的心理障礙資料模式，除了這兩大部分，有高校正籌備面向青年教師及為新進(jìn)教師開(kāi)展心理測(cè)評(píng)及建立心理檔案的工作。

4 當(dāng)前工會(huì)參與教職工心理服務(wù)存在的問(wèn)題

4.1 服務(wù)范圍小

無(wú)論是心理熱線還是心理咨詢(xún)師崗位，更多的是作為突發(fā)狀況下的心理危機(jī)干預(yù)服務(wù)，不能提供深度地心理咨詢(xún)服務(wù)，這對(duì)于緩解教師的心理壓力、情感宣泄的作用有限。從心理咨詢(xún)內(nèi)容來(lái)看，主要是人際關(guān)系、婚姻關(guān)系方面，作為組織內(nèi)部的心理需求，與人力資源開(kāi)發(fā)相結(jié)合的崗位性格分析和職業(yè)生涯規(guī)劃都是心理咨詢(xún)服務(wù)可以做而且可以做得好的事情。當(dāng)然，這可能是大眾對(duì)心理咨詢(xún)的認(rèn)知偏差，導(dǎo)致教職工參與度小，這也是心理咨詢(xún)服務(wù)范圍小的主要原因。

4.2 缺乏專(zhuān)業(yè)性

心理服務(wù)是工會(huì)新時(shí)期工作的創(chuàng)新點(diǎn)和增長(zhǎng)，但心理咨詢(xún)是專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的一項(xiàng)服務(wù)，不同于一般性的安慰、鼓勵(lì)和思想教育指導(dǎo)，而是具有系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)性和深層次的心理干預(yù)。雖然職業(yè)要求心理咨詢(xún)師具有宜人性，絕非一副熱心腸就能勝任。為了解決工會(huì)內(nèi)部心理資源缺乏的狀況，在一些發(fā)達(dá)省市的工會(huì)開(kāi)展了工會(huì)干部的培訓(xùn)班，培訓(xùn)的內(nèi)容以國(guó)家勞動(dòng)部的注冊(cè)心理咨詢(xún)師技能為基礎(chǔ)，聘請(qǐng)專(zhuān)家、教授對(duì)工會(huì)干部進(jìn)行長(zhǎng)期的、專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)。心理知識(shí)的學(xué)習(xí)、技能的提高都需要一個(gè)過(guò)程，雖然對(duì)提升工作能力有幫助，但從心理咨詢(xún)職業(yè)化的角度，如果單一從工會(huì)干部著手提供心理咨詢(xún)服務(wù)，難以提供專(zhuān)業(yè)的、深度的心理服務(wù)。

4.3 缺乏整體性

在中國(guó)集體主義文化背景下，EAP模式為教職工提供了全面的個(gè)體心理服務(wù)，EAP模式也難以全方位的解決教職工問(wèn)題。這也正是以學(xué)校心理咨詢(xún)中心開(kāi)展教職工心理服務(wù)最大的局限，高校教職工的心理問(wèn)題既與整個(gè)社會(huì)環(huán)境有關(guān)，也與自身心理素質(zhì)和學(xué)校文化和組織管理有關(guān)。從組織角度解決個(gè)體的心理問(wèn)題，需要從管理實(shí)踐出發(fā)，把心理問(wèn)題的解決放置于關(guān)系社會(huì)、權(quán)力結(jié)構(gòu)、人格特質(zhì)獨(dú)特等中國(guó)本土文化下。學(xué)校的整體環(huán)境是教職工最大、最常見(jiàn)的壓力源。作為教職工權(quán)益的代表者——工會(huì)，成為解決個(gè)體與組織之間心理壓力源的一個(gè)重要中介，針對(duì)各種心理問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和產(chǎn)生的根源，同時(shí)對(duì)在個(gè)人心理因素、制度環(huán)境兩方面進(jìn)行積極的管理干預(yù)，這樣既增進(jìn)教職工的身心健康，保障教職工權(quán)益，又提高了他們的工作績(jī)效，同時(shí)也促進(jìn)了和諧校園的建設(shè)。

5 心理契約模式——高校工會(huì)心理援助服務(wù)的創(chuàng)新模式

通過(guò)對(duì)教職工心理需求的分析、工會(huì)職能、高校工會(huì)當(dāng)前的心理服務(wù)模式以及存在的問(wèn)題，要做好高校教職工的心理援助服務(wù)，是一項(xiàng)具有深遠(yuǎn)意義，但同時(shí)又復(fù)雜的事情。高校工會(huì)心理服務(wù)在心理危機(jī)干預(yù)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，以及勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)方面都大有作為。因此，可以將應(yīng)急模式、心理崗位模式及EAP模式，以及勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等職能復(fù)合成一種對(duì)教職工心理進(jìn)行管理的創(chuàng)新模式——心理契約管理模式。心理契約是指?jìng)€(gè)體與組織之間自覺(jué)達(dá)成的相互期望及對(duì)義務(wù)的承諾與互惠，是員工和組織雙方之間對(duì)相互責(zé)任、義務(wù)的主觀約定。通過(guò)心理契約模式，實(shí)現(xiàn)“教職工——高校”，“個(gè)體心理層面服務(wù)——大學(xué)校園文化”兩個(gè)層面的心理互動(dòng)。具體工作路徑上，由工會(huì)積極爭(zhēng)取高校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)教職工心理服務(wù)的支持，形成長(zhǎng)效機(jī)制，拓展工會(huì)工作的內(nèi)容。遵循工會(huì)以教職工權(quán)益為中心的核心觀念，以教職工全面發(fā)展為管理宗旨， 始終貫穿健康心理的理念宣傳和和諧校園建設(shè)兩條主線，自上而下啟動(dòng)心理契約管理模式。在教職工心理服務(wù)的實(shí)施過(guò)程中，除提供電話咨詢(xún)、面詢(xún)、心理講座與培訓(xùn)等解決問(wèn)題的心理服務(wù)模式外，注重人格、情緒、動(dòng)機(jī)等內(nèi)隱的鑒別性勝任因素，與人事部門(mén)共同挖掘教職工發(fā)展?jié)摿Γ_(kāi)展人崗匹配的工作分析，把個(gè)性化的職業(yè)生涯管理與高校組織發(fā)展協(xié)調(diào)起來(lái)，從而建立科學(xué)的、系統(tǒng)的高校工會(huì)心理援助模式。

*賈磊為本文通訊作者。

本研究為四川省教科文衛(wèi)工會(huì)資助科研項(xiàng)目“高校工會(huì)參與教師心理援助模式的調(diào)研與創(chuàng)新”，編號(hào)2012年6號(hào)

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