牛祿青

當(dāng)前，面對(duì)國(guó)內(nèi)外嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)企業(yè)尤其是中小企業(yè)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新的重要性。但很多企業(yè)一提創(chuàng)新就希望驚天動(dòng)地，進(jìn)行歷史性、革命性、顛覆性的大創(chuàng)新，縱覽全球，有幾個(gè)企業(yè)能夠做得到呢？不僅寥寥無(wú)幾，而且也不是一朝一夕能夠推出來(lái)的。對(duì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的中國(guó)來(lái)說(shuō)，微創(chuàng)新的力量不可忽視。

如果說(shuō)在工業(yè)時(shí)代，汽車、火車、飛機(jī)延長(zhǎng)了人們的雙腿，那么信息化社會(huì)，電腦、手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)猶如人腦和人心的延伸。網(wǎng)絡(luò)和智能終端的普及已讓我們身處“微時(shí)代”：微博、微信、微眾、微創(chuàng)新。

常言道：群眾的眼睛是雪亮的，群眾的智慧是無(wú)窮的。6月14日，著有《網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)》一書(shū)的國(guó)家行政學(xué)院副教授雷強(qiáng)在國(guó)研科技舉辦的網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)研討會(huì)上表示，“后工業(yè)時(shí)代，微眾的影響力越來(lái)越大，群眾已升級(jí)為微眾，微眾時(shí)代到來(lái)了！”

微時(shí)代有兩個(gè)基本特征，一是更加注重用戶的體驗(yàn)；二是更需要用戶的參與。新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，沒(méi)有人敢忽視互聯(lián)網(wǎng)的力量，那是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)上鏈接著無(wú)數(shù)的微眾，這些微眾既包括企業(yè)的目標(biāo)用戶，也是扎根于民間的智慧源泉，更是鞭策企業(yè)不斷創(chuàng)新、開(kāi)拓市場(chǎng)的動(dòng)力。

何為微創(chuàng)新

在2010年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)“網(wǎng)絡(luò)草根創(chuàng)業(yè)與就業(yè)論壇”上，360安全衛(wèi)士董事長(zhǎng)周鴻祎提出“微創(chuàng)新”的概念。他在會(huì)上稱：“你的產(chǎn)品可以不完美，但是只要能打動(dòng)用戶心里最甜的那個(gè)點(diǎn)，把一個(gè)問(wèn)題解決好，有時(shí)候就是四兩拔千斤，這種單點(diǎn)突破就叫‘微創(chuàng)新。”

他指出，一件小事，你把它做到世界第一，做到極致，就是一件大事。相反，你覺(jué)得自己牛，能寫(xiě)一百萬(wàn)行代碼，做出來(lái)一個(gè)大產(chǎn)品，技術(shù)含量高，但用戶用不了，用戶不愿意用，這種產(chǎn)品又有什么價(jià)值？所以，用戶體驗(yàn)的創(chuàng)新是決定互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能否受歡迎的關(guān)鍵因素，微創(chuàng)新引領(lǐng)著互聯(lián)網(wǎng)新的趨勢(shì)和浪潮。

蘋(píng)果的iPod、iPhone、iPad相比其他同類產(chǎn)品并無(wú)高、精、尖的技術(shù)突破，但是，卓越的用戶體驗(yàn)讓它們不斷創(chuàng)造商業(yè)奇跡。

雷強(qiáng)也認(rèn)為，微創(chuàng)新是非傳統(tǒng)創(chuàng)新、非戰(zhàn)略創(chuàng)新、非專家創(chuàng)新和非線性變革，相比技術(shù)創(chuàng)新，它更強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)創(chuàng)新。具體表現(xiàn)為四個(gè)方面：微眾導(dǎo)向——從微點(diǎn)突破到體驗(yàn)為王；微眾參與——從專家知識(shí)到微眾智慧；無(wú)微不至——從戰(zhàn)略提升到隨機(jī)演進(jìn)；積微成著——從金點(diǎn)子到微領(lǐng)袖。

國(guó)內(nèi)被創(chuàng)業(yè)者津津樂(lè)道的兩個(gè)經(jīng)典案例是360安全衛(wèi)士和小米手機(jī)，前者從小處著手，貼近用戶需求，先是查殺流氓軟件，后來(lái)給用戶電腦打補(bǔ)丁、體檢、開(kāi)機(jī)加速，360就是靠這樣一個(gè)一個(gè)的微創(chuàng)新發(fā)展起來(lái)的；后者則邀請(qǐng)互聯(lián)網(wǎng)用戶參與開(kāi)發(fā)，集合數(shù)十萬(wàn)手機(jī)發(fā)燒友創(chuàng)意，最終以時(shí)尚、高性價(jià)比贏得廣大用戶的喜愛(ài)。

騰訊QQ的成功也離不開(kāi)微創(chuàng)新，比如QQ文件傳輸速度比MSN快，這就打動(dòng)了用戶的心。這一點(diǎn)小小的創(chuàng)新，讓QQ不再只是一個(gè)聊天娛樂(lè)工具，也變成了一個(gè)高效的辦公工具，一下子就把很多坐辦公室的人變成了QQ的用戶。

新浪微博同樣沒(méi)有高深的技術(shù)，沒(méi)有獨(dú)到的發(fā)明，它就是把寫(xiě)博客變成了140個(gè)字。微博變成140個(gè)字就變成了只要是會(huì)發(fā)短信就會(huì)寫(xiě)微博，這樣一個(gè)微小的改變竟然可以改變世界，改變?nèi)藗兘换バ畔⒌姆绞健?/p>

“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之所以更新?lián)Q代快，就是因?yàn)橐粩喔脩舻牡男枨笞撸ㄟ^(guò)一點(diǎn)點(diǎn)創(chuàng)新，讓網(wǎng)民感到爽?！崩讖?qiáng)說(shuō)。

如何微創(chuàng)新

對(duì)于微創(chuàng)新，許多人常常不屑一顧，總覺(jué)得小革新、小改造沒(méi)有太大的市場(chǎng)價(jià)值，實(shí)則不然。不積小流，無(wú)以成江海。理論和實(shí)踐都在證明，微創(chuàng)新不僅助推了互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、智能語(yǔ)音等新興產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，而且對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力同樣重要。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的微創(chuàng)新路徑，雷強(qiáng)總結(jié)出馬化騰（馬云、扎克伯格）法則：造市——建立平臺(tái)，提供免費(fèi)產(chǎn)品，增加人氣；開(kāi)店——提供服務(wù)和盈利產(chǎn)品，贏得利潤(rùn)；開(kāi)放平臺(tái)——第三方免費(fèi)使用平臺(tái)，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。

家電龍頭海爾自1984年成立以來(lái)，一直根據(jù)市場(chǎng)的變化調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，去年宣布進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略階段。實(shí)施路徑主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：企業(yè)無(wú)邊界、管理無(wú)領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)鏈無(wú)尺度。企業(yè)需要打破原有的邊界，成為一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，可以根據(jù)用戶的需求按單聚散；同時(shí)為了跟上用戶點(diǎn)擊鼠標(biāo)的速度，企業(yè)需要顛覆傳統(tǒng)的層級(jí)關(guān)系，組建一個(gè)個(gè)直接對(duì)接用戶的自主經(jīng)營(yíng)體；在此基礎(chǔ)上，海爾探索按需設(shè)計(jì)、按需制造、按需配送的供需鏈體系。

海爾與用戶的溝通方式，就是海爾所稱的“虛網(wǎng)”。這是一個(gè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)建立起來(lái)的與用戶溝通體系，通過(guò)微博、海爾商城甚至Facebook等網(wǎng)站，建立起與用戶持續(xù)分享的機(jī)制，用戶提出的創(chuàng)意乃至抱怨，一旦應(yīng)用到海爾的產(chǎn)品創(chuàng)新中，便能得到“參與獎(jiǎng)”。張瑞敏還鼓勵(lì)員工“每個(gè)人都是自己的CEO”。

蘇寧云商，圍繞市場(chǎng)需求，從線下到線上，逐步探索出線上線下多渠道融合、全品類經(jīng)營(yíng)、開(kāi)放平臺(tái)服務(wù)的業(yè)務(wù)形態(tài)，傳統(tǒng)零售巨頭華麗轉(zhuǎn)身。蘇寧的云商模式的核心架構(gòu)在于“店商+電商+零售服務(wù)商”的組合，消費(fèi)者不僅可以在蘇寧易購(gòu)上享受生活服務(wù)，還可以在蘇寧店面進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。

作為國(guó)內(nèi)第一個(gè)在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)官方旗艦店的汽車制造商，吉利全球鷹旗艦店的開(kāi)業(yè)，是一次汽車營(yíng)銷模式的創(chuàng)新性探索，也意味著消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的改變，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)車由此拉開(kāi)大幕。

廣東龍的集團(tuán)新開(kāi)發(fā)的一款熱水壺，外形并不出眾，但國(guó)外采購(gòu)商一口氣就預(yù)訂了30萬(wàn)臺(tái)。原因在于，工程師們對(duì)熱水壺蓋子進(jìn)行了細(xì)微改進(jìn)，用戶打開(kāi)后，灼熱的水蒸氣會(huì)一滴不剩地流回壺里，而不會(huì)像傳統(tǒng)產(chǎn)品那樣溢到壺身。

易觀資本高級(jí)投資經(jīng)理張鵬程表示，易觀擅長(zhǎng)的是觀察研究電信、通信、互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，但近年來(lái)他們選擇支持的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目卻分布于各行各業(yè)，包括房屋裝修材料、老年護(hù)理用品、醫(yī)療監(jiān)護(hù)甚至生物滅蚊等看起來(lái)市場(chǎng)已經(jīng)成熟飽和的領(lǐng)域。在他們看來(lái)，中國(guó)仍是一個(gè)發(fā)展中國(guó)家，各行各業(yè)的改進(jìn)改善空間依然非常大，一些改進(jìn)性的創(chuàng)新甚至細(xì)微的改變都可能孕育出巨大的商機(jī)。

“要做出微創(chuàng)新，就要像鉆進(jìn)用戶的心里，把自己當(dāng)成一個(gè)老大媽、大嬸那樣的普通用戶去體驗(yàn)產(chǎn)品。模仿可以照貓畫(huà)虎，但肯定抓不住用戶體驗(yàn)的精髓?！敝茗櫟t最后說(shuō)：“其實(shí)，只要真的是全心全意為人民服務(wù)，創(chuàng)新就會(huì)源源不斷，像泉水一樣奔涌出來(lái)?！?/p>