張曉娜

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的需要，在以培養(yǎng)學(xué)生具有基本的日語(yǔ)語(yǔ)言應(yīng)用能力及良好的計(jì)算機(jī)操作能力為目標(biāo)的雙重人才培養(yǎng)目標(biāo)下，新的，緊扣行業(yè)、企業(yè)真實(shí)工作業(yè)務(wù)內(nèi)容的高職日語(yǔ)專業(yè)課程體系的構(gòu)建尤為必要。筆者結(jié)合自身院校商務(wù)日語(yǔ)專業(yè)（BPO方向）下課程體系的改革與實(shí)踐，與諸位共同探討在高職日語(yǔ)專業(yè)細(xì)化專業(yè)方向后，專業(yè)課程體系建設(shè)的必要性及其方式、方法。

高職高專日語(yǔ)教學(xué)BPO課程體系模塊化教學(xué)經(jīng)過(guò)近十年的發(fā)展，絕大多數(shù)全國(guó)高職院校相繼開(kāi)設(shè)了日語(yǔ)專業(yè)，并同時(shí)在制定的專業(yè)人才培養(yǎng)方案中較為明確地體現(xiàn)了培養(yǎng)學(xué)生基本語(yǔ)言運(yùn)用能力這一核心目標(biāo)。但隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的需要，單純的語(yǔ)言表達(dá)能力培養(yǎng)已不符合學(xué)生未來(lái)就職的實(shí)際崗位需要，加之高職學(xué)制為三年，除去頂崗實(shí)習(xí)與擇業(yè)時(shí)間，學(xué)生集中進(jìn)行語(yǔ)言學(xué)習(xí)的時(shí)間有限，因而，一專多能的高技能人才培養(yǎng)日漸緊迫。筆者結(jié)合自身院校日語(yǔ)專業(yè)在專業(yè)方向上的改革與實(shí)踐，與諸位共同探討在高職日語(yǔ)專業(yè)細(xì)化專業(yè)方向后，專業(yè)課程體系建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)。

一、適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)展需要，開(kāi)辟專業(yè)方向

目前國(guó)內(nèi)高職院校日語(yǔ)專業(yè)在專業(yè)方向開(kāi)設(shè)上主要以下幾類：旅游日語(yǔ)、酒店日語(yǔ)、機(jī)械日語(yǔ)、服裝日語(yǔ)、IT日語(yǔ)等諸多門(mén)類。專業(yè)方向的開(kāi)設(shè)以適應(yīng)各院校所在區(qū)域社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)需要為原則，要從出口（學(xué)生就業(yè)）上來(lái)考量專業(yè)方向的合理性。自2009年，國(guó)務(wù)院辦公廳下發(fā)了關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相關(guān)函件后，以北京、上海等為中心的城市的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展駛?cè)肓丝燔嚨?，中?guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展。2011年，中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包完成238.3億美元，占全球國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)的23%。中國(guó)成第二大服務(wù)外包承接國(guó)。[1]伴隨著服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的人才缺口日益擴(kuò)大。面對(duì)龐大的就業(yè)市場(chǎng)和良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景，在綜合分析國(guó)際、國(guó)內(nèi)及地區(qū)形勢(shì)下，自2010年開(kāi)始，青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院在商務(wù)日語(yǔ)專業(yè)招生上開(kāi)設(shè)BPO專業(yè)方向。旨在培養(yǎng)熟悉各類BPO業(yè)務(wù)流程，熟練使用日文系統(tǒng)和日常辦公軟件，具有扎實(shí)的日語(yǔ)語(yǔ)言基礎(chǔ)和較強(qiáng)的的語(yǔ)言運(yùn)用能力的高素質(zhì)、復(fù)合型對(duì)日BPO業(yè)務(wù)人才。

二、構(gòu)建“1+1+x”BPO課程體系

與以往高職日語(yǔ)專業(yè)在課程體系上側(cè)重學(xué)生綜合語(yǔ)言能力培養(yǎng)，開(kāi)設(shè)精讀、聽(tīng)力、會(huì)話及寫(xiě)作等多門(mén)純?nèi)照Z(yǔ)類課程不同。在語(yǔ)言能力培養(yǎng)與BPO數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作技能同步提高的BPO專業(yè)人才培養(yǎng)的雙重目標(biāo)下，新的課程體系開(kāi)發(fā)尤為必要。通過(guò)構(gòu)建“1+1+x”BPO課程體系，全面提高學(xué)生語(yǔ)言應(yīng)用能力與計(jì)算機(jī)操作能力，加強(qiáng)頂崗實(shí)習(xí)等實(shí)踐操作模塊的操作性，可實(shí)現(xiàn)學(xué)校教育向?qū)嶋H工作情境的自然銜接過(guò)渡。具體而言，首先，語(yǔ)言基礎(chǔ)培養(yǎng)模塊，整合日語(yǔ)教學(xué)資源，使聽(tīng)力、會(huì)話、精讀三門(mén)課程同步授課，注重對(duì)日語(yǔ)知識(shí)的反復(fù)學(xué)習(xí)、訓(xùn)練和應(yīng)用，提高教學(xué)質(zhì)量，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)效果。其次，BPO專業(yè)技能模塊：調(diào)研BPO行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；研究、總結(jié)對(duì)日BPO服務(wù)外包企業(yè)核心能力，并按照職業(yè)能力分類制定專業(yè)技能課程；深入研究每門(mén)核心課程，制定課程標(biāo)準(zhǔn)。最終在實(shí)踐操作模塊中，研究BPO行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，積極與企業(yè)合作，共同建立BPO各項(xiàng)業(yè)務(wù)模塊。模塊內(nèi)容以校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目方式開(kāi)展，使學(xué)生適應(yīng)職業(yè)崗位的多樣化，同時(shí)養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)意識(shí)，提高自身的職業(yè)遷移和塑造能力。

三、“1+1+x”BPO課程體系特色

（一）課程體系定位準(zhǔn)確，實(shí)現(xiàn)了三個(gè)“零距離”

本課程體系將基于BPO企業(yè)職業(yè)能力制定專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)；基于BPO企業(yè)開(kāi)展的業(yè)務(wù)內(nèi)容開(kāi)設(shè)專業(yè)課程；基于實(shí)際BPO業(yè)務(wù)領(lǐng)域選擇實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了三個(gè)“零距離”：即實(shí)現(xiàn)專業(yè)設(shè)置與職業(yè)需求零距離、課程設(shè)置與職業(yè)行動(dòng)零距離、學(xué)生與就職崗位零距離。

（二）依托BPO行業(yè)、企業(yè)建立體系、設(shè)置課程

改變以往傳統(tǒng)的日語(yǔ)語(yǔ)言教學(xué)模式，課程設(shè)置充分考慮BPO行業(yè)發(fā)展與學(xué)生就業(yè)崗位（群）的需求，專業(yè)核心課程緊密對(duì)接崗位能力，充分體現(xiàn)高職教育“工學(xué)結(jié)合”的教育理念和學(xué)院“實(shí)境耦合”的人才培養(yǎng)模式。

（三）培養(yǎng)的學(xué)生具有很強(qiáng)的職業(yè)遷移能力和可塑造力

“1+1+X”專業(yè)課程體系，突出學(xué)生職業(yè)能力和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。課程體系后兩個(gè)模塊教學(xué)內(nèi)容嚴(yán)格遵循BPO行業(yè)各崗位職業(yè)能力要求，貼近崗位實(shí)際需要。學(xué)生通過(guò)對(duì)課程體系第二個(gè)模塊的學(xué)習(xí)，掌握了從事BPO行業(yè)的基本的、共通的、核心的能力；通過(guò)對(duì)課程體系第三模塊的實(shí)訓(xùn)，適應(yīng)職業(yè)崗位的多樣化，同時(shí)養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)意識(shí)，具有很強(qiáng)的知識(shí)遷移能力、塑造力和持續(xù)發(fā)展?jié)摿Α?/p>

四、“1+1+x”BPO課程體系存在的問(wèn)題及建議

首先，語(yǔ)言培養(yǎng)模塊與BPO專業(yè)技能培養(yǎng)模塊的比重問(wèn)題。高職院校的日語(yǔ)專業(yè)，經(jīng)過(guò)數(shù)十年積淀，普遍在語(yǔ)言教學(xué)上存在天然的優(yōu)勢(shì)，語(yǔ)言教學(xué)體系已很完善。新的專業(yè)方向確立后，在BPO專業(yè)技能培養(yǎng)模塊中，開(kāi)設(shè)三至四門(mén)計(jì)算機(jī)類課程尤為必要。如何調(diào)合二個(gè)模塊的比重，既要嚴(yán)格遵循市場(chǎng)規(guī)律，緊跟行業(yè)、企業(yè)人才需求，又要通過(guò)多倫的教學(xué)實(shí)踐來(lái)逐步修正。毋庸置疑，隨著生源的日漸減少，社會(huì)對(duì)技能人才的緊迫需要，高職日語(yǔ)專業(yè)課程體系將從語(yǔ)言基礎(chǔ)培養(yǎng)模塊向BPO專業(yè)技能模塊日漸傾斜。未來(lái)幾年，語(yǔ)言基礎(chǔ)培養(yǎng)模塊的教學(xué)將向“少而精”上發(fā)展，BPO專業(yè)技能模塊教學(xué)將“由專向通”發(fā)展，即通過(guò)計(jì)算機(jī)類課程的教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生共通的計(jì)算機(jī)能力，為其可持續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ)。

其次，專業(yè)技能培養(yǎng)模塊中計(jì)算機(jī)類核心課程的建設(shè)問(wèn)題。專業(yè)方向開(kāi)辟后，計(jì)算機(jī)類核心課程的開(kāi)設(shè)門(mén)類，開(kāi)設(shè)深度，計(jì)算機(jī)類核心課程教師的師資培養(yǎng)問(wèn)題勢(shì)必會(huì)愈發(fā)突出。專業(yè)核心課程的建設(shè)將直接影響人才培養(yǎng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。然而，目前高職院校日語(yǔ)類課程教師與計(jì)算機(jī)類課程教師大多數(shù)的教學(xué)活動(dòng)在“兩條線 ”下分開(kāi)進(jìn)行，懂日語(yǔ)的教師不懂專業(yè)，懂專業(yè)的教師不懂計(jì)算機(jī)。雙人進(jìn)行授課，又增加了教育的成本。建設(shè)一支既懂日語(yǔ)又精通計(jì)算機(jī)的專業(yè)核心課程師資，在教學(xué)過(guò)程中貫徹雙語(yǔ)教學(xué)愈發(fā)顯得尤為必要。此外，核心課程開(kāi)設(shè)科目、開(kāi)設(shè)課時(shí)量、能力目標(biāo)要求等的制定僅憑校內(nèi)教師努力是不夠的，其科學(xué)落實(shí)將有賴于行業(yè)人士的有效參與。

第三，實(shí)踐操作模塊中項(xiàng)目的擇優(yōu)選擇及企業(yè)積極性的效能發(fā)揮問(wèn)題。此模塊的教學(xué)需在校企積極合作下進(jìn)行，實(shí)踐操作項(xiàng)目的甄選從切合職業(yè)領(lǐng)域的最核心、最具普遍應(yīng)用性的項(xiàng)目出發(fā)。并通過(guò)校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目方式開(kāi)展。目前，在國(guó)內(nèi)廣泛開(kāi)展的BPO業(yè)務(wù)主要有以下幾類：客戶支持、會(huì)計(jì)服務(wù)、數(shù)據(jù)處理、呼叫中心、業(yè)務(wù)分析、人力資源外包等。為了使學(xué)生適應(yīng)未來(lái)職業(yè)崗位的多樣化，同時(shí)養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)意識(shí)，提高自身的職業(yè)遷移和塑造能力，需在實(shí)踐操作模塊中重點(diǎn)帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行二至三個(gè)項(xiàng)目的操作，同時(shí)引入企業(yè)的優(yōu)秀員工進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)，操作界面及程序完全按照企業(yè)真實(shí)的工作任務(wù)來(lái)進(jìn)行，最大限度地提高企業(yè)、行業(yè)的參與度，高質(zhì)量的完成實(shí)踐操作模塊的教學(xué)任務(wù)。

五、結(jié)語(yǔ)

“1+1+x”BPO課程體系構(gòu)建，滿足了社會(huì)對(duì)復(fù)合型技能人才的緊迫需要，在數(shù)據(jù)錄入及處理等業(yè)務(wù)內(nèi)容的教學(xué)上實(shí)施模塊化教學(xué)，培養(yǎng)目標(biāo)明確，教學(xué)內(nèi)容更具針對(duì)性、實(shí)用性。“1+1+x”BPO課程體系符合學(xué)生認(rèn)知發(fā)展規(guī)律，科學(xué)構(gòu)建了一個(gè)合理的知識(shí)及能力發(fā)展的基本路徑。然而，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)為新興產(chǎn)業(yè)，國(guó)內(nèi)高職院校日語(yǔ)專業(yè)開(kāi)設(shè)BPO方向的院校為數(shù)不多，可資借鑒的經(jīng)驗(yàn)寥寥。該課程體系仍有細(xì)節(jié)之處待完善，而具體細(xì)節(jié)問(wèn)題的解決唯有通過(guò)行業(yè)、企業(yè)的深入調(diào)研及課程教學(xué)的反復(fù)實(shí)踐來(lái)逐步完善。

參考文獻(xiàn)：

[1]范旭光.去年國(guó)際服務(wù)外包達(dá)238億美元[N].新京報(bào)，2012-05-31.