邰啟揚(yáng)

庫(kù)房大門(mén)上有一把堅(jiān)固的鎖。粗大的鐵棍自以為它很有辦法，一定可以打開(kāi)這把鎖。但它不管是撬還是敲，都無(wú)法打開(kāi)鎖。

鋼鋸接著上場(chǎng)，但左鋸右拉，門(mén)鎖還是紋絲不動(dòng)。

一把不起眼的鑰匙出現(xiàn)了，扁平的身體，一付弱不禁風(fēng)的樣子。可當(dāng)它鉆進(jìn)鎖孔后，一下子就把門(mén)鎖打開(kāi)了。

“你怎么能做到？”鐵棍和鋼鋸不解地問(wèn)。

“因?yàn)槲易疃男摹?。鑰匙輕聲答道。

中國(guó)人有句俗話，叫做“狗咬呂洞賓，不識(shí)好人心”。意思是說(shuō)，好心沒(méi)有得到好報(bào)。可以想象，當(dāng)人們發(fā)自?xún)?nèi)心說(shuō)這話的時(shí)候，心里一定是憤憤不平，很不是個(gè)滋味。

為什么好心得不到好報(bào)

凡事都得問(wèn)個(gè)為什么？好心得不到好報(bào)的原因也值得深究。

據(jù)我們的分析，無(wú)非是兩種可能性，一種可能是對(duì)方是“冷血?jiǎng)游铩?，無(wú)情無(wú)義，跟這種人就談不起來(lái)了。唯一的選擇就是不與之往來(lái)。另一種可能是，你根本沒(méi)有透徹地了解對(duì)方的需要、情感、個(gè)性，只是憑自己的主觀愿望予以同情或施舍，這就難免引發(fā)對(duì)方的反感。也許你的好心正戳到對(duì)方的痛處，他怎么可能對(duì)你表示深切的謝意呢？

理解是溝通的橋梁

生活中有些人，本質(zhì)上很善良，但人際交往的質(zhì)量就是差，與周?chē)岁P(guān)系緊張，經(jīng)常發(fā)生沖突。自己也感到很委屈，因?yàn)樗ɑ蛩┐_無(wú)害人之心。在我們看來(lái)，造成這種結(jié)果的最重要的原因就是對(duì)他人缺乏理解，偏偏正確而充分地理解他人是交往成功的首要條件。

在這個(gè)問(wèn)題上人們還有一種心理誤區(qū)，那就是，不熟悉的人才會(huì)存在缺乏理解；熟悉的人就不存在這個(gè)問(wèn)題了。其實(shí)不然，不要以為熟悉的人，甚至是最親近的人（如夫妻）就一定理解得很真切。世界上最難做到的事就是真正理解他人的內(nèi)心世界，不管這個(gè)人是什么人，他與你是什么樣的關(guān)系。

人生來(lái)就有“自我中心”的傾向，常常是以自己的態(tài)度、心境、價(jià)值觀、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)去看世界、看他人。在童年期到成年期的社會(huì)化過(guò)程中，隨著心理的發(fā)展以及外力的作用，人逐漸從自我中心的狀態(tài)中解脫出來(lái)。但每個(gè)人解脫的程度不一。況且完全、徹底的解脫是不可能的。由此看來(lái)，對(duì)他人理解的不足，是人類(lèi)普遍存在的缺陷，只不過(guò)是程度不同而已。

學(xué)會(huì)“移情”

這里向大家介紹一種理解他人的方法，雖然也不能完全、徹底地解決問(wèn)題，但至少會(huì)給你提供非常有益的幫助。這種方法就是“移情”。

所謂移情，即指感受他人的思想、情緒，能夠用他人的思想方法進(jìn)行思考的能力，亦即用他人自身的觀點(diǎn)去理解他人。換言之，就是通過(guò)“換位法”，從別人的角度考慮問(wèn)題，最大限度地縮減從自我出發(fā)的主觀性。這樣，就能夠和對(duì)方想到一起去了，相互間能達(dá)到較高程度的理解，建立親密關(guān)系就不是件難事了。正所謂“理解萬(wàn)歲”！

實(shí)施移情的路徑有以下幾條：

設(shè)身處地

真正做到這一點(diǎn)實(shí)非易事。一則要有強(qiáng)烈的意向，要以極大的耐心與毅力“投入”進(jìn)去，才能進(jìn)入“角色”，真正站在別人的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題。而浮光掠影、以應(yīng)付甚至虛假的態(tài)度來(lái)“設(shè)身處地”是不可能真正理解他人的。另外要有一定的技能。理解他人的先決條件是他人向你敞開(kāi)心扉，讓你窺探他（或她）的內(nèi)心世界。

要做到這一點(diǎn)，就得產(chǎn)生“自己人效應(yīng)”。當(dāng)對(duì)方有過(guò)失時(shí)，你得向他表示任何人只要干事都有犯錯(cuò)的可能；當(dāng)他有挫折時(shí)，要表示理解，要幫他分憂；當(dāng)他成功時(shí)，你要表示由衷的祝賀，并對(duì)他導(dǎo)致成功的內(nèi)在品質(zhì)表示贊賞。若能做到這幾點(diǎn)，對(duì)方就會(huì)向你袒露心胸，你也就能做到真正的“設(shè)身處地”了。

注意反饋信息

人是一個(gè)高度復(fù)雜的非線型系統(tǒng)，想通過(guò)一次性的認(rèn)知就能完全理解一個(gè)人，是不切實(shí)際的奢望。對(duì)一個(gè)人的理解要通過(guò)若干次的修正，才能得出近乎正確的認(rèn)識(shí)。

修正的依據(jù)是什么？來(lái)自各方面的反饋信息。比如說(shuō)，你向?qū)Ψ桨l(fā)出的語(yǔ)言信息、非言語(yǔ)信息（手勢(shì)、面部表情、聲調(diào)等）、具體行為、理解對(duì)方的種種表示，對(duì)方有什么樣的反應(yīng)？是一笑了之，還是神情專(zhuān)注？是嗤之以鼻，還是很受感動(dòng)？對(duì)方認(rèn)為你是坦誠(chéng)的，還是油滑的？只有對(duì)這些信息充分地予以接收、分析、判斷、加工，繼而修正自己的行為表現(xiàn)，移情才有成功的可能。

和對(duì)方站在同一立場(chǎng)上看問(wèn)題

人們時(shí)常對(duì)他人的所作所為感到百思不得其解，認(rèn)為是荒唐的、可笑的。其實(shí)，如果和別人站在同一立場(chǎng)上的話，就會(huì)感到是那么的自然、合理。當(dāng)自己的愛(ài)人、朋友、學(xué)生、領(lǐng)導(dǎo)、下屬等做出一個(gè)你似乎難以理解的舉動(dòng)時(shí)，不要先埋怨、斥責(zé)或者表現(xiàn)出過(guò)激行為。而要先站在對(duì)方的立場(chǎng)上，平心靜氣地想一想，他為什么要這么做？這么做的理由是什么？這樣一來(lái)，處理問(wèn)題就會(huì)比較正確、客觀了。

此外，理解他人并不是遷就他人，移情也不是無(wú)條件地被他人的觀點(diǎn)、思想、情感所同化。它只是使人們不為偏見(jiàn)所左右，少受主觀性的影響，正確地認(rèn)識(shí)別人，從而提高人際關(guān)系的質(zhì)量。