周劍

摘 要：運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）中心伴隨國(guó)網(wǎng)公司“三集五大”體制改革應(yīng)運(yùn)而生，這是國(guó)網(wǎng)公司加快推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，是建設(shè)世界一流電網(wǎng)和國(guó)際一流企業(yè)的重大管理創(chuàng)新。根據(jù)國(guó)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）中心頂層設(shè)計(jì)，運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)是集管理與技術(shù)于一體，涉及公司所有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、核心資源、關(guān)鍵流程及綜合績(jī)效等，通過(guò)全面監(jiān)測(cè)、運(yùn)營(yíng)分析等方式，挖掘與分析數(shù)據(jù)，驅(qū)動(dòng)公司運(yùn)營(yíng)管理提升?？梢钥闯觯渎毮馨l(fā)揮，對(duì)從業(yè)人員業(yè)務(wù)能力有較高要求，文章結(jié)合四川省電力公司運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)開(kāi)展實(shí)際，提出運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)知識(shí)體系建設(shè)的初步設(shè)想，以用于全面提升運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)人力資源的管理水平。

關(guān)鍵詞：運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)；人力資源；知識(shí)體系

中圖分類(lèi)號(hào)：TM73 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2013）20-0148-01

1 背景

運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）中心建設(shè)是一項(xiàng)重大管理創(chuàng)新，其核心職能是針對(duì)企業(yè)核心資源的動(dòng)態(tài)利用效率，各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的合規(guī)情況、風(fēng)險(xiǎn)水平和管理效率以及績(jī)效目標(biāo)偏差展開(kāi)監(jiān)測(cè)、分析工作，對(duì)各類(lèi)運(yùn)營(yíng)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行警示，提出應(yīng)對(duì)措施和建議，并通過(guò)組織、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門(mén)快速反應(yīng)，推動(dòng)企業(yè)提高運(yùn)營(yíng)管理的效率和效益，提升企業(yè)整體的管理水平。由于員工崗位能力對(duì)崗位和部門(mén)工作績(jī)效具有直接影響，甚至成為最關(guān)鍵的因素，因此建立知識(shí)體系，指導(dǎo)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)員工潛力、提高員工技能，是實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略構(gòu)想的重要管理工具和手段。

2 運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)內(nèi)容

運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）中心作為企業(yè)核心業(yè)務(wù)和核心資源的綜合管控中心，是掌握情況、分析問(wèn)題、防范風(fēng)險(xiǎn)的“千里眼、順風(fēng)耳、鐵算盤(pán)、預(yù)警機(jī)”。其核心業(yè)務(wù)內(nèi)容主要包括以下五項(xiàng)。

①全面監(jiān)測(cè)。針對(duì)企業(yè)核心業(yè)務(wù)與核心資源在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的異動(dòng)和問(wèn)題進(jìn)行的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及自動(dòng)預(yù)警，即通過(guò)構(gòu)建監(jiān)測(cè)模型、梳理指標(biāo)體系、設(shè)定指標(biāo)閾值等方式，監(jiān)測(cè)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境、核心資源、業(yè)務(wù)績(jī)效和流程績(jī)效，在線跟蹤運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。②運(yùn)營(yíng)分析。在全面監(jiān)測(cè)基礎(chǔ)上，通過(guò)確定核心要素、梳理關(guān)聯(lián)關(guān)系、研究分析技術(shù)、構(gòu)建分析模型等方式，針對(duì)公司綜合績(jī)效、發(fā)展能力、競(jìng)爭(zhēng)能力、風(fēng)險(xiǎn)管控等方面開(kāi)展綜合分析和專(zhuān)題分析，深度洞察運(yùn)營(yíng)中異動(dòng)或問(wèn)題發(fā)生的原因，所涉及的影響因素，所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)以及未來(lái)的趨勢(shì)，為提升企業(yè)總體運(yùn)營(yíng)水平提供決策支持。③協(xié)調(diào)控制。在全面監(jiān)測(cè)、運(yùn)營(yíng)分析的基礎(chǔ)上，針對(duì)已發(fā)現(xiàn)的運(yùn)營(yíng)管理中存在的異動(dòng)問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)或單位組織解決。④全景展示。通過(guò)可視化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)信息的圖形圖像化，從而清晰直觀并以互動(dòng)的方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的全方位展示。⑤數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理。通過(guò)建立海量數(shù)據(jù)的分級(jí)管理策略和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)入口質(zhì)量管理和評(píng)價(jià)，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)質(zhì)量，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值最大化。

3 運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)知識(shí)體系框架

高質(zhì)高效的人才隊(duì)伍是推進(jìn)落實(shí)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)發(fā)展的有力保障，與業(yè)務(wù)條線的員工比較，運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)人員要有更加專(zhuān)業(yè)的能力，根據(jù)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)的核心業(yè)務(wù)內(nèi)容，對(duì)其業(yè)務(wù)能力要求是：

①掌握被監(jiān)測(cè)對(duì)象相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。這是員工開(kāi)展分析工作的基礎(chǔ)，這包括掌握專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)理論知識(shí)，熟悉專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)展流程，明確專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)管理要求，具備一定管理業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。②具備獲取業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的能力。在掌握專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)上，掌握數(shù)據(jù)庫(kù)基本理論，熟練使用業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)并搭建業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)和分析模型，掌握數(shù)治理方法。③具備分析和業(yè)務(wù)洞察能力。員工需要理解企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)的要求，掌握定量分析和定性分析的基礎(chǔ)理論，知道如何運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘的軟件工具、建立分析模型、對(duì)具體業(yè)務(wù)進(jìn)行分析。④其他能力。熟悉運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)本身的管理制度，熟練使用信息系統(tǒng)，具備最佳溝通能力，與部門(mén)建立融洽的協(xié)作關(guān)系，并在部門(mén)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)分享、分析技能推廣。

4 運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)能力提升策略

①能力建設(shè)初期階段。以熟悉運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)本身的管理制度和流程，熟練使用信息系統(tǒng)，掌握管理溝通能力為核心內(nèi)容。②能力建設(shè)中期階段。以掌握被監(jiān)測(cè)對(duì)象相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，具備獲取業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的能力為核心內(nèi)容。③能力建設(shè)提升階段。以具備定量分析能力和業(yè)務(wù)洞察能力為核心內(nèi)容。

由于業(yè)務(wù)知識(shí)面廣，專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)較難獲取，因此必須建立運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)專(zhuān)家保障機(jī)制，利用其它專(zhuān)業(yè)的管理專(zhuān)家，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，快速熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，分享業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。

5 結(jié) 語(yǔ)

隨著運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)體系建設(shè)的持續(xù)深化及對(duì)其人力資源要求的不斷提高，目前的知識(shí)體系建設(shè)將最終細(xì)化轉(zhuǎn)向能力素質(zhì)能力模型建設(shè)，即通過(guò)洞悉企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要求，從運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)定位、崗位職責(zé)及工作任務(wù)著手，通過(guò)標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)解析法、業(yè)務(wù)功能解析法（BFA），研究與之匹配的能力要素，并經(jīng)過(guò)關(guān)鍵行為事件訪談（BEI）進(jìn)行驗(yàn)證，形成標(biāo)準(zhǔn)清晰、規(guī)范可控的能力素質(zhì)模型，以運(yùn)用于招聘、崗位能力測(cè)評(píng)和培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)，提升其人力資源管理水平。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王艷亭，王艷亭，陳強(qiáng)，等.電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）信息系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)[J].成組技術(shù)與生產(chǎn)現(xiàn)代化，2013，（1）.