伍蔚然

【摘 要】近年來發(fā)生的“藥家鑫”案、“七十碼飆車”案、“郭美美”事件等均引發(fā)了輿論狂潮，并影響了實(shí)際問題的解決進(jìn)程。網(wǎng)絡(luò)輿論無疑已經(jīng)是社會(huì)輿論的重要組成部分，我們應(yīng)當(dāng)重視和熟悉網(wǎng)絡(luò)輿論的形成規(guī)律和發(fā)展演變。本文以“表哥”楊達(dá)才事件為例，分析網(wǎng)絡(luò)輿論的演變情況，并探索新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)方法。

【關(guān)鍵詞】“表哥”事件 網(wǎng)絡(luò)輿論 輿論引導(dǎo)

去年8月26日，在延安發(fā)生了一場(chǎng)讓人揪心的特大交通事故。事故里，一輛臥鋪客車與一輛油罐車發(fā)生撞擊，并燃起大火，造成了36人遇難。正當(dāng)社會(huì)及民眾感慨、悲傷時(shí)，一張陜西官員在慘烈事故現(xiàn)場(chǎng)笑容滿面的照片在網(wǎng)絡(luò)流傳開來，網(wǎng)友們自發(fā)開始“人肉搜索”照片中的當(dāng)事人。搜索的結(jié)果使得陜西省安監(jiān)局局長楊達(dá)才浮現(xiàn)到了公眾的面前。隨后楊達(dá)才出席各類會(huì)議場(chǎng)合的照片大量被挖掘出來，病毒式的微博傳播效果讓這位楊局長再次被“人肉”出愛好名貴腰帶及價(jià)值數(shù)十萬的眼鏡等。雖然楊達(dá)才曾在微博答疑回應(yīng)公眾的質(zhì)問，適得其反的卻是對(duì)他質(zhì)疑和聲討一浪高過一浪。9月21日，陜西省決定：因涉嫌嚴(yán)重違紀(jì)撤銷楊達(dá)才第十二屆陜西省紀(jì)委委員、省安監(jiān)局黨組書記、局長職務(wù)，同時(shí)紀(jì)委開始展開對(duì)楊達(dá)才的調(diào)查活動(dòng)。

短短27天，“表哥”楊達(dá)才的落馬讓社會(huì)各界目睹了網(wǎng)絡(luò)輿論的力量。從“表哥”事件中，我們可以看到隨著新媒體技術(shù)的迅速發(fā)展，論壇、微博等社交工具在現(xiàn)代人的生活中扮演了不可或缺的角色。在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)發(fā)展比較成熟的階段，以微博為代表的新媒體成為新的網(wǎng)絡(luò)輿論陣地，也引發(fā)了諸如“表哥”楊達(dá)才事件等輿論議題。同時(shí)，這些輿論議題也往往會(huì)引起傳統(tǒng)紙媒、電視等關(guān)注，推動(dòng)兩個(gè)輿論場(chǎng)相互融和，催生了輿論傳播的新格局。現(xiàn)以“表哥”事件為例，淺析網(wǎng)絡(luò)輿論的特點(diǎn)、規(guī)律以及引導(dǎo)方式。

一、網(wǎng)絡(luò)輿論的演變

1、網(wǎng)絡(luò)輿論形成的偶然與必然

網(wǎng)絡(luò)輿論是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用而在網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的一種輿論形式，它具有傳統(tǒng)輿論定義的基本特點(diǎn)，但因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)傳播的特殊性，如發(fā)表言論的匿名性、分散性、靈活性，網(wǎng)絡(luò)輿論也具有自身的獨(dú)特特點(diǎn)。學(xué)者楊志軍認(rèn)為“網(wǎng)絡(luò)輿論是一群對(duì)公共領(lǐng)域的重大問題具有強(qiáng)烈關(guān)注度的個(gè)人或組織，心懷諸如追求公平正義等積極目的，或者盲目摻和、蓄意謀和、炒作出名等消極目的，以互聯(lián)網(wǎng)的信息媒介為載體，利用網(wǎng)絡(luò)空間的相對(duì)自由的獨(dú)立性，將解讀的力量縱深化、討論的范圍擴(kuò)大化、關(guān)注的焦點(diǎn)串聯(lián)化，最終促使相關(guān)社會(huì)問題通過合理合法、公開透明的方式得到快速高效的解決?！雹倬W(wǎng)絡(luò)的輿論產(chǎn)生伴隨著一定目的性，同時(shí)網(wǎng)友發(fā)表言論時(shí)也帶有不理性的感情色彩。在“表哥”事件中，最初的導(dǎo)火索是新浪微博網(wǎng)友JadeCong在瀏覽“8·26”交通事故現(xiàn)場(chǎng)照片時(shí)發(fā)現(xiàn)了楊達(dá)才的微笑照片。隨后這位新浪博主在8月26日16時(shí)35分發(fā)表了一篇內(nèi)容包含“事故現(xiàn)場(chǎng)官員滿面笑容，情緒穩(wěn)定”的微博，并在這篇微博轉(zhuǎn)發(fā)了“表哥”楊達(dá)才的微笑的新聞圖片。在網(wǎng)友和民眾對(duì)生命消逝表現(xiàn)出悲傷和震驚之時(shí)，這條微博迅速引起人們的憤怒，人們需要政府部門對(duì)長途臥鋪車的監(jiān)管不力做出一個(gè)合理解釋時(shí)，作為政府官員代表的楊達(dá)才的這張照片在微博的一次次轉(zhuǎn)發(fā)成中成為民眾的宣泄口。這起偶然的車禍?zhǔn)录俪闪司W(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)生的偶然性，但外部因素即對(duì)車禍原因追問的必然性使得對(duì)于政府的不滿聲音轉(zhuǎn)嫁為對(duì)“表哥”楊達(dá)才的輿論聲討。

2、“草根”推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿論議題的出現(xiàn)

在網(wǎng)絡(luò)輿論的形成中，意見領(lǐng)袖并非扮演如同人際傳播中相應(yīng)的重要角色。相反的是無數(shù)匿名的“草根”推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展。在“表哥”楊達(dá)才事件中，發(fā)布楊達(dá)才照片的博主“JadeCong”及對(duì)楊達(dá)才名表進(jìn)行人肉搜索的諸多關(guān)鍵人物在網(wǎng)絡(luò)上都并非網(wǎng)絡(luò)紅人，他們大部分都是普通網(wǎng)民，在微博或社交平臺(tái)上無固定的粉絲或聽眾。在“表哥”楊達(dá)才被微博曝光的當(dāng)天晚上19：53，網(wǎng)友“百姓大于天”即在轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論時(shí)爆料照片中官員為時(shí)任陜西省安監(jiān)局局長楊達(dá)才。緊接其后是“衛(wèi)莊”22：29發(fā)布了一張從政府網(wǎng)站上找到的楊達(dá)才佩戴手表的照片，并稱“網(wǎng)友懷疑是價(jià)值3.8萬多歐元的歐米茄”。 8月27日18：12第五大道奢侈品網(wǎng)首席運(yùn)營官孫多菲在其微博中稱他向行業(yè)內(nèi)專家請(qǐng)教過各類表的價(jià)格，從三萬元到二十萬元不等。而在“表哥”楊達(dá)才8月29日進(jìn)行微博答疑時(shí)解釋自己五塊名表都屬于工資收入購買后，網(wǎng)友“豬頭懦夫司機(jī)”立刻發(fā)表微博稱“已發(fā)現(xiàn)楊達(dá)才局長的第六塊手表”，楊達(dá)才在此微博的追問下回避回答第六塊手表的來處。沒過多久，湖北三峽大學(xué)在校學(xué)生劉艷峰在網(wǎng)絡(luò)上展示了他于9月1日向陜西省政府提出的要求公開楊達(dá)才工資收入申請(qǐng)的駁回答復(fù)函，至此陜西省拒絕公開政府官員的態(tài)度使得原本稍有平息的“表哥”事件繼續(xù)發(fā)展。在針對(duì)“表哥”楊達(dá)才的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿論話題中，草根網(wǎng)民扮演了重要的角色?！安莞苯吁喽鴣淼谋献尅氨砀纭钡拿頍o處藏匿，也引起無數(shù)網(wǎng)友的叫好。而網(wǎng)絡(luò)“草根”帶領(lǐng)著更廣大的匿名網(wǎng)友采用“地毯式”的搜索方法，完成了對(duì)“表哥”的人肉搜索和曝光。

3、網(wǎng)絡(luò)輿論傳播容易產(chǎn)生群體極化效應(yīng)

“群體極化”這一概念由美國當(dāng)代法哲學(xué)家、芝加哥大學(xué)法學(xué)院講座教授凱斯·桑斯坦在其著作《網(wǎng)絡(luò)共和國———網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的民主問題》中正式提出：“群體極化的定義極其簡單：團(tuán)體成員一開始即有某些偏向，在商議后，人們朝偏向的方向繼續(xù)移動(dòng)，最后形成極端的觀點(diǎn)?！雹诿绹睦韺W(xué)家薩拉·凱拉爾認(rèn)為：“群體極化現(xiàn)象不僅存在于現(xiàn)實(shí)中，而且同樣存在于網(wǎng)絡(luò)中?！崩に蛊に九c其同事也通過研究證明：網(wǎng)絡(luò)中的群體極化現(xiàn)更加突出，大約是現(xiàn)實(shí)生活中面對(duì)面時(shí)的兩倍多。③

在“表哥”事件中，當(dāng)微博名為 “花總丟了金箍棒”的手表收藏家在接到網(wǎng)友再三要求和提醒后也做出了回應(yīng)普通網(wǎng)友要求鑒定楊達(dá)才名表時(shí)，稱前期普通網(wǎng)友曝光的名貴手表“一線不多，基本二線，且多為基本款”。這樣的言論明顯違背了參與網(wǎng)絡(luò)議題制造的網(wǎng)友的看法，他被他網(wǎng)友批評(píng)是在“為狗官說話”。這樣的例子針對(duì)楊達(dá)才的輿論中出現(xiàn)比例也很高，網(wǎng)民的情感色彩十分強(qiáng)烈且攻擊傾向性明顯，一旦面對(duì)不同聲音，輿論傳播的主體便對(duì)其群起而攻之。這種強(qiáng)烈的攻擊性是一種強(qiáng)大的破壞力，會(huì)導(dǎo)致“群體極化”傾向，使網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)展走向極端。

二、新媒體環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)

1、重視網(wǎng)絡(luò)輿論

諸多類似于“表哥”事件的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的輿論發(fā)展都有著相似的發(fā)展脈絡(luò)，以“郭美美”事件為例，在此事件的初始階段僅僅是“郭美美”個(gè)人的微博炫富行為。但引起公眾注意后，當(dāng)事人并沒有意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)輿論的威力，反而在微博進(jìn)一步對(duì)公眾進(jìn)行挑釁。經(jīng)過網(wǎng)民對(duì)“郭美美”數(shù)次“人肉搜索”后，網(wǎng)絡(luò)輿論開始將關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到不斷爆出的紅十字會(huì)的系列丑聞，波及紅十字會(huì)諸多方面，引發(fā)了民眾對(duì)“紅十字會(huì)”的信任危機(jī)。而在整個(gè)“表哥”事件中，楊達(dá)才的表現(xiàn)與以往的官員、機(jī)構(gòu)身陷微博輿論話題時(shí)的表現(xiàn)存在一定的區(qū)別，主要體現(xiàn)在對(duì)待網(wǎng)絡(luò)輿論的回應(yīng)方面。傳統(tǒng)官員或機(jī)構(gòu)在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督時(shí)第一反應(yīng)是封鎖信息，或者不經(jīng)思索地一味辟謠和否認(rèn)。反應(yīng)遲鈍，敷衍塞責(zé)，或者完全不做回應(yīng)，不重視網(wǎng)絡(luò)民意。但“表哥”楊達(dá)才在網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)他關(guān)注涌現(xiàn)的初期階段以較為積極的態(tài)度回應(yīng)了網(wǎng)友的質(zhì)疑。這代表了當(dāng)下社會(huì)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿論已有一定的重視，網(wǎng)絡(luò)輿論不再僅僅代表一小群體網(wǎng)民的意見。隨著網(wǎng)民數(shù)量的增多，網(wǎng)絡(luò)輿論越來越趨向于現(xiàn)實(shí)輿論。

2、改進(jìn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)

從“表哥”事件中我們可以看出新媒體環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)輿論的特殊性和重要性。首先，政府部門可通過建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳播信息，實(shí)現(xiàn)政府與公眾互動(dòng)，保證公眾的話語權(quán)，讓公眾有合理的訴求途徑。其次，新媒體可通過對(duì)議事日程的設(shè)置，以典型報(bào)道、深度報(bào)道、新聞評(píng)論等輿論引導(dǎo)方式，借助新媒體技術(shù)的靈活方式來引導(dǎo)、吸引個(gè)人參與到公共話語空間，在交流和互動(dòng)中引導(dǎo)大眾輿論。第三，傳統(tǒng)媒體需要及時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿論的時(shí)事熱點(diǎn)，培養(yǎng)傳統(tǒng)媒介的“輿論領(lǐng)袖”，通過“輿論領(lǐng)袖”的影響力，引導(dǎo)和強(qiáng)化主流言論。

綜上所述，在新媒體的環(huán)境下，科學(xué)管理網(wǎng)絡(luò)輿論，正確引導(dǎo)公眾、媒體、政府行為，有效協(xié)調(diào)三者的關(guān)系，有利于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)主義民主政治建設(shè)、構(gòu)建和諧社會(huì)。只有網(wǎng)民、網(wǎng)站、政府部門相互配合、良性互動(dòng)，才能使網(wǎng)絡(luò)輿論朝著正確的方向發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

①楊志軍、馮朝睿、謝金林，《政府規(guī)制網(wǎng)絡(luò)輿論的緣由、策略及限度研究》[J].《學(xué)習(xí)與實(shí)踐》，2011（8）

②凱斯·桑斯坦：《網(wǎng)絡(luò)共和國——網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的民主問題》[M].上海：上海出版集團(tuán)，2003：50

③謝影、茍建新、帕特里夏·華萊士：《互聯(lián)網(wǎng)心理學(xué)》[M].北京：中國輕工業(yè)出版社，2001：116

（作者：安徽大學(xué)新聞傳播學(xué)院研究生）

責(zé)編：姚少寶