劉琦琳

2月25日，騰訊公司發(fā)出內(nèi)部郵件稱：企業(yè)發(fā)展事業(yè)群廣州研究院成立了微信美國(guó)辦公室，負(fù)責(zé)美國(guó)微信用戶的發(fā)展及研究、公司客戶關(guān)系的建立及拓展合作等，微信正式進(jìn)軍美國(guó)市場(chǎng)。2012年4月，名為Wechat的微信英文版已在東南亞迅速增長(zhǎng)。

與微信不斷獲得騰訊的公司資源支持相比，曾為騰訊貢獻(xiàn)大部分收入和利潤(rùn)的騰訊無(wú)線事業(yè)群（MIG）則已經(jīng)遭遇分拆和調(diào)整。1月28日，騰訊發(fā)布公告，繼2012年5月騰訊調(diào)整為六大事業(yè)群和一家獨(dú)立電商公司之后，新一輪公司調(diào)整塵埃落定：騰訊MIG被拆分，其中，手機(jī)QQ、超級(jí)QQ被分到社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群（SNG），瀏覽器、安全、搜索、應(yīng)用平臺(tái)等仍被保留在MIG。

從此次調(diào)整來(lái)看，騰訊改變了冀望MIG“再造一個(gè)移動(dòng)QQ”的計(jì)劃，轉(zhuǎn)而改向按照產(chǎn)品劃分，減少了事業(yè)部之間的摩擦和資源重復(fù)，并期望各事業(yè)群“出精品”。為此，騰訊創(chuàng)始人馬化騰專門(mén)以郵件的形式向內(nèi)部員工作出了說(shuō)明：調(diào)整的“目的是讓MIG更加聚焦于自身的核心產(chǎn)品和戰(zhàn)略，側(cè)重打造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)平臺(tái)和相關(guān)服務(wù)，并且?guī)椭麄€(gè)公司擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”。

3月5日，騰訊控股（00700.HK）市值已達(dá)5150億港元，遠(yuǎn)超百度（Nasdaq：BIDU）的316億美元的市值，是中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。2012年前三季度，騰訊控股實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)92.68億元，同比增20.9%；營(yíng)業(yè)收入317.4億元，同比增54.3%。

微信無(wú)疑是推高騰訊市值的一大利器，目前擁有3億注冊(cè)用戶的微信已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)第一大移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。盡管如此，騰訊并未將微信作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的唯一賭注。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代剛剛開(kāi)始，蘊(yùn)含著多種可能性，一向習(xí)慣于“后發(fā)制人”的騰訊開(kāi)始加快調(diào)整速度。

劉成敏退場(chǎng)

1月底，騰訊提前宣布了原定于2月初公布的MIG分拆消息，MIG總裁劉成敏宣布將在完成交接后退休。劉成敏早年曾就職于華為，2003年加入騰訊，在騰訊尚需依靠SP業(yè)務(wù)支撐公司收入的年代，劉成敏游刃于騰訊與運(yùn)營(yíng)商之間，為騰訊在香港上市立下汗馬功勞。

在諸多業(yè)界人士看來(lái)，劉成敏的業(yè)務(wù)能力和處事風(fēng)格雖備受行業(yè)內(nèi)人士欣賞，但其思路難以適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的要求，最終退場(chǎng)。

騰訊內(nèi)部人士稱，對(duì)MIG的調(diào)整是延續(xù)去年的戰(zhàn)略調(diào)整：2012年5月18日騰訊進(jìn)行了自2005年以來(lái)的最大調(diào)整。在那次調(diào)整中，騰訊從原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)制（BusinessUnits，BUs）升級(jí)為事業(yè)群制（BusinessGroups，BGs），將業(yè)務(wù)劃分成企業(yè)發(fā)展事業(yè)群（CDG）、互動(dòng)娛樂(lè)事業(yè)群（IEG）、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群（MIG）、網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群（OMG）、社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群（SNG）、技術(shù)工程事業(yè)群（TEG）。同時(shí)成立騰訊電商控股公司（ECC）專注運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)。

在人事架構(gòu)上，劉成敏當(dāng)時(shí)任MIG總裁，向騰訊CEO劉熾平匯報(bào)。OMG、TEG、ECC各總裁亦向劉熾平匯報(bào)，其他事業(yè)群向騰訊COO任宇昕匯報(bào)。劉成敏離開(kāi)后，將由任宇昕接管，至此，MIG、IEG、SNG等三個(gè)事業(yè)群向任宇昕匯報(bào)，任再向馬化騰匯報(bào)。據(jù)悉，MIG的后續(xù)人事調(diào)整已陸續(xù)展開(kāi)。

過(guò)去幾年，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的三年來(lái)，MIG在擁有大量資源的情況下沒(méi)有推出類似微信的平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品，被普遍認(rèn)為是劉成敏離開(kāi)及MIG被拆分的原因。

資深互聯(lián)網(wǎng)分析人士、雷鋒網(wǎng)創(chuàng)始人林軍對(duì)《財(cái)經(jīng)》記者表示，如果說(shuō)去年5月調(diào)整時(shí)MIG的手機(jī)QQ還有機(jī)會(huì)，那么在微信用戶數(shù)目突破2億、3億之后，這種逆轉(zhuǎn)變得更為艱難。

微信的發(fā)展與MIG核心的手機(jī)QQ息息相關(guān)。一方面，微信的普及替代了很多手機(jī)QQ功能，手機(jī)QQ的用戶增長(zhǎng)速度不盡如人意；另一方面，因手機(jī)QQ與PC端QQ分屬兩個(gè)事業(yè)群，QQ作為一個(gè)產(chǎn)品被分割，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品層出不窮的時(shí)期，對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)力被大大減弱。

據(jù)接近劉成敏的騰訊人士向《財(cái)經(jīng)》記者透露，騰訊無(wú)線十年以來(lái)，劉成敏并不是沒(méi)考慮過(guò)推出類似微信的創(chuàng)新產(chǎn)品，但因騰訊無(wú)線部門(mén)與電信運(yùn)營(yíng)商的特殊關(guān)系及考核方式而難以達(dá)成。騰訊用戶中使用功能手機(jī)的用戶群體仍然占到多數(shù)，因此，從業(yè)績(jī)考核來(lái)看，做低端功能機(jī)的軟件開(kāi)發(fā)、擴(kuò)展功能機(jī)用戶，對(duì)騰訊無(wú)線部門(mén)的員工來(lái)說(shuō)，有業(yè)績(jī)方面的吸引力。

此外，一位曾在騰訊無(wú)線部門(mén)工作多年的人士表示，騰訊無(wú)線部門(mén)早年是SP業(yè)務(wù)（Service Provider，移動(dòng)增值服務(wù)，包括定制短信、彩鈴、彩信等）的承擔(dān)者，與電信運(yùn)營(yíng)商關(guān)系特殊，因此類似微信等沖擊運(yùn)營(yíng)商語(yǔ)音、短信服務(wù)的產(chǎn)品，幾乎不可能由騰訊無(wú)線部門(mén)推出來(lái)，而在微信面世之初，騰訊也曾受到過(guò)運(yùn)營(yíng)商的“責(zé)難”。

上述接近劉成敏的騰訊人士還稱：“當(dāng)時(shí)劉成敏曾多次鼓勵(lì)大家做高端智能手機(jī)的開(kāi)發(fā)和適配，甚至說(shuō)誰(shuí)做低端機(jī)誰(shuí)就是低端人才?！睋?jù)《財(cái)經(jīng)》記者了解，2009年，騰訊收購(gòu)了大連一家企業(yè)，將無(wú)線部門(mén)中功能手機(jī)的軟件開(kāi)發(fā)外包至這家公司，并在內(nèi)部推動(dòng)軟件開(kāi)發(fā)從低端到高端的轉(zhuǎn)變。

“劉成敏非常優(yōu)秀，在騰訊發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期也做出了很大貢獻(xiàn)，只是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代可能已經(jīng)不適合他?！币晃毁Y深互聯(lián)網(wǎng)人士如此評(píng)價(jià)。

一位騰訊前高管對(duì)《財(cái)經(jīng)》記者表示，自去年5月調(diào)整以來(lái)，已經(jīng)有包括李海翔（騰訊高級(jí)執(zhí)行副總裁，曾負(fù)責(zé)搜索業(yè)務(wù)）、劉成敏在內(nèi)的多位高管離職，從個(gè)人角度而言，他們?cè)隍v訊工作多年，個(gè)人財(cái)富已經(jīng)足夠，在騰訊目前大舉進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的情況下，騰訊對(duì)他們的高目標(biāo)要求所對(duì)應(yīng)的付出，已經(jīng)超過(guò)金錢(qián)所能帶給他們的回報(bào)，從這個(gè)角度而言，劉成敏等的退場(chǎng)，也是一種自然的吐故納新。

劉成敏的去職和MIG的分拆作為一個(gè)具有象征意義的縮影，被認(rèn)為是SP時(shí)代的結(jié)束。

從SP轉(zhuǎn)身虛擬運(yùn)營(yíng)商

十年間，騰訊收入支柱逐漸從SP業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向廣義的互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)。2004年，騰訊在香港上市，當(dāng)時(shí)財(cái)報(bào)顯示SP業(yè)務(wù)收入超過(guò)騰訊總收入的56%。2012年三季度財(cái)報(bào)顯示，SP業(yè)務(wù)收入占騰訊總收入約為8%，并且增速已為騰訊各項(xiàng)業(yè)務(wù)最低。

與收入結(jié)構(gòu)變化相應(yīng)的，騰訊與電信運(yùn)營(yíng)商的關(guān)系數(shù)年間幾經(jīng)變化，話語(yǔ)權(quán)強(qiáng)弱逆轉(zhuǎn)；同時(shí)，騰訊發(fā)展所依賴的根本，亦越來(lái)越集中于產(chǎn)品質(zhì)量和“精品”數(shù)目，產(chǎn)品經(jīng)理文化被空前放大。

2004年，中移動(dòng)緊縮SP業(yè)務(wù)，開(kāi)始整頓彩信、彩鈴等網(wǎng)站。2006年，中移動(dòng)宣布取消5元/20M包月的合作。從此，手機(jī)QQ不能再通過(guò)短信付費(fèi)試用，而要下載軟件安裝使用。但這并未影響騰訊手機(jī)端的客戶增長(zhǎng)：手機(jī)QQ用戶大量增長(zhǎng)，QQ秀、QQ空間、QQ游戲等收入增加。騰訊反倒愈益接近虛擬運(yùn)營(yíng)商的角色（虛擬運(yùn)營(yíng)商是指那些沒(méi)有基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)而經(jīng)營(yíng)電信或者電信的增值業(yè)務(wù)的廠商）。

一方面，無(wú)線部門(mén)所承擔(dān)的SP業(yè)務(wù)逐漸下降，互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)收入增加；另一方面，騰訊越發(fā)重視產(chǎn)品、增值服務(wù)的質(zhì)量，產(chǎn)品經(jīng)理精神近幾年在公司內(nèi)部被空前放大。

以微信團(tuán)隊(duì)為例。與具有十年歷史的騰訊無(wú)線團(tuán)隊(duì)相比，微信團(tuán)隊(duì)并非騰訊“嫡系”。在此之前，2005年，騰訊從博大手中收購(gòu)了經(jīng)典郵箱產(chǎn)品Foxmail及其知識(shí)產(chǎn)權(quán)，其開(kāi)發(fā)者張小龍及其團(tuán)隊(duì)隨之被收編。之后，這個(gè)20多人的團(tuán)隊(duì)在廣州就地成立了騰訊廣州研究院（下稱廣研院）。

進(jìn)入騰訊之后，廣研院開(kāi)發(fā)出了QQ郵箱，這款產(chǎn)品在騰訊內(nèi)部獲得“七星級(jí)”產(chǎn)品的最高評(píng)價(jià)。2011年1月，微信產(chǎn)品由騰訊廣州研究院的張小龍團(tuán)隊(duì)推出。

與微信崛起相應(yīng)，張小龍所代表的產(chǎn)品經(jīng)理精神迅速成為騰訊對(duì)外的企業(yè)文化輸出。

與張小龍具有的“互聯(lián)網(wǎng)人”的特質(zhì)不同，劉成敏更像一個(gè)“電信人”。2012年初，在一個(gè)沙龍活動(dòng)中，劉成敏曾表達(dá)了自己對(duì)移動(dòng)發(fā)展的看法，他對(duì)《財(cái)經(jīng)》記者表示，由于帶寬和頻段限制，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)或許沒(méi)有大家想象中豐富，言談之中對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)謹(jǐn)慎樂(lè)觀。

但事態(tài)的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了劉成敏的判斷，目前，微信不僅具備語(yǔ)音通訊的基本功能，還向一個(gè)超級(jí)應(yīng)用商店平臺(tái)發(fā)展。

據(jù)微信團(tuán)隊(duì)人士介紹，通過(guò)微信的公眾賬號(hào)，已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)車(chē)險(xiǎn)、部分市政管理和市民服務(wù)、網(wǎng)銀的部分基本功能等。微信已經(jīng)從當(dāng)初的一款產(chǎn)品發(fā)展為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，其產(chǎn)品自身便具備了虛擬運(yùn)營(yíng)商的價(jià)值與作用。

中國(guó)社科院信息化研究中心秘書(shū)長(zhǎng)姜奇平認(rèn)為，從SP時(shí)代依賴運(yùn)營(yíng)商的小尾巴到如今的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，互聯(lián)網(wǎng)公司和運(yùn)營(yíng)商之間的關(guān)系已經(jīng)發(fā)生逆轉(zhuǎn)，在這種情況下，運(yùn)營(yíng)商卻想要將巨頭納入自己的準(zhǔn)入體系，已經(jīng)與現(xiàn)實(shí)實(shí)力不相匹配。

2012年底，工信部醞釀虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照向民營(yíng)企業(yè)開(kāi)放。目前以蘇寧為首的電子商務(wù)企業(yè)開(kāi)始躍躍欲試。更接近虛擬運(yùn)營(yíng)商事實(shí)的騰訊，則顯得頗為低調(diào)。馬化騰更為強(qiáng)調(diào)“出精品”的重要性。如果騰訊再推出多款類似微信的移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，并實(shí)現(xiàn)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)，那么虛擬運(yùn)營(yíng)商的牌照對(duì)其來(lái)說(shuō)僅僅是一紙可有可無(wú)的證明。

不過(guò)，騰訊現(xiàn)在感到焦慮的是，第二個(gè)可與微信匹敵的移動(dòng)平臺(tái)在哪兒？

第二張船票在哪兒？

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)眾所周知，但仍快于騰訊管理層的預(yù)期。從2012年5月架構(gòu)調(diào)整到此次MIG分拆只相距半年多，足以看出騰訊在尋求微信之外另一個(gè)平臺(tái)的焦慮。

2012年底，奇虎360董事長(zhǎng)周鴻在評(píng)價(jià)移動(dòng)產(chǎn)品時(shí)，曾稱騰訊憑借微信而有了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的船票。馬化騰則隔空回應(yīng)為，微信的成功只能說(shuō)騰訊有了站臺(tái)票，而非船票。

話語(yǔ)背后，也是騰訊真實(shí)處境的描述：盡管在2012年騰訊依然高歌猛進(jìn)，但從增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)上來(lái)看，已經(jīng)出現(xiàn)營(yíng)收和利潤(rùn)增速放緩。

此次MIG中手機(jī)QQ被合并到PC QQ，實(shí)際上是拯救QQ的動(dòng)作，也是希望QQ能延續(xù)其強(qiáng)勁的生命力，與微信達(dá)到平衡，成為騰訊可能的第二張船票。此外，從2010年至今，騰訊曾先后嘗試過(guò)搜索、手機(jī)瀏覽器、手機(jī)安全軟件等，在搜索局面發(fā)生變化后，又將SOSO街景地圖作為另一潛在平臺(tái)或產(chǎn)品。

騰訊一直希望通過(guò)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)方式，在騰訊內(nèi)部孕育出平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品，但這種方式有成有敗。

成的是微信。從張小龍團(tuán)隊(duì)被收編到微信推出至今，微信團(tuán)隊(duì)所在的廣研院一直在企業(yè)發(fā)展部門(mén)，相對(duì)獨(dú)立。這種結(jié)構(gòu)避免了微信與手機(jī)QQ等產(chǎn)品的正面競(jìng)爭(zhēng)，微信得以存活和發(fā)展。

敗的則是騰訊搜搜。搜搜前負(fù)責(zé)人吳軍離開(kāi)騰訊之后，曾對(duì)媒體表示，騰訊搜索失敗的原因之一即在于“缺乏搜索的基因”，在他看來(lái)，騰訊應(yīng)該下功夫在基礎(chǔ)架構(gòu)上而非追求一時(shí)的市場(chǎng)份額。

據(jù)一位曾在騰訊工作的人士向《財(cái)經(jīng)》記者透露，Google退出中國(guó)后，馬化騰曾對(duì)騰訊搜搜抱以厚望，希望搜索可以達(dá)到百度之后，排名第二的位置。但由于騰訊歷史上沒(méi)有搜索團(tuán)隊(duì)，騰訊搜搜團(tuán)隊(duì)主要由空降兵構(gòu)成，包括吳軍在內(nèi)的Google團(tuán)隊(duì)和更早之前進(jìn)入騰訊的中搜團(tuán)隊(duì)存在分歧，這導(dǎo)致了搜搜內(nèi)部存在兩套人馬。2011年底，騰訊內(nèi)部另一團(tuán)隊(duì)也加入搜索引擎開(kāi)發(fā)，可見(jiàn)管理員對(duì)搜搜失望。

2012年5月，騰訊架構(gòu)調(diào)整，搜搜不再成為獨(dú)立事業(yè)部，被打散到其他部門(mén)。這意味著騰訊在搜索方面的巨額投入沒(méi)有收效，未能撐起一個(gè)可能的入口。原定8月推出的新平臺(tái)測(cè)試亦因此擱淺。

搜索已成過(guò)去式，但地圖搜索則因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而煥發(fā)活力。騰訊搜搜團(tuán)隊(duì)一部分人被分到MIG之后，承擔(dān)了目前被馬化騰看重的“SOSO街景地圖”的開(kāi)發(fā)。

鑒于高德地圖等地理信息服務(wù)商在過(guò)去一年的爆發(fā)式成長(zhǎng)，SOSO街景地圖尚有潛力，而且“社交—問(wèn)路—街景地圖”的需求鏈條也給微信和街景地圖的結(jié)合提供了想象空間。2012年3月，SOSO街景地圖發(fā)布。據(jù)騰訊人士介紹，2013年，SOSO街景地圖的覆蓋城市將從目前的6個(gè)城市擴(kuò)增至30多個(gè)省會(huì)城市。

搜索之外，手機(jī)瀏覽器、手機(jī)安全軟件也有出位的可能。最初，它們皆是騰訊出自防御跟隨目的推出的產(chǎn)品，此后亦未成為占領(lǐng)先地位的剛需產(chǎn)品。

手機(jī)瀏覽器曾是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的重要入口。2004年，UC優(yōu)視推出手機(jī)瀏覽器UCWeb（后更名為UC瀏覽器），2008年，騰訊開(kāi)始進(jìn)行手機(jī)瀏覽器的開(kāi)發(fā)。

2011年四季度，手機(jī)QQ瀏覽器達(dá)到頂峰：據(jù)易觀國(guó)際的數(shù)據(jù)，該季度手機(jī)QQ瀏覽器市場(chǎng)份額達(dá)到39.9%，位居第一，UC瀏覽器則以0.9個(gè)百分點(diǎn)之差位居第二。

但其后一年，UC瀏覽器份額持續(xù)攀升，手機(jī)QQ瀏覽器在2012年則下滑至不到30%。2012年底至2013年初，百度收購(gòu)UC瀏覽器的傳言被數(shù)度傳出。對(duì)騰訊來(lái)說(shuō)，移動(dòng)瀏覽器依然具有入口價(jià)值。

除搜索、瀏覽器之外，手機(jī)安全軟件也是騰訊在移動(dòng)時(shí)代的一塊陣地。但由于此前騰訊參股金山網(wǎng)絡(luò)，而影響了自家產(chǎn)品的推廣，QQ管家目前用戶約為1.4億，其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手奇虎360的產(chǎn)品360安全衛(wèi)士用戶數(shù)量則為2.2億。

多數(shù)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，2012年之后，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一時(shí)難以出現(xiàn)顛覆騰訊、百度、阿里巴巴的平臺(tái)型企業(yè)，但被這三大公司并購(gòu)的小公司則會(huì)大量增加。同時(shí)進(jìn)行的則是三家公司的自我變革和調(diào)整，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新形勢(shì)下，其難度并不亞于三家公司成為行業(yè)第一的艱辛過(guò)程。騰訊的自我變革或許才剛剛開(kāi)始。