錢煒

[摘 要]通過對現(xiàn)代人際關(guān)系學(xué)理論的學(xué)習(xí)，我認(rèn)為應(yīng)以心理激勵因素進(jìn)行工作再設(shè)計并豐富這一過程，具體方法諸如增加自主性、提供反饋和使工作多樣化。

[關(guān)鍵詞]職業(yè)生涯；工作再設(shè)計；工作輪換；工作擴(kuò)大化；核心工作要素

[中圖分類號]G258.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1009 — 2234（2013）06 — 0090 — 02

現(xiàn)代化圖書館如何加強(qiáng)館員職業(yè)生涯的規(guī)劃和發(fā)展的問題已經(jīng)成為圖書館事業(yè)發(fā)展的重要課題。從理論上講，職業(yè)生涯由行為和態(tài)度兩個部分組成。它是以人的心理開發(fā)、生理開發(fā)、智力開發(fā)、技能開發(fā)、倫理開發(fā)等潛能開發(fā)為基礎(chǔ)，以工作內(nèi)容的確定和變化、工作業(yè)績的評價、工資待遇、職業(yè)職務(wù)的變動為標(biāo)志，以滿足需求為目標(biāo)的工作經(jīng)歷和內(nèi)心體驗(yàn)的經(jīng)歷。職業(yè)生涯設(shè)計是指一個人制定職業(yè)目標(biāo)、確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)手段的不斷發(fā)展過程。它是一個人一生中在事業(yè)發(fā)展目標(biāo)上的戰(zhàn)略設(shè)想和計劃安排，要求個人根據(jù)自身的興趣、特點(diǎn)，將自己定位在一個最能發(fā)揮自己長處的位置，最大限度地實(shí)現(xiàn)自我價值。職業(yè)生涯的關(guān)鍵在于個人職業(yè)目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)可能機(jī)會的配合上。它是一個有機(jī)的、動態(tài)的逐漸開展的過程。從以上的定義中，可以看出職業(yè)生涯設(shè)計主要是以個人為主的一個行為過程。通過對現(xiàn)代人際關(guān)系學(xué)理論的學(xué)習(xí)，我認(rèn)為應(yīng)以心理激勵因素進(jìn)行工作再設(shè)計，并豐富這一過程，具體方法諸如增加自主性、提供反饋和使工作多樣化等。下文我將詳盡地闡述工作再設(shè)計這一現(xiàn)代人際關(guān)系學(xué)技術(shù)系統(tǒng)的基本含義及其在圖書館員職業(yè)生涯規(guī)劃和發(fā)展中的實(shí)際應(yīng)用。

一、工作再設(shè)計的基本含義

工作再設(shè)計是指為了提高館員的工作質(zhì)量或工作效率而采取的改變工作的一切活動。根據(jù)這個定義，常用的工作再設(shè)計技術(shù)包括工作輪換、工作擴(kuò)大化和工作豐富化。

工作再設(shè)計是提高組織效率的一種獨(dú)特方法。原因如下：

首先，工作再設(shè)計改變了館員和工作之間的基本關(guān)系，而這是長久以來一直是個人際關(guān)系問題。對這個問題，科學(xué)管理者是這樣處理的：把工作的物質(zhì)要求與館員的生理特征相結(jié)合，然后剔出那些不符合要求的人。行為科學(xué)家進(jìn)入后，他們試圖通過改進(jìn)對館員的挑選和培訓(xùn)來完善這個過程。然而，和科學(xué)管理者一樣，重點(diǎn)仍放在做工作的人上，工作被看作是不可變動的固定物。而工作再設(shè)計打破了這個傳統(tǒng)，它是建立在這樣的假設(shè)基礎(chǔ)上的：工作本身對館員的激勵，滿意和工作效率就有強(qiáng)有力的影響 。

其次，工作再設(shè)計不是試圖首先改變態(tài)度，而假定在工作得到適當(dāng)?shù)脑僭O(shè)計后，積極的態(tài)度就會隨之而來。注意力首先放在決定工作就如何做。一旦這決定之后，從事此項(xiàng)工作的人就會被迫改變舊的行為，很有可能非常喜歡這項(xiàng)新的安排，這樣，對工作的態(tài)度也就會是積極的了。

第三，工作再設(shè)計有助于個人有機(jī)會重新享受因其很好地完成工作而得到的樂趣。這不僅僅是一種滿意感，而且還有一種稱職和對自己評價較高的感覺。人們從中感到自己作為一個人，正在施展自己的力量，正在成長之中。

第四，有時，當(dāng)組織重新設(shè)計了工作和解決了人-工作問題，就會要求進(jìn)行其它的組織變革。例如，改變了工作，技術(shù)問題就會產(chǎn)生，這給管理者提供了一個改進(jìn)整個工作系統(tǒng)的機(jī)會。同時也會引起人與人之間的問題，通常是管理者與下屬之間的關(guān)系問題，這又給組織一個機(jī)會去改進(jìn)工作系統(tǒng)中有關(guān)人與人之間的關(guān)系和監(jiān)督方面的問題。

二、工作再設(shè)計的方法

1.工作輪換是為了減少對工作的厭煩感而把館員從一個崗位換到另一個崗位。如此輪換館員，比讓他們?nèi)諒?fù)一日重復(fù)同樣的工作更能使其對工作保持興趣。工作輪換的另一個好處是它為人們提供了一個個人行為適應(yīng)總體工作流的前景。第三個好處是個人增加了對自己的最終成果的認(rèn)識。第四個好處是工作輪換使館員從原先只能做一項(xiàng)工作的專業(yè)人員轉(zhuǎn)變?yōu)槟茏鲈S多工作的多面手。所以這些好處有助于增加工作的激勵。很明顯使用工作輪換的方法可以有效地解決工作中出現(xiàn)的倦怠心理。實(shí)例：根據(jù)古籍建設(shè)工作的需要，我館為了加強(qiáng)古籍館員隊伍建設(shè)，以全體館員為培養(yǎng)對象，并沒有完全局限于古籍部的現(xiàn)有館員，而是從其他部門選派了人員參加古籍培訓(xùn)，使參訓(xùn)人員得到了全面的提高，也促進(jìn)了工作的開展。這一實(shí)例有力的證明了工作輪換的方法在圖書館員職業(yè)生涯規(guī)劃和發(fā)展中的激勵作用。

2.工作擴(kuò)大化是使館員有更多的工作可干。通常這種新工作同館員所做的工作非常相似。例如，如果張三負(fù)責(zé)…，李四負(fù)責(zé)…，王五負(fù)責(zé)…，這三個人可通過允許他們從事所有這三項(xiàng)工作而擴(kuò)大他們的工作。這種工作再設(shè)計導(dǎo)致高效率，是由于不必把工作從一人手里傳給另一人而節(jié)約了時間。此外，由于完成的是整個一項(xiàng)工作，而不是在一項(xiàng)大的工作中單單從事一項(xiàng)小工作，這樣的心理上也得到了安慰。一些研究報告顯示，工作擴(kuò)大化的主要好處是增加了工作滿意感和提高了工作質(zhì)量。

3.工作豐富化是一種比工作擴(kuò)大化更為復(fù)雜的方法，它試圖按照赫茨伯格的雙因素激勵理論，在工作中建立心理激勵因素。尤其是，工作豐富化要在館員進(jìn)行工作時，給他們在計劃、控制節(jié)奏和程序方面以更多的職權(quán)。然而，工作豐富化也不是不需要代價的，那些沒有決心去做好它的人常常會失敗。如果他們不考慮核心工作要素，則尤其如此。

三、核心工作要素

技能多樣化是指一項(xiàng)工作要求完成多種不同的活動的程度，而所有這些活動都要求有不同的才能。這些技能中最普遍的兩個是運(yùn)動技能和智力技能。運(yùn)動技能使人從事“體力”勞動，而智力技能則用于“腦力”勞動。如果一項(xiàng)工作同時需要這兩種技能，那么它就比只需要其中一種技能的工作要更為多樣化。

工作完整性是指一項(xiàng)工作要求全面完成的程度。一個人越多地從事某項(xiàng)工作，他就越要求全面地完成所做的工作，也就是說完成一項(xiàng)工作中主要部分的人有更大的完整性。

工作的意義是指工作對別人的生活或工作產(chǎn)生影響的程度 。當(dāng)館員看到自己所做的工作對別人有很大的影響時，他們就會被激勵去做好工作。

自主性是指工作給予館員的自由、獨(dú)立，和安排工作與決定如何執(zhí)行時的處置權(quán)的程度。當(dāng)人們自己計劃、執(zhí)行自己的任務(wù)，不需要依賴別人的指導(dǎo)或暗示時，他們就會有一種對工作成敗的強(qiáng)烈的個人責(zé)任感，同時也會被激勵盡最大的努力去做好工作。

反饋是指工作為工作者直接、清楚地提供所做工作的效果信息的程度。反饋使館員能自己監(jiān)測自己的工作，而不是依靠別人為其監(jiān)測。

激勵潛力分值的公式：

從這一公式中可以得出一個最重要的理論：如果組織想重新設(shè)計工作以激勵館員，就必須在工作中納入自主性、反饋，以及剩下三個要素中至少一個。也就是說，如果沒有自主性或沒有反饋，MPS就等于零，因?yàn)檫@兩個要素是乘積關(guān)系；同樣，如果所有其他三個要素都為零的話，MPS也為零。

四、工作豐富化設(shè)計的原則

1.形成自然工作單位

在許多部門中，館員都致力于提供一種服務(wù)，但每個人又不能參與這項(xiàng)工作的全部。在這樣的工作流程中，具體到每一個人，他們都不能感覺到哪部分工作是自己做的。這種工作沒有實(shí)在的意義。豐富這種工作的一個方法就是形成自然工作單位，在這里，館員有一定的工作所有權(quán)。例如，把基本一項(xiàng)工作完全的交由一位館員完成，其工作指標(biāo)是這項(xiàng)工作的全部，而不僅是其中的一部分。時間一長，他就會把自己與工作聯(lián)系在一起，并感受到自己的工作成果對其他人的價值。自然工作單位的形成有利于產(chǎn)生兩個核心工作要素：工作完整性和工作意義。

2.建立館員-讀者關(guān)系

館員和讀者建立良好關(guān)系，會導(dǎo)致工作責(zé)任感和激勵的加強(qiáng)。建立館員-讀者聯(lián)系有利于增進(jìn)核心工作要素：技能多樣化、自主性和反饋。增進(jìn)技能多樣化是由于館員有機(jī)會在處理和維持同讀者的關(guān)系中施展人際關(guān)系方面的技能。增進(jìn)自主性是由于館員對怎樣處理同讀者的關(guān)系要負(fù)責(zé)任。增進(jìn)反饋是因?yàn)轲^員有機(jī)會聽到對他工作表現(xiàn)的表揚(yáng)和批評。這種良性的互動關(guān)系可以使館員能夠更好地發(fā)現(xiàn)自己工作中的不足和缺點(diǎn)，并及時的改進(jìn)工作。

3.合并任務(wù)

合并任務(wù)這一原則是建立在這樣的假設(shè)基礎(chǔ)上的：把一系列簡單的工作合并成一個新的、更大的工作，可提高工作的激勵程度。工作合并能夠促進(jìn)兩個核心工作要素：技能多樣化和工作完整性。擴(kuò)大了的工作要求各種不同的技能，同時隨著人們不斷地完成工作任務(wù)，工作的完整性也提高了。

4.垂直負(fù)擔(dān)

垂直負(fù)擔(dān)發(fā)生在工作的兩個方面----做（doing）和控制（controlling）----之間的鴻溝縮小之時。具體來說，當(dāng)以前由管理部門承擔(dān)的責(zé)任，現(xiàn)在下放給館員作為館員工作的一部分時，就有了垂直負(fù)擔(dān)。使一項(xiàng)工作垂直負(fù)擔(dān)的若干方法如下：

給館員以決定工作方法和指導(dǎo)或幫助培訓(xùn)無經(jīng)驗(yàn)人員的職責(zé)。

給館員以決定什么時候開始和停止工作、什么時候休息和安排工作的先后順序的自由。

鼓勵館員自己解決困難和處理工作危機(jī)而不是馬上求助于領(lǐng)導(dǎo)。

讓館員知道更多的有關(guān)工作和組織的財務(wù)知識，讓他們對影響自己工作的預(yù)算事務(wù)有更多的控制。

當(dāng)一項(xiàng)工作被垂直負(fù)擔(dān)之后，自主性提高了，館員對他們的工作成果有了更大的個人責(zé)任感。

5.開放反饋渠道

對大多數(shù)館員來說，有許多方法能開放反饋渠道，從而使每個人都能自己監(jiān)測自己的績效。上面已經(jīng)提出過的一個方法是，建立直接的館員-讀者關(guān)系，從中了解讀者對服務(wù)是否滿意。另一個方法是盡可能地給館員自己以更多的控制權(quán)。例如，讓館員自己而不是讓領(lǐng)導(dǎo)來檢查他們的工作質(zhì)量。這樣的變動保證了迅速的反饋，還使人們有機(jī)會實(shí)行自我控制。把質(zhì)量控制職能交給館員可導(dǎo)致高效率和高質(zhì)量。這條原則有助于克服一個最大的人際關(guān)系問題，即館員對自己究竟干得如何不得而知。

工作再設(shè)計是從管理的層面來規(guī)劃和發(fā)展圖書館員職業(yè)生涯，使這一過程成為有制度保障的系統(tǒng)工程，它可以使圖書館員始終置身于一種被激勵的工作狀態(tài)中，從而使全體人員都能充分發(fā)揮自身的潛力，真正做到人盡其才。

〔參 考 文 獻(xiàn)〕

〔1〕盧家楣.關(guān)于情緒發(fā)生心理機(jī)制的需要—預(yù)期假說〔J〕心理科學(xué)通訊，1988，（04）.

〔2〕葉奕乾、孔克勤.個性心理學(xué)〔M〕.上海：華東師范大學(xué)出版社.1993.

〔3〕孫煜明.動機(jī)心理學(xué)〔M〕.南京：南京大學(xué)出版社1998.

〔4〕張述主、沈德立.基礎(chǔ)心理學(xué)〔M〕.北京：教育科學(xué)出版社1987.〔責(zé)任編輯：杜 宇〕