饒慧

[摘 要]組織承諾在組織行為和人力資源管理領(lǐng)域中是一個(gè)非常重要的概念，它是一個(gè)有效預(yù)測(cè)工作業(yè)績(jī)和離職傾向的變量。物流企業(yè)面臨著快速的發(fā)展和擴(kuò)張，留住人才成為迫切需要解決的問(wèn)題，對(duì)物流企業(yè)員工組織承諾問(wèn)題的研究成為重要課題。本文從個(gè)人因素、組織因素等組織承諾的影響因素出發(fā)，結(jié)合物流企業(yè)的特點(diǎn)，對(duì)于物流企業(yè)人力資源管理方面提出了幾點(diǎn)建議。

[關(guān)鍵詞]組織承諾；影響因素；物流企業(yè)；離職管理

[中圖分類號(hào)]C96 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1009 — 2234（2013）06 — 0074 — 02

一、組織承諾概述

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)全球化的大環(huán)境下，世界各國(guó)的企業(yè)皆面臨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇所帶來(lái)的組織結(jié)構(gòu)變革、組織業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的沖擊，由于設(shè)備、技術(shù)以及人員知識(shí)的不斷進(jìn)步，使得企業(yè)精簡(jiǎn)員工成為必然。然而人員精簡(jiǎn)為企業(yè)節(jié)省成本開(kāi)支，提高工作效率，增加其投入產(chǎn)出比而產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，又給企業(yè)員工帶來(lái)不安全、不穩(wěn)定感和失落感，員工頻繁流動(dòng)，離職現(xiàn)象變得日益嚴(yán)重。

組織承諾（Organizational Commitment，簡(jiǎn)稱OC）主要是研究員工留在企業(yè)工作的原因，它是檢驗(yàn)員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度的指標(biāo)之一。組織承諾的概念最早由美國(guó)社會(huì)學(xué)家貝克提出，后經(jīng)過(guò)不斷的發(fā)展，成為組織行為學(xué)中的重要概念。在組織承諾的維度研究方面，Meyer和Allen提出了目前組織行為學(xué)界認(rèn)同較為廣泛的組織承諾三維模型，即感情承諾、持續(xù)承諾和規(guī)范承諾。根據(jù)前人的研究，結(jié)合中國(guó)特有的國(guó)情，我國(guó)學(xué)者凌文輇等人提出中國(guó)職工組織承諾的五維結(jié)構(gòu)模型，該模型將組織承諾劃分為感情承諾、理想承諾、規(guī)范承諾、經(jīng)濟(jì)承諾及機(jī)會(huì)承諾等五個(gè)維度。

二、物流企業(yè)員工流失現(xiàn)狀

隨著物流業(yè)在我國(guó)的發(fā)展，大量的外資物流企業(yè)開(kāi)始進(jìn)軍我國(guó)的物流市場(chǎng)，與國(guó)內(nèi)物流企業(yè)同場(chǎng)競(jìng)技。但是目前國(guó)內(nèi)物流企業(yè)員工的離職率卻高達(dá)10%，有的企業(yè)甚至達(dá)到30%（王倩，2007），過(guò)高的離職率給物流企業(yè)帶來(lái)的損失是巨大的，企業(yè)需要花費(fèi)大量的時(shí)間、金錢和精力進(jìn)行員工的招聘、選拔、培訓(xùn)工作，此外員工的離職還會(huì)帶來(lái)物流企業(yè)技術(shù)流失和商業(yè)機(jī)密泄露的問(wèn)題，甚至?xí)苯佑绊懫髽I(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。大量物流人才的流失對(duì)于從傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸業(yè)起家尚需要不斷改進(jìn)經(jīng)營(yíng)思想和方法的物流企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)致命的打擊，人才的流失和匱乏嚴(yán)重制約了物流企業(yè)的發(fā)展，如何留住人才成為物流企業(yè)所亟待解決的問(wèn)題。從組織承諾入手可以幫助物流企業(yè)了解影響員工離職的原因，從而幫助其改進(jìn)人力資源管理理念，改善企業(yè)與員工關(guān)系，降低員工離職率，留住人才，最大限度地挖掘人才的潛力，使其在與外資物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)發(fā)展壯大。

三、組織承諾的影響因素

1.感情承諾及其影響因素

感情承諾是指員工被卷入組織，參與組織活動(dòng)過(guò)程中與組織建立的深厚感情，認(rèn)同組織的價(jià)值觀；愿意為組織做奉獻(xiàn)，在任何誘惑下都不會(huì)離開(kāi)組織。感情承諾的影響因素主要有：（1）個(gè)人因素，包括年齡、工齡、職位。隨著年齡的增加，員工的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)越來(lái)越重，員工更愿意在一家單位穩(wěn)定地發(fā)展從而獲得穩(wěn)定的收入進(jìn)而與單位產(chǎn)生感情。隨著員工在單位工作時(shí)間的增加，融入單位的企業(yè)文化，接受企業(yè)的價(jià)值觀，員工的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展有著密切的關(guān)系，因此在現(xiàn)單位工作時(shí)間越長(zhǎng)員工對(duì)單位的感情就越深。由于物流企業(yè)的迅猛發(fā)展給一些學(xué)歷不高的員工以及剛參加工作不久的員工通過(guò)自身的努力工作脫穎而出受到企業(yè)重視和提拔而擔(dān)任基層管理職務(wù)，使得這部分員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生感激之情。（2）組織因素，包括對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任程度、來(lái)自組織的生活支持、領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)體維系行為、組織的可依賴性。

2.理想承諾及其影響因素

理想承諾是指員工重視個(gè)人的成長(zhǎng)，追求個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)，關(guān)注個(gè)人特長(zhǎng)在組織中能否發(fā)揮，關(guān)心組織的晉升、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)，重視在組織中成長(zhǎng)的潛力。理想承諾的影響因素有：（1）個(gè)人因素，包括年齡、學(xué)歷、職位，物流企業(yè)青年員工的理想承諾水平較高，因?yàn)榍嗄陠T工剛剛走進(jìn)社會(huì)工作時(shí)間不長(zhǎng)，他們熱切地希望在工作中能夠體現(xiàn)出自身的價(jià)值，希望在工作中獲得晉升和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。學(xué)歷。由于物流企業(yè)目前正處于高速發(fā)展時(shí)期，部分物流企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自身的快速發(fā)展，對(duì)高學(xué)歷人才給予了特別的關(guān)注，提供較好的工作機(jī)會(huì)和發(fā)展前景；而一些學(xué)歷不高（高中及以下）員工亦在物流企業(yè)迅猛發(fā)展的過(guò)程中或者通過(guò)自身的努力工作而脫穎而出或者獲得較好的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，使得學(xué)歷不高的員工在理想承諾方面呈現(xiàn)出較高的水平。處于基層管理職位和中層管理職位的員工也有較高的理想承諾水平。（2）組織因素，包括對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任度、來(lái)自組織的工作支持、領(lǐng)導(dǎo)的工作導(dǎo)向行為、晉升制度，對(duì)工作的滿意度。

3.規(guī)范承諾及其影響因素

規(guī)范承諾是指員工由于長(zhǎng)期接受社會(huì)規(guī)范的熏陶而表現(xiàn)的遵守社會(huì)規(guī)范和職業(yè)道德，對(duì)組織有責(zé)任感，愿意為組織承擔(dān)因盡的責(zé)任和義務(wù)。規(guī)范承諾的影響因素主要是組織因素，包括員工的社會(huì)公平交換水平、對(duì)同時(shí)的依賴滿意程度、員工所處團(tuán)體的集體工作精神。員工越是感覺(jué)到組織公平，對(duì)組織的依賴程度越高，員工所處的團(tuán)隊(duì)集體工作精神越強(qiáng)，員工的規(guī)范承諾越高。

4.經(jīng)濟(jì)承諾

經(jīng)濟(jì)承諾是指員工因擔(dān)心離開(kāi)單位會(huì)蒙受經(jīng)濟(jì)損失，所以才留在該單位。經(jīng)濟(jì)承諾的影響因素有：（1）個(gè)人因素，工齡越長(zhǎng)的員工經(jīng)濟(jì)承諾越高，一方面由于當(dāng)前物流企業(yè)仍屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，員工總體收入水平不高，隨著員工工齡的增加，其年功工資也會(huì)隨之而增長(zhǎng)；（2）組織因素，包括對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任程度、員工的社會(huì)公平交換水平。員工信任領(lǐng)導(dǎo)，相信在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下能夠獲得更好的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，其經(jīng)濟(jì)承諾水平越高。

5.機(jī)會(huì)承諾

機(jī)會(huì)承諾是指員工呆在該單位的根本原因是找不到其他更滿意的單位；或因自己技術(shù)水平低，沒(méi)有另找工作的機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)承諾的影響因素有：（1）個(gè)人因素，包括年齡、學(xué)歷、職位，總體來(lái)說(shuō)，年齡越大的員工機(jī)會(huì)承諾越低。物流企業(yè)員工的知識(shí)、學(xué)歷水平普遍較低，特別是年齡較大的員工一旦離開(kāi)組織后便很難找到稱心如意的工作；然而迅速發(fā)展的物流行業(yè)也給學(xué)歷和職位較高的員工提供了廣闊的施展才能的舞臺(tái)，因此，學(xué)歷越高和職位越高的員工機(jī)會(huì)承諾越低。（2）組織因素，包括對(duì)報(bào)酬的滿意度、來(lái)自組織的生活支持、組織的可依賴性、員工的社會(huì)公平交換水平、對(duì)組織的總體滿意度、改行的可能性。

四、物流企業(yè)人力資源管理方面提出了幾點(diǎn)建議

目前我國(guó)的物流企業(yè)仍屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，通過(guò)低成本運(yùn)作迅速擴(kuò)張以達(dá)到占領(lǐng)市場(chǎng)、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍的目的。通過(guò)以上影響物流企業(yè)員工組織承諾因素的分析可知在迅速發(fā)展的過(guò)程中，物流企業(yè)員工薪資低、勞動(dòng)條件差、勞動(dòng)強(qiáng)度大、培訓(xùn)力度不足、缺乏對(duì)企業(yè)員工的人性化關(guān)懷等問(wèn)題日益彰顯出來(lái)，同時(shí)不斷發(fā)展的物流行業(yè)也為物流人才的發(fā)展提供廣闊的舞臺(tái)，這些成為物流企業(yè)人才離職的主要原因。因此，物流企業(yè)人力資源管理部門在制定管理制度和管理措施時(shí)應(yīng)特別注意影響組織承諾的因素，從而做好員工的留職管理策略。

1.明確留職原因并加以合理利用

物流企業(yè)迅速的發(fā)展需要大量的各類人才。物流企業(yè)首先應(yīng)做好人才需求分析，結(jié)合物流企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，從性別、年齡、學(xué)歷、工齡、職稱、特長(zhǎng)、崗位等不同方面做出人才需求規(guī)劃。從組織承諾角度來(lái)看，不同特征的員工留職的原因都有所差異，人力資源管理部門可以合理利用影響因素以吸引不同的員工在企業(yè)繼續(xù)工作。

男性員工的理想承諾高于女性員工，則可以通過(guò)賦予男性員工更多的實(shí)現(xiàn)理想的工作機(jī)會(huì)讓他們繼續(xù)留在企業(yè)工作；中年員工的感情承諾和機(jī)會(huì)承諾較高，因此對(duì)這部分員工應(yīng)給予充分的尊重，避免其發(fā)生失業(yè)危機(jī)感，讓他們能更好地留在企業(yè)繼續(xù)工作；學(xué)歷越高的員工其機(jī)會(huì)承諾越低、理想承諾越高，職稱越高的員工機(jī)會(huì)承諾越低，這就要求人力資源管理者更應(yīng)注意對(duì)滿足高學(xué)歷、高職稱員工實(shí)現(xiàn)理想抱負(fù)的愿望，改變領(lǐng)導(dǎo)的方式，多注意人性化的關(guān)懷提高他們的感情承諾；工齡越長(zhǎng)的員工感情承諾、經(jīng)濟(jì)承諾越高，因此在薪資設(shè)計(jì)上通過(guò)有差異的年功工資進(jìn)一步增強(qiáng)這部分員工的經(jīng)濟(jì)承諾。

總之，人力資源管理部門應(yīng)采取多種手段留住不同的員工。

2.扭轉(zhuǎn)物流企業(yè)的目前人力成本觀而關(guān)注優(yōu)秀員工隊(duì)伍的建設(shè)

當(dāng)前企業(yè)普遍面臨壓縮成本提高利潤(rùn)空間的壓力，人力資源管理部門在日常管理中往往更多關(guān)注人力成本問(wèn)題，人力成本的簡(jiǎn)單量化指標(biāo)使得人力資源管理部門疲于人力成本的控制，由此帶來(lái)的結(jié)果往往是簡(jiǎn)單粗暴式的員工管理，這種目光短淺式的管理模式往往是造成企業(yè)人才流失的重要原因，而員工招聘的成本遠(yuǎn)高于留住員工的成本，由此人力資源管理部門陷入成本控制的怪圈。

絕對(duì)而簡(jiǎn)單的人力成本指標(biāo)是目光短淺式的行為，設(shè)計(jì)與物流企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)吻合的、科學(xué)的人力成本指標(biāo)有助于人力資源管理部門從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度規(guī)劃和設(shè)計(jì)企業(yè)的各項(xiàng)人力資源管理制度和措施，其目的在于留住優(yōu)秀員工、吸引更加優(yōu)秀的員工。優(yōu)秀員工隊(duì)伍的建設(shè)需要較長(zhǎng)時(shí)間，人力資源管理部門應(yīng)注重以下幾點(diǎn)。

2.1重視員工的人性化關(guān)懷

在日常的管理中，應(yīng)注意對(duì)員工的人性化關(guān)懷，注重員工與企業(yè)之間感情的培養(yǎng)，通過(guò)企業(yè)文化的營(yíng)造和宣傳讓員工更好地融入企業(yè)，通過(guò)員工關(guān)懷營(yíng)造良好的工作氛圍，解決員工的后顧之憂，減少工作中的負(fù)性情感，讓員工能夠幸福地工作，進(jìn)而讓員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生感情上的依附，有效提高員工的忠誠(chéng)度。

2.2做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃

物流企業(yè)應(yīng)在員工招聘階段就根據(jù)員工的特長(zhǎng)、組織的需要幫助員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，減少員工在職業(yè)發(fā)展過(guò)程中的盲目性和隨意性，加強(qiáng)對(duì)員工的指導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助其順利地實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)同時(shí)也實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。員工的個(gè)人成長(zhǎng)需要得到不斷的激勵(lì)和滿足，便會(huì)產(chǎn)生更高的理想承諾。

2.3改善物流企業(yè)員工的福利待遇

從上述的來(lái)看，員工的經(jīng)濟(jì)壓力是影響組織承諾的重要因素。隨著外資物流企業(yè)不斷涌入我國(guó)，其有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬和發(fā)展前景便成為物流人才跳槽的主要原因。因此合理地提高員工的福利待遇，保證福利待遇的公平分配，對(duì)留住物流人才起到積極的激勵(lì)作用，從而留住骨干，激勵(lì)人才。

2.4建立合理的晉升機(jī)制

物流企業(yè)員工一方面希望在工作中獲得技能的提升，另一方面希望通過(guò)努力工作而得到職位上的升遷從而獲得更好的發(fā)展。建立合理的晉升機(jī)制，能夠提高員工的理想承諾水平，提升其工作的成就感。

2.5完善培訓(xùn)體制

物流企業(yè)員工的整體素質(zhì)總體上來(lái)說(shuō)不高，物流企業(yè)的發(fā)展壯大離不開(kāi)員工工作能力的提高，物流企業(yè)應(yīng)加大對(duì)員工培訓(xùn)的力度，完善培訓(xùn)體制和培訓(xùn)制度，通過(guò)多種手段提升員工的工作技能和知識(shí)素養(yǎng)，一方面幫助學(xué)歷較低的員工提高其學(xué)歷水平進(jìn)而提升這部分員工的工作積極性和主觀幸福感從而產(chǎn)生歸屬感，另一方面通過(guò)員工培訓(xùn)讓員工不斷地融入企業(yè)文化的熏陶，建立員工與企業(yè)之間的感情紐帶與共同的價(jià)值觀，有利于員工忠誠(chéng)度的提高。

〔參 考 文 獻(xiàn)〕

〔1〕崔勛.員工個(gè)人特性對(duì)組織承諾和離職意愿的影響研究〔J〕.南開(kāi)管理評(píng)論，2003，（04）：4-11.

〔2〕凌文銓，張治燦，方俐洛.中國(guó)職工組織承諾研究〔J〕.中國(guó)社會(huì)科學(xué)，2001：90-102.

〔3〕孫麗君.基于中國(guó)員工組織承諾特征的員工流失控制〔J〕.經(jīng)濟(jì)師，2003，（08）：63.

〔4〕張孟強(qiáng)，馬麗麗. 中國(guó)物流發(fā)展趨勢(shì)及前景分析〔J〕.科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2008，（02）：160.

〔5〕吳國(guó)存.企業(yè)雇員流失一原因、后果與控制〔M〕.北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，1999.

〔責(zé)任編輯：郭梅東〕