矯抒群

[摘 要]現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的立身之本就是為學(xué)生提供全方位的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，而從基層電大開(kāi)放教育的實(shí)施環(huán)節(jié)來(lái)看，為學(xué)生提供有效的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)開(kāi)放教育目的的關(guān)鍵，而要從學(xué)生、教師和基層電大的實(shí)際情況出發(fā)來(lái)構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)才能保證其有效性得到落實(shí)。

[關(guān)鍵詞]教學(xué)支持服務(wù)系統(tǒng)；有效性

[中圖分類號(hào)]G434 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1009 — 2234（2013）06 — 0136 — 02

現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的立身之本就是為學(xué)生提供全方位的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。構(gòu)建人人能學(xué)、時(shí)時(shí)能學(xué)、處處能學(xué)的立體式教學(xué)服務(wù)平臺(tái)是基層電大開(kāi)展工作的著眼點(diǎn)、是繼續(xù)提升辦學(xué)質(zhì)量的有效途徑，對(duì)利用現(xiàn)代科技手段、遵循開(kāi)放教育的內(nèi)在規(guī)律、實(shí)現(xiàn)全人、全程服務(wù)的辦學(xué)宗旨具有重要意義。從基層電大開(kāi)放教育的實(shí)施環(huán)節(jié)來(lái)看，其所有目的都是落實(shí)在支持學(xué)生自主學(xué)習(xí)并提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)服務(wù)上面，體現(xiàn)了開(kāi)放教育所倡導(dǎo)的以學(xué)生和學(xué)生的學(xué)習(xí)為中心，核心任務(wù)是為廣大學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)，為社會(huì)培養(yǎng)合格的人才的宗旨。就目前的開(kāi)放教育的教學(xué)來(lái)看，其重點(diǎn)在于為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)有效的支持服務(wù)系統(tǒng)，一般包括面授輔導(dǎo)、網(wǎng)上輔導(dǎo)答疑（包括實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)）、BBS論壇、多媒體課件、教師教學(xué)資料、學(xué)生輔導(dǎo)資料等等。然而，如何構(gòu)建有效的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，才能真正實(shí)現(xiàn)全面系統(tǒng)幫助學(xué)生以達(dá)成完成學(xué)業(yè)的目的呢？本文中筆者將對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行探究。

一、學(xué)習(xí)支持服務(wù)的內(nèi)涵和構(gòu)成

1978年，英國(guó)開(kāi)放大學(xué)的遠(yuǎn)程教育專家西沃特首次提出學(xué)習(xí)支持服務(wù)這一概念，認(rèn)為：學(xué)習(xí)支持服務(wù)是一種組織形式，通過(guò)這種形式學(xué)習(xí)者可以充分利用機(jī)構(gòu)的教學(xué)服務(wù)設(shè)施。我國(guó)遠(yuǎn)程教育學(xué)專家丁興富教授將學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)定義為：學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教學(xué)院校及其代表教師等為遠(yuǎn)程學(xué)生提供的以師生或?qū)W生之間的人際面授和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設(shè)施的支助服務(wù)的總和，其目的在于指導(dǎo)、幫助和促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，提高遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效果。通常情況下，學(xué)習(xí)支持服務(wù)分為學(xué)術(shù)性支持服務(wù)和非學(xué)術(shù)性支持服務(wù)，其中學(xué)術(shù)性的支持服務(wù)主要是指由教學(xué)人員提供的與學(xué)習(xí)課程相關(guān)的活動(dòng)，包括課程內(nèi)容的講解、輔導(dǎo)和答疑，作業(yè)、檢測(cè)和考試的批改和講評(píng)，教學(xué)實(shí)驗(yàn)、實(shí)踐環(huán)節(jié)活動(dòng)的指導(dǎo)等；非學(xué)術(shù)性支持服務(wù)主要包括幫助學(xué)生進(jìn)行求學(xué)咨詢、報(bào)名注冊(cè)、選擇專業(yè)、課程注冊(cè)、學(xué)分認(rèn)定、學(xué)位申請(qǐng)等活動(dòng)。有學(xué)者認(rèn)為與非學(xué)術(shù)性支持服務(wù)相比，學(xué)術(shù)性支持服務(wù)對(duì)于提高開(kāi)放教育學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量和學(xué)習(xí)效果具有更為積極的作用。但就現(xiàn)實(shí)情況而論二者具有同等的重要作用，甚至，如果非學(xué)術(shù)性支持做不到位會(huì)直接影響學(xué)術(shù)性支持服務(wù)的有效性。

二、教學(xué)支持服務(wù)系統(tǒng)低效的原因

教學(xué)支持服務(wù)系統(tǒng)的有效性應(yīng)該包括三方面的含義：其一是該系統(tǒng)利用率高，能明顯幫助學(xué)生學(xué)業(yè)的進(jìn)步；其二是在該系統(tǒng)中，師生雙向互動(dòng)率高，能夠?qū)崿F(xiàn)時(shí)時(shí)、處處都能學(xué)習(xí)的目的；其三是網(wǎng)上課程以及教學(xué)資源使用率高。然而現(xiàn)實(shí)情況是什么樣呢？基層電大構(gòu)建的學(xué)習(xí)服務(wù)支持系統(tǒng)是否受到了學(xué)生的足夠重視與有效利用呢？無(wú)錫廣播電視大學(xué)的開(kāi)放教育部在2008年做了一個(gè)調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查結(jié)果表明：有60.22%的學(xué)生喜歡面授課的學(xué)習(xí)形式，甚至有近20%的學(xué)生認(rèn)為面授的時(shí)間安排太少，同時(shí)有 46.77%的學(xué)員認(rèn)為面授課的質(zhì)量一般。他們對(duì)網(wǎng)上教學(xué)情況的調(diào)查來(lái)看，學(xué)生每周上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)絡(luò)資源的時(shí)間平均 0.15 小時(shí)，流媒體資源的點(diǎn)擊率 19.4%，chat 這種適時(shí)答疑的在線比例為 34.6%，BBS 答疑與討論的參與比例為39.7%。該校在網(wǎng)上展開(kāi)了“無(wú)錫電大最受歡迎的網(wǎng)上課程”的評(píng)選，結(jié)果顯示相當(dāng)一部分課程學(xué)員投票僅為個(gè)位數(shù)。這個(gè)調(diào)查結(jié)果說(shuō)明學(xué)生們超半數(shù)以上喜歡與教師面對(duì)面的授課形式，也就是說(shuō)這些學(xué)生并不喜歡這種教學(xué)支持服務(wù)所提供的活動(dòng)形式，當(dāng)然，學(xué)生對(duì)教師授課的評(píng)價(jià)也不敢恭維，幾乎近一半的學(xué)生認(rèn)為授課的質(zhì)量一般。而網(wǎng)上授課調(diào)查結(jié)果普遍顯示參與率低，師生互動(dòng)率低，資源瀏覽率低，充分體現(xiàn)了學(xué)生對(duì)教學(xué)支持服務(wù)系統(tǒng)的不認(rèn)可，相對(duì)的體現(xiàn)為教學(xué)支持服務(wù)系統(tǒng)的低效性。更可堪慮的是這種現(xiàn)象在基層電大是普遍存在，甚至有些邊遠(yuǎn)省份電大的形式更不容樂(lè)觀。調(diào)查情況表明學(xué)生可能更喜歡面授的形式，但實(shí)際情況是：基層電大的到課率普遍很低，甚至個(gè)別地方的到課率達(dá)到個(gè)位數(shù)，而且對(duì)教學(xué)效果認(rèn)可度低；當(dāng)我們一切以學(xué)生為本、以學(xué)生的學(xué)習(xí)為中心提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)活動(dòng)時(shí)，卻并沒(méi)有得到學(xué)生的認(rèn)可，如此低的參與率至少也說(shuō)明這種支持服務(wù)是十分低效的。值得我們思考的是我們自認(rèn)為從學(xué)生的角度著眼，為學(xué)生提供了包括豐富多樣的教學(xué)資源、立體交叉式的交流平臺(tái)、多層次的教學(xué)服務(wù)手段在內(nèi)的教學(xué)支持服務(wù)系統(tǒng)為何如此低效呢？究其原因有三：一是不了解學(xué)生的真實(shí)情況，忽視學(xué)生的真實(shí)需求。很多學(xué)校提倡以學(xué)生為本，但是在實(shí)際操作過(guò)程基本上還是以學(xué)校為本，忽視對(duì)學(xué)生群體現(xiàn)實(shí)狀況的調(diào)查研究。例如有些基層電大從來(lái)不做調(diào)查分析，對(duì)于學(xué)生的現(xiàn)代媒體技術(shù)的掌握無(wú)從了解。還有些學(xué)校新生入學(xué)形式化，走過(guò)場(chǎng)，并不能解決新生對(duì)于遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)方式的陌生感，對(duì)于教學(xué)支持服務(wù)系統(tǒng)的了解更是無(wú)從入手。二是電大教師隊(duì)伍的素質(zhì)有待提高，特別是對(duì)于教學(xué)支持服務(wù)系統(tǒng)的流程不能全部諳熟于心、了然于掌，甚至個(gè)別教師對(duì)于網(wǎng)絡(luò)授課、網(wǎng)上論壇的操作也只是懂得皮毛，達(dá)不到純熟駕馭網(wǎng)絡(luò)資源來(lái)引領(lǐng)學(xué)生學(xué)習(xí)的境地。三是缺少全局性、整體化建設(shè)教學(xué)支持服務(wù)系統(tǒng)的理念，使得網(wǎng)上資源支離破碎，難以吸引學(xué)生的注意力和興趣。

三、有效的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建

總體而言，學(xué)習(xí)支持服務(wù)活動(dòng)應(yīng)貫穿于教、學(xué)、輔導(dǎo)、評(píng)價(jià)、實(shí)踐等各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，貫穿于學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)的始終，以達(dá)到隨時(shí)為學(xué)生提供支持和幫助的目的，只有以此為目的建設(shè)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)才是有效的。

從學(xué)生的角度而言，學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建應(yīng)從以下兩方面考量：其一是信息服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念要以學(xué)生為中心來(lái)提供支持服務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，學(xué)術(shù)性支持，應(yīng)涵蓋資源服務(wù)支持系統(tǒng)和學(xué)習(xí)過(guò)程服務(wù)系統(tǒng)，具體包括對(duì)教學(xué)人力資源、學(xué)習(xí)內(nèi)容資源、服務(wù)設(shè)施資源、導(dǎo)學(xué)與自學(xué)支持、實(shí)習(xí)與實(shí)踐、學(xué)習(xí)考核評(píng)價(jià)、教學(xué)檢查與質(zhì)量監(jiān)控評(píng)估等環(huán)節(jié)；非學(xué)術(shù)性支持方面主要包括學(xué)員事務(wù)管理與服務(wù)支持和開(kāi)放大學(xué)校園文化建設(shè)，具體包括教務(wù)與學(xué)籍檔案服務(wù)、注冊(cè)掛起狀態(tài)喚醒服務(wù)、數(shù)據(jù)信息供給服務(wù)、獎(jiǎng)助、心理輔導(dǎo)、校友關(guān)系、職業(yè)發(fā)展支持、畢業(yè)學(xué)員跟蹤服務(wù)等。從學(xué)校的視角看，似乎學(xué)術(shù)性支持服務(wù)更重要，但以學(xué)生為中心的理念出發(fā)則非學(xué)術(shù)性支持更為貼近需求，尤其是在入學(xué)階段，學(xué)生們由多年習(xí)慣了的學(xué)習(xí)方式進(jìn)入到一個(gè)完全陌生的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)環(huán)境，尤其需要貼心指導(dǎo)和服務(wù)才能使他們渡過(guò)懵然狀態(tài)順利進(jìn)入學(xué)習(xí)過(guò)程。當(dāng)然，以學(xué)生為中心設(shè)計(jì)規(guī)劃就是要充分考慮學(xué)生個(gè)體差異和全面發(fā)展綜合素質(zhì)的需要，圍繞其個(gè)性特點(diǎn)、需求和學(xué)習(xí)行為規(guī)律，科學(xué)規(guī)劃和設(shè)計(jì)完善的與本地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展適配的教學(xué)支持服務(wù)體系；其二要以學(xué)生真實(shí)的需求為導(dǎo)向設(shè)計(jì)教學(xué)支持服務(wù)體系。個(gè)別基層電大服務(wù)體系的建設(shè)不做需求分析、不做市場(chǎng)調(diào)研，只憑主觀臆測(cè)就開(kāi)始行動(dòng)，既浪費(fèi)了人力和財(cái)力，又對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)沒(méi)有實(shí)質(zhì)性助益，勞民傷財(cái)，得不償失。教學(xué)支持服務(wù)體系構(gòu)建是否有效，歸根結(jié)蒂要由學(xué)生進(jìn)行最終判定，并且通過(guò)他們向社會(huì)傳導(dǎo)涉及開(kāi)放教育方方面面的完整訊息。若要便捷高效地運(yùn)作支持服務(wù)系統(tǒng)，最終達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，則一切工作的著眼點(diǎn)必須以學(xué)生真實(shí)學(xué)習(xí)需求為導(dǎo)向和出發(fā)點(diǎn)，使各項(xiàng)具體的支持服務(wù)工作都能達(dá)到“基于學(xué)生、為了學(xué)生、從學(xué)生的學(xué)習(xí)出發(fā)”的目的，真正吸引他們充分利用各種教學(xué)內(nèi)容資源，激勵(lì)他們主動(dòng)、快樂(lè)、持續(xù)地學(xué)習(xí)。

從教師的角度而言，學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)需要教師（包括教學(xué)人員與教輔人員）的全程參與管理，全體教職員工明確學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的流程與工作環(huán)境是系統(tǒng)構(gòu)建有效性的關(guān)鍵。在新生入學(xué)階段，輔導(dǎo)教師就要讓學(xué)生迅速熟悉這個(gè)系統(tǒng)的環(huán)境和和學(xué)習(xí)過(guò)程并激發(fā)他們學(xué)習(xí)的熱情，同時(shí)要對(duì)學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，讓學(xué)生學(xué)會(huì)利用系統(tǒng)的服務(wù)與支持，學(xué)會(huì)與教師在網(wǎng)上交流、查詢、瀏覽、下載相關(guān)的學(xué)習(xí)資源、了解如何參加網(wǎng)上討論等基本學(xué)習(xí)技能，為今后學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備。在學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中，輔導(dǎo)教師還要了解各學(xué)科教師的教學(xué)流程以及評(píng)價(jià)方式方法等，以便隨時(shí)與學(xué)生溝通。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，各學(xué)科教師應(yīng)主動(dòng)與學(xué)生聯(lián)系，引導(dǎo)和幫助學(xué)生盡快適應(yīng)開(kāi)放教育的教學(xué)模式，交給學(xué)生運(yùn)用多種媒體教學(xué)資源進(jìn)行自主學(xué)習(xí)的方法，以達(dá)成學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的迅速提升。同時(shí)，教師還要使用多種渠道對(duì)學(xué)生進(jìn)行課外答疑，如電話短信答疑、固定時(shí)間值班答疑、網(wǎng)上論壇答疑、E- mail 答疑、在班級(jí)的QQ群中進(jìn)行答疑等等，以利于學(xué)生能夠隨時(shí)獲得相關(guān)的幫助。

從電大系統(tǒng)建設(shè)的角度而言，學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建則需要全局全系統(tǒng)為著眼點(diǎn)，本著考慮整體系統(tǒng)運(yùn)作的觀念進(jìn)行教學(xué)支持服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。由于遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的教師、學(xué)生和教學(xué)內(nèi)容在時(shí)空上相對(duì)分離，教學(xué)實(shí)施主要依賴各環(huán)節(jié)的現(xiàn)代信息傳輸媒介，而完善的教學(xué)支持服務(wù)體系在業(yè)務(wù)工作層面則幾乎涉及到中央電大、省級(jí)電大所有的業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)，這就要求基層電大在統(tǒng)籌教學(xué)支持服務(wù)工作時(shí)必須基于全局、整體的觀點(diǎn)，要上下聯(lián)動(dòng)，步調(diào)一致。既要將努力完善自己的系統(tǒng)建設(shè)，又要使之成為大系統(tǒng)中的一員，與其它各系統(tǒng)相互支援、順暢運(yùn)作，為基層電大的可持續(xù)發(fā)展提供全方位支撐。

〔參 考 文 獻(xiàn)〕

〔1〕 周蔚. 網(wǎng)上學(xué)習(xí)：支持服務(wù)現(xiàn)狀的分析與思考〔J〕. 遠(yuǎn)程教育雜志， 2008，（03）.

〔2〕李爽，何字娟.基于學(xué)習(xí)參與度調(diào)查對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的反思〔J〕.中國(guó)遠(yuǎn)程教育，2010，（03）.

〔3〕李成彥，孟琦.網(wǎng)絡(luò)教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)研究〔J〕.教育探索，2006，（05）.

〔3〕丁興富.加快優(yōu)質(zhì)教育資源和公共助學(xué)支持服務(wù)體系建設(shè)——再論將自學(xué)考試建成全球最大的開(kāi)放與遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)體系 〔J〕. 開(kāi)放教育研究，2008，（03）.

〔責(zé)任編輯：侯慶海〕