張亞輝

天下大事，必作于細(xì)。精細(xì)管理已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)管理者所接受。我們離退休中心在提出了“規(guī)范管理，精細(xì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)離退休職工管理工作的新跨越”的目標(biāo)，經(jīng)過(guò)這幾年的摸索與實(shí)踐，精細(xì)管理在服務(wù)工作中的應(yīng)用，使我們的服務(wù)質(zhì)量大大的提升，受到老同志的普遍認(rèn)可好贊譽(yù)。

一、離退休職工思想政治工作需要引入精細(xì)管理

精細(xì)管理的定義是“五精四細(xì)”即精華、精髓、精品、精通、精密，細(xì)分對(duì)象、細(xì)分職能和崗位、細(xì)化分解每一項(xiàng)具體工作，細(xì)化管理制度的各個(gè)落實(shí)環(huán)節(jié)。簡(jiǎn)單地認(rèn)識(shí)，“精”可以理解為更好、更優(yōu)、精益求精；“細(xì)”可以解釋為更加具體，細(xì)針密縷，細(xì)大不捐。精細(xì)管理最基本的特征，就是重細(xì)節(jié)、重過(guò)程、重基礎(chǔ)、重具體、重落實(shí)、重質(zhì)量、重效果、講究專注地做好每一件事，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上精益求精、力爭(zhēng)最佳。

管理是任何一個(gè)組織永恒的主題，離退休職工思想政治工作本身也是一種管理。但是管理方法、管理思維不可能一成不變，管理形式因大量先進(jìn)管理文化的涌入越來(lái)越呈現(xiàn)出乘勢(shì)加速發(fā)展的趨勢(shì)。與形式任務(wù)的發(fā)展相比，離退休職工思想政治工作的管理方面存在的一些局限和不足越來(lái)越明顯地表現(xiàn)出來(lái)。一方面，目前離退休職工思想政治工作還比較缺乏令人耳目一新、愉快接受的管理方式。對(duì)比“五精”的內(nèi)涵，近年來(lái)我們?cè)谄髽I(yè)文化建設(shè)等取得了一些進(jìn)展，但差距仍然是非常大的。最簡(jiǎn)單的例子就是離退休職工思想政治工作的吸引力、影響力和感染力問(wèn)題。一方面，離退休職工思想政治工作的管理比較偏重于基礎(chǔ)，缺乏對(duì)服務(wù)對(duì)象的精確把握，大而化之的東西多，務(wù)虛的成分多，量化落實(shí)、量化考核的內(nèi)容少，導(dǎo)致離退休職工政治工作的每一個(gè)細(xì)分措施都很難做到具體的把握。

解決這些問(wèn)題，我們首先把精細(xì)管理融入離退休職工思想政治工作的管理中。從精細(xì)管理的概念，我們可以看出，它基本符合離退休職工思想政治工作的管理需要，對(duì)于改進(jìn)和加強(qiáng)離退休職工思想政治工作具有積極的作用。一是精細(xì)管理講究人文性，以人為本，以文載道，這正是思想政治工作的根本。二是精細(xì)管理講究細(xì)節(jié)控制和過(guò)程管理，重視“做事不貪大、做人不計(jì)小”，這是思想政治工作所一貫倡導(dǎo)的。三是精細(xì)管理講究過(guò)細(xì)工作，重視每一個(gè)環(huán)節(jié)創(chuàng)最佳、爭(zhēng)一流，這是思想政治工作的一貫追求。同時(shí)，精細(xì)管理重具體、重落實(shí)、重成效等特點(diǎn)，有利于改進(jìn)思想政治工作內(nèi)容過(guò)于寬泛、考核難以量化等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。因此，我們有必要在引入精細(xì)管理上進(jìn)行一定的探索和嘗試。

二、實(shí)施精細(xì)管理應(yīng)事先解決好三個(gè)問(wèn)題

精細(xì)管理與其他的管理方式一樣，是一項(xiàng)比較復(fù)雜的系統(tǒng)工程，管理要素多，對(duì)管理層、執(zhí)行層和相應(yīng)的管理制度層面有著極其嚴(yán)格的要求。通過(guò)學(xué)習(xí)思考，感到目前要在離退休職工政治工作實(shí)施精細(xì)管理，事先應(yīng)著力解決好觀念、載體和考核三個(gè)問(wèn)題。

1創(chuàng)新思想，解決好觀念問(wèn)題。首先是管理層的觀念問(wèn)題。管理層在研究、規(guī)劃、部署離退休職工思想政治工作中能不能做到精益求精，充分考慮服務(wù)對(duì)象的需求和執(zhí)行層的能力。真正把上級(jí)的要求和工作實(shí)際充分結(jié)合起來(lái)，形成本單位具體的而不是復(fù)雜的貫徹落實(shí)措施。第二是執(zhí)行層的觀念問(wèn)題。執(zhí)行層能不能準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)、精細(xì)地貫徹上級(jí)的要求不打折扣？在工作中能不能真正負(fù)起責(zé)任，做到一絲不茍、精益求精？這也是一個(gè)對(duì)觀念和態(tài)度的極大地挑戰(zhàn)。

2創(chuàng)新思路，解決好載體問(wèn)題。離退休職工思想政治工作是需要載體來(lái)實(shí)現(xiàn)的。精細(xì)管理?xiàng)l件的載體設(shè)計(jì)是重質(zhì)量而輕數(shù)量，與我們目前的工作狀態(tài)有一定的差距?？梢耘e一個(gè)簡(jiǎn)單的類比，在為了同一目標(biāo)的前提下，把一個(gè)工作或活動(dòng)載體細(xì)分為研討、計(jì)劃、安排、檢查、考核、獎(jiǎng)懲落實(shí)到人頭，同把兩個(gè)或是更多的載體細(xì)化分解到人頭，哪個(gè)“精”、哪個(gè)“細(xì)”，不言而喻。這就要求管理層在研究設(shè)計(jì)載體時(shí)，一定要克服不顧實(shí)際貪多求全的思想，能用一個(gè)載體解決的問(wèn)題千萬(wàn)別用兩個(gè)。當(dāng)前，部分基層單位總是抱怨載體多不好落實(shí)，這不是上面的問(wèn)題，關(guān)鍵在于自己的思路不夠清晰，沒(méi)有在深刻領(lǐng)會(huì)與充分結(jié)合上下足功夫。實(shí)施精細(xì)管理，必須克服這種狀態(tài)。

3創(chuàng)新制度，解決好考核問(wèn)題?？己藲v來(lái)是思想政治工作的難題，但并不是“此題無(wú)解”。如果具備了精細(xì)管理的觀念和思路，制度創(chuàng)新必然能夠走出一條新路子，考核的問(wèn)題將迎刃而解。精細(xì)管理要求每一項(xiàng)工作、細(xì)節(jié)、流程，都要有相應(yīng)的制度來(lái)制約和考核。做離退休職工的思想政治工作，管理層的思路和計(jì)劃是怎樣形成的，方式方法是否符合離退休職工的實(shí)際？這些問(wèn)題不能等到執(zhí)行了以后感到效果不佳的時(shí)候再去研究。而是在研究制度計(jì)劃的同時(shí)，就要有制度的約束、監(jiān)督和考核。制度到位與否，直接影響著精細(xì)管理的程度，是實(shí)施精細(xì)管理最為核心、最為細(xì)致，也是最大的難點(diǎn)所在，是必須解決的關(guān)鍵性問(wèn)題。

三、實(shí)施精細(xì)管理要以“實(shí)”為標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)成效

精細(xì)管理是手段，檢驗(yàn)精細(xì)管理在離退休職工思想政治工作中成效，關(guān)鍵要看這項(xiàng)工作比以前是否更加具體實(shí)在，是否更加富有實(shí)效。這個(gè)“實(shí)”應(yīng)該看五個(gè)方面：一是看離退休職工思想政治工作的載體是不是更加實(shí)在。如果這個(gè)載體從一誕生就被離退休職工稱之為“搞花架子”、“又是那一套”等，既不符合上級(jí)黨組織的要求，也肯定不符合精細(xì)管理的內(nèi)涵。二是看思想政治工作的落實(shí)措施是不是更加實(shí)在。是不是符合實(shí)際，既具體又具有很強(qiáng)的操作性。如果這些措施在執(zhí)行的時(shí)候還需要執(zhí)行層再花更大的精力去研究如何貫徹落實(shí)，這也不能說(shuō)是精細(xì)管理。三是看管理層和執(zhí)行層落實(shí)的行為是不是更加實(shí)在。精細(xì)管理對(duì)管理層和執(zhí)行層的要求是一致的，就是要精益求精地抓落實(shí)。精細(xì)管理環(huán)境下，無(wú)論是管理層還是執(zhí)行層再執(zhí)行分工上都應(yīng)該是執(zhí)行制度的模范。四是看工作考核是不是更加實(shí)在。是不是還有一些不能考核的項(xiàng)目，在考核中“老好人”是否仍有空間，考核好與差有沒(méi)有區(qū)別對(duì)待，等等。如果回答有，說(shuō)明制度建設(shè)還不符合精細(xì)管理的要求。五是看對(duì)服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生的作用是不是更加實(shí)在。這個(gè)問(wèn)題也是可以量化的。比如，看上級(jí)對(duì)離退休職工思想政治工作是否滿意，是不是對(duì)各方面管理工作產(chǎn)生了積極的推動(dòng)作用；看職工群眾對(duì)思想政治工作是不是擁護(hù)，能不能把話說(shuō)到離退休職工心坎上。到了一定的階段，單位的各項(xiàng)工作目標(biāo)能不能如期實(shí)現(xiàn)，等等。

目前，精細(xì)管理在離退休職工管理服務(wù)中產(chǎn)生了非常明顯的效應(yīng)。重細(xì)節(jié)、重基礎(chǔ)、重過(guò)程、“規(guī)范管理”等，已經(jīng)成為強(qiáng)基達(dá)標(biāo)、規(guī)范管理的內(nèi)在要求，推動(dòng)了離退休中心管理服務(wù)工作的穩(wěn)步發(fā)展。但在離退休職工思想政治工作中能否實(shí)施精細(xì)管理，仍然需要深入細(xì)致的思考和大膽的探索嘗試。