王放

主持人語(yǔ)

現(xiàn)在，越來(lái)越多的企業(yè)抱怨消費(fèi)者變得難以捉摸，他們已經(jīng)由忠誠(chéng)、可靠、可預(yù)測(cè)的老主顧轉(zhuǎn)變成了匆匆過(guò)客，也就是說(shuō)，忠誠(chéng)的“上帝”越來(lái)越少。通常，商家會(huì)認(rèn)為“重購(gòu)行為”是顧客忠誠(chéng)的代名詞，然而真正忠誠(chéng)的顧客或許不是你想的那樣，因?yàn)橹挥挟?dāng)一個(gè)品牌在情感上和消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴時(shí)，忠誠(chéng)度才會(huì)更持久。

商家所期待的顧客忠誠(chéng)是怎樣的？顧客為何會(huì)對(duì)自己忠誠(chéng)的品牌青睞有加？帶著這兩個(gè)問(wèn)題，我們首先做了個(gè)市場(chǎng)小調(diào)查。