朱永躍 馬志強 唐青 劉兵

摘要：國外以ISI Web of Science數(shù)據(jù)庫收錄的期刊、國內(nèi)以CNKI中國學術(shù)文獻出版總庫收錄的期刊2001。2011年發(fā)表的關(guān)于制造業(yè)服務(wù)化的文獻為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源，本文利用文獻計量、內(nèi)容分析和共詞分析等文獻計量學方法，分析國內(nèi)外制造業(yè)服務(wù)化的研究現(xiàn)狀及主題。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合文獻內(nèi)容對國內(nèi)在該領(lǐng)域的研究進行述評，找出與國外存在的差距，為今后國內(nèi)學者在該領(lǐng)域的研究提供借鑒。

關(guān)鍵詞：制造業(yè)服務(wù)化；服務(wù)型制造；共詞分析法；內(nèi)容分析法

中圖分類號：F406.2 文獻標識碼：A 文章編號：1003-5192（2013）05-0075-06

1 引言

20世紀中后期，在西方發(fā)達國家的國民經(jīng)濟中，制造業(yè)所占的比重不斷降低，服務(wù)業(yè)的比重則快速攀升，其經(jīng)濟結(jié)構(gòu)已經(jīng)從原先的“工業(yè)經(jīng)濟”轉(zhuǎn)變?yōu)椤昂蠊I(yè)經(jīng)濟”，并實現(xiàn)了由“產(chǎn)品經(jīng)濟”向“服務(wù)經(jīng)濟”的過渡。與此同時，“服務(wù)經(jīng)濟”的興起與發(fā)展推動了制造業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變革，制造業(yè)逐漸呈現(xiàn)出“服務(wù)密集化”的特點，越來越多的服務(wù)作為中間投入要素滲透到了生產(chǎn)環(huán)節(jié)的各個領(lǐng)域。經(jīng)濟學界將這種現(xiàn)象解釋為“制造業(yè)的服務(wù)化”，服務(wù)化已經(jīng)成為當今世界制造業(yè)不可抵擋的發(fā)展趨勢之一。

對于我國制造業(yè)來說，在市場競爭日益激烈的今天，面對全球經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生的重大變革，高能耗、低價值和高社會成本的發(fā)展模式已經(jīng)無法支撐其未來的可持續(xù)發(fā)展，憑借廉價勞動力所采取的低成本競爭戰(zhàn)略也幾乎走到了盡頭。世界性產(chǎn)業(yè)趨勢的變化和我國制造業(yè)發(fā)展面臨的困境及壓力迫使國內(nèi)制造業(yè)轉(zhuǎn)型成為亟待解決的問題，而制造業(yè)服務(wù)化由于其整合、增值和創(chuàng)新等特性成為我國制造業(yè)轉(zhuǎn)型可選擇的有效路徑之一。可以說，中國制造業(yè)已經(jīng)進入了服務(wù)化時代，展現(xiàn)出日益明顯的服務(wù)化趨勢。

針對制造業(yè)服務(wù)化這一現(xiàn)象，國外學術(shù)界從多個角度對其進行了較為深入的探討。與之相比，制造業(yè)服務(wù)化在國內(nèi)尚屬于比較新興的研究領(lǐng)域，但近年來已成為一個熱點問題，相關(guān)研究呈現(xiàn)出加速發(fā)展的態(tài)勢。鑒于此，本研究采用文獻計量學方法，依托學術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫，對國內(nèi)外有關(guān)制造業(yè)服務(wù)化的研究成果進行梳理，識別出該領(lǐng)域的研究熱點，并揭示國內(nèi)與國外在該領(lǐng)域的研究差距，為我國今后進一步研究提供方向性指導。

2 文獻計量分析的數(shù)據(jù)搜集及研究方法

2.1 文獻檢索系統(tǒng)的選擇與檢索

本研究選取CNKI中國全文數(shù)據(jù)庫為國內(nèi)文獻檢索系統(tǒng)，其在影響力、內(nèi)容覆蓋面、規(guī)范性和檢索途徑等方面具有明顯的優(yōu)勢，且文獻量最大，具有較高的準確性和可靠性。國外文獻檢索系統(tǒng)選擇了綜合性的核心期刊引文數(shù)據(jù)庫ISI Web of Science。

為了盡可能全面地了解制造業(yè)服務(wù)化領(lǐng)域的研究狀況，國內(nèi)文獻的檢索采用主題檢索方式，以2001～2011年為時間范圍，以“制造業(yè)”或“制造企業(yè)”為主題進行檢索，并通過文獻內(nèi)容的閱讀選取“服務(wù)化”、“服務(wù)型”或“服務(wù)增強”為檢索詞，進行二次主題檢索，共檢索到441條記錄。經(jīng)過仔細篩選，剔除與本研究主題相關(guān)度不大的文獻以及文摘、會議述評、通知等文獻，在不同期刊重復發(fā)表的文獻只算一篇，最后選取了139篇文獻，作為國內(nèi)計量分析的原始數(shù)據(jù)。為方便對國內(nèi)外的研究情況進行比較，國外文獻的檢索時間跨度也選取為2001～2011年，文獻類型為ARTICLE，以“Manufacturing”為檢索詞進行主題檢索，并以“Service”or“Servicing”為主題進行二次檢索，剔除相關(guān)度不大的文獻，共得到2405條記錄，作為國外計量分析的原始數(shù)據(jù)。

2.2 研究方法

本研究采用文獻計量法、內(nèi)容分析法和共詞分析法等文獻計量學方法。文獻計量學是對各種類型文獻的數(shù)量、品質(zhì)、結(jié)構(gòu)和運用上的研究與分析，是研究學科結(jié)構(gòu)、預測學科發(fā)展趨勢最有效的理論方法之一。文獻計量法是采用數(shù)量統(tǒng)計學方法來定量描述、評價和預測學科性質(zhì)、規(guī)律、研究現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，是圖書情報學研究的一個分支；內(nèi)容分析法是對文獻的內(nèi)容進行客觀、系統(tǒng)分析的一種基于定性分析的定量研究方法，其目的是透過內(nèi)容揭示出文獻中本質(zhì)性的事實或趨勢；共詞分析法是用高頻詞聚類來分析過去和現(xiàn)在學科領(lǐng)域的熱點，并通過低頻詞聚類來預測未來學科的研究熱點，是一種定量和定性共有的分析方法。在統(tǒng)計過程中，用EXCEL2003和CiteSpaceⅡ軟件對檢索數(shù)據(jù)進行處理。

3 國內(nèi)外制造業(yè)服務(wù)化研究現(xiàn)狀分析

根據(jù)文獻計量學的研究結(jié)構(gòu)，本研究主要從文獻數(shù)量、國家和地區(qū)分布（或期刊分布）、研究機構(gòu)分布三個方面，對國內(nèi)外制造業(yè)服務(wù)化領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀進行客觀總結(jié)和分析，以使相關(guān)研究者從整體上了解該領(lǐng)域的發(fā)展動態(tài)。

3.1 國外制造業(yè)服務(wù)化研究現(xiàn)狀

（1）文獻數(shù)量方面，近10年國外制造業(yè)服務(wù)化研究領(lǐng)域發(fā)展迅速，尤其在2005～2008年發(fā)展最快。從總體上來看，論文總量保持較為穩(wěn)定的增長態(tài)勢，說明制造業(yè)服務(wù)化研究的發(fā)展相對穩(wěn)定且具有活力，研究隊伍也在不斷壯大。由此可以推測，今后國外有關(guān)制造業(yè)服務(wù)化的研究文獻數(shù)量仍將保持增長態(tài)勢。

（2）國家和地區(qū)文獻分布方面，發(fā)文量居首位的是美國，其文獻量為776篇，占文獻總量的31%，學術(shù)優(yōu)勢非常明顯。其次是英國和德國，也具有較明顯的優(yōu)勢和突出的學術(shù)地位。從地區(qū)來看，由于美國整體科研能力的強大，加上排名第七的加拿大，使得北美地區(qū)成為當今制造業(yè)服務(wù)化領(lǐng)域研究水平最高的地區(qū)；其次，德國、意大利和法國等歐洲地區(qū)國家，也發(fā)表了相當數(shù)量的論文，占文獻總量的19%；再次是亞洲地區(qū)，也是該領(lǐng)域研究水平較高的地區(qū)之一，占文獻總量的15%。同時，值得特別注意的是，中國臺灣以122篇文獻位居第四位。與之相比，大陸地區(qū)在該領(lǐng)域的研究仍較弱，文獻在數(shù)量和質(zhì)量上都存在一定的差距。

（3）研究機構(gòu)文獻分布方面，發(fā)文量大于等于15篇的有17家研究機構(gòu)，其中發(fā)文量最多的是在各學科領(lǐng)域中成就卓著并擁有較大影響力的美國密歇根大學，占所有研究機構(gòu)發(fā)文總量的9%；其次是香港科技大學、新加坡國立大學和美國佐治亞理工學院，分別占研究機構(gòu)發(fā)文總量的8.3%、8%和7.8%。這4家研究機構(gòu)在文獻數(shù)量上有著較明顯的優(yōu)勢，表明它們在該領(lǐng)域研究方面具有重要的學術(shù)地位和影響力。

此外，這17家研究機構(gòu)均為高等院校，其中來自美國高校的研究文獻占到了研究機構(gòu)文獻總量的51.4%。這一數(shù)據(jù)表明，在國外制造業(yè)服務(wù)化研究領(lǐng)域中，高校以其優(yōu)越的科研環(huán)境和人才優(yōu)勢，支持和推動著該領(lǐng)域研究的不斷發(fā)展，是該領(lǐng)域研究的主力軍。同時，美國高校在其中處于領(lǐng)軍地位，其他國家的高校目前尚無法比擬。

3.2 國內(nèi)制造業(yè)服務(wù)化研究現(xiàn)狀

（1）文獻數(shù)量方面，與國外相比，國內(nèi)針對制造業(yè)服務(wù)化的研究起步較晚，主要始于2003年，但總體上呈現(xiàn)快速增長的態(tài)勢。特別是在2005年之后，由于“中國制造”轉(zhuǎn)型升級的實踐需要，制造業(yè)服務(wù)化受到了社會各界越來越多的關(guān)注和認可，并成為制造業(yè)研究領(lǐng)域的一個熱門課題。相關(guān)方面的研究文獻數(shù)量增長較快，但總量依然偏少，2011年也僅有40篇左右。這表明，我國關(guān)于制造業(yè)服務(wù)化的研究尚處于快速發(fā)展階段，離相對穩(wěn)定的成熟期還有較大的差距。

（2）期刊分布方面，經(jīng)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)制造業(yè)服務(wù)化研究的139篇論文共涉及106種期刊，其中25種期刊屬于核心期刊，其總載文量為34篇。以上數(shù)據(jù)一方面可以反映出制造業(yè)服務(wù)化研究已經(jīng)得到國內(nèi)學術(shù)界較為廣泛的關(guān)注，但另一方面也說明有關(guān)制造業(yè)服務(wù)化的研究成果還不夠豐富，論文質(zhì)量也有待提高。

（3）研究機構(gòu)方面，合并重復出現(xiàn)情況，共有74個來源單位。其中發(fā)文量大于等于2篇的研究機構(gòu)有19個（如西安交通大學、清華大學、中山大學、華南理工大學、武漢理工大學等），占總機構(gòu)數(shù)的25.7%，其發(fā)文總量達68篇，占總文獻量的48.9%，因此這些研究單位可以看作制造業(yè)服務(wù)化研究的核心機構(gòu)。其中，15個研究單位為高等院校，可見高校是制造業(yè)服務(wù)化研究的主力，且各高校的管理學院、經(jīng)濟管理學院、研究中心等為該領(lǐng)域研究的主要陣地。

4 國內(nèi)外制造業(yè)服務(wù)化研究熱點分析

本文將2001—2011年發(fā)表的2405篇國外論文及139篇國內(nèi)論文的題錄數(shù)據(jù)，包括標題、關(guān)鍵詞、摘要和參考文獻等，輸入CiteSpace軟件中，網(wǎng)絡(luò)節(jié)點設(shè)定為關(guān)鍵詞，利用CiteSpace軟件對關(guān)鍵詞共詞情況進行處理。某一關(guān)鍵詞出現(xiàn)的頻次越多、中心度越高，說明該關(guān)鍵詞在該領(lǐng)域研究中的權(quán)重越大，其所反映的問題也是該領(lǐng)域研究的熱點之一。

4.1 國外制造業(yè)服務(wù)化研究熱點分析

經(jīng)整理，生成頻次大于等于30的國外高頻次關(guān)鍵詞表，如表1所示。

表1中頻次和中心度均較高的關(guān)鍵詞除Manufacturing（制造業(yè)），還有Management（管理）、Performance（績效）、Model（模型）、System（系統(tǒng)）、Framework（框架）、Behavior（行為）、Innovation（創(chuàng)新）、Quality（質(zhì)量）、Supply Chain Management（供應(yīng)鏈管理）等，表明國外制造業(yè)服務(wù)化研究的主要熱點問題包括：制造業(yè)服務(wù)化的基礎(chǔ)理論框架研究；制造企業(yè)服務(wù)化績效問題的相關(guān)研究；制造業(yè)服務(wù)化模式研究；制造業(yè)服務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)創(chuàng)新研究；制造企業(yè)服務(wù)化過程中供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)之間的關(guān)系研究等方面。

例如，Neely采用實證方法，首次對制造企業(yè)服務(wù)化與經(jīng)營績效的關(guān)系進行探討，研究認為服務(wù)化制造企業(yè)的盈利性整體上優(yōu)于純制造企業(yè)。Jagtap和Johnson以5大航空航天公司為案例，通過對服務(wù)績效的分析，討論了工程中設(shè)計對服務(wù)信息的需求情況及服務(wù)信息如何使用等問題，并識別出了關(guān)鍵服務(wù)信息，為今后相關(guān)研究奠定了堅實基礎(chǔ)。Engin以紡織業(yè)為研究對象，利用仿真模擬方法，對比分析了隨機操作服務(wù)系統(tǒng)和周期性服務(wù)系統(tǒng)對生產(chǎn)效率的影響，研究認為當生產(chǎn)機器數(shù)量較大、停工率較低時，隨機操作服務(wù)系統(tǒng)比周期性服務(wù)系統(tǒng)更有優(yōu)勢。Hobo等學者提出零售商、制造商和消費者之間的雙螺旋軌跡模型不僅影響產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售和利潤，更對制造業(yè)服務(wù)化的發(fā)展有激發(fā)和促進作用，并在對日本EEMRs（大型電氣和電子零售企業(yè)）實證研究的基礎(chǔ)上，驗證了他們的假設(shè)。

目前國外該領(lǐng)域的研究較為成熟。在研究內(nèi)容方面呈現(xiàn)出多元化、動態(tài)化的趨勢，不同的學科理論相互交叉，同時按照學科大類集中小類分散的規(guī)律對理論體系不斷深入和拓展；在研究方法方面，已從原先的理論論述、觀點闡述、概念應(yīng)用等定性方法，逐步轉(zhuǎn)向以案例分析、數(shù)值仿真等實驗方法以及數(shù)據(jù)調(diào)查與分析等定量方法為主，并趨于多樣性，同時對量化研究結(jié)果的價值判斷、認同程度及實踐反饋等均較好；在研究背景方面，不僅僅局限于某一國家或地區(qū)背景，已開始注重研究不同文化背景對制造業(yè)服務(wù)化的影響，并對不同國家、地區(qū)制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展的特點及相關(guān)情況進行比較，順應(yīng)了制造業(yè)的跨文化發(fā)展趨勢，增強了研究結(jié)果的現(xiàn)實針對性。

4.2 國內(nèi)制造業(yè)服務(wù)化研究熱點分析

對同義但不同名的關(guān)鍵詞進行合并，如“生產(chǎn)服務(wù)業(yè)”與“生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)”合并為“生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)”。同時，除去一些不利于主題分析的高頻次關(guān)鍵詞，如“微波爐”、“格蘭仕”、“述評”等。經(jīng)整理，生成頻次大于等于3的國內(nèi)高頻次關(guān)鍵詞表（見表2）。

表2中頻次和中心度均較高的除“制造業(yè)”、“服務(wù)化”、“服務(wù)型制造”等用于檢索的關(guān)鍵詞外，還有“產(chǎn)品服務(wù)化”、“產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)”、“生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)”、“價值鏈”、“服務(wù)質(zhì)量”、“服務(wù)創(chuàng)新”、“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”等。結(jié)合表2和文獻內(nèi)容，對節(jié)點作進一步分析，概括出我國制造業(yè)服務(wù)化研究熱點問題，具體如下。

（1）制造業(yè)服務(wù)化理論研究

在該研究熱點中，主要探討制造業(yè)服務(wù)化的內(nèi)涵、模式、途徑及影響因素等方面。關(guān)于制造業(yè)服務(wù)化的內(nèi)涵，學者們尚未達成一致意見。何哲等從制造業(yè)與服務(wù)融合的角度對制造業(yè)服務(wù)化的概念進行了定義，并對其概念演化階段進行了討論；馮泰文等從價值鏈角度對服務(wù)型制造進行了重新界定，并建立了服務(wù)型制造與企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢之間的關(guān)系模型；林光平等從服務(wù)價值的角度對制造業(yè)服務(wù)化進行了闡述，討論了制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的過程以及服務(wù)價值流程的構(gòu)建和再造等問題；夏杰長等從企業(yè)供給內(nèi)容的角度，認為制造業(yè)務(wù)化是制造企業(yè)從產(chǎn)品提供者向服務(wù)提供者轉(zhuǎn)變的動態(tài)過程，制造企業(yè)不僅提供產(chǎn)品，更是提供產(chǎn)品、服務(wù)、信息支持和自我服務(wù)等元素的集合體。雖然學界對服務(wù)化認識的側(cè)重點不同，但可以將其概括為兩個層次：一是投入服務(wù)化，二是產(chǎn)出服務(wù)化，后者的相關(guān)研究較多，是學者研究和關(guān)注的重點。

針對制造業(yè)服務(wù)化的模式、途徑和影響因素，學界主要采用理論模型和案例相結(jié)合的方式進行討論。例如，周國華和王巖巖以顧客價值理論為基礎(chǔ)，將一般的服務(wù)模式融入傳統(tǒng)的制造業(yè)運行模式，構(gòu)建了以顧客為中心、體現(xiàn)“服務(wù)全程化和整體化”的服務(wù)型制造模式；簡兆權(quán)和伍卓深選取價值鏈為研究對象，基于微笑曲線理論，對制造業(yè)實現(xiàn)服務(wù)化的路徑進行了探討，并對各路徑的特點、適用條件以及路徑演變規(guī)律進行了歸納；劉繼國對投入服務(wù)化戰(zhàn)略的維度進行了界定，通過對投入服務(wù)化戰(zhàn)略影響因素的識別，構(gòu)建了環(huán)境因素、組織因素、企業(yè)績效與投入服務(wù)化戰(zhàn)略之間關(guān)系的概念模型，并利用問卷調(diào)查和PLS結(jié)構(gòu)方程模型進行了實證檢驗。

（2）制造業(yè)服務(wù)化與其他產(chǎn)業(yè)互動的相關(guān)研究

該部分主要研究制造業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的互動，以定性分析為主，也有少數(shù)學者采用了定量分析方法。例如，段煉和趙德海以企業(yè)價值鏈理論為基礎(chǔ)，分析了制造企業(yè)的價值鏈構(gòu)成，同時借助Riddle的交互經(jīng)濟模型對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)與制造業(yè)服務(wù)化的關(guān)系進行了討論；李美云基于價值鏈的角度，通過對價值鏈分解與重構(gòu)、產(chǎn)業(yè)融合過程以及融合方式的分析，探討了制造業(yè)與服務(wù)業(yè)兩大產(chǎn)業(yè)融合的實現(xiàn)機制；殷鳳為描述中國制造業(yè)與服務(wù)業(yè)之間的長期關(guān)系，利用1978～2006年數(shù)據(jù)，結(jié)合向量自回歸（VAR）模型進行了實證分析。結(jié)果表明，制造業(yè)與服務(wù)業(yè)存在著長期的動態(tài)聯(lián)系，但相互間的影響較小，目前二者尚未形成良性互動。

（3）制造企業(yè)服務(wù)的相關(guān)研究

該部分主要探討服務(wù)增強、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)創(chuàng)新及產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)等問題，內(nèi)容較為寬泛。例如，吳貴生和藺雷界定了制造企業(yè)服務(wù)增強的概念，提出并闡述了國內(nèi)制造企業(yè)服務(wù)增強的“質(zhì)量彌補”特征，通過問卷調(diào)查對質(zhì)量彌補及服務(wù)差異化競爭與績效的關(guān)系進行了實證分析，指出國內(nèi)制造業(yè)服務(wù)增強存在的問題，并提出了相應(yīng)的對策建議；姚樹俊等基于服務(wù)敏感性隨機需求的視角，結(jié)合服務(wù)能力閑置或不足引起的成本費用，從功能服務(wù)商和服務(wù)集成商的角度，建立了產(chǎn)品服務(wù)化供應(yīng)鏈的收益模型和協(xié)調(diào)機制模型，并通過案例深入探討了服務(wù)敏感性需求的變化對產(chǎn)品服務(wù)化供應(yīng)鏈總收益的影響，最后給出了產(chǎn)品服務(wù)化供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)管理的對策。

（4）制造業(yè)服務(wù)化競爭優(yōu)勢的相關(guān)研究

該熱點的研究主要分為兩部分：一是差異化戰(zhàn)略優(yōu)勢的研究，二是競爭力或競爭優(yōu)勢的識別研究，學者們結(jié)合不同研究領(lǐng)域的相關(guān)理論及模型對該問題進行了探討。例如，周靜芳和俞安平借助PSS分類模型探討了服務(wù)型制造的產(chǎn)品差異化，借助價值鏈模型分析了服務(wù)型制造的過程差異化，并利用核心競爭力理論對差異化優(yōu)勢的形成進行了理論解釋；魯桂華等通過構(gòu)建完全信息動態(tài)博弈模型研究了制造業(yè)服務(wù)化這一現(xiàn)象，認為實施服務(wù)延伸實體產(chǎn)品差異化的競爭戰(zhàn)略，必然導致服務(wù)增強的結(jié)果，同時也增加了企業(yè)利潤和消費者總剩余；劉炳春和李健在對企業(yè)核心能力進行分析的基礎(chǔ)上，將變權(quán)原理與層次分析法相結(jié)合，構(gòu)建了服務(wù)型制造企業(yè)核心能力識別的指標體系，并據(jù)此建立了核心能力的識別物元模型。

5 結(jié)論

以上通過對國內(nèi)外制造業(yè)服務(wù)化研究成果的梳理和分析，可以看出，在過去的10年中學界關(guān)于制造業(yè)服務(wù)化的研究不斷升溫，對該問題的重視程度也逐步提升。該領(lǐng)域的研究正成為學界的一個研究熱點，各類成果產(chǎn)出越來越豐富，為今后制造業(yè)服務(wù)化的研究和實踐提供了有益的參考。但與國外較為完善的制造業(yè)服務(wù)化研究體系相比，目前我國對制造業(yè)服務(wù)化的研究尚處于起步階段，存在諸多不足之處，有待進一步深入研究。

（1）理論研究有待深入

現(xiàn)有研究主要是對制造業(yè)服務(wù)化現(xiàn)象的籠統(tǒng)表述、規(guī)律和機制的淺層分析以及模式的簡單總結(jié)，缺乏深層次的理論探討，研究深度尚顯不足，具體表現(xiàn)為：對“服務(wù)化”、“服務(wù)增強”等相關(guān)概念內(nèi)涵和外延的界定不清晰，定位不明確；對制造業(yè)服務(wù)化或服務(wù)增強的影響因素沒有完整的論述，對其服務(wù)化和服務(wù)增強的規(guī)律和機制的探索也更多地集中在現(xiàn)象的描述上，未能從內(nèi)部動力和微觀機制等角度進行深入分析；對服務(wù)化進程中制造企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、資源條件和競爭能力等方面的研究只有有限的論述，沒有進行系統(tǒng)的探討等。因此，學者在今后的研究中，不僅應(yīng)詳細闡述相關(guān)概念的內(nèi)涵、外延、特征及表現(xiàn)，還要注意結(jié)合戰(zhàn)略管理理論、組織理論及創(chuàng)新理論等有關(guān)理論對制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展的機制、規(guī)律和模式等問題進行深入、系統(tǒng)研究，為后續(xù)研究奠定堅實的理論基礎(chǔ)。

（2）實證研究亟待加強

我國對制造業(yè)服務(wù)化的研究仍主要局限于對國外相關(guān)經(jīng)驗的借鑒性研究及歸納總結(jié)性的一般研究，而且大多是理論探討，缺乏現(xiàn)實案例和實證數(shù)據(jù)的支持。同時，對于相關(guān)現(xiàn)象的分析，基本上停留在問題的描述和對策探討層面，缺少經(jīng)驗證據(jù)的支持，這使得提出的相應(yīng)對策和建議較為宏觀、可操作性不強。因此，我國學者在今后的研究中應(yīng)根據(jù)制造業(yè)不同產(chǎn)業(yè)的特性，加強實證研究。通過實地調(diào)研、訪談和問卷調(diào)查等多種形式深入了解制造業(yè)服務(wù)化的現(xiàn)狀，并運用統(tǒng)計分析法和經(jīng)濟計量方法對制造業(yè)服務(wù)化的規(guī)律、機制、發(fā)展模式、影響因素、競爭優(yōu)勢、價值創(chuàng)造等理論問題進行實證檢驗，為進一步剖析和解決問題提供更加科學的依據(jù)，促進制造業(yè)服務(wù)化理論體系的不斷完善。

（3）交叉研究仍需拓展

制造業(yè)服務(wù)化是一個復雜、系統(tǒng)的變化過程，涉及經(jīng)濟學、管理學、心理學、信息科學等多個學科領(lǐng)域。目前，國內(nèi)學者對制造業(yè)服務(wù)化交叉領(lǐng)域的相關(guān)問題，如服務(wù)管理、人力資源管理、消費者心理分析等問題研究很少或處于空白。因此，在今后的研究中，國內(nèi)學者應(yīng)注重相關(guān)學科的交叉和融合。例如，可以根據(jù)制造業(yè)服務(wù)化的特點，引人服務(wù)供應(yīng)鏈的思想，研究制造業(yè)服務(wù)化相關(guān)環(huán)節(jié)的有機銜接和優(yōu)化問題；從員工的招聘、培訓和績效考核等方面人手，探討制造企業(yè)的人力資源管理系統(tǒng)如何支持服務(wù)化轉(zhuǎn)型；借鑒服務(wù)營銷理論，從微觀層面探討制造企業(yè)服務(wù)化過程中的消費者心理傾向和行為選擇問題，為制造企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新提供指導；運用評價的有關(guān)理論與方法，對制造企業(yè)的客戶服務(wù)價值進行科學評估等，以增強制造業(yè)服務(wù)化理論研究的廣度和深度。

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