馬安苗

【摘 要】良好的人際溝通能力是人際交往順暢進(jìn)行的先決條件，是個(gè)體全面發(fā)展的必要條件，也是一個(gè)人邁向成功的重要因素之一。本文通過(guò)了解高職學(xué)生的人際溝通與交往能力狀況，探討提升高職學(xué)生人際溝通能力的方法。

【關(guān)鍵詞】溝通；人際交往；提升；方法

1.引言

富蘭克林說(shuō)過(guò)：“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系。”社會(huì)中的人總是處于一定的社會(huì)關(guān)系之中，大學(xué)作為一個(gè)微型的“小”社會(huì)，生存在里面的大學(xué)生同樣離不開(kāi)與人交往。和諧的人際關(guān)系既是大學(xué)生心理健康不可缺少的條件，也是大學(xué)生獲得心理健康的重要途徑。

現(xiàn)在的大學(xué)生以90后的獨(dú)生子女為主體，大部分同學(xué)性格獨(dú)立、張揚(yáng)，有較強(qiáng)的自尊心和依賴性。他們常常以自我為中心、沒(méi)有集體觀念、容易產(chǎn)生誤會(huì)和激發(fā)矛盾，獨(dú)立解決問(wèn)題能力差。長(zhǎng)此以往，人際交往就會(huì)跟最初的期望背道而馳，從而令學(xué)生對(duì)大學(xué)生活沒(méi)有自信、對(duì)人際交往失去信心，甚至發(fā)生慘案。那么問(wèn)題出在哪里呢？如何去解決？似乎大家都知道，需要溝通，但事實(shí)上，在日常的生活、工作和學(xué)習(xí)中，很多人并不能很好地進(jìn)行有效的溝通，如何提高自己的溝通能力，促進(jìn)大學(xué)生個(gè)體的發(fā)展呢？針對(duì)此問(wèn)題，下面提出兩個(gè)方面關(guān)于提升人際交往能力的建議。

2.提升人際交往能力，打造優(yōu)質(zhì)人生

2.1 學(xué)生人際交往能力培養(yǎng)

2.1.1開(kāi)展形式豐富的心理健康教育課程

2012年6月國(guó)家教育部充分肯定在高校開(kāi)展心理健康教育課程的重要性和必要性，將心理健康教育課程列為大學(xué)生必修課程，在各大高校大一新生中全面開(kāi)展心理健康知識(shí)普及教育，傳播心理咨詢和常見(jiàn)的心理困擾以及自我調(diào)整方法，學(xué)會(huì)通過(guò)溝通如何維護(hù)親情、友情與愛(ài)情，最大限度的對(duì)心理危機(jī)進(jìn)行了有效的干預(yù)，但是因?yàn)檎n程設(shè)置的原因，大二、大三老生層面無(wú)法得到滿足，所以，高校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該考慮高度重視這塊空白填空，針對(duì)老生開(kāi)設(shè)諸如“社交心理”、“社會(huì)心理學(xué)”“人際交往溝通與技巧”“與大學(xué)生談情說(shuō)愛(ài)”等相關(guān)選修課程，有針對(duì)性的將手心理健康知識(shí)，推行健康的生活價(jià)值觀，培養(yǎng)學(xué)生健全的人格品質(zhì)，營(yíng)造輕松、活躍的課堂形式，傳授學(xué)生人際溝通交往的技巧，避免在交談中粗魯?shù)膶?duì)待別人的自尊和情感，懂得交往藝術(shù)，學(xué)會(huì)感恩，增強(qiáng)自信心，解除心理安全隱患。

2.1.2 加強(qiáng)心理輔導(dǎo)隊(duì)伍建設(shè)，營(yíng)造良好校園環(huán)境

每個(gè)學(xué)校都有一支專、兼職心理輔導(dǎo)隊(duì)伍，開(kāi)展平時(shí)的心理輔導(dǎo)和咨詢活動(dòng)，這只隊(duì)伍的專業(yè)人員都是有深厚的心理學(xué)知識(shí)背景的，有很強(qiáng)的心理知識(shí)水平和咨詢技術(shù)，但是主要以上課為主，下課時(shí)間就回去了，與學(xué)生長(zhǎng)時(shí)間接觸的便是兼職心理輔導(dǎo)老師了，兼職人員的構(gòu)成主要依托輔導(dǎo)員隊(duì)伍，其中很大一部分不是學(xué)心理學(xué)專業(yè)畢業(yè)的，無(wú)法提供專業(yè)的技術(shù)輔導(dǎo)，往往就是利用與學(xué)生日積月累的情感，光靠一張嘴來(lái)動(dòng)之以“情”曉之以“理”，而非專業(yè)心理咨詢。對(duì)于這支隊(duì)伍必須要有計(jì)劃性、系統(tǒng)性的進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提升咨詢技能，以專業(yè)為支撐，要保證標(biāo)本兼治。

另外，精心布置相關(guān)活動(dòng)，按照特定季節(jié)開(kāi)展別樣的心理活動(dòng)月系列活動(dòng)，比如“沙盤模擬”訓(xùn)練、“快樂(lè)團(tuán)體”團(tuán)體輔導(dǎo)等作為主打活動(dòng)進(jìn)行宣傳普及，為高職生的人際交往和情感交流提供良好的契機(jī)和場(chǎng)所，心理輔導(dǎo)員及班主任老師應(yīng)該鼓勵(lì)同學(xué)積極參加各項(xiàng)活動(dòng)中去，讓同學(xué)更好地了解認(rèn)識(shí)自我，接納自我，超越自我，真正使校園活動(dòng)成為推動(dòng)學(xué)生人際交往能力提升的重要手段。

2.2 學(xué)生自身能力鍛煉

溝通是人際交往的開(kāi)端，也是每個(gè)人必備的素質(zhì)，沒(méi)有溝通就沒(méi)有良好的人際交往。溝通包括外在技巧和內(nèi)在動(dòng)因，每個(gè)領(lǐng)域、每種職業(yè)、每個(gè)人都需要溝通，溝通可以改善關(guān)系，可以讓你快速了解最新的信息，可以表達(dá)宣泄你的情感?！皽贤ǖ穆┒贰爆F(xiàn)象普遍存在，即一個(gè)人通常只能表達(dá)出自己想法的80%，別人聽(tīng)到的只有60%，聽(tīng)懂的只有40%，付諸行動(dòng)的只有20%，或許你的想法很美好，但是結(jié)果卻不一定讓你滿意，溝通是一個(gè)過(guò)程，她包括表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋三要素，溝通能力是大學(xué)生的職業(yè)核心能力之一。作為大學(xué)生應(yīng)從以下三點(diǎn)來(lái)提升自己的溝通能力，盡量克服“漏斗”現(xiàn)象。

2.2.1 盡情的表達(dá)

很多大學(xué)生因?yàn)楹π撸е嵛岬恼f(shuō)了半天，往往還是沒(méi)把想要說(shuō)的完整表達(dá)出來(lái)，到最后反而是自己悔恨不已，對(duì)方可能還會(huì)誤解，造成溝通不順暢；還有一種就是自己在跟人溝通之前想法很多，但沒(méi)理順，準(zhǔn)備不充分，溝通時(shí)總是會(huì)漏掉些內(nèi)容，容易造成事后補(bǔ)救，還有的就不止一次的去更正，浪費(fèi)了時(shí)間不說(shuō)，得到的效果也跟預(yù)想的有出路。這兩種情況就是表述的不完整。在溝通前要充分做好準(zhǔn)備工作，可以把內(nèi)容先羅列一遍，語(yǔ)言要簡(jiǎn)化，突出重點(diǎn)，注意談話技巧，不能把情緒都?jí)涸谛睦铮瑒e人是看不到你心里的，每個(gè)人都在透過(guò)自己的眼睛去看這個(gè)世界，每個(gè)人的角度不一樣，經(jīng)歷不一樣，看到的事物也是不一樣的，所以溝通時(shí)說(shuō)出真實(shí)想法是很有必要的，遇到實(shí)在不好意思開(kāi)口的，可以委托別人帶話，這樣既進(jìn)行了完整的表述，又避免了尷尬。平時(shí)自己可以多加操練，教師在課堂中應(yīng)當(dāng)相應(yīng)增加表達(dá)的游戲或者活動(dòng)，鼓勵(lì)同學(xué)盡情的把自己的情緒和想法表述出來(lái)，這就是有效溝通的前提。

2.2.2 有效的傾聽(tīng)

傾聽(tīng)不單純等于“聽(tīng)”，這就是為什么出現(xiàn)表達(dá)好了之后信息還會(huì)聽(tīng)漏的原因，作為溝通過(guò)程中最重要的環(huán)節(jié)，過(guò)程中有一方不專心，或者聽(tīng)的人只做自己的事情，溝通的渠道環(huán)境就受到干擾，那么這樣的溝通就非常糟糕，不僅沒(méi)達(dá)到“溝而通了”的目的，反而會(huì)被誤解，容易產(chǎn)生矛盾，甚至傷害到表述者?！皟A聽(tīng)”的過(guò)程分為四步，首先要用耳朵集中精神聽(tīng)聽(tīng)，盡量多的收集信息資料，邊聽(tīng)邊思考；其次要用眼睛看對(duì)方，讓她確定你在聽(tīng)，讓她感覺(jué)自己受到了尊重；再者是多聽(tīng)少說(shuō)，偶爾要簡(jiǎn)單的提出你的觀點(diǎn)，證明你對(duì)她講的感興趣，激發(fā)對(duì)方繼續(xù)講下去，同時(shí)確定你聽(tīng)得對(duì)不對(duì)，還可以輔助一些肢體語(yǔ)言，拍拍肩膀，敲打手背等，讓她感受你給的支持和理解，當(dāng)然最重要的是用心去感受，站在她的立場(chǎng)上設(shè)身處地的為她著想；最后，要把你收集起來(lái)的信息在腦中整理分析起來(lái)，把你的觀念和想法告訴對(duì)方。當(dāng)碰到你實(shí)在是無(wú)能為力幫助的事情時(shí)，給她一個(gè)堅(jiān)定而有力的擁抱，會(huì)給她帶來(lái)勇氣和力量的。

2.2.3 及時(shí)的反饋

反饋始終貫穿于每一次良好溝通的始終，有反饋，就說(shuō)明有用心在認(rèn)真溝通，很多人都是言者諄諄，聽(tīng)者藐藐，但是聽(tīng)者完全沒(méi)聽(tīng)懂，卻裝作聽(tīng)明白了，溝通就無(wú)法順暢的完成，這樣一個(gè)想法的執(zhí)行就連20%都很有可能達(dá)不到，當(dāng)聽(tīng)到自己不確定的時(shí)候就應(yīng)該進(jìn)行確定。把自己的觀點(diǎn)提出來(lái)，確定自己理解的是否和對(duì)方是一樣的，這就是所謂的溝通同步，每個(gè)人都有自己獨(dú)特的地方，而與人交際則要求他與別人保持一致，反饋這環(huán)節(jié)如果不順通，那么就很容易出現(xiàn)“踢皮球”“互推責(zé)任”。在溝通的過(guò)程中遇到不理解的一定要提出來(lái)，這就叫事前問(wèn)清楚，事后負(fù)責(zé)人。反饋信息也充分展示了一個(gè)人的人際溝通能力。

3.結(jié)束語(yǔ)

現(xiàn)今的大學(xué)生都是處于青春期的青少年，未經(jīng)過(guò)社會(huì)的磨練，心高氣傲，一旦遇到困難，就容易受挫，導(dǎo)致緊張、焦慮、等不良情緒， 大學(xué)生在廣泛的人際過(guò)程中通過(guò)彼此的言談、相互評(píng)價(jià)及對(duì)方反饋信息的傳達(dá)接收，和諧的人際交往，會(huì)加強(qiáng)他們不斷的認(rèn)識(shí)自我，了解自我缺陷，從而實(shí)現(xiàn)自我完善。同時(shí)通過(guò)人際交往，大學(xué)生們可以使自己增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，啟迪思想，培養(yǎng)樂(lè)觀的人生觀，人際交往對(duì)大學(xué)生實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值有著舉足輕重的作用。

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