張麗 李漢君

【摘 要】從企業(yè)文化理論興起以來，學(xué)者們就把企業(yè)文化和組織績(jī)效聯(lián)系在一起。本文通過對(duì)企業(yè)文化和組織績(jī)效界定，分析我國(guó)企業(yè)文化存在的問題，從企業(yè)文化對(duì)組織績(jī)效的影響的視角，分析對(duì)我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的啟示。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)文化；組織績(jī)效；問題；啟示

一、問題的提出

績(jī)效是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者最為關(guān)注的問題之一，企業(yè)文化作為一種強(qiáng)大的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，會(huì)對(duì)企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生巨大影響。學(xué)者們對(duì)企業(yè)文化對(duì)組織績(jī)效的影響做出了許多研究探索：Kennedy（1982）認(rèn)為組織中的工作群體在長(zhǎng)期的過程中能夠建立他們獨(dú)特的小文化，這些小型文化能夠?qū)ζ髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效造成顯著的影響。Smircich&Tichy（1983）認(rèn)為企業(yè)可以通過管理公司文化來實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效的提高。Kilmanetal（1985）把企業(yè)文化對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響力分為三個(gè)維度：分別是文化的方向性、文化的強(qiáng)度和文化的滲透性。文化的方向性是指文化影響組織運(yùn)作方向的正確程度；文化的強(qiáng)度是指組織成員對(duì)文化信守的程度；文化的滲透性是指文化被組織成員所共有的程度。Barney（1986）認(rèn)為組織文化要想成為企業(yè)維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉，必須滿足文化對(duì)企業(yè)是有價(jià)值的、是企業(yè)所特有的并且很難被模仿這三個(gè)條件。Denison（1990）提出企業(yè)員工參與程度高的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)績(jī)效具有正向的影響作用。Ferris（1992）的研究認(rèn)為組織文化會(huì)通過人力資源管理系統(tǒng)、組織氛圍的反應(yīng)、適應(yīng)性以及組織聲望對(duì)組織績(jī)效做出貢獻(xiàn)。

Besanko（1996）等人研究提出企業(yè)文化通過三條途徑來創(chuàng)造價(jià)值：第一，文化通過補(bǔ)充了規(guī)范的控制制度的不足來減少企業(yè)中監(jiān)督個(gè)人的成本，從而降低企業(yè)的運(yùn)用成本、提高企業(yè)的績(jī)效；第二，文化通過簡(jiǎn)化信息處理來促進(jìn)個(gè)人更好地把注意力集中于他們?nèi)粘５墓ぷ鳎坏谌?，文化通過影響企業(yè)中個(gè)人的偏好，使員工趨向共同的目標(biāo)，從而降低了討價(jià)還價(jià)成本，并促進(jìn)協(xié)作。

二、企業(yè)文化和組織績(jī)效

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)外對(duì)于企業(yè)文化的定義將近200種。特雷斯·迪爾和艾倫·肯尼迪指出企業(yè)文化有五項(xiàng)要素：企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄、習(xí)俗儀式和文化網(wǎng)絡(luò)；威廉·大內(nèi)對(duì)企業(yè)文化給出了比較明確的概念：一個(gè)企業(yè)的文化由其傳統(tǒng)和風(fēng)氣所構(gòu)成，同時(shí)還包括一個(gè)公司的價(jià)值觀；Kotter和Heskett認(rèn)為組織文化是一系列相互依存的價(jià)值觀念和行為方式的總和；清華大學(xué)教授張德認(rèn)為企業(yè)文化是全體員工在長(zhǎng)期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成，并共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念及行為規(guī)范。

本文對(duì)企業(yè)文化做出如下界定：企業(yè)文化是在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中，通過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者倡導(dǎo)和精心培育，并為企業(yè)全體員工所認(rèn)同并遵守的一系列價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范的總和及據(jù)此表現(xiàn)出來的實(shí)踐和行為。

組織績(jī)效又稱為“組織的有效性”，是指組織滿足顧客需求和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)活動(dòng)中，在效率和效益上所表現(xiàn)出來的結(jié)果，是企業(yè)總體的表現(xiàn)。本文認(rèn)為：組織績(jī)效應(yīng)當(dāng)包括有形的和無形的兩個(gè)方面，有形的績(jī)效是指組織的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，可以用明確的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來體現(xiàn)；無形的績(jī)效是指組織的效能，用組織成員以及組織外部相關(guān)聯(lián)的對(duì)象對(duì)組織的評(píng)價(jià)來體現(xiàn)，包括關(guān)系績(jī)效和社會(huì)責(zé)任。

三、企業(yè)文化存在的問題

（一）企業(yè)文化政治化、口號(hào)化、表象化

管理大師約翰·科特說：“沒有企業(yè)文化的公司，只能是那些長(zhǎng)期以來不斷失敗且預(yù)兆著繼續(xù)失敗的公司”。許多企業(yè)管理者對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)依然存在偏差，認(rèn)為企業(yè)文化太“虛”，是“面子工程”，只是打兩條標(biāo)語、喊幾句口號(hào)、辦幾臺(tái)晚會(huì)的事情，以至于出現(xiàn)了企業(yè)文化政治化（等同于政治學(xué)習(xí)）、口號(hào)化（重形式而缺乏實(shí)質(zhì)內(nèi)容）、表象化（將企業(yè)文化建設(shè)等同于企業(yè)形象系統(tǒng)設(shè)計(jì)）等趨勢(shì)。這些典型問題的出現(xiàn)正是由于管理者對(duì)企業(yè)文化認(rèn)識(shí)不深入、不全面造成的。

（二）許多企業(yè)的企業(yè)文化沒有做到“以人為本”

當(dāng)前許多企業(yè)的企業(yè)文化沒有做到“以人為本”，一些企業(yè)不關(guān)心員工的工作條件，拖欠員工工資，任意解雇員工。有的企業(yè)只注意企業(yè)文化的“外部包裝”作用，理念、行為和符號(hào)都是做出來給外界看的，在企業(yè)內(nèi)部非但沒有以人為本進(jìn)行企業(yè)管理，還形成了管理者的權(quán)威主義、罵人文化，絲毫不在乎對(duì)廣大員工的理解和尊重。

（三）許多企業(yè)的企業(yè)文化缺乏社會(huì)責(zé)任

當(dāng)前許多企業(yè)的企業(yè)文化缺乏社會(huì)責(zé)任，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中對(duì)社會(huì)、消費(fèi)者充滿了不誠信、不負(fù)責(zé)的行為，如偷稅漏稅、假冒偽劣商品、生產(chǎn)無安全防護(hù)等等。這些企業(yè)往往把誠信掛在嘴邊，把責(zé)任拋在腦后，處處以眼前利益為重，不從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益、社會(huì)利益出發(fā)考慮問題，企業(yè)自然也不可能持續(xù)發(fā)展。想想富士康的“十幾連跳”、“三聚氰胺”毒奶粉、往返于餐館中的“地溝油”等等。

（四）許多企業(yè)的企業(yè)文化缺乏公正的績(jī)效評(píng)價(jià)氛圍

很多企業(yè)在進(jìn)行組織績(jī)效評(píng)定時(shí)，被評(píng)為優(yōu)秀者往往并不是工作能力最出色的員工，因?yàn)樵u(píng)定者在做出評(píng)定時(shí)通常對(duì)自己“圈內(nèi)”的人員評(píng)價(jià)高，而對(duì)“圈外”的人員評(píng)價(jià)低；某些人在各方面都表現(xiàn)平平，卻由于與上級(jí)有著良好的私人關(guān)系而頻頻被提拔等等。這些現(xiàn)象顯然反映了我國(guó)獨(dú)特社會(huì)文化的特征，而企業(yè)文化是社會(huì)文化的細(xì)胞，必然深受其影響。周智紅、王二平認(rèn)為，我國(guó)組織中目前的績(jī)效評(píng)定易受感情和人際關(guān)系等因素的影響，關(guān)系績(jī)效往往被賦予更大的權(quán)重。如果企業(yè)文化中不強(qiáng)調(diào)公正的績(jī)效評(píng)價(jià)氛圍，這些企業(yè)肯定會(huì)人心渙散，甚至?xí)?dǎo)致大量人員流失，還何談追求組織的高績(jī)效呢？

四、企業(yè)文化建設(shè)的啟示

（一）企業(yè)文化要做到以人為本

優(yōu)秀的企業(yè)文化要能真正做到以人為本，真正關(guān)心組織中最重要的資源—員工。這樣的企業(yè)不但能給予員工合理公正的薪酬待遇，還會(huì)認(rèn)真考慮員工的需求，為他們的自我實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造條件；優(yōu)秀的企業(yè)還會(huì)通過設(shè)計(jì)標(biāo)識(shí)標(biāo)志、美化工作環(huán)境、完善硬件配置、優(yōu)化管理制度、工作程序、操作流程、建設(shè)行為規(guī)范、職業(yè)道德、企業(yè)精神、價(jià)值觀等一系列舉措，由表及里地建設(shè)企業(yè)文化，營(yíng)造健康和諧的文化氛圍，使員工們?cè)诠餐瑑r(jià)值觀念的作用下，心情舒暢地努力工作。企業(yè)的這些努力與付出自然會(huì)換來員工們高程度組織承諾：?jiǎn)T工會(huì)把自己與企業(yè)的命運(yùn)情不自禁地聯(lián)系在一起，會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感、認(rèn)同感、會(huì)對(duì)外積極宣傳自己的企業(yè)、并且希望通過自己的努力工作來求得企業(yè)和個(gè)人的共同發(fā)展。這樣的企業(yè)必然會(huì)取得驕人的績(jī)效，也就是說優(yōu)秀的企業(yè)文化能增強(qiáng)員工的組織承諾，從而每一個(gè)員工都能自覺、積極地努力工作，那企業(yè)想取得高績(jī)效就是水到渠成的事情了。

（二）企業(yè)文化要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是社會(huì)對(duì)企業(yè)的訴求，社會(huì)責(zé)任并非企業(yè)背負(fù)的包袱，而是提高企業(yè)形象、產(chǎn)品美譽(yù)度和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力的良性催化劑。所以，優(yōu)秀的企業(yè)文化會(huì)特別突出企業(yè)公民，讓員工體會(huì)到企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的的重要性與必要性、體會(huì)到自己的一舉一動(dòng)都影響著企業(yè)在公眾心目中的形象。如果企業(yè)文化營(yíng)造出讓每一位員工都能考慮企業(yè)利益相關(guān)者利益的氛圍，那么各界對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)必然會(huì)很高，也自然會(huì)對(duì)企業(yè)持續(xù)、擴(kuò)大發(fā)展給予各種幫助與支持，這樣的企業(yè)不但會(huì)取得更好的績(jī)效，而且員工還會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生更強(qiáng)的認(rèn)同感、歸屬感、加強(qiáng)對(duì)組織的參與程度。也就是說，優(yōu)秀的企業(yè)文化會(huì)通過各種方式，如有意義的員工培訓(xùn)、公益活動(dòng)、幫扶貧困等，在企業(yè)文化精神中大力宣傳企業(yè)公民的意識(shí)，還會(huì)通過合理的規(guī)章制度來保證員工在工作中把這種意識(shí)落到實(shí)處。如此以來，企業(yè)公民的意識(shí)就會(huì)在企業(yè)中落地生根，不管在什么情況下企業(yè)都會(huì)考慮各利益相關(guān)者利益、勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，而且每一位員工都會(huì)成為企業(yè)優(yōu)秀形象的代言人。這一切都毫無疑問地會(huì)為企業(yè)取得更高績(jī)效爭(zhēng)取到更多的社會(huì)支持。

（三）企業(yè)文化要培養(yǎng)員工強(qiáng)烈的組織承諾和企業(yè)公民的

責(zé)任感

現(xiàn)在我們能清楚地看到：優(yōu)秀的企業(yè)文化必定會(huì)通過各種方式培養(yǎng)起員工對(duì)企業(yè)的強(qiáng)烈的組織承諾和企業(yè)公民的責(zé)任感，這必然會(huì)激發(fā)出員工積極工作的熱情與斗志，企業(yè)自然也會(huì)取得良好的組織績(jī)效，包括良好的經(jīng)營(yíng)績(jī)效、和諧的關(guān)系績(jī)效、積極的社會(huì)形象。事實(shí)上從辯證法的角度來看，組織文化和組織績(jī)效的作用是相互的，企業(yè)文化通過組織承諾和企業(yè)公民影響組織績(jī)效的同時(shí)，組織績(jī)效也會(huì)影響企業(yè)文化的形成和完善。當(dāng)企業(yè)取得了驕人的績(jī)效時(shí)，不僅員工們的薪酬待遇會(huì)提高、企業(yè)的社會(huì)形象會(huì)更鮮明，而且員工們的工作積極性和組織認(rèn)同感會(huì)得到極大地激發(fā)，這些正面積極的心理因素會(huì)讓企業(yè)文化在員工心里扎根更深。

（四）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)常青是每一個(gè)企業(yè)的夢(mèng)想，可是為什么中國(guó)大部分的企業(yè)生命都不長(zhǎng)？究其原因是因?yàn)橹袊?guó)企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)太薄弱。“一年企業(yè)靠產(chǎn)品、十年企業(yè)靠人才、百年企業(yè)靠文化”。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，要想始終保持穩(wěn)定的績(jī)效和旺盛的生命力必須依托優(yōu)秀的企業(yè)文化。美國(guó)學(xué)者弗蘭西斯說：“你能用錢買到一個(gè)人的時(shí)間，你能用錢買到勞動(dòng)，但你不能用錢買到熱情，你不能用錢買到主動(dòng)，你不能用錢買到一個(gè)人對(duì)事業(yè)的追求。而這一切，都可以通過企業(yè)文化而爭(zhēng)取到”。

讓我們看看：海爾的“真誠到永遠(yuǎn)”、聯(lián)想的“親情文化”、以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)而揚(yáng)名的“長(zhǎng)虹文化”、“以人為本”的愛立信文化……這些企業(yè)優(yōu)秀而獨(dú)特的企業(yè)文化為他們贏得了強(qiáng)勁的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，更留住了員工的心，其組織績(jī)效也自然令同行業(yè)者羨慕不已。

參 考 文 獻(xiàn)

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