李婷

【摘 要】為了加強(qiáng)公共文化服務(wù)體系建設(shè)，國(guó)家加強(qiáng)了對(duì)公用圖書(shū)館的開(kāi)放和使用，但是，在使用中由于管理措施還不夠完善，出現(xiàn)了很多問(wèn)題。為此，作者結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)對(duì)這些當(dāng)前存在的問(wèn)題提出了一些措施供讀者討論。

【關(guān)鍵詞】公用圖書(shū)館 管理 問(wèn)題 對(duì)策

【中圖分類號(hào)】G258.2【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1672-5158（2013）02-0327-01

新世紀(jì)，隨著社會(huì)主義精神文明建設(shè)步伐的加快，滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的文化生活需要成為國(guó)家的重要民生問(wèn)題，為此國(guó)家采取了很多相關(guān)措施，例如：加大對(duì)公共文化服務(wù)體系建設(shè)的投入，采取一系列與人民生活緊密聯(lián)系的措施。其中，公共圖書(shū)館開(kāi)放使用在其中有很重要的作用，極大地促進(jìn)了精神文明建設(shè)。然而公共圖書(shū)館的使用又存在著很多的問(wèn)題，其中包括，開(kāi)放使用這項(xiàng)措施已經(jīng)處于落后狀態(tài)，甚至由政府機(jī)構(gòu)組成的公共圖書(shū)館服務(wù)體系也產(chǎn)生了體系構(gòu)架松散、遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到公共文化服務(wù)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。

1、公用圖書(shū)館管理現(xiàn)狀

1.1 圖書(shū)資料不齊全

我們知道，專業(yè)的學(xué)者掌握書(shū)籍的最新動(dòng)態(tài)是憑借對(duì)當(dāng)前學(xué)科需要的知識(shí)和有關(guān)的圖書(shū)資料有著全面的認(rèn)識(shí)，這樣才能了解哪些文獻(xiàn)資料能反映最新的科技成果。然而我們圖書(shū)館的采購(gòu)員多是館內(nèi)的管理人員，雖然對(duì)圖書(shū)的管理形式有所了解，但是在信息資源發(fā)展如此快的今天根本無(wú)法準(zhǔn)確把握書(shū)籍的內(nèi)容，而且各學(xué)科的專業(yè)書(shū)籍品種繁多增加了他們的采購(gòu)難度。

1.2 公用圖書(shū)館信息資源落后，社會(huì)化協(xié)作程度低

公用圖書(shū)館信息資源落后的原因有以下幾點(diǎn)：一是目前的狀況與信息時(shí)代的背景反差非常大，大部分讀者閱讀的材料仍然以紙質(zhì)為主，只有小部分是電子閱覽。二是信息服務(wù)手段單一，服務(wù)手段僅僅是借閱紙質(zhì)書(shū)籍方面，免費(fèi)下載等服務(wù)還很欠缺。三是由于信息安全技術(shù)還很薄弱，在圖書(shū)館的防護(hù)保護(hù)中，缺乏人才和硬件資源。

圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)化是指，在服務(wù)過(guò)程中打消現(xiàn)有圖書(shū)館的范圍，突破單個(gè)圖書(shū)館的局限，形成圖書(shū)館的社會(huì)，早就圖書(shū)館社會(huì)的大家庭，也可以說(shuō)就是建立圖書(shū)館的共建共享體制。之前的圖書(shū)館，因?yàn)橛胁煌瑫r(shí)期社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制約，發(fā)展中受到與社會(huì)接觸的限制，形成的是自我封閉的內(nèi)向型。從而這種圖書(shū)館的服務(wù)模式特點(diǎn)是“小而全”、“大而全”、“備而不用”、“萬(wàn)事不求人”。由于每個(gè)圖書(shū)館都試圖建立自己比較完善的服務(wù)體系，與其他圖書(shū)館的溝通交流協(xié)作少，沒(méi)有成功建立全國(guó)性的圖書(shū)館聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)和實(shí)現(xiàn)資源共享。

1.3 公共圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量低

公用圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量不佳主要體現(xiàn)在以下三點(diǎn)：人員素質(zhì)差別較大、服務(wù)態(tài)度不夠好、人性化服務(wù)不夠。人員素質(zhì)方面學(xué)歷偏低、專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)老化的問(wèn)題比較普遍。原來(lái)的人中大部分都是看書(shū)、喝茶、清凈處事，缺乏新的信息技術(shù)人才。服務(wù)態(tài)度很重要，里面的工作人員很多工作懈怠，缺乏服務(wù)意識(shí)和手段。在第三個(gè)原因中，公共圖書(shū)管理只有免費(fèi)提供飲用水的服務(wù)，缺少其他免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。

2、提高公用圖書(shū)館管理對(duì)策

2.1 豐富圖書(shū)館資料內(nèi)容

伴隨著當(dāng)今高科技的日新月異和快速發(fā)展，時(shí)代前進(jìn)的腳步加快，為了適應(yīng)城市里快速的生活節(jié)奏，使得當(dāng)代人對(duì)圖書(shū)館的要求不是停留在圖書(shū)的數(shù)量上或是一些更新較忙的信息上面。但是，大多數(shù)情況下，人們所需要的實(shí)際要求與現(xiàn)有的知識(shí)產(chǎn)生較大的偏離，與現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展不相符合。所以只有不斷在大腦里補(bǔ)充高層次、高科技的知識(shí)才能夠提高閱讀者的水平。目前大部分的公的圖書(shū)館資源只顧著外表形式上，僅僅停留在基礎(chǔ)淺顯的知識(shí)上，沒(méi)有對(duì)深層的知識(shí)進(jìn)行挖掘。為此，公用圖書(shū)館一定要注重量和質(zhì)相結(jié)合，只有符合當(dāng)今時(shí)代發(fā)展與讀者要求的書(shū)籍和資源才對(duì)公眾有意義。

2.2 引進(jìn)信息技術(shù)的使用，建立信息共享平臺(tái)

信息技術(shù)作為21世界重要的科技成果應(yīng)當(dāng)把其和公共服務(wù)想聯(lián)系結(jié)合起來(lái)。信息技術(shù)與圖書(shū)館的緊密聯(lián)系必將促進(jìn)信息技術(shù)在公用圖書(shū)館平臺(tái)上大展拳腳。無(wú)論是從圖書(shū)館書(shū)籍的信息檢索與電子數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存管理，還是從建立數(shù)字化的圖書(shū)館與制作圖書(shū)館宣傳網(wǎng)頁(yè)，甚至是建立讀者的信息檔案，都與當(dāng)今的信息技術(shù)密不可分。雖然信息技術(shù)能為公用圖書(shū)館帶來(lái)眾多便利，但是在建設(shè)高層次圖書(shū)館的時(shí)候也應(yīng)加強(qiáng)信息安全方面的工作。

2.3 實(shí)行考核評(píng)定，提高服務(wù)質(zhì)量

一方面是考核，通過(guò)文化部門進(jìn)行調(diào)研并且制定出一套切實(shí)可行考核體系，從圖書(shū)館管理人員的業(yè)務(wù)知識(shí)、基本素質(zhì)和信息化服務(wù)理解應(yīng)用等內(nèi)容上實(shí)行考核，采用優(yōu)勝劣汰制，進(jìn)而可以激勵(lì)工作人員的工作服務(wù)動(dòng)力，提高公眾服務(wù)的整體水平。另一方面是評(píng)定，設(shè)定評(píng)定的主體是公眾。把評(píng)定分為兩個(gè)層次：第一層次是讀者的滿意度當(dāng)作公用圖書(shū)館管理人員績(jī)效考核中的重要指標(biāo)，以此來(lái)不斷加強(qiáng)公用圖書(shū)館管理人員的服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)質(zhì)量第二層次是對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量采取評(píng)級(jí)制度，提高圖書(shū)館的人性化服務(wù)水平，確保圖書(shū)館能夠真正的實(shí)施各項(xiàng)便民及人性化服務(wù)。

3、總結(jié)

互聯(lián)網(wǎng)給公用圖書(shū)館的建設(shè)帶來(lái)了千載難逢的發(fā)展機(jī)會(huì)，圖書(shū)館應(yīng)緊緊把握住這次良機(jī)，在對(duì)圖書(shū)館管理的內(nèi)容和方式上可以利用計(jì)算機(jī)對(duì)圖書(shū)信息資源進(jìn)行收集、整理、加工以及服務(wù)。圖書(shū)館在人員安排、整體組織以及業(yè)務(wù)流程上應(yīng)該及時(shí)適應(yīng)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，在圖書(shū)館的服務(wù)和管理上功能可以借助新興的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境充分發(fā)揮新的作用。例如：借助網(wǎng)絡(luò)可以進(jìn)行查詢、館際互惜、外借預(yù)約等服務(wù)。圖書(shū)管理人員還可以采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，不斷拓寬發(fā)展自身的服務(wù)領(lǐng)域?？傊?，信息技術(shù)的發(fā)展為圖書(shū)館管理和提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量提供了方便。

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