RBC顛覆“零售”銀行

加拿大RBC銀行在2010年10月引入零售模式和技術(shù)來允許客戶發(fā)現(xiàn)選項(xiàng)并提出問題，這一友善的交互模型可以促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)及員工互動(dòng)。RBC的零售商店有互動(dòng)交流區(qū)域——在這里有讓用戶探究金融問題的互動(dòng)大屏幕、圖表和平板電腦。通過引入開放空間，銀行鼓勵(lì)客戶和科技互動(dòng)，銀行員工在一旁隨時(shí)準(zhǔn)備回答客戶問題并提出建議，銀行還經(jīng)常舉辦項(xiàng)目研討會(huì)來教育潛在的和已經(jīng)存在的客戶。

結(jié)果顯示，通過這種改進(jìn)，RBC的客戶體驗(yàn)分?jǐn)?shù)比以前提高了30%，競(jìng)爭(zhēng)力提升了36%，客戶向家庭成員和朋友推薦RBC的可能性提高了10%。

讓粉絲不朽

James Ready（啤酒品牌）想找出他的忠實(shí)消費(fèi)者并獎(jiǎng)勵(lì)他們，因此舉辦了一個(gè)活動(dòng)：將100名對(duì)這個(gè)品牌最有熱情的粉絲的照片印在啤酒瓶子的背面，讓他們不朽。James Ready讓消費(fèi)者在facebook的官方主頁上寫下為什么他們是最令人敬畏的粉絲，例如可以在胳膊上紋James Ready的Iogo來表示忠誠(chéng)或者用James Ready的硬紙板箱來制作精巧的王座。品牌的追隨者可以給他最喜歡的投票，排名最高的100名參賽者的照片可以變成啤酒瓶上的標(biāo)簽，在整個(gè)多倫多地區(qū)銷售。這個(gè)用于獎(jiǎng)勵(lì)忠實(shí)消費(fèi)者的“最佳暢飲者酒瓶”活動(dòng)不用在付費(fèi)媒體上投入，該活動(dòng)在facebook上收到了幾百份提交并得到了媒體的免費(fèi)報(bào)道。

忠誠(chéng)度管理游戲化

“航空里程回報(bào)計(jì)劃”重新設(shè)計(jì)了它在蘋果、安卓手機(jī)上的客戶端，加入了“登機(jī)挑戰(zhàn)”元素，根據(jù)用戶在Air Miles合作伙伴的地點(diǎn)登機(jī)的頻繁程度排名，排名高的獎(jiǎng)勵(lì)A(yù)ir Miles點(diǎn)數(shù)。這個(gè)軟件讓用戶在方便贏得獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)還瀏覽了Air Miles的1200多家合作伙伴。該軟件94%以上的蘋果手機(jī)用戶自更新發(fā)布以后一個(gè)月內(nèi)升級(jí)了程序，這個(gè)新功能在幾周之內(nèi)使用戶參與度提升了1500%。這個(gè)活動(dòng)宣布2012年2月發(fā)布新軟件，引起了超過50家媒體的關(guān)注，讓六千萬人產(chǎn)生了印象。這個(gè)軟件被稱作第一生活方式軟件、Top25之一的蘋果、安卓免費(fèi)軟件。

拼字賺粉絲

多年來，James Ready（啤酒品牌）通過瓶蓋底下多達(dá)600條的信息（像棋盤游戲的碎片和省錢的有趣方法）給消費(fèi)者帶來了很多驚喜。這些瓶蓋不僅產(chǎn)生了頭號(hào)新聞，還給James Ready帶來了真正喜歡收集的支持者。JR在2011年舉辦了一個(gè)活動(dòng)，利用實(shí)時(shí)通訊、瓶蓋下的信息和facebook上發(fā)布的“JR拼字彩票”指南協(xié)同進(jìn)行。每個(gè)活動(dòng)瓶蓋底下有一個(gè)字母、數(shù)字或標(biāo)點(diǎn)?；顒?dòng)鼓勵(lì)消費(fèi)者收集瓶蓋并在特定時(shí)間登錄facebook的James Ready官方主頁。這個(gè)活動(dòng)一直持續(xù)到12月中旬，總共發(fā)布了44個(gè)視頻。盡管沒有付費(fèi)媒體支持，粉絲的數(shù)量增加了24%，在第一個(gè)月，James Ready的FB主頁得到了19%的Facebook關(guān)系分?jǐn)?shù)，人們平均返回瀏覽的次數(shù)是參與活動(dòng)的21倍。

【提升客戶響應(yīng)率】為什么快餐店不適合等人？為什么藍(lán)色汽車的事故率最高？什么顏色有助減肥？什么顏色可緩解失眠？了解色彩對(duì)人心理的影響，設(shè)計(jì)更符合客戶心理的營(yíng)銷方案。Via壹心理