■苗傳嫻 渤海大學(xué)管理學(xué)院

在當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，電子商務(wù)行業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)都是發(fā)展?jié)摿O大，發(fā)展速度極快的新興產(chǎn)業(yè)。旅游電子商務(wù)做為二者的有效結(jié)合，自產(chǎn)生以來(lái)，就獲得了極為迅速的發(fā)展，呈現(xiàn)出積極的良好發(fā)展勢(shì)頭，并吸引了社會(huì)各界的熱切關(guān)注。尤其是移動(dòng)通信技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)的快速提高與積極推廣，極大的促進(jìn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)尤其是移動(dòng)電子商務(wù)的積極發(fā)展。移動(dòng)電子商務(wù)有效的把因特網(wǎng)與手機(jī)等移動(dòng)終端積極連接，突破了傳統(tǒng)電子商務(wù)在時(shí)間與空間上的局限，能夠更加快速有效的為客戶提供安全及時(shí)的電子商務(wù)交易與相關(guān)信息服務(wù)。移動(dòng)電子商務(wù)與旅游業(yè)的結(jié)合，把新興的科技元素、移動(dòng)信息優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶到了旅游產(chǎn)業(yè)中，極大的促進(jìn)了旅游市場(chǎng)積極發(fā)展與重大提高。但是，當(dāng)前移動(dòng)電子商務(wù)在旅游業(yè)的實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，還存在一些問(wèn)題和障礙，亟待進(jìn)一步深化認(rèn)識(shí)。本文積極有效的分析了當(dāng)前旅游產(chǎn)業(yè)中移動(dòng)電子商務(wù)的相關(guān)應(yīng)用情況與發(fā)展現(xiàn)狀，就所存在問(wèn)題有效的提出了針對(duì)性的研究與分析，希望能夠更好的積極幫助移動(dòng)電子商務(wù)在旅游業(yè)中的積極應(yīng)用與有效發(fā)展。這樣可以加深人們對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)以及了解移動(dòng)電子商務(wù)如何影響傳統(tǒng)旅游行業(yè)的發(fā)展。

一、移動(dòng)電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用到旅游業(yè)中，極大的促進(jìn)了旅游電子商務(wù)的有效發(fā)展。旅游電子商務(wù)打破了傳統(tǒng)旅游各自發(fā)展的局面，把旅游業(yè)的供應(yīng)商、相關(guān)旅游中介組織以及旅游者積極的聯(lián)系起來(lái)，使得同一個(gè)旅游網(wǎng)站可以整合包括諸如景區(qū)、旅行社、旅游飯店及旅游相關(guān)行業(yè)的所有資源，通過(guò)無(wú)線通信的形式，為消費(fèi)者提供隨時(shí)隨地的旅游服務(wù)。在旅游行業(yè)的積極發(fā)展中，借助移動(dòng)電子商務(wù)的有效應(yīng)用，將會(huì)極大的降低相關(guān)旅游產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，快速的讓旅客了解旅游景區(qū)的相關(guān)現(xiàn)狀，有效的為旅客提供旅游便利。具體來(lái)說(shuō)，目前我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)在旅游中的應(yīng)用主要有：

1.旅游信息服務(wù)

旅游信息服務(wù)是移動(dòng)電子商務(wù)在旅游業(yè)發(fā)展領(lǐng)域的最基本應(yīng)用，備受當(dāng)前旅行社和旅游公司的推崇，幾乎所有的旅行社和旅游公司都陸陸續(xù)續(xù)的建立了自己的旅游管理信息系統(tǒng)，通過(guò)短信息為旅游者提供相關(guān)的旅游信息服務(wù)。這種短信息服務(wù)主要包括：采用短信（SMS）或者彩信（MMS）的移動(dòng)信息服務(wù)，以及通過(guò)WAP等移動(dòng)應(yīng)用協(xié)議的信息服務(wù)。通過(guò)簡(jiǎn)單的短消息景區(qū)廣告介紹，吸引旅游者的注意力，有效的激發(fā)他們的旅游欲望，從而有效體現(xiàn)短信在旅游中的應(yīng)用效果。

另外在旅游業(yè)信息化的發(fā)展過(guò)程中，有一個(gè)呼叫中心是非常關(guān)鍵的，中國(guó)移動(dòng)的12580，可以通過(guò)電話呼叫轉(zhuǎn)移到桌面的呼叫中心或者是訂房，系統(tǒng)將客房的情況輸入后，給客戶發(fā)回一個(gè)碼號(hào)，相當(dāng)于確認(rèn)信息，入住的時(shí)候，就是電子憑證，這樣可以通過(guò)二維碼光像的掃描確認(rèn)入住的信息，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行訂房訂票。

2.地圖查詢

地圖查詢是移動(dòng)電子商務(wù)在旅游業(yè)中一個(gè)重要應(yīng)用，它能夠快速有效的對(duì)旅游者進(jìn)行定位，讓游客在陌生的城市也不慌張，通過(guò)點(diǎn)擊地圖查詢，快速的定位用戶的位置，周邊交通，并對(duì)衣食住行與娛樂(lè)休閑設(shè)施做一定統(tǒng)計(jì)，具有極為重要的作用。比如上海移動(dòng)“手機(jī)地圖查詢”服務(wù)，其服務(wù)的完善程度就已經(jīng)相當(dāng)?shù)娜媪?，連加油站和公廁都被考慮在內(nèi)，極大的為旅游者提供了便利。

3.旅游活動(dòng)預(yù)定

移動(dòng)電子商務(wù)在旅游業(yè)發(fā)展中極大的促進(jìn)了旅游活動(dòng)的預(yù)定服務(wù)發(fā)展。這一服務(wù)包括旅行社和旅游公司的客房預(yù)定、票務(wù)預(yù)定、游程預(yù)定等服務(wù)。此外，還有一些旅游公司也推出手機(jī)WAP網(wǎng)站。通過(guò)登錄手機(jī)WAP網(wǎng)站，旅游者能夠有效完成以往只能依靠電腦才能實(shí)現(xiàn)的旅游服務(wù)操作，為旅游者提供了極大的選擇便利。比如“快樂(lè)e行”的WAP網(wǎng)站，通過(guò)登錄旅游者即可享受從機(jī)票查詢、預(yù)訂到自助選座、即時(shí)確認(rèn)訂單、機(jī)場(chǎng)自助登機(jī)的一條龍服務(wù)。

4.旅游語(yǔ)音服務(wù)

移動(dòng)電子商務(wù)在旅游業(yè)中顯著應(yīng)用包括旅游語(yǔ)音服務(wù)的提供，客戶借助旅游語(yǔ)音服務(wù)能夠快速有效的了解相關(guān)需求，獲得更多的旅游服務(wù)信息。比如用戶能夠借助電話等通訊終端撥號(hào)呼叫IVR語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)語(yǔ)音提示進(jìn)行旅游服務(wù)的信息咨詢與信息了解。如浙江省旅游的“96118’北京故宮的“手機(jī)導(dǎo)游”服務(wù)等等，都積極有效的為旅游者提供交互式語(yǔ)音服務(wù)。

5.旅游娛樂(lè)服務(wù)

移動(dòng)電子商務(wù)在旅游業(yè)中的發(fā)展尤其注重將旅游與娛樂(lè)服務(wù)相結(jié)合。采用手機(jī)進(jìn)行景區(qū)的在線瀏覽，快速下載景區(qū)美圖，配合音樂(lè)與游戲等多種元素，使網(wǎng)上旅游瀏覽變得更加生動(dòng)，更加豐富多彩。如騰訊QQ的彩信旅游產(chǎn)品“旅游指”、“游山玩水”、“旅游探險(xiǎn)”等。

二、移動(dòng)電子商務(wù)在旅游業(yè)應(yīng)用中存在的問(wèn)題

1.移動(dòng)通信技術(shù)不夠成熟，不能滿足移動(dòng)電子商務(wù)的要求

目前中國(guó)移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展極為迅速，消費(fèi)者越來(lái)越離不開(kāi)現(xiàn)代通信工具。2000年TD-SCDMA技術(shù)的發(fā)展有效的提升了中國(guó)移動(dòng)通信技術(shù)，創(chuàng)新了移動(dòng)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式與應(yīng)用服務(wù)，極大的提高了我國(guó)移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。2008年年末，國(guó)務(wù)院相關(guān)機(jī)構(gòu)決議快速啟動(dòng)3G牌照的發(fā)放工作。到09年初，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通被我國(guó)工信部批準(zhǔn)發(fā)放了第三代移動(dòng)通信（3G）牌照，由此我國(guó)3G時(shí)代正式到來(lái)。這些措施都極大的促進(jìn)了移動(dòng)電子商務(wù)的積極發(fā)展與廣泛應(yīng)用，極大的推動(dòng)了移動(dòng)電子商務(wù)在旅游中的快速應(yīng)用與發(fā)展。但是還存在資費(fèi)偏高、應(yīng)用性差、辦理困難的問(wèn)題。

2.旅游者還不能很快接受移動(dòng)電子商務(wù)為自己旅游活動(dòng)服務(wù)

一方面，旅游者對(duì)于移動(dòng)電子商務(wù)缺乏了解。另一方面，旅游相關(guān)部門(mén)和行業(yè)對(duì)于如何利用移動(dòng)電子商務(wù)開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)前的旅游網(wǎng)站也沒(méi)有有效的突出個(gè)性化特征與區(qū)域的景觀特點(diǎn)，更多的網(wǎng)站都是千篇一律的表現(xiàn)旅游欄目，景點(diǎn)介紹以及網(wǎng)上咨詢與訂票信息，不僅缺乏有效的創(chuàng)新；也缺乏旅游線路設(shè)計(jì)和自助旅游等服務(wù)的信息完善。作為綜合性服務(wù)行業(yè)，旅游業(yè)依然沒(méi)有建立起旅游行業(yè)的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，行業(yè)與相關(guān)部門(mén)的互動(dòng)性不足。移動(dòng)電子商務(wù)在當(dāng)前的旅游行業(yè)中發(fā)展與應(yīng)用還極為有限。

2007年，廣西壯族自治區(qū)旅游局與中國(guó)移動(dòng)廣西公司簽訂了廣西旅游移動(dòng)信息化合作協(xié)議。以后到廣西旅游的游客可以通過(guò)短信訂制的方式，查詢所需的旅游信息，旅游部門(mén)也可以通過(guò)移動(dòng)短信業(yè)務(wù)為旅游企業(yè)提供內(nèi)部信息查詢、通知和調(diào)度服務(wù)。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前的廣西的旅游行業(yè)，90%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋了移動(dòng)信息化網(wǎng)絡(luò)，能夠全區(qū)范圍內(nèi)根據(jù)客戶的不同需要進(jìn)行地域與分級(jí)的查詢與信息收集，集中了解廣西的相關(guān)旅游業(yè)的發(fā)展近況，從而做出有效的旅游安排。通過(guò)這一平臺(tái)，到廣西的旅游者可得到訂房、訂票、訂餐等旅游消費(fèi)服務(wù)。

3.旅游信息服務(wù)內(nèi)容比較單調(diào)，企業(yè)參與少

手機(jī)做為重要的終端通訊工具，受手機(jī)屏幕的限制，移動(dòng)電子商務(wù)是不能向互聯(lián)網(wǎng)那樣提供豐富多彩、變化萬(wàn)千的內(nèi)容與信息服務(wù)的。雖然很多企業(yè)知道移動(dòng)電子商務(wù)能夠更好地為旅游者服務(wù)，但由于還沒(méi)有探索到較好的商業(yè)模式，所以參與的企業(yè)較少，大多數(shù)企業(yè)處于觀望態(tài)度。

然而在這沉默年代，攜程網(wǎng)表現(xiàn)出犀利的前瞻性。經(jīng)過(guò)為期半年的試運(yùn)行，攜程于2010年4月2號(hào)率先在業(yè)內(nèi)推出“攜程無(wú)線”手機(jī)網(wǎng)站，消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)登錄m.ctrip.com，便可預(yù)訂機(jī)票和酒店。該網(wǎng)高級(jí)副總裁朱劍岷表示，無(wú)線手機(jī)網(wǎng)站的推出是對(duì)原有的電話預(yù)訂和互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂兩種預(yù)訂渠道的補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)了預(yù)訂服務(wù)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂的突破，開(kāi)啟了旅行服務(wù)的3G新時(shí)代。為了方便手機(jī)上網(wǎng)用戶，攜程無(wú)線手機(jī)網(wǎng)站針對(duì)不同手機(jī)型號(hào)分別推出Wap版和iPhone版，用戶通過(guò)m.ctrip.com登錄后，會(huì)根據(jù)手機(jī)的型號(hào)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的版本頁(yè)面。加入了攜程無(wú)線技術(shù)的手機(jī)，無(wú)需文字輸入，只需進(jìn)行界面的點(diǎn)擊就能夠非常便利的進(jìn)行自我選擇。iPhone版還嵌入了谷歌地圖，用戶可以實(shí)時(shí)查詢酒店的地理位置。

三、促進(jìn)移動(dòng)電子商務(wù)在旅游業(yè)中應(yīng)用的對(duì)策建議

1.推廣普及3G支持移動(dòng)電子商務(wù)

積極有效的把3G技術(shù)應(yīng)用到移動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)，需要強(qiáng)大的信息通信技術(shù)做技術(shù)支撐?？梢哉f(shuō)3G技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用能力極大的影響了的移動(dòng)電子商務(wù)的快速發(fā)展程度，也是降低運(yùn)營(yíng)成本，迅速普及3G技術(shù)相關(guān)應(yīng)用范圍的關(guān)鍵，具有極為重要的發(fā)展意義。當(dāng)前我國(guó)的信息通信技術(shù)水平亟待提高，3G技術(shù)的研發(fā)缺乏強(qiáng)有力的技術(shù)支持，導(dǎo)致我國(guó)新型網(wǎng)絡(luò)架設(shè)的成本過(guò)高，3G相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)的收費(fèi)居高不下。而3G服務(wù)的高資費(fèi)不是普通用戶可以承受的，所以也就更加談不上把3G技術(shù)進(jìn)行普及與積極發(fā)展。同樣旅游業(yè)中移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展，受技術(shù)與成本等因素的影響，也難以快速的得到普及?？傊绾纹占?G，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商起到了關(guān)鍵的作用。只有移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商有效的調(diào)整資費(fèi)情況，合理的將3G業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化搭配，才能更加快速的把3G業(yè)務(wù)發(fā)展起來(lái)。當(dāng)前，資費(fèi)與服務(wù)已成為用戶選擇移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的重要因素，尤其是低價(jià)格和高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是備受消費(fèi)者的親睞，這些需要移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在品牌的推廣過(guò)程中進(jìn)行積極的調(diào)整與設(shè)計(jì)，從而更好的實(shí)現(xiàn)3G業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2.深入探索旅游移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用模式

現(xiàn)階段，我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展情況各有不同，無(wú)論是旅游產(chǎn)業(yè)的企業(yè)規(guī)模還是經(jīng)濟(jì)實(shí)力都存在著極大的差異，因此，在現(xiàn)實(shí)的移動(dòng)電子商務(wù)與旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)合應(yīng)用中，難以有效的把握到統(tǒng)一的移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，以快速的推進(jìn)各旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。如何具體問(wèn)題具體分析，有效的把移動(dòng)電子商務(wù)與旅游行業(yè)的各大產(chǎn)業(yè)做積極的融合，是亟待探索與實(shí)踐的問(wèn)題。要知道不同的應(yīng)用模式，其盈利模式也不盡相同。具體來(lái)說(shuō)當(dāng)前旅游移動(dòng)電子商務(wù)系統(tǒng)主要包括三種構(gòu)建模式：基于移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的旅游移動(dòng)電子商務(wù)模式，基于PDA的旅游移動(dòng)電子商務(wù)模式和基于短信平臺(tái)的旅游移動(dòng)電子商務(wù)模式。

結(jié)合移動(dòng)電子商務(wù)的在全球的積極發(fā)展進(jìn)程來(lái)看，日本的NTT DOCOMO公司在這一方面的方面的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)尤為值得借鑒與吸納。NTT DOCOMO公司早在1999年就成功推出I－mode移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。這是NTT DOCOMO公司基于移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的旅游移動(dòng)電子商務(wù)模式的成功應(yīng)用，獲得了極大的世界認(rèn)可與關(guān)注。其全心全意的為客戶提供信息查詢等功能，其查詢范圍包含了旅游行業(yè)衣，食，住，行，購(gòu)，娛等六大方面，極大的為客戶提供了方便與便利，I-mode移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)推出不到一年，其I-mode的用戶數(shù)就超過(guò)了500萬(wàn)。所以NTT DOCOMO公司的成功對(duì)我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展有很大的啟迪作用，我國(guó)的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商同樣也能加強(qiáng)與旅游信息內(nèi)容提供商的合作，提供給用戶強(qiáng)大的信息查詢，然后從用戶收取和發(fā)送的數(shù)據(jù)來(lái)收取費(fèi)用。

3.加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)在旅游中應(yīng)用的宣傳

移動(dòng)電子商務(wù)在旅游中的應(yīng)用還處于初級(jí)階段。通過(guò)多種行之有效的方式與手段來(lái)積極的增加并提高旅游業(yè)發(fā)展中的移動(dòng)電子商務(wù)宣傳與推廣工作，努力的把移動(dòng)電子商務(wù)的快捷、高效、安全等理念優(yōu)勢(shì)傳遞給用戶，幫助客戶積極的體驗(yàn)，建立客戶信賴與信任，這將為移動(dòng)電子商務(wù)在旅游業(yè)的發(fā)展中起極為重要的推動(dòng)作用，具有重要意義。

中國(guó)移動(dòng)擁有龐大的用戶群，中國(guó)移動(dòng)利用這一優(yōu)勢(shì)與廣東省旅游局、金旅雅途公司緊密合作，共同搭建活力廣東動(dòng)力100平臺(tái)，充分發(fā)揮移動(dòng)信息化的效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)粵港澳信息平臺(tái)和活力廣東網(wǎng)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)延伸，起到了對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)在旅游中的宣傳作用。推出了一系列的方案和計(jì)劃，包括旅游產(chǎn)品宣傳、旅游促銷(xiāo)優(yōu)惠以及黃頁(yè)信息，定向?qū)Ш胶瞳@取信息，酒店預(yù)訂，景點(diǎn)門(mén)票預(yù)定和商家預(yù)訂。

4.改進(jìn)移動(dòng)支付手段和培養(yǎng)消費(fèi)觀念

在當(dāng)前的旅游業(yè)發(fā)展中，旅游者借助移動(dòng)電子商務(wù)，為其出游獲得了更多的便利。要真正使移動(dòng)電子商務(wù)在旅游業(yè)中得到廣泛的應(yīng)用和獲得成功，就必須改進(jìn)移動(dòng)支付手段和培養(yǎng)旅游者的消費(fèi)。我們從淘寶的高速發(fā)展，可以發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)的發(fā)展與電子支付存在相當(dāng)大的聯(lián)系。目前，我國(guó)移動(dòng)支付手段的使用普及率和無(wú)線消費(fèi)習(xí)慣的形成都有待進(jìn)一步提高；消費(fèi)者的個(gè)人信譽(yù)和商家的信譽(yù)在網(wǎng)上的建立亦需要一個(gè)過(guò)程，這些都在一定程度上阻礙了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。

在目前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，移動(dòng)電子商務(wù)依然是極為新興的發(fā)展事物，還需要在商業(yè)模式中不斷的完善與積極發(fā)展，尤其是積極有效的構(gòu)建安全靈活的移動(dòng)支付機(jī)制更是其發(fā)展的重要核心環(huán)節(jié)。在當(dāng)前的移動(dòng)電子商務(wù)中移動(dòng)支付主要包括三種資金來(lái)源方式：第一種，通過(guò)話費(fèi)扣除的方式；第二種，通過(guò)手機(jī)與銀行卡綁定，由銀行賬戶支付；第三種，通過(guò)與移動(dòng)服務(wù)商建立聯(lián)系，以預(yù)存等方式在那里建立專門(mén)賬戶進(jìn)行資金支付。在移動(dòng)支付方面，作為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商之一的中國(guó)移動(dòng)走在最前面。中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)確定在湖南、上海、重慶、廣東四省市試點(diǎn)手機(jī)小額支付業(yè)務(wù)，技術(shù)和業(yè)務(wù)方案基本完成。今后用戶只需和移動(dòng)簽約，即可實(shí)現(xiàn)手機(jī)支付功能。

四、結(jié)束語(yǔ)

隨著移動(dòng)用戶的迅速增加，以及移動(dòng)通信技術(shù)在信息化領(lǐng)域的應(yīng)用向縱深發(fā)展，我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展開(kāi)始步入快車(chē)道。同時(shí)，在分析移動(dòng)電子商務(wù)在旅游業(yè)應(yīng)用的研究過(guò)程中，也發(fā)現(xiàn)了許多要注意的問(wèn)題，包括技術(shù)問(wèn)題、安全問(wèn)題、觀念問(wèn)題等。當(dāng)然，要解決這些問(wèn)題，無(wú)論是技術(shù)上還是應(yīng)用上我們還需更深入地探索，才能更好保證我國(guó)旅游業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。

[1]邵兵家.《電子商務(wù)概論》[M].高等教育出版社，2003

[2]陸川.《電子商務(wù)概論》[M].對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2007

[3]袁雨飛，王有為等.《移動(dòng)商務(wù)》[M].清華大學(xué)出版，2006

[4]彭小敏，王東，李姿含.移動(dòng)電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用前景分析[J].知識(shí)經(jīng)濟(jì)，2009（09）

[5]劉文江.旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀及其發(fā)展研究[J].人民論壇，2012（17）