文/南昌理工學(xué)院 鄧樂

一、《辦公室管理》課程性質(zhì)及教學(xué)目的

《辦公室管理》是高職院校文秘及相關(guān)專業(yè)的職業(yè)技能必修課和核心課，針對秘書的管理性工作、辦公室日常事務(wù)的處理而設(shè)計。

該課程主要培養(yǎng)學(xué)生掌握必要的秘書理論知識和較強(qiáng)的秘書實務(wù)實訓(xùn)技能力，讓學(xué)生了解辦公室管理的基本內(nèi)容，掌握辦公室管理工作的原則和技巧，提高辦事能力。教學(xué)的最終目的是為了引導(dǎo)學(xué)生在“思維”、“思想”、“經(jīng)驗”等方面得到鍛煉、積累、貫徹。

二、在課程教學(xué)中所遇到的問題

高職院校在文秘專業(yè)設(shè)置該門課程主要是為了讓學(xué)生在就業(yè)的時候能夠成為適應(yīng)社會市場經(jīng)濟(jì)需要的適用、實用型人才，但通過對該課程的實踐教學(xué)和教學(xué)思考，我們能看到一些不能忽略的問題。

（一）本課程教材挑選范圍窄

文字教材是重要的教學(xué)媒體，是教師教學(xué)、學(xué)生學(xué)習(xí)的基本依據(jù)，是教學(xué)內(nèi)容的主要載體。但除了機(jī)械工業(yè)出版社，首都師范出版社幾個出版社外，我們很難在教材泛濫的時代里找到有關(guān)課程的教材，學(xué)校、教師在挑選教材的難度上很大，想配上教師參考書就更是大海撈針了。

在僅有的《辦公室管理》課程的教材版本上看，幾乎都是偏向于培養(yǎng)政府公務(wù)類文秘人員，涉及到商業(yè)業(yè)秘書的案例與教學(xué)內(nèi)容基本沒有得到系統(tǒng)性建立，可見要將這門理論課程，演變?yōu)樗枰摹斑m當(dāng)?shù)睦碚撝v授,充分的技能訓(xùn)練”的應(yīng)用型課程，是當(dāng)專業(yè)課教師在教學(xué)實踐中必然面對的現(xiàn)實性課題。

（二）教學(xué)手段、教學(xué)方法落

《辦公室管理》是一門實踐性很強(qiáng)的學(xué)科，比如《日常事務(wù)》、《會議組織與服務(wù)》、《參謀與信息調(diào)研工作》、《秘書的接待工作》、《文書處理與檔案》、《商務(wù)活動與商務(wù)旅行》以及《溝通協(xié)調(diào)》等章節(jié)的教學(xué)都是必須理論與實踐相結(jié)合。由于總總原因，我們大多數(shù)課堂還是用了傳統(tǒng)的課堂講授的法，理論性太強(qiáng)，忽略實際操作能力的培養(yǎng)，與實際性結(jié)合的不太緊密，一部分同學(xué)認(rèn)為老師用實訓(xùn)課來講理論，實訓(xùn)課安排比較枯燥，影響了學(xué)習(xí)的興趣和熱情。只有個別同學(xué)認(rèn)為老師較為認(rèn)真負(fù)責(zé)，實訓(xùn)有成效。這種重理論輕實踐的教學(xué)方法，必然導(dǎo)致了學(xué)生學(xué)習(xí)積極性不高，教學(xué)效果差。

（三）師資配置問題

許多文秘課程教師都是從原來的漢語言文學(xué)專業(yè)畢業(yè)，轉(zhuǎn)而教授文秘知識，老師們?nèi)狈σ痪€的秘書實踐經(jīng)驗，許多知識都是“紙上談兵”，一些事例的收集很不到位，使同學(xué)對學(xué)習(xí)普遍缺乏興趣。

（四）課程考核安排

課程考核是對學(xué)生學(xué)習(xí)行為、學(xué)習(xí)過程和學(xué)習(xí)成就的測量和評價。該課程如果還是沿用傳統(tǒng)的考試方式，老師在書上劃要點，對辦文、辦會、辦事而言，要記憶的內(nèi)容很多，因此，實訓(xùn)最終會淪落為應(yīng)試教育，而非真正技能的訓(xùn)練。

三、《辦公室管理》課程教學(xué)探索

（一）培養(yǎng)模式具有前瞻性

高職院校文秘專業(yè)的畢業(yè)生大部分進(jìn)人企業(yè)就業(yè)，這說明社會對秘書類人才的需求中，民營企業(yè)、三資企業(yè)占了絕大部分。企業(yè)對秘書人才的素養(yǎng)要求是多元化的，對文秘人才的職業(yè)能力和綜合素質(zhì)提出了更高的要求。在有條件的情況下，可以對文秘專業(yè)進(jìn)行意向性的分班，如公務(wù)方向文秘班，商務(wù)方向文秘班，這樣可以根據(jù)學(xué)生今后的擇業(yè)方向，更加明確的開展課程，能夠充分合理的把課堂的知識滲透到今后的工作中去。

（二）教材的選擇性

在適應(yīng)就業(yè)需要的前提下，有效地更新教材內(nèi)容，在教學(xué)過程中處理好本課程與本專業(yè)其他課程的關(guān)系。對于理論部分的教材，重在讓學(xué)生明了秘書工作實務(wù)的程序，根據(jù)“必須”與“夠用”的原則，不做過深的闡發(fā)。為了避免理論教學(xué)的枯燥，盡可能采用案例較多，較新的教材，同時增添教師平時的案例積累，用案例引入從而吸引學(xué)生對理論的興趣。

（三）培養(yǎng)良好的專業(yè)氛圍

秘書從業(yè)人員不僅要有愛崗敬業(yè)、積極進(jìn)取的從業(yè)態(tài)度，還要具備踏實肯干、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。秘書工作無小事，要做好這項工作沒有良好的工作習(xí)慣顯然是不行的。因此，在秘書專業(yè)教學(xué)中應(yīng)注重學(xué)生良好職業(yè)習(xí)慣的養(yǎng)成，比如，在教學(xué)中要注意讓學(xué)生培養(yǎng)良好的職業(yè)形象，平時每個星期固定一到兩天統(tǒng)一著職業(yè)裝，化職業(yè)妝，以此更好地約束學(xué)生言行舉止。為了全面落實文秘專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，在教學(xué)組織方面，除了以常規(guī)課堂為主以外，文秘專業(yè)還可利用每周動課時間，參加形式豐富的活動。

（四）采用與社會發(fā)展相適應(yīng)的教學(xué)方法和手段

辦公現(xiàn)代化，對文秘人員也提出了更高的要求。文秘人員必須熟練掌握和應(yīng)用各種辦公自動化設(shè)備和各種管理信息系統(tǒng)。要使學(xué)生熟練掌握現(xiàn)代化的辦公技術(shù)，不能停留于理論，要重在實踐技能的獲得。實踐環(huán)節(jié)設(shè)計

1.建設(shè)實訓(xùn)室。秘書專業(yè)的職業(yè)能力培養(yǎng)僅靠理論講解、紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須經(jīng)過一定量的實踐鍛煉。這就要求文秘專業(yè)要有完善的實訓(xùn)室建設(shè)。實訓(xùn)室可分為接待室、工作室、會議室三個部分。

2.實現(xiàn)校企合作。學(xué)生在實習(xí)單位協(xié)助做好接聽電話、打印文稿、接待訪客、會議服務(wù)、信息管理、調(diào)查研究等工作，實習(xí)工作結(jié)束后要求學(xué)生撰寫實習(xí)報告，并要求運用計算機(jī)完成電子文稿，形成正式文件上交，以檢查其綜合運用各項技能的能力，再針對具體晴況指出不足，給子指導(dǎo)。這樣，學(xué)生不僅掌握了文秘職業(yè)技能，而且使其他多項職業(yè)能力也得到培養(yǎng)和提高。

（五）優(yōu)化文秘師資隊伍建設(shè)

1.加強(qiáng)培訓(xùn)，使文秘專業(yè)教師掌握系統(tǒng)的專業(yè)知識；

2.聘請有經(jīng)驗的企業(yè)秘書、管理人員到學(xué)校講課，能掌握企業(yè)的用人需求，能使學(xué)生既掌握做事的能力，又學(xué)會做人的本領(lǐng)；既有迅速上崗的能力，又有面向職業(yè)生涯的可持續(xù)發(fā)展能力。

（六）課程考核由形成性考核和終結(jié)性考試兩部分組成

1.形成性考核，占課程總成績的30%。形成性考核是對學(xué)生平時學(xué)習(xí)過程的檢查，它涵蓋了學(xué)習(xí)內(nèi)容考核和學(xué)習(xí)方式考核，本課程根據(jù)不同辦學(xué)模塊、不同專業(yè)的特點，選用兩種以上形式進(jìn)行考核，兼顧內(nèi)容和方式。

2.終結(jié)性考試，占課程總成績的70%。依據(jù)教學(xué)大綱和考試大綱統(tǒng)一命題、統(tǒng)一考試時間、統(tǒng)一答案和評分標(biāo)準(zhǔn)。

文秘專業(yè)教育已走過20多年的風(fēng)雨歷程，但文秘專業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展卻遇到了巨大的挑戰(zhàn)，所以從事文秘教學(xué)工作的探索和實踐仍然是任重道遠(yuǎn)。

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