尹黎張穎

（杭州師范大學圖書館，浙江 杭州 310018）

學科服務起源于美國和加拿大的研究型大學圖書館。我國高校圖書館最早開展學科服務的是清華大學（1998年），其次是北京大學（2001年）。此后，上海交通大學、中科院、廈門大學、同濟大學、浙江大學等諸多高校也相繼開展學科服務工作，并對學科服務模式進行了探索性的研究。如“學科館員—圖情教授”模式[1]、嵌入式模式[2]、團隊模式[3]、IC2[4]等等。

上海交通大學圖書館陳進館長指出，學科服務沒有放之四海皆準的統(tǒng)一模式，應因地制宜開展服務，有效的學科服務應該是各種模式的動態(tài)選擇和靈活組合。中科院國家科學圖書館初景利教授也認為學科服務作為一種新型的圖書館服務，沒有現成的模式可以遵循，也沒有既定的經驗可以借鑒?，F階段，不斷地探索和實踐，才有可能闖出學科服務的新天地[5]?；诤贾輲煼洞髮W圖書館（以下簡稱“本館”）近年來開展學科服務工作的實踐，對模式和經驗進行梳理歸納，對不足進行思考總結，并提出相應的解決對策。

1 學科服務基地模式的構建

學科服務基地模式是指在學校重點學科、重點研究所或研究室所在院系率先成立一支服務水平較高、服務素質較好的專業(yè)學科館員隊伍，按計劃、有針對性地為學院師生提供各種深層次、個性化、高效率的服務，并對整個學校的科研信息保障起到帶頭或示范作用。它的基本優(yōu)點在于能夠將圖書館的資源和服務全方位前移，推送到教學科研一線，真正做到融入學院、嵌入過程、直面師生。概括起來，該模式建立過程中的主要工作內容有以下幾個方面。

1.1 充實學科館員隊伍，組建學科服務組

學科館員素質的高低直接決定了學科服務的水平。因此本館于2010年、2011年、2012年分批引進了具有化學、生物學、音樂學、環(huán)境學、教育學等不同學科背景的碩士及博士研究生，極大地加強了學科服務力量。這些學科館員分處不同部門，以專兼職相結合的形式進行學科服務工作。按照相關學科背景相互結合，根據不同學院需求的程度，綜合考慮資深館員傳幫帶新進館員的搭配，先后組建了9個學科服務組。

1.2 擴大宣傳，取得院系領導支持

本館通過給院系師生統(tǒng)一發(fā)送電子郵件“學科館員致全體師生的一封信”，建立學科服務QQ群，發(fā)放宣傳折頁、學科館員名片，陳列學科服務海報，加大在校網、校報、館訊等媒介上的宣傳報道力度，以提升服務的知名度和影響力。

2011年12月，本館陸續(xù)在理學院、教科院、材化學院、生科院正式掛牌成立“學科服務基地”。這是圖書館的學科服務基地開始成為品牌的第一站，使學院領導、師生對圖書館服務留下了良好的印象，獲得了學院領導的支持與配合。

1.3 走訪師生，深入了解需求

學科服務與傳統(tǒng)服務的區(qū)別之一就在于從“用戶到館提供服務”轉變?yōu)椤皥D書館員主動融入用戶，以用戶的需求為中心”。因此，本館學科館員主動聯(lián)絡院系教授，統(tǒng)一制定出“教授約見函”、“拜訪教授備忘”、“重點用戶信息需求調查登記表”，了解院系教授在項目申報、動態(tài)追蹤信息、信息素養(yǎng)教育嵌入課程、數據庫使用、數字館藏采購建議、學科參考信息快訊內容等方面的需求，以便有針對性地開展學科服務。同時，本館館員通過調查問卷或者面對面服務的形式，了解圖書館中外文期刊、圖書、數據庫在滿足院系師生教學、科研方面的程度。各個學科服務組收集到了多方面的信息，并及時回復反饋，部分組還建立了重點讀者檔案。

1.4 根據需求，制定學科服務規(guī)劃

參照本校各院系的“十二五”規(guī)劃中的學科建設核心要素指標（如國家級水平重點學科，博士、碩士學位授權點的建設目標）、教學建設核心要素指標（如國家級精品課程、教學團隊等的建設目標）、人才培養(yǎng)核心要素指標（如本科生考取研究生的比率、初次就業(yè)率等）、科學研究核心指標（如國家級科研項目、省部級研究項目、創(chuàng)新團隊等建設目標），結合本館自身的“十二五”規(guī)劃，各學科服務組制定出學期工作計劃。如理學組2011年第一學期制定的整體工作思路：以《理學院“十二五”事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》為依據，以學科創(chuàng)新為服務重點，以構建學科服務平臺為手段，全面加強館院之間的協(xié)同配合，充分發(fā)揮圖書館的資源優(yōu)勢，為理學院教學科研的目標實現提供強有力的信息支撐和保障。

1.5 參與資源試用、評估，協(xié)助采訪工作

學科館員除了參與所服務院系的專業(yè)書籍館藏建設外，同時積極推介本館現有的紙質資源和數據庫，并參與試用、評估數字資源。通過參與數字資源的建設，不僅使學科館員對其負責的專業(yè)資源了如指掌，還大大地提高了資源的利用率。如醫(yī)學組根據院系教師需要精品課程的課件、視頻，及病理方面圖片的需求，積極向采訪部門薦購“醫(yī)學教學素材庫”。通過了解用戶需求指導館藏建設，能更好地提高自身的服務能力。

1.6 對口開展讀者培訓、參考咨詢，優(yōu)化用戶信息環(huán)境

學科館員應主動承擔起對口院系師生信息素養(yǎng)教育和新生入館教育工作，逐漸拉近學科館員與院系師生的距離，取得他們的信任，為今后更加深入地開展服務打下良好的基礎。培訓的形式可以是講座、知識競答、微博或者在線咨詢。如理學組每周三中午為學院師生舉辦數據庫使用的講座，并不定期舉行知識競答，醫(yī)學組每學年伊始為學院新進研究生舉辦圖書館資源與服務的專場講座等。服務院系的參考咨詢工作也由相應的學科服務組承擔。這種方式能改變傳統(tǒng)圖書館服務內容單一、缺乏系統(tǒng)性和計劃性的缺陷，有助于學科館員創(chuàng)造性地將服務內容與用戶需求結合起來，提供全程式服務，從而優(yōu)化用戶信息環(huán)境。

1.7 搭建學科服務平臺，建立緊密服務關系

在數字化網絡時代，需要學科館員運用各種技術手段，融入用戶的虛擬社區(qū)。學科信息服務平臺能有效整合學科資源、學科前沿信息、教參課件、精品課程等內容，提供給用戶高效、便捷的服務。目前國內高校的學科服務平臺有自建門戶網站、學科博客以及LibGuides學科服務平臺等。本館于2012年5月引進LibGuides學科服務平臺，現已為9個學院、6個重點學科建立了22個LibGuides平臺，從博士點、碩士點、課程、課題等深層面開展單元式的服務。

LibGuides平臺不但集成了學科相關的館藏資源、數字資源和網絡資源，而且集成了文獻傳遞、查收查引等常規(guī)服務和專題文獻查找、預約專題講座、信息素養(yǎng)教育、SCI發(fā)文分析等深層次服務。利用該平臺可以使學科館員突破時空限制，隨時隨地與用戶進行溝通交流，使服務關系更緊密[6]。

1.8 整合院系資料員及志愿者力量

資料員和志愿者不但可以減輕學科館員的部分工作，更是學科館員與院系師生之間的紐帶。例如，理學學科服務組聘請學院的資料員擔任特約學科館員，利用資料員的優(yōu)勢與學院師生聯(lián)系并負責部分宣傳工作，取得了良好的效果。這種學科館員和院系資料員相結合的模式有效地暢通了院系與圖書館之間的交流渠道，使信息的傳送更加快速、高效。

通過以上學科服務工作的推進，本館學科服務基地模式初具成效。

2 學科服務存在的問題

學科服務基地模式是對高校圖書館開展學科服務工作的一次積極探索和嘗試，在基地建立及運行的過程中遇到了許多問題，這些問題也是目前開展學科服務工作的一些困惑，主要有以下幾個方面。

2.1 兼職學科館員難以保證學科服務的時間和質量

目前，本館學科館員以兼職為主，并且分屬不同的部門，沒有設立專門的崗位。學科館員大部分時間和精力被日常的本職工作所占據，常常感到無法二者兼顧。即使在咨詢部門工作的學科館員也因解答咨詢、推介資源等基礎服務占用絕大多數工作時間，使得學科服務很難做深。沒有時間來鉆研學科服務，就很難提高服務的質量、在學科服務上有所創(chuàng)新。

2.2 缺乏學科館員的考核標準

考核標準是對員工工作業(yè)績好壞的評價準則，它與員工的利益分配有關，有助于實現組織發(fā)展目標，是一個組織發(fā)展的重要一環(huán)。目前許多高校尚未出臺相關的績效考核辦法，學科服務做得好壞沒有評判標準也沒有相應的獎懲措施，很難調動工作的積極性、提高管理的科學性。定期對學科館員進行適當的考核很有必要，通過考核，可以增強學科館員的積極性，使其更具責任感，從而提升圖書館的核心競爭力。

2.3 缺乏有效的激勵機制

現階段，我國高校圖書館設立“學科館員”崗位，并建立起完善的激勵機制的并不多。美國一流大學圖書館專業(yè)館員平均年薪比非專業(yè)館員高一倍[7]。建立適當的激勵機制，不但可以最大限度地調動學科館員的工作熱情，也是對他們辛苦工作的一種回報。沒有激勵機制的保證會使學科館員逐漸喪失工作積極性，無法發(fā)揮館員的主觀能動性。

2.4 圖情知識和學科知識難以兼具

在國外，學科館員要具有相關專業(yè)的學士學位和圖書館學碩士學位，并具有資格執(zhí)照才能上崗。而在我國，同時具有專業(yè)背景和圖情背景的人少之又少，也沒有針對學科館員的職業(yè)資格認證。這就使得有相應學科專業(yè)背景的人缺乏圖情知識，有圖情專業(yè)背景的人又常常為不懂專業(yè)而困惑。

3 對策

3.1 學科館員分層次，學科服務有側重

圖書館可設置學科館員專崗并對學科館員采取分層次的做法。如設置學科館員、咨詢館員專職崗位、聯(lián)絡館員兼職崗位等，并采取應聘上崗。學科館員主要針對院系教師、研究生開展課題追蹤、嵌入教學等個性化服務。咨詢館員負責解決用戶日常使用圖書館的過程中所遇到的問題，如答疑解惑、信息素養(yǎng)教育、文獻傳遞等，主要針對本科生及部分研究生。聯(lián)絡館員可聘用院系資料員、學生志愿者，主要負責聯(lián)系和宣傳工作。也可以采用專職學科館員崗位，即一個學科館員負責解決對口院系師生提出的咨詢、培訓、深層次服務等各方面的需求，并承擔宣傳和聯(lián)絡工作，真正實現“一站式服務”。

3.2 建立學科館員考核機制

考核應多種途徑、多種方法相結合，以求對館員做出客觀、公平的評價。可對學科館員實行“三向考核制”，即在每個考核周期內，學科館員既同時接受館領導、館同事的監(jiān)督考核，又要接受對口院系師生的考核，其中院系師生的評價應占較大比重。如沈陽師范大學圖書館員績效考核采用“360度反饋評價法”?？己说闹笜丝梢允且粋€學期內拜訪師生的次數、開展培訓講座的次數、承擔教學和科研任務量、發(fā)表科研論文的數量等量化指標。同時，定量考核需與定性考核結合起來，肯定館員的個性，若其在完成具體指標的同時還能做出一些創(chuàng)新應給予加分，這樣才能充分發(fā)揮館員的積極性和創(chuàng)造性，從而為師生提供更有效的服務。

3.3 多方位激勵，用好人才

有效的激勵是員工快樂工作的動力和源泉。上海交大陳進館長指出，激勵機制可以從奮斗目標、職業(yè)生涯、工作業(yè)績、自身價值4個方面來考慮。對不同需求的人應采取不同的激勵措施。對于待遇較低的館員，工資、福利等方面的激勵至關重要，可以對業(yè)績良好、有特殊貢獻的學科館員實行物質獎勵。對于尋求職位晉升的館員，可規(guī)定學科館員的崗位級別比同等職稱、相同工作年限的人高一些。對于追求學術成就的館員，可以獎之以學術福利，即優(yōu)先考慮讓學科館員參加學術會議、外出學習等，并對其學術成果進行物質和精神上的獎勵。對于追求自我實現的館員，應提供其成長、發(fā)展的機會，委之以挑戰(zhàn)性的工作，增強工作責任感。對于發(fā)揮作用較大的資料員及志愿者，可以提供物質或精神獎勵。只有建立了適當的激勵機制，才能留住人才，用好人才。

3.4 因需培訓，創(chuàng)建學習型組織

近年來各高校圖書館在人才引進上都提高了要求，一般要求碩士或博士學歷，但是兼具對口專業(yè)學科背景和圖情專業(yè)背景的學科館員鳳毛麟角。這就要求對引進的學科館員開展繼續(xù)教育?？梢圆扇《ㄆ趦炔颗嘤?、輪崗、脫產學習、外出參觀、參加對口院系學術研討會等多種形式，也可鼓勵館員攻讀圖情專業(yè)的在職碩士或博士以提高業(yè)務能力。只有通過多渠道的培訓、學習才能不斷增強學科館員的素質，提高其業(yè)務能力。

培訓要依據學科館員自身的需求展開，同時要注重學科館員之間、學科館員與資料員之間的溝通交流，注重團隊建設，積極創(chuàng)建學習型組織，在館內形成積極、和諧的組織氛圍。

4 結語

我國高校圖書館學科服務經過多年來的實踐，已經被證明是圖書館服務改變現狀、實現突破的一條可行之路。它改變了圖書館傳統(tǒng)的服務模式，使資源的利用率不斷提高、師生的信息素養(yǎng)逐漸增強，同時它拉近了圖書館和院系之間的距離，得到了院系師生的認可。但我們也應該看到，現階段制約我國高校圖書館學科館員制度發(fā)展的瓶頸已經不是資源不足而是體制不健全。學科服務沒有固定的模式可循，各高校在借鑒他人有效經驗的同時應根據自身的實際情況，開創(chuàng)出一條適合本校的、有特色的學科館員制度。

[1] 龍雪梅.高校圖書館學科服務模式構想[J].圖書館建設，2009（4）：30-34.

[2]陳全松.高校圖書館嵌入式學科服務模式的實踐與思考——以廈門大學圖書館為例[J].圖書情報工作，2012（7）：83-87.

[3] 胡良.高校圖書館學科館員團隊模式研究[J].圖書館工作與研究，2010（5）：32-35.

[4] 郭晶，陳進.IC2：一種全新的大學圖書館服務模式[J].圖書情報工作，2008（8）：115-118.

[5] 初景利.我國圖書館學科服務的難點與突破[J].中華醫(yī)學圖書情報雜志，2012（4）：1-4.

[6] 初景利，張冬榮.第二代學科館員與學科化服務[J].圖書情報工作，2008（2）：6-10.

[7] 周玉芝.學科館員制度實施的影響因素及對策分析[J].現代情報，2008（3）：28－30.