吳長安，彭鳳珍

（江蘇建發(fā)建設項目咨詢有限公司， 江蘇 南京 210001）

總監(jiān)的工作特點決定了總監(jiān)要采取的工作方法，沒有好的工作方法，總監(jiān)難以完成自己的本質(zhì)工作，更不用說當一位稱職的總監(jiān)了。

總監(jiān)的工作特點有：(1)風險大，建設工程實行總監(jiān)負責制，安全風險極大。(2)工作強度大，總監(jiān)的工作應該是腦力勞動與體力勞動的結(jié)合，尤其在工程建設的過程中，總監(jiān)每天認真現(xiàn)場巡視檢查是必不可少的，一旦建設工程規(guī)模較大，總監(jiān)的體力就顯得比較重要了。(3)工作時間長，在工程建設過程中，往往沒有上班、下班的嚴格界限，即使下班后，仍然要考慮明天如何開展工作以及某些問題如何妥善處理。(4)復雜性，監(jiān)理部及施工現(xiàn)場如同一個“微型社會”，事無巨細，從相關(guān)人員的吃喝拉撒，到現(xiàn)場工作的日常管理、工作安排、關(guān)系協(xié)調(diào)等，總監(jiān)都要負責處理。(5)協(xié)調(diào)性，總監(jiān)工作一般涉及到人與人、人與單位、單位與單位、人與進度款等利益關(guān)系的協(xié)調(diào)，總監(jiān)必須依據(jù)合同條款、法律法規(guī)、政策規(guī)范并從實際情況出發(fā)，處理好他們之間的關(guān)系。下面根據(jù)總監(jiān)的工作特點，淺析總監(jiān)的工作方法。

1 預控是總監(jiān)工作的重中之重

古人云：“凡事豫則立，不豫則廢”。在古代“豫”通“預”，“預”即預見性，預先有準備。在監(jiān)理過程中，許多事情不可失去時機，否則就可能遭受不可挽回的損失。

監(jiān)理工作的特點和性質(zhì)決定了“預控”在總監(jiān)工作中的重要作用：將安全事故和質(zhì)量事故消滅在萌芽狀態(tài)；促進“三控制、三管理、一協(xié)調(diào)”的發(fā)展，從而提高服務質(zhì)量；預控能給業(yè)主和施工單位帶來經(jīng)濟效益和社會效益；促進監(jiān)理行業(yè)的發(fā)展進步?，F(xiàn)就總監(jiān)工作的“預控”與同行們商討，共同學習，以推動建設監(jiān)理制的發(fā)展。

1.1 協(xié)調(diào)工作的預控

在總監(jiān)的協(xié)調(diào)管理中，為了預防沖突產(chǎn)生的消極影響，可以采取以下預控措施：對各單位、各部門加強教育，提倡協(xié)作精神；加強相互交往與意見溝通，以增進相互了解；分工明確，各負其責；日常做好各部門、各崗位間的協(xié)調(diào)工作；在協(xié)調(diào)中，要做到見微知著，把安全、質(zhì)量問題消滅在萌芽狀態(tài)；在協(xié)調(diào)中，不能就事論事，要治本，要從根本上去解決問題，要杜絕同類問題的重復出現(xiàn)；監(jiān)理內(nèi)部更應該顧全大局，同心同德，精誠團結(jié)；最重要的是辦事公正，作風過硬，這可以從根本上減少沖突的產(chǎn)生。

為了保證協(xié)調(diào)目標的順利實現(xiàn)，應正確處理監(jiān)理組織系統(tǒng)與業(yè)主、承包商的關(guān)系。在監(jiān)理過程中，應充分尊重業(yè)主，維護業(yè)主的合法利益，加強與業(yè)主的溝通，聽取他們對監(jiān)理工作的意見，以自身的優(yōu)良品質(zhì)，以自身的管理水平、專業(yè)水平，豎立起監(jiān)理工作的權(quán)威性。監(jiān)理與承包商的關(guān)系是監(jiān)理與被監(jiān)理的關(guān)系。監(jiān)理在工作中應堅持原則，實事求是，講究科學的態(tài)度。在涉及到承包商的權(quán)益時，應站在公正、公平的立場上，維護承包商的正當權(quán)益。

在協(xié)調(diào)工作中，應遵循“守法、誠信、公正、科學”，“嚴格監(jiān)理，熱情服務”的準則，協(xié)調(diào)好與建設各方的關(guān)系，確保目標的順利實現(xiàn)。

1.2 信息預控

信息是客觀世界中各種事物的變化和特征的最新反映，是客觀事物之間聯(lián)系的表征，也是客觀事物狀態(tài)經(jīng)過傳遞后的再現(xiàn)。例如：“山雨欲來風滿樓”，在監(jiān)理過程中，就可以根據(jù)“風滿樓”這一信息作出預控，分析“風滿樓”可能產(chǎn)生的后果、帶來的影響，從而采取預防措施，避免帶來不必要的損失。

監(jiān)理信息是監(jiān)理企業(yè)的生命，在監(jiān)理工作中，為了充分利用監(jiān)理信息，加強監(jiān)理信息的預控，應提高監(jiān)理信息系統(tǒng)的科學化：①樹立強烈的監(jiān)理信息觀念，信息就是財富；②應從經(jīng)驗型向科學型轉(zhuǎn)變，對監(jiān)理信息進行搜索和篩選，做到“廣、新、快、實、精”；③監(jiān)理信息搜集制度化，按預先規(guī)定的時間、內(nèi)容和搜集的數(shù)量、次數(shù)去搜集監(jiān)理信息；④監(jiān)理信息形式標準化，按照統(tǒng)一的監(jiān)理表式來處理監(jiān)理信息；⑤監(jiān)理信息傳遞規(guī)范化，對監(jiān)理信息的傳遞作出明確的規(guī)定；⑥監(jiān)理信息內(nèi)容系統(tǒng)化，連續(xù)提供的監(jiān)理信息要具有系統(tǒng)性、有序性、能完整，全面地反映客觀事物的各個方面；⑦監(jiān)理信息存儲檔案化；⑧工作次序化，監(jiān)理信息系統(tǒng)的不同方面，不同崗位要密切配合，協(xié)調(diào)一致，成為一個有次序的監(jiān)理信息工作的整體。

監(jiān)理工作中，預控信息的搜集方法有：①閱讀法，通過閱讀報刊、監(jiān)理雜志等獲得監(jiān)理信息，從而全過程、全方位、點面結(jié)合、重點突出地進行安全控制，避免安全事故的發(fā)生；②巡視觀察法(即親自到現(xiàn)場觀察)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場實際情況與方案等有不吻合的地方，堅決要求施工方整改，從而將不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)；③會議搜集法，在會議上接觸的人多，聽到的議論、報告多，可以收集較多的監(jiān)理信息；④統(tǒng)計分析法，通過對監(jiān)理活動的實際數(shù)據(jù)分析，揭示其發(fā)展趨勢；⑤實驗調(diào)查法，監(jiān)理對建筑材料的監(jiān)理，即先實驗，取得合格數(shù)據(jù)后，再使用；⑥交換法，即同協(xié)作單位、信息咨詢機構(gòu)等交換信息資料，例如通過各監(jiān)理部的相互學習，將對方先進的監(jiān)理方法用到自己的工作中去。

在監(jiān)理工作中有效地搜集預控信息，對預控信息有以下5 方面的要求：要準；要新；要快；要廣；要實用。

總之，要有對監(jiān)理信息敏捷的反應和擴展、引申的能力，并進一步形成新的概念、新的思想、新的主意及新的決策、方案、計劃等監(jiān)理信息產(chǎn)品，用來指導總監(jiān)的監(jiān)理工作。

1.3 質(zhì)量預控

質(zhì)量預控就是為了消除建筑產(chǎn)品潛在的不合格而采取的預防控制措施，而不是不合格品出現(xiàn)后才采取糾正措施。

工程監(jiān)理部一項重要運作機制就是超前策劃，制定質(zhì)量預控措施。①針對建筑工程的質(zhì)量通病，結(jié)合本工程的具體情況，預先制定出質(zhì)量預控措施。②利用施工合同、施工圖紙等對工程質(zhì)量進行預控，合同管理不僅僅是督促施工單位和業(yè)主要按照合同條款履行各自的義務，而且應該充分發(fā)揮合同的預控作用，看合同定得是否合理、合同中針對施工的條款是否切合實際，合同定得是否全面，合同中是否有遺漏的項目等，都應該加以分析考慮。就我國目前情況來看，實施設計監(jiān)理的工程項目極少，因此，設計圖紙上難免有這樣那樣的缺點和不足。

1.4 進度預控

由于工程項目建設進度控制的主要依據(jù)是計劃，而計劃又是對未來的行動所做的安排，故預控工作便成為進度控制中不可缺少的基礎工作。

進度控制的方法是進度規(guī)劃、進度控制及進度協(xié)調(diào)。進度規(guī)劃就是確定項目總進度計劃和分進度計劃。進度控制就是在項目進展過程中，利用進度規(guī)劃來預控項目進度，保證每個分進度計劃按時完成，從而確?？傔M度計劃的順利實現(xiàn)。進度預控中的進度協(xié)調(diào)是指在項目進展的全過程中，為消除潛在的進度拖延現(xiàn)象而采取的協(xié)調(diào)控制措施，從而保證原計劃進度的順利實現(xiàn)。

為確保計劃進度的實現(xiàn)，應采取以下措施。①確?？傔M度計劃和分進度計劃的科學性、合理性。②質(zhì)量預控有助于進度預控。因前一工序的正確實施為后一工序的順利進行創(chuàng)造了條件。③處理好“界面矛盾”有利于計劃進度的實現(xiàn)，因“界面矛盾”阻礙工程的順利進行，它消耗了物資、資金、時間。④落實監(jiān)理人員中負責進度控制的人員。⑤分析可能影響進度目標實現(xiàn)的風險及干擾因素。⑥將實際進度、合同工期、計劃進度三者進行對比分析并協(xié)調(diào)處理。⑦為加快施工進度而采取必要的施工手段。⑧通過對計劃進度和實際進度的動態(tài)比較，定期向業(yè)主提供進度比較報告。

監(jiān)理單位應分別對各施工單位編制的進度計劃實施控制，對各單位的進度控制要相互聯(lián)系、合理協(xié)調(diào)運行，保證項目進度控制總目標的實現(xiàn)。

2 總監(jiān)工作重在溝通、協(xié)調(diào)

溝通協(xié)調(diào)就是指群體中人們之間的思想、觀點、信念、意見、感情、愿望以及他們占有的信息、資料的交流過程。總監(jiān)只有做好溝通、協(xié)調(diào)工作，監(jiān)理組織及其他相關(guān)組織才能充分發(fā)揮作用，工程建設才能像鐘表一樣正常地運轉(zhuǎn)，因而才能順利地實現(xiàn)既定目標、任務。如果沒有意見溝通、協(xié)調(diào)，任何一個組織都不能存在，只有通氣，才能團結(jié)，通氣就是意見溝通、協(xié)調(diào)。

總監(jiān)的溝通協(xié)調(diào)工作在工程建設中的重要作用。①便于工程建設的相關(guān)組織開展活動，進行決策、制定方案。②增進相互了解，獲得共同認識。如果通過溝通協(xié)調(diào)達到心理相容，有共同的心理感受，便能提高團隊的士氣。③影響與改變各相關(guān)組織成員的心理和行為。成員接收不同的信息，就會形成不同的態(tài)度，產(chǎn)生不同的行為，科學、先進的信息使成員產(chǎn)生良好的心理與行為，并使他們身心得到健康發(fā)展。④提高工程建設各方的生命力。一個組織必須不斷地與外界交流物質(zhì)、能量、信息、這個組織才能提高對外部環(huán)境的適應力，組織內(nèi)部才更加有序。

總監(jiān)溝通協(xié)調(diào)的種類有以下幾種。①單項溝通與雙向溝通。單項溝通就是一方發(fā)送信息，另一方接收信息而不再向發(fā)送者反饋信息，其缺點是發(fā)出者得不到反饋信息。雙向溝通就是溝通雙方相互傳遞信息，其發(fā)出與接收的地位不斷變換，優(yōu)點是有利于雙方相互理解，形成融洽的人際關(guān)系。②橫向溝通與縱向溝通。橫向溝通就是指組織內(nèi)部各平行或同一層次的機構(gòu)之間的信息溝通，優(yōu)點是加強各部門、各工種之間的相互聯(lián)系、了解、協(xié)調(diào)與團結(jié)，減少他們之間的矛盾和沖突?？v向溝通是組織中上下級之間的信息溝通，優(yōu)點是統(tǒng)一思想認識，步調(diào)一致，協(xié)調(diào)行動，改善上下級之間的關(guān)系，領導者能了解真實情況。③正式溝通與非正式溝通。正式溝通是指通過組織明文規(guī)定的渠道進行信息傳遞和交流。非正式溝通是指通過正式溝通渠道之外的信息傳遞和交流。工地情況復雜，總監(jiān)應重視非正式溝通，廣泛接觸建設各方，聽取意見，以便改進工作。④書面溝通與口頭溝通。書面溝通是指通過書面形式所進行的信息傳遞和交流，總監(jiān)對工程中的安全問題、質(zhì)量問題、投資問題等重要事宜，務必采用書面溝通?？陬^溝通是指口頭會談、討論、匯報以及通過電話聯(lián)系等，其優(yōu)點是信息傳遞快，節(jié)省時間。

總之，溝通協(xié)調(diào)是總監(jiān)的一項重要職責，通過溝通協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各組織各要素的作用，使工程建設系統(tǒng)產(chǎn)生“系統(tǒng)放大”效應，極大地提高系統(tǒng)的整體效能。

3 總監(jiān)工作關(guān)鍵要監(jiān)幫結(jié)合

總監(jiān)對內(nèi)、對外都要監(jiān)幫結(jié)合，不要搞馬后炮，監(jiān)督是為了更好地工作，幫助不能帶目的，不能求回報，尤其對施工單位，這本來就是我們總監(jiān)的工作。在監(jiān)理工作中，有個別總監(jiān)為了監(jiān)督而監(jiān)督，忽視了真心“幫助”施工單位，平時工作不認真，沒有責任心，搞馬后炮，影響了監(jiān)理跟施工單位之間的正常關(guān)系，導致業(yè)主的不信任，最終害人害己。

總監(jiān)工作要監(jiān)幫結(jié)合，不能搞馬后炮，“馬后炮”跟監(jiān)理的“預控”理念是背道而馳的。對現(xiàn)場的安全隱患，我們要及時發(fā)現(xiàn)，幫助施工單位將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，同時監(jiān)督施工單位將平時的安全工作落到實處。在工程質(zhì)量上，監(jiān)理在平時的巡視檢查中，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，要及時通知施工方處理，決不能等到最后驗收時才告訴施工方，一旦既成事實，施工單位很難返工整改，監(jiān)理工作又會十分被動，還影響我們的監(jiān)理效果。

真心幫助施工單位就是幫助我們自己，也是幫助建設單位，在這樣的環(huán)境下，我們監(jiān)理對施工單位管得嚴一點、緊一點，施工單位是會理解的，也不至于出現(xiàn)施工單位與監(jiān)理部之間產(chǎn)生對抗，導致監(jiān)理工作很難開展的尷尬局面。

4 總監(jiān)工作貴在起帶頭作用

有成效的總監(jiān)應充分發(fā)揮各組織、各成員的作用?？偙O(jiān)與其領導的整個監(jiān)理組織，猶如火車頭與若干個車輛的關(guān)系。俗話講得好，火車跑得快，全靠車頭帶?？偙O(jiān)素質(zhì)的高低，效能的大小，對整個組織的功能發(fā)揮，起著關(guān)鍵性的作用。下面以一個公式來說明：A＝(a1＋a2＋……an)K。式子中：A 為整個監(jiān)理部的效能；a1＋a2＋……an為監(jiān)理部中各監(jiān)理人員個體的效能；K 為總監(jiān)的影響系數(shù)。從上面的式子可以看出，決定整個監(jiān)理部效能的因素有兩個：監(jiān)理人員個體的效能和總監(jiān)的影響系數(shù)，當監(jiān)理人員個體的效能一定時，總監(jiān)的影響系數(shù)顯然成為影響整個監(jiān)理部工作成敗的重要因素。如果 K 為負數(shù)，則說明這位總監(jiān)的工作是無效的，這種監(jiān)理部被稱為“窩里斗”或“內(nèi)耗型”的監(jiān)理部，監(jiān)理人員怨聲載道，意見分歧大，工作沒有積極性。整個監(jiān)理部人員不團結(jié)，影響監(jiān)理部工作，導致建設單位的不信任，最終敗壞公司的聲譽。

5 總監(jiān)工作要注意方法，講究藝術(shù)

有經(jīng)驗有成效的總監(jiān)在開展監(jiān)理工作中，善于運用科學的方法，講究藝術(shù)、技巧。他們的監(jiān)理工作往往能收到事半功倍的效果?？偙O(jiān)的工作方法是實施監(jiān)理工作的重要保證。毛澤東同志用過河要有橋或船的比喻來說明這個道理。他曾說：“我們不但要提出任務，而且要解決完成任務的方法問題。我們的任務是過河，但是沒有橋或船就不能過。不解決橋或船的問題，過河就是一句空話，任務也只是瞎說一頓”?？偙O(jiān)工作方法包括的內(nèi)容很多，它主要有如下幾種。

(1)主觀指導要與施工現(xiàn)場的實際情況相吻合。有的總監(jiān)不習慣到施工現(xiàn)場，總喜歡坐在辦公室遙控指揮，這種脫離實際的做法對現(xiàn)場工作是有害無益的?？偙O(jiān)應該將巡視檢查工作作為日常工作的重要組成部分，根據(jù)施工現(xiàn)場變化的實際情況，相應地調(diào)整工作的方法和策略，并學習新知識，不斷總結(jié)新經(jīng)驗，掌握新的工作規(guī)律。

(2)要分清主次，要通過抓重點來帶動一般。在工作中，總監(jiān)不能眉毛胡子一把抓，否則就亂無頭緒；主次配合得當，協(xié)調(diào)一致，關(guān)鍵是非重點問題要服從重點問題的需要，解決重點問題要有利于非重點問題的解決。

(3)總監(jiān)和專監(jiān)及監(jiān)理員的結(jié)合。我們黨的“一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去”的觀念，在總監(jiān)的工作方法中仍起很大作用?？偙O(jiān)工作的好壞，監(jiān)理部工作的成敗，要靠專監(jiān)及監(jiān)理員，有的總監(jiān)什么事都攬在手里，讓專監(jiān)及監(jiān)理員無法正常開展工作，導致監(jiān)理工作的失敗。

總監(jiān)工作要講究的藝術(shù)很多，如溝通協(xié)調(diào)、激勵鼓勵、組織指揮、計劃安排等等，下面重點闡述總監(jiān)的理事藝術(shù)。

(1)大處著眼，小處著手?？偙O(jiān)要抓大、抓重點，制定工程建設的長遠目標，但不要成為一個光想做大事、甚至講空話、不干實事的總監(jiān)。老子說：“千里之行始于足下”，不腳踏實地去努力，長遠目標就可能成為一張廢紙。

(2)揚長避短，發(fā)揮優(yōu)勢。俗話說：“尺有所短，寸有所長”，監(jiān)理部的每個人，既有自己的長處，又有自己的短處，因此在布置工作任務時，不能“一刀切”，而應正確處理共性和個性的關(guān)系，總監(jiān)只能根據(jù)本單位的實際情況，根據(jù)本工程的特點，靈活布置任務，發(fā)揮監(jiān)理人員各自的優(yōu)勢，使人盡其才，才盡其用。

(3)量力而行，盡力而為。量力是指權(quán)衡包括潛在實力在內(nèi)的力量。量力而行并不是消極等待，而是把尊重客觀規(guī)律與發(fā)揮人的自覺能動性結(jié)合起來，即盡力而為?？偙O(jiān)不僅要充分利用現(xiàn)有條件，而且要積極創(chuàng)造條件，發(fā)揮潛力，把監(jiān)理工作做好。

(4)層次分明，秩序井然。在工程建設的整過系統(tǒng)中，每一個層次都不是孤立的，縱向有上下級管理環(huán)節(jié)的關(guān)系，橫向有不同部門之間的關(guān)系。層次分明，可以使各級管理者按照分工完成自己的本職工作。總監(jiān)在日常監(jiān)理工作中，對面臨的許多工作，要分清輕、重、緩、急，明確先后次序，一定要先做主要的后做次要的，先辦費事少的后辦費事多的，次序不能顛倒；或者是：大事自己辦，小事委托辦，最難的事先辦，等等。

(5)注意分寸，掌握火候?？偙O(jiān)在工作中，一定要把握好質(zhì)和量的界限，人們常說的“欲速則不達”、“物極必反”、“樂極生悲”等，就是說辦事情超過一定的限度，就會走向反面。要注意分寸，掌握火候，總監(jiān)必須做到心中有數(shù)，并選擇最佳適度。

6 總監(jiān)工作＋責任心＋科學＋藝術(shù)＝好的總監(jiān)

愛因斯坦曾說：“成功＝99% 的汗水＋1% 的靈感”。一名好的總監(jiān)，1% 的靈感就是總監(jiān)工作的藝術(shù)。說總監(jiān)工作是一門藝術(shù)，主要是當把總監(jiān)工作作為一項實踐活動時，它有一系列根據(jù)實際情況行事的經(jīng)驗、訣竅和技巧；說總監(jiān)工作是一門科學，主要是指經(jīng)過多年的探索總結(jié)，并借鑒國內(nèi)外的監(jiān)理工作，已逐漸形成了一套完整的監(jiān)理工作體系，而且建筑本身就是一門涉及面很廣的科學，要求總監(jiān)以科學的態(tài)度來認真對待每一項監(jiān)理工作?？偙O(jiān)工作的藝術(shù)來源于總監(jiān)工作的實踐，是對總監(jiān)經(jīng)驗和總監(jiān)監(jiān)理科學的純熟運用。總監(jiān)工作藝術(shù)貫穿于整個監(jiān)理過程的監(jiān)理活動的各個方面，如溝通協(xié)調(diào)藝術(shù)、待人處事藝術(shù)、組織指揮藝術(shù)、調(diào)查研究藝術(shù)、預控預測藝術(shù)、監(jiān)督控制藝術(shù)、激勵鼓動藝術(shù)、總結(jié)經(jīng)驗藝術(shù)，等等。

99% 的汗水就是總監(jiān)的日常監(jiān)理工作和工作責任心。所謂責任心，是指每個人對自己和他人，對家庭和集體，對國家和社會承擔應有的責任和履行義務的自覺態(tài)度。而作為社會一分子的總監(jiān)，當前的責任就是努力做好監(jiān)理工作，提高自身素質(zhì)。責任心是發(fā)奮圖強的基礎，沒有責任心，發(fā)奮圖強也只會是海市蜃樓。

總監(jiān)的責任心就是監(jiān)理工作中的防火墻，責任心缺失“災難也隨之而來，作為總監(jiān)，在工作中就應該是：監(jiān)理人員所能負的責任，我必能負；監(jiān)理人員所不能負的責任，我亦能負，只有這樣，才能磨煉自己。讓我們的總監(jiān)勇敢地挑起肩上的重擔，做一個有責任心的人。

7 總監(jiān)要以身作則，管住自己，才能管好整個團隊

總監(jiān)要以自己的言論和行為作為監(jiān)理部人員的行為準則和榜樣。要求監(jiān)理人員做到的，自己首先要做到；要求監(jiān)理人員不做的，自己首先不做?？鬃釉唬骸捌渖碚涣疃?；其身不正，雖令不從”。總監(jiān)必須在整個團隊中做出榜樣來，才能把一個個監(jiān)理部帶好。

有的監(jiān)理部自身工作搞不好，其他方面的工作及關(guān)系也搞不好。出現(xiàn)“有令不行，有禁不止”的現(xiàn)象，其中一個重要的原因，就在于某些總監(jiān)自身不正，不能以身作則。己身不正焉能正人？要“正身”，總監(jiān)就必須加強個人的思想品德修養(yǎng)。在監(jiān)理工作中，只有總監(jiān)“屁股不坐歪”，專監(jiān)及監(jiān)理員才能堂堂正正地開展監(jiān)理工作；只有總監(jiān)帶頭杜絕吃喝卡要，專監(jiān)及監(jiān)理員才會堅持原則，以業(yè)主利益為重，又不損壞施工方的合法權(quán)益，從而做好監(jiān)理工作，得到業(yè)主的認可及好評。