張 健

（滁州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，安徽 滁州 239000）

管理，即管轄和治理。蕭宗六認(rèn)為管理是“管理人員領(lǐng)導(dǎo)和組織人們?nèi)ネ瓿梢欢ǖ娜蝿?wù)和實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)的一種活動(dòng)?！盵1]胡錦濤主席曾在省部級高官會(huì)上講話，對社會(huì)管理下的定義是，社會(huì)管理，說到底是對人的管理和服務(wù)。很簡潔、很通俗、很精辟，也很有啟發(fā)。何謂學(xué)生管理呢？我們認(rèn)為，就是以學(xué)生為對象，以服務(wù)為目的，以人為本位的一種管理活動(dòng)。這個(gè)定義包含多元的管理要素，對象、目的、手段，是三者集成的一種活動(dòng)。

價(jià)值取向是價(jià)值哲學(xué)的重要范疇。它指的是一定主體基于自己的價(jià)值觀在面對和處理各種矛盾、沖突、關(guān)系時(shí)所持的基本價(jià)值立場、價(jià)值態(tài)度以及所表現(xiàn)出來的基本價(jià)值傾向。[2]也是事物價(jià)值實(shí)現(xiàn)或價(jià)值創(chuàng)造所選擇的一種突破方向或?qū)嵺`方式。價(jià)值取向往往是多元的。以學(xué)生管理為例，就有服務(wù)價(jià)值取向、人本價(jià)值取向、物本價(jià)值取向、工具價(jià)值取向等。學(xué)生管理價(jià)值取向的多元性，要求我們必須進(jìn)行價(jià)值選擇。因?yàn)槎嘣娜∠虿⒉欢寄鼙ＷC其正確性，存在魚龍混雜、正誤糾結(jié)的問題；進(jìn)一步說，即便都是正確取向，也不是均衡對等、平分秋色的，也存在著輕與重、優(yōu)與劣、本與末、核心與邊緣的區(qū)別，這就要求我們對什么是學(xué)生管理的核心價(jià)值取向進(jìn)行甄別和選擇。

我們認(rèn)為，科學(xué)發(fā)展觀所概括的“以人為本”的核心立場，是學(xué)生管理的核心價(jià)值取向。“以人為本”的“本”就是把人當(dāng)作主體、本質(zhì)和目的。它是一種對人在社會(huì)歷史發(fā)展中的主體作用與目的地位的肯定，是一種立足于解放人、為了人并實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值取向。以此作為核心價(jià)值取向，有助于在管理育人的實(shí)踐中優(yōu)化學(xué)生管理，實(shí)現(xiàn)學(xué)生的“全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展”。將“以人為本”泛化到職業(yè)教育學(xué)生管理工作中，就形成了“以學(xué)生為本位”的提法。

一、以人為本的概念、背離與價(jià)值

（一）“以人為本”概念的透視。所謂“本”，本是一個(gè)指事字，指樹的地下部分，即指根，取根本之意?！耙訶為本”，就是表示把X放在根本的位置上考慮各種問題，顯示出一種基本立場和和價(jià)值取向。所以這次“十八大”報(bào)告明確以人為本是核心立場?！氨尽钡牡诙右饬x，是指我們做事或行為背后終極追求或想要確立、獲得的東西。它是目標(biāo)層面的東西。所以“以什么為本”，不能光看他說什么，還要看他做什么，不能聽他“流口水”，而要看他“流汗水”，愿意下苦力、“流汗水”去做的事才是可以稱之為“本”的東西。在這個(gè)意義上，我們說僅僅把“X放在根本的位置上考慮問題”，并不足以說明以X為本，還要把它作為一種目的去追求并努力踐行實(shí)現(xiàn)，才是真正的以X為本，才能真正體現(xiàn)為本的精神。比如中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展是“以人為本”嗎？不是。而是以人為工具，以GDP指標(biāo)為本的?！叭r(nóng)”呢？是以人為本嗎？同樣不是，看看它的排序“農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民”，你就知道它不是“以人為本”的，充其量我們也只能說是以產(chǎn)業(yè)類型為本的，而“以人為末”的。而且現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級，也就是要將原來的一、二、三產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槿?、二、一，農(nóng)業(yè)的比重是要求下降和被優(yōu)化的，這與“三農(nóng)”把農(nóng)業(yè)放在首位也是自相矛盾的，而把農(nóng)民放在首位就不存在這些問題。所以雖然我們高喊科學(xué)發(fā)展觀要“以人為本”，其實(shí)許多都是反“以人為本”的，這是需要我們甄別、警惕和反思的。

（二）對“以人為本”價(jià)值取向的背離?！耙匀藶楸尽弊铌P(guān)鍵的是要把學(xué)生當(dāng)作人來對待，學(xué)生不是點(diǎn)名冊上的符號，也不是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的工具，好比機(jī)器上的齒輪和螺釘。他們首先是人。但現(xiàn)實(shí)中，雖然我們口頭上高喊“以人為本”，實(shí)際上卻是以事為本、以物為本，或以其他別的什么為本的多了去了。并沒有真的把學(xué)生作為人，當(dāng)作“本”來對待。這是對“以人為本”概念的背離、糟踐和褻瀆。比如基礎(chǔ)教育也高喊“以人為本”，實(shí)際上卻是以考為本、以分為本的。分就是教育的GDP，分就是學(xué)生的“命根”，學(xué)生是“分”的奴隸?！胺帧毕饬恕耙匀藶楸尽?。為了分?jǐn)?shù)，學(xué)生的雙休日被擠占了，睡眠時(shí)間被壓縮了，活動(dòng)和娛樂的空間也幾被蠶食殆盡。構(gòu)成了對學(xué)生的成長是一種剝奪和摧殘，表面看來這樣做也是為了學(xué)生的發(fā)展或前途，實(shí)質(zhì)上是為了學(xué)校的名聲和發(fā)展，不是“以人為本”，而是以校為本的。他們把學(xué)生當(dāng)成了能考高分、往學(xué)校臉上貼金的工具，為了實(shí)現(xiàn)學(xué)校的一己之私，不惜以分?jǐn)?shù)高低來分班，剝奪學(xué)生的人格尊嚴(yán)和教育公平；不惜讓學(xué)生加班加點(diǎn)，題海戰(zhàn)術(shù)、拼命填鴨、死記硬背，學(xué)生學(xué)得苦不堪言，哪有幸?？鞓房裳?，哪里還有一丁點(diǎn)以人為本。還有就知識傳授看，機(jī)械呆板到了極點(diǎn)。雪化了是什么？只能水，不能是春天。再如根據(jù)句子意思寫成語，“思想一致，共同努力”對應(yīng)的成語只能是“同心協(xié)力”，而不能是“齊心協(xié)力”；“刻畫描摹得非常逼真”對應(yīng)的只能是“惟妙惟肖”，而不能是“栩栩如生”。這哪里是以人為本，分明是與人作對，是窒息人、扼殺人、戕害人。所以“一項(xiàng)對全球21個(gè)國家的調(diào)查顯示，中國孩子的計(jì)算能力排名第一，想象力倒數(shù)第一，創(chuàng)造力倒數(shù)第五?！盵3]能不倒數(shù)嗎？象這樣“以教師標(biāo)準(zhǔn)答案為本”扼殺學(xué)生創(chuàng)造力、想象力的教學(xué)，地地道道是反以人為本的，只能把學(xué)生教傻了，但首先自己已經(jīng)傻了。

異化的“以人為本”，在大學(xué)里面也同樣不能幸免。大學(xué)一貫以崇尚知識、追求學(xué)術(shù)本位、體現(xiàn)大學(xué)精神為本位。但事實(shí)上卻是行政化趨勢愈演愈烈，“官本位”思想日益猖獗。一個(gè)教授、博導(dǎo)挖空心思去鉆營處長的位置，學(xué)生也以今后能否考上公務(wù)員并最終升官作為最佳的職業(yè)追求，這樣的價(jià)值導(dǎo)向和實(shí)然狀況，說明大學(xué)已完全偏離了自我標(biāo)榜和宣稱的知識本位和學(xué)術(shù)本位的價(jià)值中樞，本質(zhì)上還是承襲了“學(xué)而優(yōu)則仕”、“教而優(yōu)則仕”尊官重權(quán)的“以官為本”文化觀念和價(jià)值追求。

所以“以人為本”，說起來容易，做起來難，雖然這一理念已普遍被人們所接受而成為共識，但真正能夠做到者有幾人歟？有幾家歟？所以就目前的實(shí)際情況來看，“以人為本”更多的還是一種口號化存在。是一句喊給人聽的口號，寫給人看的標(biāo)語，或是一種應(yīng)景化、虛飾化、空洞化的宣言。以學(xué)生管理來說，說起來要“以人為本”，要“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生，為了學(xué)生的一切”，做起來卻“以人為末”，甚至“以人為敵”，怎么能做好學(xué)生管理工作呢？但我們還是要強(qiáng)調(diào)和追求“以人為本”，理由很簡單，一是它是好東西，是理想化和愿景式的東西，而現(xiàn)實(shí)是不能拒絕理想，所以必須強(qiáng)調(diào)和追求；二是不強(qiáng)調(diào)追求情況可能會(huì)更糟。強(qiáng)調(diào)了尚且如此，不強(qiáng)調(diào)豈不更糟。這就涉及到“以人為本”的價(jià)值判斷和意義認(rèn)知。

（三）“以人為本”管理取向的價(jià)值。“以人為本”管理取向的價(jià)值體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1、“以人為本”是一種先進(jìn)的管理理念。理念，字面直解是理論觀念之意，也有講成理想信念的，前者更靠譜。具體地講，理念是人們對某一事物或現(xiàn)象的理性認(rèn)識、理想追求及其所形成的觀念體系。理念的價(jià)值在于，（1）理念是思想的引領(lǐng)。起著把握方向的作用?！耙匀藶楸尽斌w現(xiàn)著科學(xué)管理的思想，或者說是管理的科學(xué)觀，起著定向和引領(lǐng)作用，偏離了這一方向，我們就很難抵達(dá)目的地。（2）理念是文化的核心?！耙匀藶楸尽崩砟钣猩詈竦恼軐W(xué)基礎(chǔ)和文化內(nèi)涵，文化是什么？文化是管理的價(jià)值取向和內(nèi)蘊(yùn)的哲學(xué)思想，“以人為本”的管理是一種人化的管理，人學(xué)的管理，體現(xiàn)了以文化人的精髓。（3）理念是實(shí)踐的指導(dǎo)。理念是形而上的思想，對形而下的實(shí)踐具有指導(dǎo)作用，“以人為本”就是這樣一種管理原則和指導(dǎo)思想。理念決定人的認(rèn)知和行動(dòng)。如兩個(gè)鞋企商人到非洲考察，看到沙漠地區(qū)的人都不穿鞋，一人非常悲觀，認(rèn)為沒有一點(diǎn)商機(jī)市場，一人則認(rèn)為商機(jī)無限、市場無限。職業(yè)教育的學(xué)生管理只有做到理念上同心，才能目標(biāo)上同向，實(shí)踐上同行。

2、“以人為本”是一種最根本的管理大法?！耙匀藶楸尽?，不僅是一種先進(jìn)的管理理念，也是一種管理的根本大法。我們可以說它是一種管理的總原則、總標(biāo)準(zhǔn)，更是一種管理宏方法、總方法，具有方法論的性質(zhì)。它是上位的、統(tǒng)攝性的，一切微觀的、具體的方法都應(yīng)該是在這一根本大法之下派生和衍化出來的方法。它是管理上的根本范式和價(jià)值取向，遵循這一范式，我們的管理才能被鎖定在科學(xué)的層面，步入正確的軌道，才能保證我們的管理出經(jīng)驗(yàn)、出成效。反之，如果背離了“以人為本”，我們的管理就會(huì)事倍功半，甚至事與愿違。所以一定不要小看了“以人為本”，以為它是虛的、口號式的東西，沒有思想的轉(zhuǎn)變、觀念的更新，我們的管理工作就會(huì)在低效甚至無效的泥淖中越陷越深。

3、“以人為本”是以人為目的的一種管理?！盀槟康摹蓖ǔＥc“為工具”相對應(yīng)，“為目的”的管理把“人”當(dāng)作人來管理，必然是理解人、尊重人、解放人、發(fā)展人的管理；“為工具”的管理把人當(dāng)作“物”來管理，必然是漠視人、貶損人、束縛人、懲治人的管理。完全是兩種不同的管理方式和路徑，孰高孰下，孰優(yōu)孰劣，昭然若揭?！耙匀藶楸尽钡墓芾硎钦嬲茖W(xué)的、人性化的管理，是學(xué)生管理復(fù)命歸根的過程。

4、“以人為本”是一種高層次的文化管理。管理學(xué)理論認(rèn)為，管理分為三個(gè)階段或三種形態(tài)：一是經(jīng)驗(yàn)管理；二是科學(xué)管理；三是文化管理。經(jīng)驗(yàn)管理是一種“跟著感覺走”、依憑教師經(jīng)驗(yàn)實(shí)施的管理，是“以感覺為本”的管理，它是一種低級階段的管理；科學(xué)管理是一種制度管理，它是管理的中間階段，是有章可循的較為規(guī)范的管理，也可以稱之為“以制度為本”的管理，但偏于靜態(tài)、剛性、呆板；文化管理是“以人為本”的管理，它把人放在核心地位，倡導(dǎo)靈活、務(wù)實(shí)、高效、柔性、民主、平等的管理，與制度管理相比，制度是外在的、強(qiáng)制的約束，文化是內(nèi)在的自覺的、自律的約束，它高于制度管理，是管理的高級階段。

從管理實(shí)踐角度看，學(xué)生也是認(rèn)同“以人為本”的管理的。筆者曾在任課系部做過一次問卷調(diào)查。發(fā)放調(diào)查問卷126份，回收106份，問卷返還率為84%。下面選擇幾題與“以人為本”管理方式相關(guān)的來看一看。1、你喜歡哪種管理形式？A.警察式，B.保姆式，C服務(wù)式。結(jié)果選A的5人，選B的2人，選.C的97人，占調(diào)查對象的91%。2、以下三種管理理念，你認(rèn)同哪一種？A.嚴(yán)與死，B.寬與松，C活與實(shí)。結(jié)果選A1人，選.B28人，占比28%，選.C77人，占比72.6。3、你所認(rèn)同的師生交流方式是：A.推心置腹的交流，B.居高臨下地訓(xùn)斥，C空泛說教。結(jié)果選A100人，占比94%，選.B無，選.C4人?？梢妼W(xué)生喜歡的是“服務(wù)”的管理方式，崇尚的是“活與實(shí)”的管理理念，認(rèn)同的是師生之間“推心置腹的交流”的交流方式，而這些都是以人為本管理的題中之義。

二、“以人為本”學(xué)生管理的幾個(gè)關(guān)鍵詞

“以人為本”學(xué)生管理的關(guān)鍵詞很多，比如責(zé)任、愛心、敬業(yè)、奉獻(xiàn)、智慧、服務(wù)等，這些都是做好學(xué)生管理工作的必然選項(xiàng)，必要條件。所謂必要條件就是“有之未必然，無之必不然”的條件。那就意味著還有其他關(guān)鍵詞，這里我們選擇三個(gè)關(guān)鍵詞來講，即理解、尊重、寬容。

（一）理解。理解因?qū)ο蟮牟煌鴺?gòu)成多層面的語義場。對自然與物的理解，是人與世界關(guān)系的維系，是認(rèn)知主體體認(rèn)世界的形式。對知識的理解，是為了使意義澄明和彰顯，它構(gòu)成人類生存的手段。對人的理解，才是高層級的嚴(yán)格意義上的理解。

理解是人與人之間在精神層面上的遇合，它是人類特有的“專利”。狄爾泰名言：“自然需要說明，而人則需要理解?！睂ξ锱c物性的把握那不叫理解，只能叫認(rèn)知說明，理解則是生命所特有的。理解的結(jié)果是不同視閾的融合。

理解是理解者在心理上重新體驗(yàn)他人心理、精神的一種復(fù)制和重構(gòu)的過程。理解是以自己的全部精神因素和人格力量與他人的相遇、相知、相通的心靈契合。理解就是理解人的需要、愿望、價(jià)值認(rèn)定、理想追求等人的本質(zhì)屬性。理解的環(huán)節(jié)是同感、同情、心理感染、同一與融合、共鳴的系列鏈接。理解的途徑是“將心比心”，“設(shè)身處地”，是用自己的心靈作為手段和尺度去類比、領(lǐng)會(huì)、想象、體悟他人的心理和境遇。換言之，理解就是站在他人角度，替他人著想的一種情感認(rèn)同和心理碰撞。同時(shí)，理解又是一種“己所不欲，勿施于人”的外在投射和善解人意的精神溝通。我們現(xiàn)在總講“代溝”，什么是“代溝”？它是年齡的差異構(gòu)成的人際隔膜、心理距離和理解障礙。師生之間到不一定存在“代溝”，但知識和閱歷的多寡，看問題視角的不同，也能構(gòu)成理解的“落差”，但富有民主思想、平等意識和管理智慧的教師總能找到理解學(xué)生的“切入點(diǎn)”、“契合點(diǎn)”，走進(jìn)學(xué)生的心靈世界，揣摩和把握學(xué)生的心靈律動(dòng)和思想脈搏，這樣才能掌握學(xué)生的思想路線和行為邏輯，才能和學(xué)生想到一塊，把準(zhǔn)脈搏，對癥施治，而不致于處處、事事以自己的思想標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)知水平去衡量和要求學(xué)生。

理解是做好學(xué)生管理工作的基礎(chǔ)。它能使人和諧相處，它能消除人際隔膜。何況“學(xué)會(huì)關(guān)心，學(xué)會(huì)生存，學(xué)會(huì)合作，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)”都離不開理解的參與與介入。它是生存的智慧和手段。

理解就是心心相印，息息相通，是星與星在同一高空的交輝，根與根在同一深土的挽手。它是教育管理的“入門”的功夫，是教育管理的“入場券”。

（二）尊重。2002年12月聯(lián)合國大會(huì)決定將2005年至2014年作為可持續(xù)發(fā)展教育十年，并指出其核心理念是“尊重”，即尊重他人，尊重差異性和多樣性，尊重環(huán)境與資源。

尊重是對人的尊嚴(yán)的一種重視與肯定，是對人格境遇的一種關(guān)懷和認(rèn)同。人都有尊重與被尊重的需要。馬斯洛的“需要層系說”，將“尊重”的需要，列在人類五種需要的第四個(gè)層次，作為一種高級的需要予以推重。因?yàn)?，尊重是人之為人的精神“底線”，是人格尊嚴(yán)的神圣領(lǐng)地。它是“使人有尊嚴(yán)的活著”的外部環(huán)境和前提。

然而，有些管理者卻常常以“教育者”的身份自居，以“師道尊嚴(yán)”的權(quán)威自是，“擺譜”、自負(fù)，無視學(xué)生的人格尊嚴(yán)。君不見，強(qiáng)制干預(yù)，漠視否定，訓(xùn)斥貶損，甚至處罰傷害——這些傷及學(xué)生人格自尊的管理行為，在我們的學(xué)校屢屢發(fā)生，司空見慣。由此造成了學(xué)生的反感、焦慮、抑郁、偏執(zhí)的心理障礙，引發(fā)了自閉、戒備、沖撞甚至敵視的師生對立，教育管理走進(jìn)了招厭取怨，無為低效的誤區(qū)。無怪有的老師總是感嘆學(xué)生逆反心理強(qiáng)，對立情緒重，教育效果差。違反規(guī)律，悖情反道，不差才怪。

尊重從來都是對等與互動(dòng)的?！叭司次乙怀?，我敬人一丈”。尊重?zé)o法強(qiáng)迫，也不能依靠身份、地位和權(quán)勢獲得。尊重是傾心的膺服與敬重，是真心的投合與認(rèn)同，離開了這一點(diǎn)，尊重就失去了根基，就只能是應(yīng)付或逢迎。尊重不是故作姿態(tài)的謙虛，不是屈己迎人的客套，也不是討好、遷就、取悅學(xué)生，尊重是源自心靈深處的對學(xué)生的真誠的理解與關(guān)懷，是對學(xué)生尊嚴(yán)與人格的體認(rèn)、接納、肯定和認(rèn)同。

尊重的管理是一種“潤物細(xì)無聲”的滋潤，一種漸變的涵化和陶冶，一種率性任情的順應(yīng)與同化，一種知根知底的信任與呵護(hù)。尊重，就是尊重學(xué)生的個(gè)性和尊嚴(yán)。相信他們的獨(dú)立思考與判斷，讓他們自己用頭腦去思考，用心靈去體驗(yàn)，用理智去選擇。

尊重能增補(bǔ)學(xué)生自信的鈣質(zhì)，提升學(xué)生的人格力量。同時(shí)，也使他們學(xué)會(huì)尊重與自重。

學(xué)會(huì)尊重，這是教育管理的“必修課”。記?。鹤鹬貙W(xué)生，才會(huì)被學(xué)生尊重。

（三）寬容。《論語》曰：“寬則得眾”，《尚書》云：“有容，德乃大”。寬容就是心胸寬闊有氣量。能容人容物，不斤斤計(jì)較。惟寬可以容人，惟厚可以載物。寬容是對異己的觀念和行為公正、理智的評判和所持的包容態(tài)度。寬容是教師心性修養(yǎng)的一種境界，它是對成見、偏狹、嫌怨等狹隘情感的過濾和超越，是教師高素質(zhì)的內(nèi)在涵養(yǎng)和人格建塑。

寬容是一種大度，容人之過，不計(jì)前嫌。寬容是一種豁達(dá)，胸懷寬廣，善待學(xué)生。寬容是一種公正無私的把持，一種“有容乃大”的包容，一種仁愛美好的德行。寬容還是一種善意的批評，一種說服教育的藝術(shù)，它是教師熱愛學(xué)生的情感外化和教育機(jī)智，是教育管理的 “柔道”。

寬容不是懦弱、退讓和妥協(xié)，而是啟發(fā)學(xué)生自律。它是一種期許，一種等待，一種信任，一種懲罰與警過的特殊形式。表面上看，寬容是一種退讓，沒有對學(xué)生實(shí)施處罰。實(shí)際上這正是管理者的高明之處：明明有理、有利，占據(jù)著管理主動(dòng)，掌握著處治優(yōu)勢，卻盤馬彎弓，引而不發(fā)，目的就是要讓學(xué)生體悟老師的關(guān)愛、呵護(hù)之情，使他們在感激和愧疚的雙重心理壓力下，反思己過，真誠悔悟、糾錯(cuò)。所以，寬容是“退一進(jìn)二”的睿智，是精神施控的“攻心術(shù)”。它帶給學(xué)生的心靈震撼和精神感化，決非懲罰性“他律”所能代替。寬容是建立在對被寬容者的了解和洞悉基礎(chǔ)之上的，它是真誠而富有理性的。對于屢教不改、屢犯不斂者，寬容者決不會(huì)心慈手軟，因?yàn)樗麄兌?，寬容再向前走一小步就變成了縱容。

寬容的管理操作宜以靈活、務(wù)實(shí)為本。做到尊重而不傷害，批評而不壓制，引導(dǎo)而不強(qiáng)加，民主而不專斷，果如斯，就一定能形成融洽的心理氛圍，和諧的師生關(guān)系，相容的情感機(jī)制，從而達(dá)到和諧管理、優(yōu)化管理的境界。

學(xué)會(huì)寬容，善用寬容，才是一個(gè)諳熟管理之道的成熟的管理者，成功的管理者。

講一個(gè)小故事，一個(gè)和尚屢次違反寺規(guī)行竊，其他和尚強(qiáng)烈要求將其逐出本寺，可老和尚不予理會(huì)，但這位弟子惡習(xí)不改，不久又再次犯事，并當(dāng)場被抓，大家要求一定要懲治，可老和尚仍然不予發(fā)落。無奈大家聯(lián)合上書陳情，如不把他開除我們就集體離開。老和尚讀了大家的陳情書說，你們都是明理、明智的人，知道對錯(cuò)，只要愿意到哪兒都行，可這位弟子連是非都分不清楚，我不教他，誰來教他。即使你們都走，我也要留下他。結(jié)果行竊者流下了悔恨的淚，幡然徹悟，再也沒有偷竊。這就是寬容的力量，寬容的讓人感到幾乎變成了縱容，但老禪師自有治病救人的定數(shù)和信念，為了弟子改過，他誓將寬容進(jìn)行到底。

理解、尊重、寬容這三個(gè)關(guān)鍵詞，也可看成是學(xué)生管理的理念和原則，原則是管理的準(zhǔn)則、依據(jù)和遵循。這三個(gè)原則都秉持了“以人為本”精神。當(dāng)下職業(yè)院校老師管理學(xué)生更多的是關(guān)心方法層面、技術(shù)層面的東西，比如對待學(xué)生上網(wǎng)、打架、厭學(xué)、早戀等等，你有什么好的辦法能管住學(xué)生，這是我們老師的興趣所在。其實(shí)這些具在的管理措施還是低層次的、下位的方法，是“末”的層面的東西，何況各種問題層出不窮、管不勝管。真正的管理不能停留在方法層面、技術(shù)層面，遵循技術(shù)的邏輯、工具的邏輯、形式的邏輯。管理是一種精神的和文化的活動(dòng)，一定要上升到文化和思想的層面、哲學(xué)的層面，掌握根本的原則方法，這才是源于管理技巧，而又高于技巧的最根本的方法，最有效的方法。因?yàn)楣芾硎侨说撵`魂的教育。按照雅斯貝爾斯說法：它是“一棵樹搖動(dòng)另一棵樹，一朵云推動(dòng)另一朵云，一個(gè)靈魂喚醒另一個(gè)靈魂?！崩斫狻⒆鹬?、寬容，就是這種心理層面、文化層面、哲學(xué)層面、“本”的層面的上位方法。安師大的房玫教授，是全國高校優(yōu)秀思政教師，“十八大”代表，她對學(xué)生的教學(xué)和管理非常成功，學(xué)生跟她的關(guān)系也非常好，稱她為房媽媽。她的管理學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)是：放低姿態(tài)，平視學(xué)生（平等）；擺正主體，尊重學(xué)生（尊重）；貼近心靈，呵護(hù)學(xué)生（愛心）她還強(qiáng)調(diào)教師要用“三重關(guān)系”吸引學(xué)生：一是師生關(guān)系；二是朋友關(guān)系；三是親情關(guān)系。這些關(guān)系的背后，還是上述那些思想和理念。所以真正的方法和經(jīng)驗(yàn)都是那些經(jīng)過提煉上升到理性的東西，都是經(jīng)驗(yàn)和做法背后支撐著的東西，是上位的、能夠說出“所以然”的東西，是共性化的具有普遍指導(dǎo)意義的東西，而不是一地雞毛、雞零狗碎的東西。如果我們達(dá)不到超越具體或瑣碎的層次，我們的管理水平和質(zhì)量就永遠(yuǎn)難以上檔次、上品位。

三、“以人為本”學(xué)生管理的方法策略

（一）糾正錯(cuò)誤觀念。正確的觀念是指導(dǎo)我們科學(xué)管理的前提，錯(cuò)誤的觀念則會(huì)把我們引入管理歧途。比如在對中職生管理問題上，我們存在著不少錯(cuò)誤的觀念和傾向。

1、歧視觀念。我們歧視自己的學(xué)生嗎？說不歧視，可能有點(diǎn)口是心非；說歧視，又有點(diǎn)自取其辱的味道?？赡苁墙橛谄缫暸c不歧視之間。但這些都不足采信，我們還是應(yīng)該用事實(shí)說話。比如對中職生管理的要求，許多管理者甚至領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，你們只要把這些學(xué)生管住了、管好了，管得不出事就行了，至于其他又在其次。這是把學(xué)生當(dāng)成了管教對象，而不是教育對象，而且我們也還有理由自慰，許多家長把孩子送來就是這樣一種目的和心態(tài)。這還不是歧視嗎？所以不管我們嘴上承認(rèn)不承認(rèn)，骨子里還是存在歧視觀念的。其實(shí)我們的校長、老師也很無奈、糾結(jié)。一方面，這些孩子雖然不怎么的，但他們是學(xué)校辦學(xué)掙學(xué)費(fèi)、生存發(fā)展的工具和對象，我們雖然看不上他們，但還是想拼命擴(kuò)大招生；對老師來說，誰不想“擇天下英才而教之”，但職業(yè)所歸，攤上了這樣的學(xué)校，這樣的學(xué)生，有何辦法？這些職業(yè)無奈、內(nèi)在矛盾和心靈掙扎當(dāng)然是可以理解的，但卻不一定是正確的。可以說，不消除那些顯在的和潛在的歧視做法和歧視思想，不回歸對學(xué)生的理解、尊重、以人為本，是不可能做好學(xué)生管理工作的。

對于上述貌似務(wù)實(shí)的觀點(diǎn)和要求我們持不同看法。誠然，對我們的教育對象有一種清醒的認(rèn)知是必要的，它有助于我們明確自身的管理目標(biāo)，認(rèn)清管理方向，但“管得不出事就行了”是管理的最低目標(biāo)、下限。如果以這個(gè)目標(biāo)為準(zhǔn)，就是一種消極管理、反“以人為本”的管理，而且也必然管不好。問題的關(guān)鍵在于我們不能把學(xué)生單純地看作管教的對象，還要履行教育的使命、使學(xué)生學(xué)有所獲、發(fā)展進(jìn)步的使命，這樣學(xué)生才能記住你這個(gè)老師，記住你這所學(xué)校。所以我們不能因?yàn)閷W(xué)生差就降低教育的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然這一標(biāo)準(zhǔn)是相對于學(xué)生原有基礎(chǔ)的適度的標(biāo)準(zhǔn)，而不是拔高的、無法實(shí)現(xiàn)的承諾。比如學(xué)生厭學(xué)，我們就要進(jìn)行課程改革，多讓他們動(dòng)手進(jìn)行體驗(yàn)學(xué)習(xí)，激活他們的興趣；多安排由易到難的項(xiàng)目讓他們?nèi)ネ瓿?，增加他們的成就感；多開展一些形式多樣的、富有創(chuàng)新特色的小組競賽等活動(dòng)課程，才能調(diào)動(dòng)學(xué)生、吸引學(xué)生積極向?qū)W，這才是抓綱務(wù)本、積極作為、“以人為本”的管理，否則，為管而管，要想學(xué)生三年不出事，難。

2、消極歸因。歸因是人們對自己或他人的行為進(jìn)行由果溯因的解釋和推斷，消極歸因是指歸因者總是把做事的消極結(jié)果歸因于外部情境，它是一種推卸或轉(zhuǎn)移責(zé)任的歸因。消極歸因在職校學(xué)生管理中表現(xiàn)為，班級管理出現(xiàn)問題老師總是傾向于指責(zé)學(xué)生難管理、素質(zhì)差，誰管都難保不出問題。教學(xué)出現(xiàn)問題，又歸結(jié)為學(xué)生厭學(xué)、基礎(chǔ)差、根本不是學(xué)習(xí)這塊“料”，等等。消極歸因危害很大。一是從教師角度看，管理或教學(xué)工作出了問題，不從主觀上找原因，總是客觀上找理由、找借口。一推六二五就行了，哪里還有改進(jìn)的動(dòng)力和必要。這是典型的文過飾非，推責(zé)諉過。二從學(xué)生角度看，學(xué)生是受教育的群體，是成長和發(fā)展中的群體，他們身上確實(shí)存在這樣和那樣的毛病，要是沒有毛病的話，就到不了這樣的學(xué)校了。如果我們不能把他們教育成才、成人，反而把臟水潑給他們，教育的擔(dān)當(dāng)何在？教師的擔(dān)當(dāng)何在？所以消極歸因是不愿擔(dān)當(dāng)、怕負(fù)責(zé)任，不“以人為本”的表現(xiàn)。

（二）找到正確方法。如何做好學(xué)生的班級管理工作呢？我們認(rèn)為關(guān)鍵是要做好學(xué)生的思想政治工作，尤其是職校生問題多多，更要求我們要善于做好說服教育工作。如何去做？怎樣才能做好？是要講究方法和智慧的。習(xí)近平在擔(dān)任浙江省委書記時(shí)總結(jié)官員說話能力時(shí)說：“與新社會(huì)群體說話，說不上去；與困難群眾說話，說不下去；與青年學(xué)生說話，說不進(jìn)去；與老同志說話，給頂了回去?！边@四個(gè)，上不去、下不去、進(jìn)不去、頂回去，暴露了說話者對話語對象的隔膜，缺乏理解，說不到“點(diǎn)子”上，或方法不對路，當(dāng)然只能產(chǎn)生“四去”結(jié)果。學(xué)生管理工作者當(dāng)引以為誡。

什么是說服？所謂說服，就是通過高明巧妙的信息傳遞，使對象接受你的意見，信服你的意見，并心甘情愿地按照你的意見去行動(dòng)。說服，是“有目的性的支配他人的力量”，是塑造人、改變?nèi)?、完善人的超級謀略。[4]是思想政治工作最常用的一種“常規(guī)武器”，它是班主任必須具備的一種本領(lǐng)和能力，是人的思想、智慧、知識、見識、性格等綜合素質(zhì)在說服過程中的反映，是人的文化素質(zhì)、精神力量和智慧才華的集中體現(xiàn)。它倚重價(jià)值導(dǎo)向、信念支持、情感凝聚、喻理明事等手段，從靈魂深處激發(fā)人崇真向善的本性，使其心情舒暢、行動(dòng)自覺地正確行事。提高說服的效率，必須講究策略和技巧。常用的說服的技巧和策略有以下幾種。

1、知彼。說服首先要了解說服的對象。因?yàn)檎f服要說什么、怎么說、什么時(shí)候說、說到什么程度，并不取決于你主觀上覺得如何而定，而必須以對象的情況為轉(zhuǎn)移、為依據(jù)。知彼的關(guān)鍵在知心。在于認(rèn)識你的說服對象。韓非子說：“凡說之難，在知所說之心”。因?yàn)橹挥辛私鈫栴}的癥結(jié)，把握心靈脈搏，掌握了一切與說服有關(guān)的情況，才能有效地施治和療救，出言中節(jié)。相反如果不能知彼、知心，就會(huì)失去說服的準(zhǔn)星，造成說服的跑偏和錯(cuò)位。就會(huì)隔靴搔癢，說不到點(diǎn)子上、節(jié)骨眼上。知彼還要注意在說服的過程中善于聆聽、善于詢問，以了解和掌控對方的思路、心理、情感、欲念、好惡等，然后有針對性地動(dòng)態(tài)調(diào)控說服的內(nèi)容、進(jìn)程、時(shí)機(jī)、程度等，提高說服的效果。第三，知彼的說服還要注意順應(yīng)的技巧。因?yàn)槿魏我粋€(gè)人都有自身的一套信念體系，其中包括核心信念、邊緣信念、推衍信念、次要信念等。就是說，在說服之前，聽眾對事物已經(jīng)有了一套自己的看法，這個(gè)時(shí)候一定要順應(yīng)他們的心理結(jié)構(gòu)，因勢利導(dǎo)，在聽眾能夠接受的信念體系內(nèi)進(jìn)行說服，要善于預(yù)判話語受眾的接受心理、思想情緒和承受能力，對可能與他們的核心信念相抵觸，預(yù)感到效果不好的話，堅(jiān)決不說。同時(shí)所言要嚴(yán)格遵循邏輯規(guī)則，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)密，無懈可擊，只有這樣，才能使被說服者信服。

2、計(jì)利。所謂計(jì)利，就是站在說服對象的立場，設(shè)身處地的替他考慮、著想，曉以利害的說服技巧。應(yīng)當(dāng)看到，追逐、維護(hù)和實(shí)現(xiàn)自身利益是人的本能。馬克思早就說過：“在任何情況下，個(gè)人總是‘從自己出發(fā)的’”，對自身利益的追求，是人類行為的強(qiáng)大動(dòng)力。同樣，人作為有思想、有理性的動(dòng)物，當(dāng)他們在外界說服的干預(yù)下，意識到當(dāng)下的行為有悖于實(shí)現(xiàn)自己的利益目標(biāo)時(shí)，就會(huì)自覺地放棄這種悖利違愿的行為，改變和調(diào)適自己的行為。因而說服者應(yīng)當(dāng)善于抓住人的這一本質(zhì)的心理特征，認(rèn)真地從“計(jì)利”和“避害”的角度去設(shè)計(jì)說服的方案，制定說服的策略。要努力找尋你與對方利益的交匯點(diǎn)、共同點(diǎn)，并通過說服，使對方感到你所希望和要求他做的，也是他自身的利益所在。這樣，無須多費(fèi)唇舌也許只消一句話，就可以打動(dòng)對方的心坎，一拍即合，一語見效?？梢院敛豢鋸埖卣f，計(jì)利是最大的說服技巧和根本奧秘，是天底下最佳的說服方式。因?yàn)橐唬?jì)利體現(xiàn)了說服者對被說服者的最真誠的關(guān)心、愛護(hù)，是最以人為本的方法。二計(jì)利從對方的利益、欲望、需要角度切入說服，最容易達(dá)成心理相容。三唯其如此，計(jì)利可以攻破最頑固的心靈堡壘，融化最固徹的思想堅(jiān)冰，使被說服者心甘情愿、高高興興地去做他們該做的事。

3、投情。投情就是投合情意。白居易說：“感人心者，莫先乎情。”情感是說服的開關(guān)和閘門。人不僅是理性的載體，也是情感的產(chǎn)物。人本身就是父母情感對撞、精血交融的結(jié)晶?？梢哉f情感是人與生俱來的一種稟賦，是人性中最根本、最重要的特質(zhì)。說服倘能從這里切入，往往事半功倍。因?yàn)榍楦惺琼樅跞诵缘囊环N彰顯和表達(dá)，它是最具有穿透力和說服力的力量，是說服的天條。投情的說服要注意營造心理相容的氛圍。觸龍說趙太后的成功，就在于他用迂回之術(shù)，先從日常的吃飯、行走生活小事的問候和套近乎入手，化解太后“盛怒”和敵對的情緒，達(dá)成心理相容，然后切入正題，曉之以理，獲得成功的。而大家都熟悉的辯論，即便一方真理在手，又辨得頭頭是道，令對方啞口無言，也決不會(huì)令其心悅誠服，關(guān)鍵就在于辯論的雙方從一開始，就處于對立狀態(tài)，感情是不兼容的。所以“投情”的說服，首先要“情投”。而時(shí)下我們有些教育者說服教育學(xué)生，沒有真摯的情感投入，平等的心理溝通，坦誠的思想交流。這樣的說服沒法真正打通學(xué)生的思想“關(guān)節(jié)”，深入學(xué)生的內(nèi)心世界，刺激學(xué)生的心靈覺醒，引發(fā)學(xué)生的情感認(rèn)同，自然不會(huì)取得理想的說服效果。

4、喻理。喻理，就是以理使對方明白，也就是我們通常所說的曉之以理。“理”是說服的內(nèi)容和手段，“喻”是說服的效果和目的。“理”是證明觀點(diǎn)、說服他人的事實(shí)和依據(jù)。但有理并不一定就能達(dá)到“喻”（使對方明理、信服）的效果。換言之，說服的過程并不是一擺出事實(shí)就令人自動(dòng)信服、萬事大吉的。這其中包含許多說理的謀略和技巧，甚至說服以外的許多功夫。如說理的態(tài)度，霸蠻的還是民主的，尊重的還是歧視的；說理的邏輯性，邏輯性強(qiáng)還是邏輯性差；說理的技巧，生硬的還是嫻熟的；說理的理念，平等的還是獨(dú)裁的；說理的方式，幽默的還是索然無味的等。茲舉一例，主題班會(huì)上，幾個(gè)男生婆婆媽媽，講話羅里羅嗦，班主任委婉的批評說服：“紳士的演說應(yīng)該象女人穿的迷你裙，越短越好?！蹦娑呐u一經(jīng)幽默的比喻加以包裹，就會(huì)變成和煦的春風(fēng)，起到意想不到的功效。相反，如果掌握不住這些“火候”和技巧，喻理說服的效果著實(shí)令人堪憂。

5、誠信。誠信是指說服者留給被說服者的真誠與信實(shí)的態(tài)度和印象。這種態(tài)度和印象對說服的效果起著極端重要的作用。態(tài)度是人對事物的心理傾向。它是內(nèi)心世界的核心，直接影響著人的行為。印象是說服主體留給客體的綜合表征和整體形象。莊子說：“不精不誠，不能動(dòng)人?！薄秴问洗呵铩分幸舱f：“凡說與治之務(wù)莫若誠”。說服必須使人信服，而信服的關(guān)鍵在“信”。只有令人信，才能使人服，不信就不可能服。那怕你說得完完全全正確，完完全全合理，完完全全替對方著想，但只要一點(diǎn)--對方不信，或者認(rèn)為你是在利用和誤導(dǎo)他，就會(huì)導(dǎo)致說服的滿盤皆輸。如果對方將信將疑，說服的效果也會(huì)大打折扣。這就無怪亞里斯多德說：“我們越覺得一個(gè)人誠實(shí)，就越容易相信他的話?！彼哉f服者永遠(yuǎn)應(yīng)該記住，只有真誠，才能令人信服。如果無法使被說服者相信，說服的開關(guān)就永遠(yuǎn)都將處在“OFF”狀態(tài)。

6、弘揚(yáng)綠色批評。批評有顏色嗎？當(dāng)然可以有。比如橫眉怒對、咆哮呵斥，使學(xué)生感到恐懼、害怕，這也許可算作白色；陰陽怪氣、諷刺挖苦，讓學(xué)生感到羞辱、難堪，這大概可以算做黑色吧?！熬G色”呢，綠色是生態(tài)化的批評，現(xiàn)在人類的生存環(huán)境講究生態(tài)環(huán)保，“十八大”報(bào)告就有：“大力推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)”一章。是報(bào)告的重大創(chuàng)新部分。這部分理念上強(qiáng)調(diào)了“必須樹立尊重自然、順應(yīng)自然、保護(hù)自然的生態(tài)文明理念”，手段上要求“著力推進(jìn)綠色發(fā)展、循環(huán)發(fā)展、低碳發(fā)展”新模式，目標(biāo)上追求“給子孫后代留下天藍(lán)、地綠、水凈的美好家園”。[5]批評也應(yīng)該追求生態(tài)化，弘揚(yáng)綠色批評，追求人的心靈環(huán)保。綠色批評是順應(yīng)育人規(guī)律的、以尊重學(xué)生為前提的、講究智慧策略的宜人的高效的批評。

（1）綠色批評是以尊重為前提的關(guān)愛式批評。綠色生態(tài)講究保護(hù)環(huán)境，敬畏自然。同樣綠色批評也需要以尊重批評對象為邏輯前提，才能彰顯人本關(guān)懷、關(guān)愛。著名優(yōu)秀班主任丁榕老師曾撰文講了這么一件事。一個(gè)春節(jié)的早晨，一個(gè)20多年前的學(xué)生，領(lǐng)著他10歲的兒子來拜年，一進(jìn)門就跪下了，并對兒子說，叫奶奶，沒有奶奶就沒有爸爸的今天，邊說邊淚流滿面。原來20多年前，這個(gè)學(xué)生偷了別人的東西，被丁老師查了出來，可丁老師并沒有公開這件事，也沒有叫家長。而是悄悄地告訴他，你不是小偷，我知道你一定很喜歡這件東西，想看看后就還給人家，不是你的東西你是不會(huì)要的。后來丁老師又買了相同的東西送給他。這樣的批評其效果肯定要好于當(dāng)眾羞辱學(xué)生，給他戴上小偷的帽子的黑色批評，那樣的結(jié)果是難以想象的。而丁老師以關(guān)愛式批評保護(hù)了一個(gè)可能只是一時(shí)糊涂的學(xué)生，救贖了一個(gè)人的靈魂，受到了學(xué)生銘記終身的愛戴與尊敬。

（2）綠色批評是拒絕懲罰的智慧式批評。懲罰是管理的下策，是管理者手中的最后一張底牌，不到萬不得已輕易不要出手。因?yàn)閼土P往往也是管理者技窮的表現(xiàn)。綠色批評是拒絕懲罰的，它是講究智慧和策略的批評。著名德育教師張萬祥班里一個(gè)學(xué)生李鐘立玩心太重，入學(xué)以來成績總是不及格，怎么辦，有辦法。一次單元測驗(yàn)，李考了56分，張老師卻在試卷上寫了個(gè)大大的66分，李看后找張老師，我算了幾遍都是56分，是不是您把分加錯(cuò)了。張故作驚訝地說，不會(huì)錯(cuò)吧，讓我再算算。又裝樣子算了一遍然后說：“李鐘立同學(xué)真是個(gè)誠實(shí)的好學(xué)生，你的品行不是60分，而是100分。好啦，這個(gè)成績就不動(dòng)了，這個(gè)10分算老師借給你的，不過下次測驗(yàn)?zāi)憧梢€給我呀！”李答應(yīng)了，并鄭重地向老師鞠了個(gè)躬。這10分對他產(chǎn)生了壓力，也產(chǎn)生了巨大的動(dòng)力，李不敢再昏天黑地地玩了，上課專心聽講，下課認(rèn)真做作業(yè)。下一個(gè)單元測驗(yàn)后，他興奮地找到張老師說，老師，我來還分，我這次考了76分，還您10分，還得66分。老師拍拍他的肩膀說，“世上無難事，只要肯登攀”，76分何足掛齒，以后你還會(huì)考86、96，你一定會(huì)成功，老師相信你！從此李的學(xué)習(xí)步入了良性循環(huán)的軌道。本來學(xué)生不及格，老師也可以罰他抄試卷，可綠色批評拒絕懲罰，張萬祥老師采用借分策略，以他高超的管理智慧扭轉(zhuǎn)了一個(gè)貪玩厭學(xué)的差生，方法之高明令人嘆服。

（3）綠色批評是春風(fēng)化雨的柔性的征服。綠色的批評不比嗓門大、分貝高，它是春風(fēng)化雨、潤物無聲的批評，是對學(xué)生心靈的柔性征服，是管理中的柔道。泰戈?duì)栐?jīng)說過：“不是錘的打擊，是水的載歌載舞，才能使鵝卵石臻于完善?！迸e個(gè)例子。陶行知先生當(dāng)校長時(shí)，看到一位男生用磚頭砸人，便將其制止，并叫他到校長室。陶回到辦公室，學(xué)生已在那等他了。他拿出一顆糖獎(jiǎng)給男生，說“這是獎(jiǎng)給你的，因?yàn)槟惚任蚁鹊睫k公室”。接著又掏出一顆糖，說：“這也是獎(jiǎng)給你的，我不讓你打同學(xué)，你立刻住手了，說明你很尊重我”。男生將信將疑接過糖。陶先生又說：“據(jù)我了解，你打同學(xué)是因?yàn)樗圬?fù)女同學(xué)，說明你很有正義感，我再獎(jiǎng)你一顆糖”。這時(shí)男生哭了，“校長，我錯(cuò)了，同學(xué)再不對，我也不能采取這種方式?！碧障壬痔统鲆活w糖，“你已認(rèn)錯(cuò)了，我再獎(jiǎng)你一顆糖”。我的糖發(fā)完了，我們的談話結(jié)束了。[6]什么是教育家，這就是教育家，這就是教育家的批評。他不僅用柔性的征服為批評著上綠色，而且還使批評變成了甜的，令人欽佩。

[1]蕭宗六.學(xué)校管理學(xué)[M].北京：人民教育出版社，1994：1.

[2]石偉平.我國職業(yè)教育課程改革中的問題與思路[J].中國職業(yè)技術(shù)教育，2006，（1）.

[3]中共中央宣傳部理論局.辯證看務(wù)實(shí)辦——理論熱點(diǎn)面對面[M].北京：人民出版社，2012，5：49.

[4]張健.說服：高職生柔性管理的根本策略[J].池州學(xué)院學(xué)報(bào)，2010，（2）.

[5]中國共產(chǎn)黨第十八次全國代表大會(huì)文件匯編[M].北京：人民出版社，2012，11：36.

[6]歐陽明.教師教育智慧的修煉[M].北京：北京師范大學(xué)出版社，2011，4：110.