楊柳婧

（河北經(jīng)貿(mào)大學(xué) 商學(xué)院，河北 石家莊 050061）

一、文化與跨文化商務(wù)交際能力

（一）文化與文化結(jié)構(gòu)層次

文化是一種復(fù)雜的社會現(xiàn)象，它時刻影響著人的言語、行為。文化滲入人類生活的方方面面，在不同的研究學(xué)科當(dāng)中，文化有著上百種不同的表述。人類學(xué)的文化定義是：無處不在、無所不包的人類知識和行為的總體。

對于文化的認(rèn)識可以從文化結(jié)構(gòu)來進行分析，語言學(xué)普遍的觀點是將文化分為三個層次。

1.表層文化：是指常用的、可視的文化層次，可用符號來表示。在一定時期內(nèi)，被某一特定文化人群所使用。其表現(xiàn)方式為含有特定意義詞匯、手勢、服裝、圖形等。表層文化很容易被識別，也很容易被其他文化群體復(fù)制，它位于最外層。

2.制度文化：指規(guī)范與習(xí)俗，其功能是在特定文化范圍內(nèi)，同一文化人群在其群體內(nèi)使眾多個體特定行為達(dá)到預(yù)期一致。習(xí)俗風(fēng)俗、傳統(tǒng)慣例、行為規(guī)范等都屬于這一范疇。當(dāng)然，語言運用習(xí)慣、方式也在這一范疇之內(nèi)，制度文化位于中層。

3.深層文化：價值觀是文化的核心，在文化層次的中心，也是文化層次中最穩(wěn)定的因素，一般不會在短時間內(nèi)改變。深層次文化包括哲學(xué)、宗教等決定人一切意識形態(tài)的因素。價值觀的習(xí)得是長期的無意識過程，且形成之后不易改變。

（二）語言、文化與交際

語言作為文化傳承的符號、載體，記錄文化的發(fā)展。語言也是文化的重要組成部分。語言反映文化，有關(guān)語言即有關(guān)文化。美國語言學(xué)家Edward Sapir在《語言論》中指出：“語言不能脫離文化而存在，不能脫離社會繼續(xù)下來的各種做法與信念，這些做法與信念的總和決定了我們生活的性質(zhì)。”同時，文化滲透在社會的各個方面，語言也包括在內(nèi)，決定著語言的使用。英國語言學(xué)家John Lyons認(rèn)為語言系統(tǒng)本身受其文化結(jié)構(gòu)的制約。由于文化的差異，賦予不同語言詞匯所固有的語義的區(qū)別，在文化溝通過程中體現(xiàn)含義不同。例如，中方用“龍”作為產(chǎn)品標(biāo)識，直譯為“dragon”就似乎不妥了。在我國文化背景下，龍代表著吉祥、權(quán)力、尊榮，而dragon在西方文化中則代表著邪惡勢力、力量、破壞等。與其用dragon，倒不如用long拼音來描述。如同語言學(xué)家Lado表述的：一種語言中存在的語義，在另一種語言中并不存在。

語言是溝通的主要手段和形式，包括書面用語和口頭用語。溝通順利進行與否，無論以何種方式，除了選擇恰當(dāng)?shù)恼Z言符號，對于語言的內(nèi)涵準(zhǔn)確把握顯得更為重要，同時語言也不可能脫離語言應(yīng)用環(huán)境而孤立地使用。

由此可見，語言、文化與溝通交際是密不可分的有機整體，增加跨文化商務(wù)溝通效率，促進商務(wù)文化交流，就不能離開蘊含在語言當(dāng)中的文化。了解文化差異有助于提高語言應(yīng)用的效果，促進跨文化商務(wù)溝通。

（三）跨文化商務(wù)交際能力

不同的文化背景使得跨文化商務(wù)交際易于產(chǎn)生“意料外”的矛盾和沖突，導(dǎo)致大量的貿(mào)易摩擦產(chǎn)生。跨國經(jīng)營的水土不服以及大多數(shù)的企業(yè)購并不能達(dá)到所期望的效果，大大影響了經(jīng)濟效益的提高。

跨文化交際能力是指跨文化環(huán)境中的交際能力，指具有不同文化背景的人之間進行交際時具有的跨文化交際意識，善于識別文化差異，排除文化干擾，成功進行交際的能力。

隨著國際商務(wù)活動的頻繁，跨文化交際能力意味著經(jīng)濟效益。而交際能力的核心是語言的適當(dāng)性，在不同的文化背景下，不受本國的文化影響的恰如其分地表達(dá)思想，實現(xiàn)雙贏合作顯得尤為重要。

二、溝通中的文化沖突

（一）對于文化沖突的正確理解

文化沖突是處理文化差異不當(dāng)?shù)谋厝唤Y(jié)果，包括文化輕視、誤讀等，是跨文化溝通中的正?，F(xiàn)象。當(dāng)不同文化背景下的商務(wù)人士在交流過程中，對于同一語義內(nèi)涵與外延理解并不是完全對等的。而正是這種差異的存在，使得跨文化溝通中或多或少地存在著文化沖突。跨文化經(jīng)營、貿(mào)易的成功與否，很大程度上是取決于跨文化商務(wù)溝通中文化差異的多寡與解決方式。認(rèn)識到文化差異存在的必然性，是跨文化交際順利進行的前提條件。根據(jù)語言學(xué)家Storti分析，文化沖突的四個階段分別是：（假設(shè)）期望對方與自己一樣；由于文化的不同，實際情況與期望差別很大；由于心理落差，感到憤怒和恐懼；失敗與退縮，跨文化交際以失敗告終。文化差異并不直接導(dǎo)致文化沖突及溝通失敗。識別文化差異并及時有效地解決潛在沖突，可以達(dá)成跨文化交際的目的。在不同的文化層次結(jié)構(gòu)中，文化沖突具體表現(xiàn)形式也不盡相同。

（二）文化沖突在不同文化層次的體現(xiàn)

在不同的文化層次范圍中，文化沖突的體現(xiàn)也是不盡相同的。根據(jù)文化的層次，將文化沖突分為三個方面。

表層文化沖突：根據(jù)關(guān)于跨文化商務(wù)交往與禮儀的調(diào)查顯示，在跨文化商務(wù)交際過程中，如何問候、寒暄、介紹等表層的交流，具有較強的可識別性和可復(fù)制性，容易了解學(xué)習(xí)操作并掌握。如日本文化中以深度鞠躬表示敬意；西方文化中在交流時，直視對方表示尊重；在一些部落蹭鼻子表示友好，等等。在提高商務(wù)交際能力方面，這些行為易于識別與復(fù)制。如果不能了解和尊重這些文化習(xí)俗，就有可能導(dǎo)致文化沖突。

制度文化沖突：儀式與規(guī)范的不同，體現(xiàn)在公司管理溝通的各個方面。包括合約雙方相對應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)的內(nèi)涵和外延是不相同的。對于規(guī)范的認(rèn)知不同，在不同國家文化視閾下，只準(zhǔn)許做相關(guān)契約、規(guī)條所許可的。而對于另一些文化而言，則是明文規(guī)定的即為不可做的，未標(biāo)注為許可做的。不同契約文化還表現(xiàn)在對于文化沖突的解決方式的不同，側(cè)重點不同等。在商務(wù)溝通、貿(mào)易往來中往往會帶來較表層文化問題更為棘手的挑戰(zhàn)。在商務(wù)交際方面，了解一國的風(fēng)俗習(xí)慣，商務(wù)慣例是必不可少的，同時應(yīng)用行業(yè)內(nèi)統(tǒng)一慣例，都可以規(guī)避這一層次的沖突。

深層文化沖突：價值觀是最不易識別的，對于跨文化背景商務(wù)溝通來說影響也是最大的，對人的各種交際活動起著支配性的作用。在我國，集體利益高于個人利益，群體可以干預(yù)個人生活；而在英美等國家，個人利益高于集體利益，每個人都更注重隱私權(quán)。當(dāng)英美國家的個人利益與我國的集體利益發(fā)生碰撞時，往往會使得交流上的雙方“頭破血流”。在不同的文化背景下，雙方也都會認(rèn)為這是“不言自明”的，可見，文化差異產(chǎn)生文化沖突。隨著發(fā)展中國家在世界經(jīng)濟舞臺地位的日益提高，不同文化背景下企業(yè)“結(jié)同心”（企業(yè)購并）時，這種不同文化之間的碰撞顯得尤為激烈（因為這類沖突中不但包括不同國家文化的沖突，還包括不同企業(yè)文化的沖突）。

三、基于價值觀的文化差異意識的培養(yǎng)與文化差異的識別能力的建立

基于文化沖突四個階段的分析，通過提高文化差異意識，減少由于文化背景不同產(chǎn)生錯誤期望，減少心理落差，避免產(chǎn)生憤怒與恐懼，可提高跨文化交際的效率。對于表層文化類符號，具備基本的文化差異意識即可識別，也較容易掌握應(yīng)用。而對于制度層次的文化差異，在商務(wù)領(lǐng)域，可以通過商務(wù)慣例學(xué)習(xí)來保證溝通交流的有效性。價值觀的差異通過簡單觀察是不易識別的，而且也是不易應(yīng)用的。價值觀作為文化的核心，影響著“實踐活動”。價值觀文化差異的識別為商務(wù)交際成功與否的關(guān)鍵，對于價值觀的理解以及應(yīng)用是提高跨文化交際能力的重要因素。

（一）深入認(rèn)識不同國家文化價值觀的特點

不同國家文化價值觀的特點到底如何，往往很難直觀地看到。價值觀往往是抽象的，深層次的。它是一切思維、行為、語言等思想和行為活動的原因。文化識別能力建立，從認(rèn)識本國文化開始。文化習(xí)得對于每個人來說是在其本身思想行為與外界交往過程中積累沉淀的過程。每個人在特定的文化環(huán)境當(dāng)中，語言行為深受其影響。但一般對其有感性的認(rèn)識，卻不了解其文化的深層特點。一般為“感到”或是“知道”某種思想行為是正確的。我國傳統(tǒng)文化深受儒家、道家和佛家文化的影響，盡管在這些文化背景下成長，或許我們并不能準(zhǔn)確地描述何為儒家文化、道教文化以及佛教思想。但是在日常行為言語中卻處處體現(xiàn)著這些文化對我們思想、行為的影響。

在商務(wù)交際中，我國的商務(wù)人員對于沖突是極力避免的，當(dāng)雙方產(chǎn)生貿(mào)易糾紛時，我們趨向于溫和態(tài)度，與利益相比更重視關(guān)系；相反西方人卻認(rèn)為中方做事沒有原則，沒有規(guī)矩。我國以儒家為代表的“中庸”思想體現(xiàn)在商業(yè)方面是“一切以和為貴”“買賣不成仁義在”，強烈避免沖突產(chǎn)生，重視關(guān)系的建立和保持；而在西方文化背景下，人本主義思想則是“私人財產(chǎn)神圣不可侵犯”，維護自己的利益天經(jīng)地義，沖突產(chǎn)生須直截了當(dāng)?shù)亟鉀Q。在這種不同觀念的對比中，沒有勝負(fù)優(yōu)劣，有的僅僅是文化價值觀的不同。一種文化沒有絕對的標(biāo)準(zhǔn)來判斷另一種文化行為是“低劣”還是“優(yōu)越”。每一種文化的成員既是行動者也是觀察者不依照本國文化評判，認(rèn)識到并尊重這種不同，就是尊重文化，是進一步交往的關(guān)鍵。

（二）深入了解不同國家文化價值觀的歷史形成過程

一個國家或是民族價值觀的形成本身就是一個歷史沉淀的過程，要了解一個國家的價值觀自然要追溯它的歷史。不同國家的歷史文化背景是相對穩(wěn)定的。文化在每個國家或民族在歷史的經(jīng)歷當(dāng)中沉淀，與歷史變遷相關(guān)聯(lián)，但相對穩(wěn)定。在這個過程中，形成不同的習(xí)俗、傳統(tǒng)、基本的價值觀等，并傳承下去。不同區(qū)域地理環(huán)境與經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r，也都影響著當(dāng)?shù)匚幕男纬伞?/p>

相關(guān)文化背景的了解，對于增進與對方的良好關(guān)系，準(zhǔn)確了解其意圖，都會起到積極的作用。了解對方國家民族歷史地理是相當(dāng)必要的，包括禁忌、風(fēng)俗、習(xí)慣。特定的圖騰，往往凝聚著一個民族的興衰榮辱。所以，相關(guān)民族文化知識的獲取，可以避免商務(wù)溝通中的弄巧成拙。

（三）從語言含義的不同把握文化價值觀差異

語言應(yīng)用的語境也不相同。根據(jù)美國學(xué)者霍爾高語境、低語境文化特點，我國屬于高語境國家，交流過程中雙方默認(rèn)對方了解相關(guān)背景；而更多西方國家屬于低語境國家，交流過程中會詳盡介紹相關(guān)背景。高語境環(huán)境交流者相對容易融入低語境環(huán)境。但是，高語境文化與低語境文化背景人員交流時需要注意相關(guān)背景信息的介紹，以此來提高交流效率。

語言學(xué)家弗里斯曾指出，外語教學(xué)的各門課程都應(yīng)建立在本族語和外族語比較的基礎(chǔ)之上。語言的對比既是文化的對比，也是價值觀的對比。價值觀的了解和測量是需要通過相對具體、表象的事物來理解的。我們可以基于不同文化對同一具體事物的不同理解來對其價值觀作出嘗試性的認(rèn)識。

在認(rèn)識過程中，我們可以通過具體事物或是概念的對比，來了解其他國家民族的價值觀。抓住其相同、相似內(nèi)涵，注意區(qū)別理解其差異，這一差異往往是不同文化所賦予的。以“答復(fù)見面時間”為例，“on the way”反映不同文化背景下商務(wù)人士的時間觀念：在非洲，相關(guān)商務(wù)人員在約定的時間沒有出現(xiàn)，其電話聯(lián)系的答復(fù)是“on the way”，然而在等待過程中發(fā)現(xiàn)，其在路上的時間可能是數(shù)小時，還可能是數(shù)天。這卻并不意味著非洲商業(yè)伙伴對貿(mào)易往來的不重視，在非洲文化背景下所體現(xiàn)的是非洲人的“寬松時間觀念”，也體現(xiàn)出非洲人工作生活閑淡和慢板的價值觀。而在美國社會，守時則是一個人基本素養(yǎng)，以及對他人尊重的體現(xiàn)。無故的不守時，在商業(yè)領(lǐng)域帶來的后果是個人或公司信譽的喪失。價值觀體現(xiàn)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ饔^念及“天助自助者”的美國文化。

基于以上的分析，我們可以得出以下結(jié)論：在跨文化商務(wù)交際活動中，首先要意識到差異的存在，了解差異，把握各種文化不同層次的特性，彼此尊重，盡量運用對方可識別的符號、手勢、語言、溝通方式來進行溝通交流。同時重視價值觀差別，關(guān)注表象的同時意識到背后價值觀體系的不同，通過了解不同價值觀的特點來解決商務(wù)交際溝通問題，提升交際能力，達(dá)到成功商務(wù)交際的目的。

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