韓 方

（徐州市兒童醫(yī)院，江蘇徐州 221006）

隨著我國進入老齡化社會，老年人的數(shù)量在持續(xù)增加，對老年人離退休后的生活管理存在現(xiàn)實困難。同樣，單位也面臨這樣的問題。隨著80后、90后進入社會，步入工作崗位，60年代前的人群已經(jīng)步入離退休的行列。離退休人員退休后分散在城市甚至是世界的各個地區(qū)，如何能夠準(zhǔn)確了解老同志的生活狀態(tài)，提高生活質(zhì)量是新時期擺在管理者面前的一個難題。

一、離退休職工思想政治工作管理方面的現(xiàn)狀及問題分析

（一）離退休人員基本情況

截止2013年6月，該院共有離退休人員159人，其中離休8人，退休145人，提前退休6人。50-55歲3人，55-60歲50人，60-70歲55人，70-80歲39人，80歲以上12人。高級職稱33人，中級職稱77人，初級職稱35人，工人14人。

（二）離退休人員管理情況

目前，該院對離退休人員的管理工作可以分為以下幾個方面：一、基本信息維護。該院建立離退休人員基本信息，并定期維護更新，掌握離退休人員的基本情況。比如及時維護新增加離退休人員信息，號碼變更，居住地址改變等。二、及時辦理離退休人員各項手續(xù)。離退休人員的退休手續(xù)、各項保險、生存認證、喪葬補助及手續(xù)等。三、組織離退休人員活動。每年兩節(jié)進行慰問，重點上門慰問離休及老干部，了解他們的生活情況、困難及身體情況，并給予幫扶和解決。暑期開展送清涼慰問活動，暑期對離退休人員來說是一個比較容易出現(xiàn)意外的節(jié)氣。單位安排暑期進行慰問，送去清涼油、涼茶等解暑的物品，雖然價格不貴，旨在關(guān)系和提示離退休人員在特殊節(jié)氣老年人關(guān)注身體和生活。開展重陽節(jié)登高、游園等活動，增加老年人的生活趣味性。重陽節(jié)登高敬老活動，是單位的常規(guī)工作，在這樣特殊的節(jié)日帶領(lǐng)老人游園、散步，創(chuàng)造離退休人員見面的機會，有利于溝通感情，增進了解。四、接待離退休人員來訪。離退休人員來訪事情通常雜亂、細小。涉及范圍廣，比如老年大學(xué)學(xué)費報銷，詢問工資落實情況、反映身體狀況、詢問電話號碼、開證明、復(fù)印、交材料、醫(yī)保報銷、大病醫(yī)療、異地就醫(yī)、查找親友等等。

（三）離退休人員思想情況

當(dāng)前，離退休人員思想狀況總體比較穩(wěn)定，但是仍顯現(xiàn)一些問題。

1.精力充沛型：在退休人員中，50-60歲有47人，占32.4％，這些人員雖然退休在家，但是年齡相對較輕，身體和精力尚比較充沛。突然離開工作崗位尚且不適應(yīng)，家庭和身體都沒有負擔(dān)，渴望再利用的情緒比較強烈。并且這部分人群精力旺盛，賦閑在家也是一種人力資源的浪費。況且他們在心里上不認為自己是老年人，生活重心突然轉(zhuǎn)變，一時間也難以接受。應(yīng)當(dāng)重視這部分群體的管理，重視他們的心理健康。減少因環(huán)境突然改變思想上、心理上的打擊，健康樂觀地度過過渡時期。

2.失落型：離退休人員中高級職稱人員有33人，技術(shù)人員107人，占總數(shù)的69.9％，這些人員退休前大多數(shù)是知識份子、技術(shù)型人才，退休后失落感和孤獨感較強。這個群體在單位中占絕大多數(shù)，影響力也比較大，他們的生活狀態(tài)基本代表單位離退休人員的情況。由于在崗在職時，這個群體是比較受重視的，離開工作崗位難免造成失落感，對自己的價值產(chǎn)生懷疑。而且容易對單位產(chǎn)生誤解，認為我在崗時比較受重視，離開工作崗位時待遇就不同，心理上不好接受。

3.孤獨型：80歲以上人員4人，這個群體因為退休時間長，同事、朋友相繼去世，生活的熱情比較低，僅僅關(guān)注自身身體健康，開展活動非常有限，思想狀況相對低迷。由于身體限制，在社會上人際關(guān)系、來往比較少。在家庭中基本處于被照顧的對象，在家庭中難以發(fā)揮自身作用。這個群體雖然心里上已經(jīng)認可自己老年人的身份，但是真正能夠找到樂趣，對生活充滿信心卻很少。這不僅僅是家庭的問題，也與單位的工作有這密不可分的關(guān)系。

二、離退休職工管理服務(wù)方面的問題分析

（一）專職人員少，工作開展慢：由于單位工作重，人員少，未能配備足夠?qū)Ｂ毴藛T從事離退休人員的管理服務(wù)工作。單位離退休人員共計153人，工作人員僅有2人，還要兼職其他工作，這也是制約離退休人員管理服務(wù)工作的重要因素之一?，F(xiàn)有工作人員也僅僅能完成現(xiàn)有工作，對于開展新工作，組織大型活動是非常困難的。往往離退休人員的事情多、瑣碎，花費大量的人力。比如，召開在職人員150人會議，需要3-5名工作人員，但是要召集150名離退休人員，需要8-10名工作人員，尚不能保證人力充足。比如老年人上下需攙扶，政策或舉行活動的要義解釋要細致多遍。中途需額外關(guān)注老年人的身體狀況，如廁等問題，需要大量的人力。

（二）缺少現(xiàn)代化的管理手段：離退休人員中，分布在城市的各個區(qū)、縣、村，有相當(dāng)一部分退休后隨子女在外地居住，也有不少在國外定居或暫住。單位要聯(lián)系或通知離退休人員，基本靠撥打電話。但是因為離退休人員中有的年齡較大，理解力和記憶力都衰退，聽力也大為下降，往往一件事情反復(fù)訴說多次，仍然出現(xiàn)錯誤。還有離退休人員時間比較自由，經(jīng)常是撥打幾遍也難以聯(lián)系。因而盡量選擇中午或晚間的時間，這樣浪費大量人力、物力、財力，且效果甚微。缺少現(xiàn)代化的管理方式，工作效率低。

（三）工作狀態(tài)以“安全”為主：鑒于離退休人員這個“特殊”群體——年齡大、身體弱、反應(yīng)慢。在離退休人員中開展工作風(fēng)險大，基本都是以安全為主。能在近處開展的就不選在遠處，能在家里完成的工作就不到單位來，開展有風(fēng)險的的工作盡量不進行。老年人身體弱，病患多，單位出于安全穩(wěn)定的考慮，一般不組織大型活動。在這種思想指導(dǎo)下，離退休人員工作狀態(tài)低迷，活動很少，效果很低，使得離退休人員的工作一直未能被全面重視。

三、做好離退休職工管理服務(wù)工作的對策與建議

（一）配備專職人員，提高工作效率：離退休人員是社會中的弱勢群體，需要付出行動來關(guān)愛老年人。單位應(yīng)當(dāng)重視離退休工作的開展，認識到老年工作的重要性和必要性。單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際情況配備足夠的專職人員對離退休人員進行管理，提高服務(wù)水平。對于離退休人員反映的問題要積極穩(wěn)妥的處理，既要實事求是將事情解決，也要做好情緒的安撫工作。離退休人員為國家、單位工作一生，奉獻青春和力量，要真正理解、善待老人，提高工作效率，減少老人往返的次數(shù)和時間。老年人退休后心理落差大，工作中要熱情接待，主動詢問，注意工作方式方法，不要給離退休人員造成額外的負擔(dān)。

（二）將現(xiàn)代化的技術(shù)應(yīng)用到工作中來：工作要積極動腦，善于發(fā)現(xiàn)，將高科技手段運用到工作中來，建立離退休人員動態(tài)管理體系。建立離退休人員QQ群，及時發(fā)布各項信息和通知，不要讓離退休人員退休就脫離單位，有利于密切單位和離退休人員的關(guān)系。加強與離退休人員子女的聯(lián)系，對于年齡大、行動不便的老同志，要積極主動地與子女建立聯(lián)系，以便及時了解老年人的生活情況。利用單位官方網(wǎng)站，建立離退休頁面，將醫(yī)院的重大舉措和動態(tài)發(fā)布在網(wǎng)上，也可以將離退休人員的有意義有實效的活動上網(wǎng)，激發(fā)老年人的活力。創(chuàng)建離退休人員手機信息群發(fā)功能，加強溝通和聯(lián)系，可以在線答疑，公開透明，讓老年人放心。

（三）轉(zhuǎn)變思維，開展豐富多彩的活動：工作人員應(yīng)轉(zhuǎn)變思維，樹立以人為本的思想。不能因為老年人是個特殊群體，怕?lián)L(fēng)險和責(zé)任，降低工作要求。要多動腦筋，善于思考，開展有益于老人又規(guī)避風(fēng)險的活動，豐富老年的晚年生活，提高生活質(zhì)量。比如在網(wǎng)上開展“我的一天”講述活動，老人既不要到單位，還能在線互相交流，增加趣味性。開展“我家附近”活動，可以組織某一區(qū)域的老人，在家附近見面、慢行，增強體魄。建立離退休人員子女和單位雙向聯(lián)系模式，減少老年人不會使用電腦等高科技的產(chǎn)品，造成信息不暢等問題。要激發(fā)子女對老年人的關(guān)注程度，在全社會都在倡導(dǎo)關(guān)注老年人生活的時候，子女是照顧老人的主力軍，照顧老人不要僅僅停留在“吃飽”“穿暖”的基本層次上，要多給老人創(chuàng)造積極有趣的活動，加強同醫(yī)院的聯(lián)系。

四、總結(jié)

中共十八大提出要積極應(yīng)對人口老齡化，大力發(fā)展老齡服務(wù)事業(yè)和產(chǎn)業(yè)。單位應(yīng)當(dāng)加強對離退休人員的管理和服務(wù)工作，積極妥善的做好老年工作，保障離退休人員在心理上、精神上愉快地安度晚年，要切實把離退休人員的管理服務(wù)工作當(dāng)做一項常規(guī)且有價值的工作。工作中轉(zhuǎn)變思路，多思考，多用心、多實踐。開展豐富多彩的文化活動；加強溝通與聯(lián)系；融入角色，多了解老年的實際需要；辦實事，講效率，落實各項工資、福利待遇，切實做到離退休人員“老有所依、老有所樂、老有所為”的基本目標(biāo)，為構(gòu)建和諧社會貢獻力量。

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