■李爭(zhēng)艷 昆明鋼鐵集團(tuán)公司

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，各企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。企業(yè)如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，以良好發(fā)展態(tài)勢(shì)來(lái)應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化的挑戰(zhàn)，是企業(yè)一定要面對(duì)的主要問(wèn)題。企業(yè)的人力資源作為企業(yè)最重要的資源之一，也是企業(yè)賴(lài)以生存的前提條件[1]。近幾年我國(guó)大部分企業(yè)趨于將人力資源外包，但是人力資源管理外包存在許多尖銳的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。本文分析當(dāng)前企業(yè)人力資源管理外包存在的風(fēng)險(xiǎn)，并提出風(fēng)險(xiǎn)防范措施。

一、人力資源管理外包優(yōu)勢(shì)分析

1.節(jié)約時(shí)間、降低成本

因員工的招聘、面試、培訓(xùn)與績(jī)效考核等方面的工作均需要企業(yè)投入較多時(shí)間并耗費(fèi)巨大的物力、人力及財(cái)力，若企業(yè)將人力資源管理中的這部分作業(yè)性工作轉(zhuǎn)交給專(zhuān)業(yè)的外包公司來(lái)完成，可節(jié)約時(shí)間、降低成本。

2.有助于企業(yè)核心業(yè)務(wù)的發(fā)展

企業(yè)的發(fā)展常常會(huì)受到資源不足的制約，通過(guò)實(shí)施人力資源管理外包的策略，公司可將員工的招聘、培訓(xùn)以及檔案管理、薪資發(fā)放等工作轉(zhuǎn)交給專(zhuān)業(yè)的服務(wù)公司，以將資源集中在可提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的相關(guān)活動(dòng)上，例如研發(fā)產(chǎn)品、開(kāi)拓市場(chǎng)等，建立并提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.精簡(jiǎn)企業(yè)機(jī)構(gòu)、提高運(yùn)作效率

把人力資源管理的部分工作外包給專(zhuān)業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，能夠使企業(yè)機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)，從而避免因規(guī)模膨脹導(dǎo)致的組織缺乏創(chuàng)新、反應(yīng)遲鈍等問(wèn)題。

二、人力資源管理外包存在的風(fēng)險(xiǎn)

1.外包服務(wù)商選擇風(fēng)險(xiǎn)

為了增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與降低運(yùn)營(yíng)成本是實(shí)施人力資源管理外包策略的主要目的，企業(yè)都制定相對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳a(chǎn)流程，其要求外部各種資源在面向企業(yè)時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)共享及優(yōu)化，而且要求信息的真實(shí)性在傳遞中不失真。但因信息不對(duì)稱(chēng)性，企業(yè)不能全面了解和自身利益有密切關(guān)系的信息，如外包商的發(fā)展?fàn)顩r、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、社會(huì)聲譽(yù)等，導(dǎo)致外包前無(wú)法準(zhǔn)確進(jìn)行外包商的選擇，引起逆向選擇結(jié)果[2]。外包之后，也可能出現(xiàn)外包商未認(rèn)真執(zhí)行協(xié)議規(guī)定工作的危險(xiǎn)。

2.企業(yè)員工抵制風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)將人力資源管理部分工作外包，部分職員的利益勢(shì)必會(huì)受到影響，如外包后，某些員工有可能被換崗或被辭退。如果未能合理處理該部分員工，極有可能會(huì)對(duì)全部員工均造成影響，從而對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)造成嚴(yán)重的不良影響。

3.合同方面的風(fēng)險(xiǎn)

人力資源管理實(shí)行外包，本企業(yè)必須與外包服務(wù)商簽訂一系列的協(xié)議或合同。合同作為具法律效力、用來(lái)確定雙方的合作關(guān)系的文件。這在本質(zhì)上也是一種本企業(yè)和外包服務(wù)提供商之間產(chǎn)生的“委托”與“代理”關(guān)系。然而因現(xiàn)實(shí)中會(huì)出現(xiàn)信息的不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象，企業(yè)跟外包商比較常處于劣勢(shì)，而部分企業(yè)對(duì)合同簽訂不夠重視，常草率與外包商簽訂由外包商制定的標(biāo)準(zhǔn)合同，從而造成在執(zhí)行外包服務(wù)時(shí)常發(fā)生許多對(duì)委托商不利的情況。

4.企業(yè)信息保密方面風(fēng)險(xiǎn)

人力資源管理外包過(guò)程中，企業(yè)需將數(shù)量巨大的企業(yè)信息提供給服務(wù)機(jī)構(gòu)，雖然合作工程中，雙方會(huì)進(jìn)行一系列保密合同的簽訂。但是如果外包商運(yùn)作缺乏規(guī)范，有可能泄露企業(yè)重要的內(nèi)部機(jī)密信息。在長(zhǎng)期外包合作中，企業(yè)極可能存在因?yàn)榇罅康钠髽I(yè)信息被外包服務(wù)商掌握而對(duì)企業(yè)活動(dòng)進(jìn)行控制的風(fēng)險(xiǎn)，或企業(yè)信息被外包商泄露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的風(fēng)險(xiǎn)。故企業(yè)實(shí)施人力資源管理外包時(shí)，不僅需要保障外包服務(wù)可順利開(kāi)展，而且需要使企業(yè)機(jī)密信息的安全得到保障，這是企業(yè)必須面對(duì)的人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)。

5.額外的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用支出

從表面看，企業(yè)實(shí)施人力資源業(yè)務(wù)外包后因機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員等減少而使開(kāi)支下降，有效削減運(yùn)營(yíng)成本，但實(shí)際上，外包過(guò)程依然存在高額的潛在性成本，如企業(yè)在外包時(shí)需花費(fèi)較多時(shí)間輔導(dǎo)與幫助外包商，使其對(duì)企業(yè)有深入了解，以制定出符合本企業(yè)實(shí)際要求的方案；外包后無(wú)法立即從外包商那里取得降低成本的好處，因服務(wù)商需重新整合企業(yè)外包的業(yè)務(wù)，故會(huì)存在一項(xiàng)時(shí)間推遲引起潛在的轉(zhuǎn)換成本；此外，因外包商提供給企業(yè)的服務(wù)方案未必能滿足企業(yè)實(shí)際需要，以致在執(zhí)行方案時(shí)，可能由于導(dǎo)向錯(cuò)誤造成相關(guān)損失。潛在的成本支出，很可能超過(guò)外包創(chuàng)造的利潤(rùn)。

三、人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)防范對(duì)策措施

1.加強(qiáng)信息保密措施

實(shí)施人力資源外包時(shí)，信息被泄露風(fēng)險(xiǎn)與信息的不對(duì)稱(chēng)普遍存在，企業(yè)要主動(dòng)、足量的提供給外包商其所需的信息，以對(duì)企業(yè)的人力資源活動(dòng)進(jìn)行真實(shí)反映[3]。同時(shí)，還要明確外包商應(yīng)完成的效益與業(yè)績(jī)，盡量讓服務(wù)商全面了解其工作的難點(diǎn)及重點(diǎn)。此外，對(duì)外包商的選擇，還應(yīng)對(duì)企業(yè)的文化和服務(wù)商能否相互適應(yīng)等問(wèn)題進(jìn)行充分考慮。對(duì)于企業(yè)與服務(wù)商而言，人力資源管理外包應(yīng)是一項(xiàng)雙贏合作，故選擇應(yīng)是雙向的，雙方一定要在機(jī)構(gòu)設(shè)置、經(jīng)營(yíng)體制、業(yè)務(wù)流程等方面達(dá)成共識(shí)，互相信任，才可建立健康的合作關(guān)系，才能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的外包效果。

2.選擇優(yōu)質(zhì)的外包服務(wù)商

企業(yè)應(yīng)全面考察有意向的承接人力資源外包的服務(wù)商，包括：服務(wù)商與企業(yè)兩者的企業(yè)文化是否存在沖突；其服務(wù)商的設(shè)計(jì)方案可否做到量身定制，并同企業(yè)的相關(guān)工作整合成一體；服務(wù)商的業(yè)績(jī)狀況、信譽(yù)、財(cái)務(wù)狀況等。此外，還可向外包商既往合作的客戶(hù)核實(shí)，以對(duì)服務(wù)商的資質(zhì)作客觀的了解。

3.監(jiān)管人力資源管理外包活動(dòng)

人力資源管理部門(mén)雖然可通過(guò)外包免去繁重的日常事務(wù)，但是人力資源部門(mén)員工必須做好外包服務(wù)的監(jiān)控與評(píng)估。人力資源管理部門(mén)作為最直接、最密切的接觸外包商的部門(mén)，其承擔(dān)著對(duì)外包商提供的服務(wù)進(jìn)行全程監(jiān)控及評(píng)估的職能，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取有效措施解決問(wèn)題；定期對(duì)服務(wù)商履行協(xié)議情況報(bào)告進(jìn)行審查，客觀評(píng)價(jià)協(xié)議執(zhí)行情況與報(bào)告的真實(shí)性。

4.在企業(yè)內(nèi)部充分溝通

實(shí)行人力資源管理外包，一定會(huì)使部分員工由于無(wú)合適的工作崗位導(dǎo)致被解雇，必然會(huì)遭到部分企業(yè)員工的強(qiáng)烈抵制，故企業(yè)應(yīng)與員工積極溝通，可讓部分影響力較大的職員參入外包整體規(guī)劃中，使其了解實(shí)行人力資源外包帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，并快速傳遞相關(guān)信息。企業(yè)還應(yīng)對(duì)原人力資源部門(mén)員工的安置進(jìn)行妥善處理。

5.規(guī)范合同協(xié)議

對(duì)合同風(fēng)險(xiǎn)的防范，企業(yè)首先應(yīng)慎重挑選專(zhuān)業(yè)人員代表其進(jìn)行合同簽訂，合同簽訂代表首先應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)、豐富的法律知識(shí)，具備豐富的合同簽訂經(jīng)驗(yàn)與人力資源外包的知識(shí)，其次應(yīng)具備較強(qiáng)的談判及溝通能力，另外其應(yīng)對(duì)企業(yè)具有較高的忠誠(chéng)度，并可將雙方的規(guī)定的義務(wù)、責(zé)任及權(quán)利等確實(shí)落實(shí)到合同上。合理、規(guī)范的合同是實(shí)施人力資源外包的依據(jù)，故合作雙方應(yīng)制定可操作、詳細(xì)、具體的合作協(xié)定，并認(rèn)真執(zhí)行落實(shí)到位[4]。此外，制定沖突的解決方案，并明確需終止合同時(shí)的相關(guān)條款，對(duì)雙方合作進(jìn)行約束，增進(jìn)雙方的相互信任。

四、結(jié)論

人力資源外包給人力資源管理的市場(chǎng)注入了新鮮的活力，但其各方面的建設(shè)還不完善，風(fēng)險(xiǎn)因素較多。在實(shí)施人力資源外包時(shí)，企業(yè)應(yīng)對(duì)其所處行業(yè)進(jìn)行深入分析，并結(jié)合企業(yè)現(xiàn)階段的規(guī)模和發(fā)展階段制定出符合企業(yè)情況的外包策略。實(shí)行外包過(guò)程中，必須重視風(fēng)險(xiǎn)的防范與管理，以保障人力資源外包可獲得預(yù)期的目標(biāo)。

[1]許峰.淺析我國(guó)企業(yè)人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)[J].中國(guó)科技信息，2012，（11）：202-204.

[2]黃任.我國(guó)企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)成因及規(guī)避分析[J].企業(yè)家天地，2011，（1）：37.

[3]李穎，吳非.人力資源外包合作關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)及防范研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2011，（13）：31.

[4]譚春林，關(guān)鍵.我國(guó)企業(yè)人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其對(duì)策研究[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2011，（32）：68-69.