■袁愛清

怨恨在人們生活中扮演著極其重要的角色，并廣泛存在于人們的內(nèi)心世界，具有攻擊性和內(nèi)隱性的特點(diǎn)。怨恨不僅是一種單純的負(fù)性情緒，而且?guī)в谐鸷薜囊馕叮坏┻@種帶著敵意的情緒爆發(fā)并付諸行動(dòng)，可能會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的社會(huì)問題。在網(wǎng)絡(luò)背景下，弱勢(shì)群體容易產(chǎn)生怨恨情緒共同體，接二連三的校園弒童案即是一個(gè)典型案例。從媒介視野來研究弱勢(shì)群體的怨恨疏導(dǎo)策略，前承學(xué)科交叉，后接當(dāng)下社會(huì)現(xiàn)實(shí)，對(duì)于促進(jìn)傳播學(xué)研究，推動(dòng)傳播學(xué)理論的發(fā)展，進(jìn)而解決社會(huì)現(xiàn)實(shí)問題具有重要意義。

一、相關(guān)概念

怨恨作為隱忍于內(nèi)的一種彌散性負(fù)性情感，長期存在但并未受到應(yīng)有的重視。近年來，隨著構(gòu)建和諧社會(huì)理念的提出及積極心理學(xué)思潮的興起，怨恨逐漸成為各學(xué)科研究的熱點(diǎn)。弱勢(shì)群體由于主觀內(nèi)在的無力感和客觀現(xiàn)實(shí)的挫折感，兩者相互交織容易滋生不滿或敵意情緒，若采取壓抑的方式讓這種情緒積淀就會(huì)轉(zhuǎn)化成怨恨。

怨恨可以從三種結(jié)構(gòu)分析，分別是情緒特質(zhì)、情緒來源及情緒狀態(tài)。作為一種情緒特質(zhì)(情緒氣質(zhì))，怨恨情緒是個(gè)體用怨恨來表達(dá)不滿的一種消極的人格特質(zhì)，怨恨情緒特質(zhì)高的個(gè)體常體驗(yàn)到負(fù)性情緒。對(duì)于怨恨情緒來源，舍勒曾對(duì)其有過精彩描述:“怨恨是一種有明確的前因后果的心靈自我毒害。這種自我毒害有一種持久的心態(tài)，它是因強(qiáng)抑某種情感波動(dòng)和情緒激動(dòng)，使其不得發(fā)泄而產(chǎn)生出某些持久的情態(tài)，形成確定樣式的價(jià)值錯(cuò)覺和與此錯(cuò)覺相應(yīng)的價(jià)值判斷。”[1](P401)當(dāng)期望落空或權(quán)益無法通過實(shí)體途徑予以表達(dá)時(shí)，個(gè)體容易轉(zhuǎn)向虛擬的網(wǎng)絡(luò)，其中既有不明真相的“圍觀”與“喧囂”，亦有借此表達(dá)的憤怒、嘲諷與無奈，怨恨由此產(chǎn)生。[2]怨恨作為一種情緒狀態(tài)，是延續(xù)一段時(shí)間的心境，而且怨恨彼此會(huì)交叉感染，這是一種“情緒共同體”。[3]

由于社會(huì)弱勢(shì)群體在不同時(shí)期以及不同國家存在普遍性，社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)等諸多學(xué)科領(lǐng)域從不同的角度對(duì)弱勢(shì)群體進(jìn)行了界定，這些角度包括從主體能力缺乏、資源分配不均、地位不利、風(fēng)險(xiǎn)承受較差、權(quán)力受到制約等。[4]針對(duì)弱勢(shì)群體的研究主要集中在弱勢(shì)群體的利益表達(dá)、心理救助、政策支持、流動(dòng)機(jī)制、救助體系等，但對(duì)弱勢(shì)群體的怨恨研究較少。弱勢(shì)群體生活在社會(huì)的底層，人微言輕，精神生活長期備受壓抑，具有厭世恨世思想，從而產(chǎn)生報(bào)復(fù)社會(huì)的動(dòng)機(jī)和行為，以求得心理上的慰藉與平衡。一次小小的摩擦、沖突就有可能導(dǎo)致情緒的大爆發(fā)，良善之人就可能變得兇殘，在所有人看來覺得不可思議的事情就會(huì)變成現(xiàn)實(shí)，悲劇會(huì)一再發(fā)生。

二、怨恨產(chǎn)生的原因分析

怨恨產(chǎn)生的原因是多種多樣的，心理學(xué)家多從思辨的角度及文化層面探討怨恨產(chǎn)生的原因，傳播學(xué)家多從信息公平的角度，指出主體能力不足導(dǎo)致信息資源配置的不公是弱勢(shì)群體怨恨產(chǎn)生的具體原因。因此，怨恨產(chǎn)生的心理機(jī)制得到關(guān)注。

(一)怨恨產(chǎn)生的直接原因

怨恨形成的方式及其強(qiáng)度，首先跟個(gè)人的存在價(jià)值有關(guān)，其次是社會(huì)關(guān)系，而社會(huì)關(guān)系又體現(xiàn)與個(gè)體的精神及物質(zhì)需要。[5]

1．喪失感。喪失感既是怨恨形成的起點(diǎn)，又是持有怨恨心態(tài)的人最基本的生命感覺，沒有這種喪失的痛苦體驗(yàn)也就不可能形成怨恨感。喪失感包括相對(duì)喪失感和絕對(duì)喪失感。所謂絕對(duì)喪失感是指個(gè)體感覺到自己實(shí)際擁有的價(jià)值在絕對(duì)地減少;而相對(duì)喪失感是指對(duì)某種價(jià)值欲求而不得或別人擁有的比自己要多，因此感覺到自己失去了什么或者被剝奪了什么。當(dāng)欲而未得的價(jià)值處于與他人進(jìn)行比較的范圍時(shí)，價(jià)值的剝奪感將進(jìn)一步被強(qiáng)化，因而喪失感就更為強(qiáng)烈。

2．相關(guān)性。相比較而言，所發(fā)生的事件與自己關(guān)系越密切，怨恨的情緒就越強(qiáng)烈，這就觸及怨恨心態(tài)形成的本質(zhì)屬性。此外，相似的經(jīng)歷也會(huì)激起共同的怨恨情緒。因?yàn)樗麄儽旧砭褪且恍┤跽吲c無能者，這些弱者在受到傷害或威脅時(shí)容易產(chǎn)生“同仇敵愾”的怨恨情緒。

3．不公平感。由于傳媒的影響，平等理念已成為人們的價(jià)值追求，但在現(xiàn)實(shí)生活中，人們的政治、經(jīng)濟(jì)、文化權(quán)力經(jīng)常發(fā)生位移，當(dāng)個(gè)體或群體的身份和社會(huì)角色認(rèn)同與其在社會(huì)既定秩序中的定位產(chǎn)生實(shí)際差距時(shí)，怨恨心態(tài)就容易產(chǎn)生。在舍勒看來，“怨恨在目睹更高的價(jià)值時(shí)歡躍不起來，它將其本性隱藏到‘平等’的訴求中”[6](P128)。在當(dāng)前分眾化的時(shí)代，大眾媒介的目標(biāo)受眾大都鎖定“主流人群”，媒介資源也向強(qiáng)勢(shì)群體聚集，媒體對(duì)弱勢(shì)群體為數(shù)不多的報(bào)道多是集中在反映政績或政策性的宣傳中，如年末歲終的訪貧問苦，這時(shí)的弱勢(shì)群體并不是完全意義上的報(bào)道主體。[7]

4．生存焦慮。在現(xiàn)實(shí)生活中，生存焦慮是一種泛化的負(fù)性情緒，生存性焦慮長期抑制于內(nèi)積聚于心[8](P56)，并滲透到五內(nèi)之感中，使身心陷入一種憂悶壓抑或痛苦不堪的狀態(tài)，在痛苦地舔著自己傷口的同時(shí)，任何激惹都會(huì)產(chǎn)生攻擊或敵意的行為反應(yīng)。[9](P136－137)

5．認(rèn)知障礙。Smith認(rèn)為，個(gè)體對(duì)自身認(rèn)知與怨恨情緒的強(qiáng)度正相關(guān)。怨恨的產(chǎn)生有其客觀因素，但主觀認(rèn)知起著極其重要的作用，認(rèn)知是一個(gè)多維度多層次的心理機(jī)制，包含自我認(rèn)識(shí)、情緒體驗(yàn)及自我調(diào)節(jié)機(jī)制，不切實(shí)際地盲目攀比而又缺乏自我調(diào)節(jié)能力為怨恨提供了滋生的土壤。

(二)怨恨形成的間接原因分析

1．人性論。荀子在《第二十三·性惡》說:“人之性惡，其善者偽也?！避髯诱J(rèn)為，“目好色，耳好聲，口好味，心好利”?！敖袢酥?，饑而欲飽，寒而欲暖，勞而欲休，此人之情性也?！盵10](P132)由此可見，人性表現(xiàn)出種種欲望，而且人的欲望是無限的，一旦欲望滿足受阻將必然產(chǎn)生怨恨心理。

2．本能論。Freud認(rèn)為，本能分為性本能和攻擊本能。攻擊本能即“死本能”，也是人類最原始的心理能量，人類從釋放攻擊能量中同樣可以獲得快感，攻擊本能同性本能一樣接受“超我”(即道德)約束。人格是由本我、自我和超我組成，本我又稱原我，是一種快樂原始的本能，具有非理性易沖動(dòng)的特點(diǎn)，它遵循快樂(避苦趨樂)原則，在這種本能的驅(qū)使下，個(gè)體容易體驗(yàn)挫折和壓抑，假若釋放受阻(如遭冷落、失戀、落選等)，與之伴隨就會(huì)產(chǎn)生負(fù)性情緒。

3．進(jìn)化論。進(jìn)化論認(rèn)為怨恨具有社會(huì)適應(yīng)的功能，是為了解決人類進(jìn)化所面臨的困境與生俱來的一種能力。因?yàn)樵谌祟惿娴沫h(huán)境中，我們得以生存和繁衍的食物、領(lǐng)地及相關(guān)資源是有限的，人類必須要努力獲得更多的資源才能得以生存和繁衍后代，在競爭中處于劣勢(shì)的個(gè)體將通過怨恨產(chǎn)生攻擊性的力量。

4．信息論。信息論認(rèn)為導(dǎo)致怨恨情緒產(chǎn)生主要是兩方面的原因:一是由于信息獲取工具擁有的不均等，如電腦網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用知識(shí)的相對(duì)缺乏，實(shí)際上剝奪了部分弱勢(shì)群體獲得知識(shí)信息的平等權(quán)利和機(jī)會(huì)，進(jìn)一步造成他們的信息貧困和知識(shí)貧困，反過來進(jìn)一步加大強(qiáng)勢(shì)與弱勢(shì)的鴻溝。二是強(qiáng)勢(shì)群體傾向于選擇并傳播與自己立場和觀點(diǎn)一致或接近的信息，權(quán)力和信息結(jié)構(gòu)性失衡，信息因經(jīng)由解讀表達(dá)而至誤讀最終失真，并導(dǎo)致怨恨的發(fā)生。[2]

三、弱勢(shì)群體怨恨對(duì)人體及社會(huì)的影響

越來越多的研究表明，弱勢(shì)群體的怨恨在人類生活的眾多方面都會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的消極影響。

(一)對(duì)個(gè)體的影響

1．身心健康。怨恨一旦形成，就會(huì)不斷累積和加速。它作為一種負(fù)性情緒，會(huì)導(dǎo)致機(jī)體淋巴腺劇烈收縮，使整體免疫力有所下降，容易引發(fā)軀體疾病。此外，怨恨對(duì)心理健康的影響不容忽視，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是怨恨不僅使對(duì)象發(fā)生擴(kuò)展、改變和轉(zhuǎn)移，向外表現(xiàn)為攻擊性和破壞性;另一方面，一旦這種情感無法向外表達(dá)和發(fā)泄，使得其在內(nèi)心猛烈翻騰，并緊縮聚攏，最終可能毒化整個(gè)心態(tài)乃至人格[3]。

3．攻擊性。怨恨的弱態(tài)轉(zhuǎn)移，是將報(bào)復(fù)的激情投射在比自己更為軟弱、缺乏反抗能力的弱者身上。怨恨與挫折的共同心理機(jī)制是心理需求無法得到滿足，怨恨攻擊發(fā)生強(qiáng)度與心理需求無法滿足程度成正比。怨恨作為一種隱忍性的情感在攻擊性方面還表現(xiàn)為群體性、破壞性，怨恨者為了最大限度地減少報(bào)復(fù)行動(dòng)中勢(shì)單力薄的風(fēng)險(xiǎn)，時(shí)常想方設(shè)法地進(jìn)行怨恨動(dòng)員，尋找和制造更多“共同體”。在成功的怨恨動(dòng)員中，怨恨主體不斷擴(kuò)大，怨恨情緒上升為一種具有強(qiáng)烈沖突色彩的社會(huì)集體心態(tài)，怨恨的爆發(fā)也往往演變成社會(huì)運(yùn)動(dòng)的形式。[11]

(二)對(duì)社會(huì)的影響

1．破壞性。許多研究表明，怨恨是導(dǎo)致破壞性行為的一個(gè)重要因素，但怨恨無法直接預(yù)測(cè)破壞程度。怨恨情緒達(dá)到極致時(shí)，弱勢(shì)群體將在“沉默中大爆發(fā)”[12](P56)，對(duì)社會(huì)的穩(wěn)定造成極大的破壞。怨恨主體是否出現(xiàn)較大的破壞性，主要看怨恨情緒是否會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大化，一旦個(gè)體和零散的不滿情緒最后匯聚為社會(huì)群體情緒，就容易誘發(fā)社會(huì)對(duì)立和激化社會(huì)矛盾。因此，及時(shí)通過適當(dāng)?shù)那缹?duì)不良情緒進(jìn)行疏導(dǎo)顯得極為重要。

2．群體適應(yīng)性。有研究表明，怨恨對(duì)群體的適應(yīng)性表現(xiàn)為兩個(gè)極端。研究者早就注意到，越是脆弱的社會(huì)群體就越不愿意與自己異質(zhì)性的群體交往，甚至出現(xiàn)較強(qiáng)的自卑或自尊心理，在現(xiàn)實(shí)中無法融入強(qiáng)勢(shì)群體，同時(shí)對(duì)此群體表現(xiàn)出強(qiáng)烈的攻擊性，自然而然形成兩個(gè)群體的對(duì)抗，從而演化成有你無我、有我無你的對(duì)立情緒。相反，個(gè)體對(duì)同質(zhì)性的群體表現(xiàn)為親社會(huì)性，與同伴保持較近空間距離和心理距離。

3．反社會(huì)性。這個(gè)世界永遠(yuǎn)會(huì)有不公平，但消除不公平的過程必須是法制逐漸完善、民生不斷改善的過程，但怨恨主體虛驕地浸淫在一種自命純潔、正義的道德自我想象中，以極端、畸形、反常、非理性的參與心態(tài)與行為介入政治生活，其主要目的是為自身持有價(jià)值的“正義”意義尋求確定與承認(rèn)。當(dāng)怨恨主體對(duì)客體的強(qiáng)大感到報(bào)復(fù)無望時(shí)將會(huì)主動(dòng)轉(zhuǎn)移目標(biāo)，常?！皬乃杏X到的所反對(duì)的對(duì)象階層里任意挑選犧牲品”。[8](P59)

四、媒介何以能疏導(dǎo)怨恨情緒

弱勢(shì)群體的怨恨一直是社會(huì)心理研究的熱門話題，隨著交叉學(xué)科的興起，對(duì)弱勢(shì)群體怨恨相關(guān)問題的研究才受到傳播學(xué)的重視，但媒介何以能疏導(dǎo)怨恨情緒呢?

要說明弱勢(shì)群體的怨恨情緒與大眾媒介關(guān)系，應(yīng)從情緒的認(rèn)知理論進(jìn)行分析，因?yàn)閭€(gè)體的認(rèn)知及反應(yīng)方式在怨恨情緒產(chǎn)生過程中，始終處于中心和主軸的位置。一般認(rèn)為誘發(fā)事件是一個(gè)重要刺激源，這里所指的誘發(fā)事件是大眾媒介，大眾媒介對(duì)情緒的影響是一把雙刃劍，不同的傳播內(nèi)容及信息表達(dá)形式，既可安撫受眾的情緒，也可進(jìn)一步加劇激發(fā)弱勢(shì)群體的怨恨情緒。據(jù)此，媒介對(duì)怨恨情緒疏導(dǎo)的過程可以用圖1形象地表達(dá)，為了進(jìn)一步了解其相互關(guān)系，我們有必要對(duì)各個(gè)要素進(jìn)行簡要分析。

首先是認(rèn)知因素，弱勢(shì)群體對(duì)媒介會(huì)產(chǎn)生不同的情緒反應(yīng)。若媒介所呈現(xiàn)的信息是權(quán)威性、客觀性及積極向上的內(nèi)容，這對(duì)缺乏安全的弱勢(shì)群體是一粒定心丸，能產(chǎn)生安撫社會(huì)情緒的作用。相反，有些媒介極盡渲染炒作之能事，通過戲劇性呈現(xiàn)、顧此失彼的報(bào)道，無疑會(huì)使弱勢(shì)群體產(chǎn)生認(rèn)知失調(diào)，這種失調(diào)隱忍于內(nèi)即為怨恨，表現(xiàn)為外在行為即為攻擊性行為。其次，反應(yīng)是個(gè)體對(duì)媒介學(xué)習(xí)的主要形式。媒介通過對(duì)英雄事跡、社會(huì)精英人物的報(bào)道，給受眾樹立學(xué)習(xí)的光輝榜樣，如某報(bào)紙將溫家寶同志一件穿了10年的羽絨服新舊兩幅照片放在一起，感動(dòng)了無數(shù)網(wǎng)友。相應(yīng)地，一旦媒介低俗化傾向、宣揚(yáng)拜金、享樂、色情與暴力，同樣會(huì)對(duì)弱勢(shì)群體怨恨情緒產(chǎn)生影響，一些群體惡性事件與媒介的推波助瀾有著較大的相關(guān)性。

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圖1 媒介對(duì)弱勢(shì)群體怨恨情緒的疏導(dǎo)模型

大眾媒介對(duì)個(gè)體有潛移默化的影響。由于人們的世界是由真實(shí)物質(zhì)世界及心理世界組成，而媒介對(duì)個(gè)體的影響主要體現(xiàn)為心理世界的構(gòu)建，即媒介影響人們的思想觀念或意識(shí)形態(tài)。媒介對(duì)弱勢(shì)群體的怨恨有一種“培養(yǎng)”過程，沒有道德約束的虛擬網(wǎng)絡(luò)媒介對(duì)弱勢(shì)群體帶來較大的負(fù)面影響。弱勢(shì)群體由于心理上的脆弱或精神的懦弱，缺乏獨(dú)立自主的見解，這就意味著，一旦外界給予精神支柱或積極的引導(dǎo)，弱勢(shì)群體隱忍的情感立即將化為行動(dòng)，產(chǎn)生從眾及服從行為。媒介信息無孔不入，在受眾中起著中介的作用，弱勢(shì)群體往往借助媒介所提供的信息作為參考框架來認(rèn)知世界，而網(wǎng)絡(luò)信息真假虛實(shí)、科學(xué)與愚昧并存。

從影響分析可以看出，媒介對(duì)弱勢(shì)群體怨恨不僅有直接的影響，而改變媒介某些影響誘因，可以在特定情境下對(duì)弱勢(shì)群體怨恨產(chǎn)生疏導(dǎo)作用。

五、媒介視野下弱勢(shì)群體怨恨疏導(dǎo)策略

嚴(yán)格說來，弱勢(shì)群體怨恨疏導(dǎo)本身是一個(gè)系統(tǒng)工程，離不開學(xué)術(shù)界的深入探討。但是需要說明的是，我們?cè)诖颂接懙氖鑼?dǎo)策略，指的是媒介通過影響弱勢(shì)群體的認(rèn)知、態(tài)度、價(jià)值觀念來促進(jìn)個(gè)體心理和行為的變化。

(一)消除媒介偏見

在以往相關(guān)研究中，較少從媒介偏見的角度討論弱勢(shì)群體的怨恨情緒，Brown認(rèn)為媒介偏見可解釋個(gè)體的自我調(diào)整和壓力體驗(yàn)過程，遭受偏見的個(gè)體容易體驗(yàn)焦慮。[13](P373－389)

首先，要在法律政策層面入手。英國對(duì)新聞工作者的生產(chǎn)和傳播內(nèi)容的傾向性十分重視，規(guī)定了媒介禁止民族、宗教、性別歧視的內(nèi)容。一旦被貼上標(biāo)簽會(huì)令人產(chǎn)生羞愧、恥辱乃至犯罪感，這是社會(huì)對(duì)他們嚴(yán)重的不公。

其次，要加強(qiáng)媒介自律。要抵御媒介偏見這一嚴(yán)重指控，必須要學(xué)會(huì)自我約束，達(dá)到更為公正和客觀的境地，實(shí)現(xiàn)它的社會(huì)責(zé)任，完善媒介法律法規(guī)和政策，加強(qiáng)對(duì)媒介行為的約束。同時(shí)，發(fā)揮媒介自律功能，從內(nèi)部發(fā)揮巨大的力量，只有兩者結(jié)合才能更好地控制偏見。

第三，弱勢(shì)群體要增強(qiáng)主動(dòng)文化適應(yīng)能力。強(qiáng)勢(shì)與弱勢(shì)是一個(gè)廣泛博弈的過程，Asvat對(duì)穆斯林青年群體的研究，發(fā)現(xiàn)消除偏見的重要性及主動(dòng)適應(yīng)能力與怨恨程度呈負(fù)相關(guān)。[14](P466－487)主動(dòng)適應(yīng)是一種理性的選擇，在“排斥—接受—認(rèn)可—改變—適應(yīng)”的路徑中，強(qiáng)調(diào)了主動(dòng)融入的重要性。

最后，提升受眾的媒介素養(yǎng)。媒介素養(yǎng)教育實(shí)際上是一種社會(huì)學(xué)習(xí)理論，能提高受眾對(duì)新聞中偏見的分析和鑒別能力，對(duì)于明顯的偏向性能夠進(jìn)行分辨。培養(yǎng)具有開闊的視野，擁有自我判斷能力的受眾既是要求也是期望的目標(biāo)?！吧硖幹R(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，更應(yīng)擁有高度媒介素養(yǎng)，來判斷猶如知識(shí)洪流的信息，如此不但可以免于自我催患知識(shí)焦慮癥，更可作一個(gè)擁有多元視角、自主判斷的現(xiàn)代人?！盵15](P91)

(二)保障信息公平

掌握相應(yīng)的信息，可增強(qiáng)對(duì)環(huán)境的心理適應(yīng)能力。更為重要的是，掌握相應(yīng)的信息是弱勢(shì)群體利益表達(dá)的基礎(chǔ)。弱勢(shì)群體怨恨疏導(dǎo)主要表現(xiàn)在兩方面:一是社會(huì)機(jī)制提供一個(gè)利益表達(dá)渠道;二是增強(qiáng)心理適應(yīng)能力，改變軟弱無力的現(xiàn)實(shí)處境。

首先，要營造信息公平的環(huán)境，最大限度地實(shí)現(xiàn)權(quán)利均衡。弱勢(shì)群體由于自身處于不利境遇，對(duì)不公及歧視極為敏感。公平的重要手段就是賦權(quán)，尊重弱勢(shì)群體的知情權(quán)和話語權(quán)。

其次，提高信息利用的效率，弱勢(shì)群體的存在是一個(gè)客觀社會(huì)現(xiàn)實(shí)，媒介要遵循有效性的原則，確保他們?cè)讷@取信息的基礎(chǔ)上能正確地理解信息，這是保證弱勢(shì)群體進(jìn)行利益表達(dá)及疏導(dǎo)的基礎(chǔ)。

再次，要發(fā)揮媒介議程設(shè)置功能，建立針對(duì)弱勢(shì)群體信息援助的長效機(jī)制。針對(duì)涉及社會(huì)公平正義、公眾生活的熱點(diǎn)話題要切實(shí)加大關(guān)注力度，有效地聚合民意，提升民眾對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)注意識(shí)。

(三)消除信息貧困

社會(huì)弱勢(shì)群體在文化信息資源的獲取占有上明顯偏少，而信息貧困一定程度上又導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)貧困的代際轉(zhuǎn)移現(xiàn)象，“授人以魚，不如授人以漁”，因此，讓處于弱勢(shì)的群體消除信息貧困是有效疏導(dǎo)的前提。

首先，要提高弱勢(shì)群體的媒介地位，增強(qiáng)參與意識(shí)。媒介自身的逐利性使弱勢(shì)群體長久邊緣化，弱勢(shì)群體對(duì)媒介保持本能的距離并對(duì)之缺乏應(yīng)有的信任，更不用說填平與媒介的鴻溝了。所以，增強(qiáng)弱勢(shì)群體的主體地位，增強(qiáng)弱勢(shì)群體參與的動(dòng)機(jī)和興趣，營造一個(gè)良好的媒介環(huán)境有利于消除信息貧困。

其次，要消除弱勢(shì)群體獲取信息的障礙，逐步取消和降低獲取信息的“門檻”。以計(jì)算機(jī)技術(shù)為特征的媒介客觀上進(jìn)一步加大了信息貧困，媒介應(yīng)充分考慮弱勢(shì)群體認(rèn)知能力及獲取信息的水平。

第三，成立專門信息扶貧。推進(jìn)信息互助社區(qū)建設(shè)，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)，推進(jìn)職業(yè)培訓(xùn)的社會(huì)化，改變?nèi)鮿?shì)群體文化素質(zhì)現(xiàn)狀，增強(qiáng)自我脫貧的能力。

(四)設(shè)立分類疏導(dǎo)機(jī)制

弱勢(shì)群體的怨恨具有虛弱與無能的特征，他們的心理、情感、欲望被高度壓抑，媒介需要給他們營造一個(gè)可以宣泄的環(huán)境。

首先，媒介通過宣傳提高弱勢(shì)群體的自我修養(yǎng)，這是一個(gè)主觀能力的過程，在自我修養(yǎng)中提升自己的仁德，摒棄滋生的怨恨。

其次，媒介要為他們提供安全自由、充滿人文關(guān)懷的心理環(huán)境。人本主義有一個(gè)基本假設(shè)，個(gè)體猶如一粒種子，只要能給予適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，就會(huì)生根發(fā)芽，開花結(jié)果。所以，媒介要關(guān)心弱勢(shì)群體的利益訴求，關(guān)懷弱勢(shì)群體的生活境況，為他們的不平遭遇“喊與呼”。在這種相互尊重、彼此信任的心理環(huán)境中，體驗(yàn)生活的樂趣，體現(xiàn)生存價(jià)值。

再次，要加大心理疏導(dǎo)相關(guān)知識(shí)的宣傳和普及，廣泛傳播心理調(diào)適的技巧。一旦弱勢(shì)群體掌握了相應(yīng)的心理健康知識(shí)，遇到重大問題時(shí)就可通過自行調(diào)節(jié)進(jìn)行排解，從而不斷優(yōu)化心理品質(zhì)，提高心理健康水平，及時(shí)預(yù)防怨恨心理扭曲。

最后，媒介應(yīng)與其他機(jī)構(gòu)密切合作，建立心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制。弱勢(shì)群體缺乏相應(yīng)的資源及情感支持系統(tǒng)，所以具有脆弱的特質(zhì)，并且容易在其誘因下產(chǎn)生病態(tài)的心理及行為。媒介建立心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制，就是設(shè)立“教育、宣傳、服務(wù)及救助”多維一體的模式，建立相應(yīng)的服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)有效地為弱勢(shì)群體提供相應(yīng)的援助，防止其自殺或攻擊他人與社會(huì)的問題行為的產(chǎn)生。

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