丁兆國(guó)，金 青，張 忠

(常州工學(xué)院，江蘇 常州 213002)

1 引言

在21世紀(jì)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化程度日益加深、顧客需求的進(jìn)一步復(fù)雜化和動(dòng)態(tài)化，制造業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)和可持續(xù)發(fā)展壓力也越來(lái)越大。與此同時(shí)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為制造業(yè)轉(zhuǎn)型帶來(lái)了新的契機(jī)，隨著服務(wù)與制造相互滲透和交融，服務(wù)環(huán)節(jié)在現(xiàn)代制造業(yè)價(jià)值鏈中的作用也越來(lái)越大，這促使傳統(tǒng)的制造模式開始向制造與服務(wù)相融合的新型制造模式轉(zhuǎn)變，在此過(guò)程中，國(guó)內(nèi)外一些學(xué)者們提出了基于服務(wù)的制造［1］、制造業(yè)服務(wù)化［2－3］、服務(wù)增強(qiáng)型制造［4］、服務(wù)導(dǎo)向型制造［5］等概念。服務(wù)型制造正是在這種背景下產(chǎn)生的一種全新制造模式，它是制造與服務(wù)相融合的新產(chǎn)業(yè)形態(tài)，制造企業(yè)通過(guò)相互提供工藝流程級(jí)的制造過(guò)程服務(wù)，合作完成產(chǎn)品的制造;生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)通過(guò)為制造企業(yè)和顧客提供覆蓋產(chǎn)品全生命周期的業(yè)務(wù)流程服務(wù)，共同為顧客提供產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)［6］。

第一階段:純生產(chǎn)階段。企業(yè)僅提供單一的實(shí)物產(chǎn)品，不提供相關(guān)的服務(wù)，該階段服務(wù)化程度為零，但是顧客還是希望制造業(yè)提供一些相關(guān)服務(wù)［7］。

2 服務(wù)型制造的價(jià)值演變過(guò)程

由于不同學(xué)者對(duì)制造業(yè)服務(wù)化演進(jìn)階段的理解不同，本文借鑒Vandermerwe和Rada等學(xué)者提出的三階段理論［3］，總結(jié)出服務(wù)型制造的四階段價(jià)值演變過(guò)程 (見圖1)。

圖1 服務(wù)型制造的四階段價(jià)值演變過(guò)程

第二階段:服務(wù)初始化階段。企業(yè)主要是針對(duì)已經(jīng)銷售的產(chǎn)品，被動(dòng)地滿足顧客對(duì)產(chǎn)品的服務(wù)請(qǐng)求 (比如顧客提出的售后服務(wù)請(qǐng)求等)。企業(yè)單純追求產(chǎn)品利潤(rùn)最大化，服務(wù)是產(chǎn)品的附屬，是純粹的成本中心。

第三階段:服務(wù)規(guī)范化階段。隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)產(chǎn)品在性能、價(jià)格相近的情況下，顧客選擇產(chǎn)品時(shí)更多考慮產(chǎn)品提供的服務(wù)附加值，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)一定程度上成了服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)為了提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，紛紛加大對(duì)服務(wù)體系的投入，在服務(wù)制度、服務(wù)流程上進(jìn)行了一系列優(yōu)化與規(guī)范，比如規(guī)范服務(wù)過(guò)程、提供主動(dòng)的跟蹤服務(wù)、建立顧客關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)主動(dòng)追求顧客滿意度等。在這個(gè)階段，服務(wù)仍然是產(chǎn)品的附屬，但也能創(chuàng)造一定的利潤(rùn)。

第四階段:服務(wù)型制造階段。隨著企業(yè)產(chǎn)品價(jià)值鏈向服務(wù)轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，服務(wù)越來(lái)越成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要因素，這個(gè)階段的企業(yè)積極開展服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)，主動(dòng)替顧客分憂，顧客全程參與到制造和服務(wù)的生產(chǎn)和傳遞過(guò)程中，與企業(yè)相互融合并與員工發(fā)生大量交互作用，各方共同完成產(chǎn)品及服務(wù)的改進(jìn)與創(chuàng)新，聯(lián)合創(chuàng)造顧客和企業(yè)價(jià)值。在這個(gè)階段，企業(yè)與各利益相關(guān)方實(shí)現(xiàn)多贏，建立共同利益的服務(wù)鏈戰(zhàn)略思想開始形成;企業(yè)在服務(wù)體系建設(shè)上積極調(diào)整和改善，使服務(wù)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的一個(gè)重要支撐，并使之成為企業(yè)贏取利潤(rùn)的一個(gè)重要來(lái)源［8］。

服務(wù)型制造是知識(shí)型、專業(yè)化服務(wù)的增加，不是低端服務(wù)的堆砌。因此制造企業(yè)強(qiáng)調(diào)一方面通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新方式完善服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)增值空間，形成針對(duì)性服務(wù);另一方面，通過(guò)顧客全程參與企業(yè)服務(wù)制造過(guò)程，實(shí)現(xiàn)與顧客合作生產(chǎn)方式的綜合服務(wù)。它是以顧客需求為中心，為顧客提供完整的“產(chǎn)品—服務(wù)包”，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念也從以“技術(shù)加產(chǎn)品”為主轉(zhuǎn)向以“應(yīng)用加服務(wù)”為主，企業(yè)從追求利潤(rùn)最大化的戰(zhàn)略思想轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩托枨鬄閷?dǎo)向，加速價(jià)值網(wǎng)循環(huán)，主動(dòng)追求企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值與企業(yè)價(jià)值的統(tǒng)一。

3 服務(wù)型制造的價(jià)值創(chuàng)造模式

服務(wù)型制造在價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)由傳統(tǒng)的產(chǎn)品制造為核心，向提供富有服務(wù)內(nèi)涵的產(chǎn)品和依托產(chǎn)品的服務(wù)轉(zhuǎn)變，直至為顧客提供完整的解決方案，為企業(yè)創(chuàng)造新的價(jià)值并建立企業(yè)專屬的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);該過(guò)程也是制造企業(yè)由產(chǎn)品提供者向服務(wù)提供者身份轉(zhuǎn)變的過(guò)程。首先，服務(wù)型制造通過(guò)對(duì)企業(yè)自身資源的優(yōu)化提高了生產(chǎn)效率;其次企業(yè)通過(guò)更好地與顧客合作生產(chǎn)，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，拓寬了價(jià)值增長(zhǎng)空間;再次，附加于產(chǎn)品之上的服務(wù)為企業(yè)帶來(lái)了價(jià)值增值，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)方式的可持續(xù)發(fā)展，提高了價(jià)值實(shí)現(xiàn)方式的環(huán)境友好性，增加了企業(yè)綠色價(jià)值;最后，價(jià)值鏈向服務(wù)的延伸也為企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造提供了保障，服務(wù)型制造的價(jià)值創(chuàng)造基本模式見圖2。

圖2 服務(wù)型制造的價(jià)值創(chuàng)造模式

(1)與顧客合作生產(chǎn)。在服務(wù)型制造系統(tǒng)中，顧客全程參與到制造和服務(wù)的生產(chǎn)和傳遞過(guò)程中，并與員工發(fā)生大量交互作用，在顧客的參與下，企業(yè)可以更加清晰和直接地指導(dǎo)如何滿足其需求，這將促使生產(chǎn)者提供與質(zhì)量、設(shè)計(jì)、文化、娛樂(lè)和環(huán)境等方面的相關(guān)服務(wù);制造企業(yè)在提供相關(guān)服務(wù)的同時(shí)，也可以得到顧客關(guān)于其產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，從而進(jìn)一步激勵(lì)企業(yè)完善產(chǎn)品及服務(wù)的改進(jìn)創(chuàng)新;與顧客的合作生產(chǎn)使得服務(wù)型制造系統(tǒng)更多地以顧客需求為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)制造企業(yè)服務(wù)化，并與之互動(dòng)開展服務(wù)型生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)合的需求創(chuàng)新和產(chǎn)品系統(tǒng)創(chuàng)新，建立互動(dòng)創(chuàng)新關(guān)系也成為制造企業(yè)提高服務(wù)效率、增加企業(yè)價(jià)值、獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新模式。

(2)資源優(yōu)化整合?；谫Y源的理論認(rèn)為，企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要來(lái)自對(duì)資源的整合和充分利用。在產(chǎn)品的制造環(huán)節(jié)，制造企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品的模塊化生產(chǎn)和流程優(yōu)化實(shí)現(xiàn)協(xié)同制造，提高了產(chǎn)品的生產(chǎn)效率和質(zhì)量。大量企業(yè)的協(xié)助帶來(lái)了規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，提高了企業(yè)制造柔性的同時(shí)也帶來(lái)了企業(yè)生產(chǎn)成本和交易成本的下降，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的價(jià)值;在產(chǎn)品的服務(wù)環(huán)節(jié)，通過(guò)向顧客提供“產(chǎn)品—服務(wù)包”的整體解決方案，制造企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的效應(yīng)，由于企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)等資源轉(zhuǎn)為他用的邊際成本很少，即能夠零成本地獲取其他新的收益，比如一些管理能力、技巧和研發(fā)經(jīng)驗(yàn)等，這些服務(wù)要素的投入在擴(kuò)展到其他產(chǎn)品應(yīng)用上可以為企業(yè)創(chuàng)造更高的價(jià)值。

(3)綠色價(jià)值創(chuàng)造。當(dāng)前環(huán)境惡化和資源浪費(fèi)的憂慮使顧客在消費(fèi)過(guò)程中更注重?zé)o污染、具有更高環(huán)境友好性的消費(fèi)活動(dòng)，在消費(fèi)過(guò)程中也會(huì)傾向選擇能滿足自己要求的企業(yè)［6］。因此在服務(wù)型制造的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)中，企業(yè)不僅向顧客提供面向效用的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，更加關(guān)注于向顧客提供專業(yè)的服務(wù)以幫助其提高使用效率，減少產(chǎn)品生產(chǎn)和使用過(guò)程中的浪費(fèi)，從產(chǎn)品生產(chǎn)的源頭和使用過(guò)程中的消耗兩個(gè)方面共同降低環(huán)境的污染和資源的消耗。首先讓顧客參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、回收等環(huán)節(jié)，制造企業(yè)以滿足顧客所需功能為目的，將產(chǎn)品和服務(wù)有機(jī)結(jié)合在一起進(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)和制造，為節(jié)約資源和減少污染排放創(chuàng)造條件，其次制造企業(yè)要承擔(dān)自身的社會(huì)責(zé)任，對(duì)產(chǎn)品的回收、循環(huán)和最終處置負(fù)責(zé)，通過(guò)把產(chǎn)品的外部成本內(nèi)部化，擴(kuò)展其在產(chǎn)品生命周期中的參與程度，促進(jìn)清潔生產(chǎn)機(jī)制的實(shí)施［9］。

(4)向服務(wù)延伸的價(jià)值鏈。服務(wù)型制造不僅僅關(guān)注產(chǎn)品的生產(chǎn)，更關(guān)注產(chǎn)品的整個(gè)生命周期，包括市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、銷售、售后服務(wù)、產(chǎn)品的報(bào)廢和回收利用等，企業(yè)不再僅僅提供產(chǎn)品，而是提供“產(chǎn)品—服務(wù)—知識(shí)”為一體的系統(tǒng)解決方案，來(lái)滿足顧客的價(jià)值效用并獲得效益，企業(yè)的盈利模式也由主要關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)為主要關(guān)注依附在產(chǎn)品上的服務(wù)，并且服務(wù)在這個(gè)過(guò)程中越來(lái)越居于主導(dǎo)地位，成為價(jià)值鏈增值的主要來(lái)源［10］。

4 服務(wù)型制造的價(jià)值鏈優(yōu)化分析

價(jià)值鏈理論認(rèn)為，任何一個(gè)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造都是通過(guò)一系列活動(dòng)構(gòu)成的，這些價(jià)值活動(dòng)可分為基本活動(dòng)與支持性活動(dòng)兩類?；净顒?dòng)是涉及產(chǎn)品的物質(zhì)創(chuàng)造及其銷售和售后服務(wù)的各種活動(dòng)，包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場(chǎng)與銷售、售后服務(wù)等;而支持性活動(dòng)是輔助基本活動(dòng)并通過(guò)提供外購(gòu)?fù)度?、技術(shù)、人力資源以及各種企業(yè)范圍的職能以相互支持的活動(dòng)［11］。企業(yè)所有互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的價(jià)值活動(dòng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程就是價(jià)值鏈，價(jià)值鏈理論是以制造業(yè)為基礎(chǔ)提出的，但是在現(xiàn)代生產(chǎn)中，企業(yè)利潤(rùn)的主要來(lái)源已經(jīng)不在加工制造環(huán)節(jié)，而在產(chǎn)品的研究設(shè)計(jì)、市場(chǎng)開發(fā)等生產(chǎn)性服務(wù)鏈上［12］(見圖3)。

圖3 傳統(tǒng)制造企業(yè)與服務(wù)型制造企業(yè)的價(jià)值鏈分析

從生產(chǎn)流程角度來(lái)看，企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)可以分為上、中、下游三個(gè)環(huán)節(jié)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)、市場(chǎng)需求分析等為上游環(huán)節(jié)，零部件采購(gòu)加工、成品生產(chǎn)等產(chǎn)品制造過(guò)程為中游環(huán)節(jié)，產(chǎn)品銷售、維修與回收等為下游環(huán)節(jié)。在傳統(tǒng)的制造企業(yè)中，企業(yè)為了創(chuàng)造價(jià)值，不斷地優(yōu)化加工制造環(huán)節(jié)，過(guò)度的關(guān)注有形產(chǎn)品的制造，但廣為人知的“微笑曲線”揭示了生產(chǎn)加工制造環(huán)節(jié)的價(jià)值創(chuàng)造越來(lái)越低。

隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)的興起，服務(wù)要素也越來(lái)越多地滲透到了整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中，在生產(chǎn)的各個(gè)階段都有對(duì)專門服務(wù)的需求:在上游階段，要投入的專門服務(wù)有可行性研究、融資、產(chǎn)品構(gòu)思與設(shè)計(jì)、市場(chǎng)咨詢等，其中融資環(huán)節(jié)是企業(yè)生存和發(fā)展的前提，可行性研究使企業(yè)能更好地把握顧客的需求，推動(dòng)產(chǎn)品的適銷對(duì)路，產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)能進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新能力，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的形成也起到了關(guān)鍵的作用;在生產(chǎn)的中游階段，有些服務(wù)與產(chǎn)品生產(chǎn)本身結(jié)合，如原材料采購(gòu)、設(shè)備租賃、保養(yǎng)與維修、質(zhì)量控制等，這些服務(wù)的采用將極大地幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品品質(zhì);有些服務(wù)與產(chǎn)品生產(chǎn)并行出現(xiàn)，如金融管理、人力資源管理、ERP信息、清潔、安全、保險(xiǎn)等，這些服務(wù)貫穿于日常企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)中，進(jìn)一步促進(jìn)了企業(yè)的正?；?、規(guī)范化經(jīng)營(yíng)，也為企業(yè)價(jià)值鏈提升創(chuàng)造了一個(gè)良好的氛圍和環(huán)境;在生產(chǎn)的下游階段，需要廣告、市場(chǎng)推廣、運(yùn)輸、營(yíng)銷等服務(wù)，這些服務(wù)要素的投入，在支持產(chǎn)品滿足市場(chǎng)需求的同時(shí)，有利于企業(yè)提高產(chǎn)品知名度、增加產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，提高顧客滿意度等。在服務(wù)型制造中，服務(wù)貫穿于企業(yè)的整個(gè)價(jià)值鏈中，服務(wù)投入增加越多則產(chǎn)品附加值提升就越高。

服務(wù)型制造更多地從顧客需求角度出發(fā)，為整個(gè)價(jià)值鏈中利益相關(guān)者提供價(jià)值增值，通過(guò)產(chǎn)品與服務(wù)的融合、供應(yīng)商與顧客的全程參與和“與顧客合作生產(chǎn)”的需求理念，將企業(yè)基本活動(dòng)的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程串聯(lián)起來(lái)，構(gòu)成了相互關(guān)聯(lián)的整體，形成了一個(gè)面向顧客效用的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程。

5 實(shí)證分析

服務(wù)型制造價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的實(shí)現(xiàn)需要先進(jìn)科技的支撐，通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)融合、顧客全程參與和分散化制造資源的整合來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。常州華陽(yáng)汽車附件有限公司 (以下簡(jiǎn)稱華陽(yáng))成立于1993年，該公司近幾年不斷地進(jìn)行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，在引進(jìn)以增材制造 (Additive Manufacturing，AM)為代表的先進(jìn)技術(shù)過(guò)程中，逐漸實(shí)施并完善了企業(yè)的服務(wù)型制造戰(zhàn)略，成功實(shí)現(xiàn)了由單一的汽車座椅滑軌供應(yīng)商向集設(shè)計(jì)、制造、維修和改造升級(jí)為一體的座椅與減震系統(tǒng)解決方案商和系統(tǒng)服務(wù)商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，完成了由低端代工的傳統(tǒng)制造向提供“產(chǎn)品+服務(wù)”的服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變，由資本不足百萬(wàn)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展成為年銷售收入近2億的行業(yè)先鋒。

華陽(yáng)自引入增材制造技術(shù)之初就力圖依據(jù)市場(chǎng)需求和自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)向上下游服務(wù)環(huán)節(jié)擴(kuò)展來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈的縱向延伸。華陽(yáng)過(guò)去依靠客戶來(lái)樣加工模式的產(chǎn)品附加值低、市場(chǎng)波動(dòng)大，為了打破被動(dòng)局面，該公司2006年引進(jìn)了國(guó)外先進(jìn)的AM技術(shù)并開始了研究團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一方面華陽(yáng)積極與顧客合作，將自身研發(fā)設(shè)計(jì)嵌入顧客的新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目，利用自己產(chǎn)品專業(yè)化研發(fā)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)積累，發(fā)揮AM在快速成型方面的優(yōu)勢(shì)，與顧客充分交互的同時(shí)讓顧客在設(shè)計(jì)的最初階段就能拿到實(shí)在的產(chǎn)品樣品，并可在不同階段快速地修改，大大減少了顧客新產(chǎn)品開發(fā)前期的時(shí)間和費(fèi)用，與沃爾沃、卡特彼勒合作研發(fā)工程車減震系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品與設(shè)計(jì)服務(wù)的融合，向上游延伸了自己的價(jià)值鏈;另一方面通過(guò)與顧客合作建立的信息化交流平臺(tái)，華陽(yáng)及時(shí)獲取產(chǎn)品的需求與反饋信息，向顧客提供專業(yè)化維修服務(wù)的同時(shí)，利用自身AM技術(shù)特點(diǎn)，以新產(chǎn)品樣品、甚至少量產(chǎn)品實(shí)在地向顧客宣傳與征求意見，進(jìn)行比較準(zhǔn)確的銷售預(yù)測(cè)，既挖掘了客戶的潛在需求又能夠在一定程度上減少市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，使自身的價(jià)值鏈在下游得到完善。在延伸價(jià)值鏈的過(guò)程中，華陽(yáng)與顧客建立了互動(dòng)創(chuàng)新和戰(zhàn)略合作關(guān)系，提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)提高了顧客的滿意度。

在縱向拓展價(jià)值鏈的同時(shí)，華陽(yáng)也在通過(guò)提高顧客價(jià)值及服務(wù)創(chuàng)新兩條途徑，進(jìn)行價(jià)值鏈的橫向拓展。華陽(yáng)建立了完備的顧客服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)對(duì)顧客售前、售中和售后的需求分析，結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)與行業(yè)市場(chǎng)情報(bào)的研判，預(yù)測(cè)不同顧客的需求變化。在汽車市場(chǎng)以舊換新的銷售趨勢(shì)下，華陽(yáng)敏銳地發(fā)現(xiàn)了顧客對(duì)于座椅及減震系統(tǒng)回收再利用的需求，主動(dòng)向顧客提供產(chǎn)品回收、改造、小批量生產(chǎn)、再利用的解決方案，既降低了自身的資源消耗又滿足了清潔生產(chǎn)的要求，成功地將服務(wù)融入產(chǎn)品，提升了顧客價(jià)值。服務(wù)創(chuàng)新主要基于自身AM技術(shù)的經(jīng)驗(yàn)積累，通過(guò)與三維設(shè)計(jì)軟件供應(yīng)商和逆向工程設(shè)備廠商的合作，華陽(yáng)向其他傳統(tǒng)制造企業(yè)提供快速模具制造、逆向工程、無(wú)模具生產(chǎn)工藝方案與三維設(shè)計(jì)等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈的縱向擴(kuò)展。

隨著AM技術(shù)應(yīng)用的日益成熟，華陽(yáng)正在通過(guò)將一些非核心競(jìng)爭(zhēng)力的環(huán)節(jié)外協(xié)的形式進(jìn)行價(jià)值鏈的整合，將產(chǎn)品所需的零部件中附加值低、資源消耗量大、環(huán)境治理成本高的部分逐步向外協(xié)廠商轉(zhuǎn)移，而企業(yè)則集中精力進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)和增值服務(wù)創(chuàng)新，進(jìn)一步向價(jià)值鏈的高端轉(zhuǎn)移。

通過(guò)實(shí)施服務(wù)型制造模式，華陽(yáng)借助AM實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新，在逐漸延伸、擴(kuò)展、整合自己價(jià)值鏈的過(guò)程中構(gòu)建新的核心能力，獲得了豐厚的收益，2011年公司服務(wù)收入占比超過(guò)30%以上，利潤(rùn)連年增長(zhǎng)高達(dá)15%以上，保持高增長(zhǎng)的同時(shí)進(jìn)一步提高了客戶的忠誠(chéng)度，連續(xù)多年被顧客評(píng)為優(yōu)秀產(chǎn)品與技術(shù)供應(yīng)商，成為多家汽車制造企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴。

6 啟示與建議

服務(wù)型制造作為一種新的制造模式，有助于實(shí)現(xiàn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)型，變“中國(guó)制造”為“中國(guó)創(chuàng)造”，對(duì)我國(guó)制造業(yè)的發(fā)展具有重要的意義［13］。作為一種新的生產(chǎn)組織方式，服務(wù)型制造企業(yè)要緊緊圍繞與顧客合作生產(chǎn)的理念，不斷地進(jìn)行資源的整合，延伸企業(yè)價(jià)值鏈，進(jìn)行綠色生產(chǎn)來(lái)降低資源消耗強(qiáng)度，促進(jìn)企業(yè)的價(jià)值增長(zhǎng)。結(jié)合華陽(yáng)的轉(zhuǎn)型方式以及服務(wù)型制造思想，得出以下啟示:

(1)政府作為國(guó)家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的指引者和宏觀調(diào)控的執(zhí)行者，需要在戰(zhàn)略政策制定方面為服務(wù)型制造模式的推進(jìn)發(fā)揮積極的作用。首先，政府要通過(guò)國(guó)家戰(zhàn)略強(qiáng)化企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的觀念，黨的十八大提出實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略就為企業(yè)轉(zhuǎn)型和價(jià)值提升指明方向;其次，通過(guò)制定財(cái)政、稅收等相關(guān)政策，有針對(duì)性地加大對(duì)諸如AM等高新技術(shù)在傳統(tǒng)制造企業(yè)研發(fā)、轉(zhuǎn)化應(yīng)用方面的扶持力度，促進(jìn)企業(yè)運(yùn)用高新技術(shù)加強(qiáng)技術(shù)集成和商業(yè)模式創(chuàng)新;最后，通過(guò)環(huán)境、資源等相關(guān)政策，推動(dòng)企業(yè)在產(chǎn)品整個(gè)生命周期各階段中減少對(duì)環(huán)境的影響和資源消耗，實(shí)現(xiàn)綠色價(jià)值創(chuàng)造。

(2)制造企業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的主體和服務(wù)型制造的踐行者，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的大背景下，對(duì)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略制定和執(zhí)行需要關(guān)注幾個(gè)方面:一要充分認(rèn)識(shí)服務(wù)與制造融合的發(fā)展趨勢(shì)，樹立和強(qiáng)化服務(wù)型制造觀念;二要從提升客戶價(jià)值出發(fā)，關(guān)注和挖掘客戶需求，與客戶建立合作生產(chǎn)及互動(dòng)創(chuàng)新關(guān)系;三要加強(qiáng)對(duì)高新技術(shù)的研發(fā)、引進(jìn)和轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)資源的整合和優(yōu)化;四要根據(jù)自身特點(diǎn)，考慮內(nèi)部保障因素對(duì)服務(wù)型制造的支撐，選擇價(jià)值鏈拓展的方向及形式。

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