張建軍

【摘 要】加強企業(yè)文化軟實力建設(shè)，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益同步增長是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵和重點，尤其是在離退休職工的管理服務(wù)上。企業(yè)立足于基層、立足于普通員工，立足于誠信，立足于整體形象的提升，是符合企業(yè)目前的發(fā)展形勢的，也是企業(yè)文化及軟實力建設(shè)的一種突破。

【關(guān)鍵詞】五小工作法；離退休職工；思想教育工作

加強企業(yè)文化軟實力建設(shè)，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益同步增長是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵和重點，尤其是在離退休職工的管理服務(wù)上，我們采用“五小工作法”開展離退休職工的思想教育工作，加強企業(yè)的大后方建設(shè)，經(jīng)過多年的實踐，使老同志在深刻體會企業(yè)關(guān)心關(guān)愛的同時，更加支持企業(yè)的發(fā)展，維護社會的穩(wěn)定與和諧，提高了企業(yè)文化建設(shè)的執(zhí)行力和思想教育工作的實效性，推進了企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

目前廣匯集團有10130名離退職工，占集團總?cè)藬?shù)的20%左右。其中90歲以上35人，占離退休總?cè)藬?shù)的0.3%；80-90歲780人，占離退休總?cè)藬?shù)的7.7%；70-80歲3505人，占離退休總?cè)藬?shù)的34.6%；60-70歲3202人，占離退休總?cè)藬?shù)的31.6%；60歲以下2609人，占離退休總?cè)藬?shù)的25.8%。離退黨員2568名，占集團黨員總數(shù)的60%。面對這一群體年齡大、分布廣、身體狀況不一、思想觀念陳舊、歷史遺留問題多等幾個特點，把這樣的一批老同志凝聚起來，享受企業(yè)改制發(fā)展的成果，增強其對企業(yè)的滿意度，營造大后方的和諧穩(wěn)定，對于創(chuàng)造和諧社會、實現(xiàn)企業(yè)進入世界500強的目標(biāo)，任務(wù)艱巨，而且難度較大。近幾年，集團在大力發(fā)展經(jīng)濟的同時，積極履行社會責(zé)任，制定有效措施保障離退休職工的晚年生活，加大對老同志的服務(wù)關(guān)愛力度，大力開展豐富多彩的老年文化活動，離退休職工對企業(yè)的滿意度呈現(xiàn)出質(zhì)的轉(zhuǎn)變，絕大部分老同志認(rèn)可并稱贊企業(yè)的工作，收到了一定的成果。為了不斷創(chuàng)新、深化、改善思想教育工作，向全國一流水平看齊，集團又推出并實施了“五小工作方法”，不僅為退管服務(wù)工作找到了一條新路，有效提升了管理服務(wù)水平，而且增強了企業(yè)思想政治工作的實效性和企業(yè)的文化軟實力，取得了較好的效果。

講清小道理——老同志因為工作了大半輩子，現(xiàn)已退休在家，對于新生事物的認(rèn)識不夠，或多或少的對社會上一些現(xiàn)象和事物存在偏激的思想和行為，主要體現(xiàn)在不了解政策、容易被煽動、思想偏執(zhí)、自我意識嚴(yán)重等。解決這一類問題，需要退管人員熟練的運用國家政策，掌握集團退管系統(tǒng)熱心、愛心、關(guān)心、用心、耐心、細(xì)心 “六心”服務(wù)理念，曉之以情，動之以理，深入淺出，角色互換，感情交流，把道理用最通俗的方式傳遞給老同志，通過全面的疏導(dǎo)，講清國家的政策，講明正確的立場，明確辦事的原則和程序，從而化解老同志心中的疙瘩，消除老同志的疑慮，理清老同志的思路，倡導(dǎo)和諧的生活理念。這就要求退管人員要從關(guān)心老同志的日?，嵤鲁霭l(fā)，分類、分個體深入、細(xì)致的做好解釋、引導(dǎo)工作，以精細(xì)化服務(wù)，以情感人，給老同志講清小道理，增強老同志對退辦的信任度。

解決小問題——離退休職工沒有驚天動地的大事，日?，嵥榈男栴}比較多，而且群體的數(shù)量也非常大。做退管服務(wù)工作不僅要解決面上的大問題，而且要通過辦理細(xì)小、細(xì)微，甚至不足以掛齒的小事，來贏得離退人員的好感、好評與信任，不能按部就班，只想著做大事。離退職工因年齡大、行動不便、反應(yīng)遲緩，需要身邊的人加以關(guān)照和幫助，需要溫暖的體貼。退管人員要站在企業(yè)發(fā)展全局的高度，不僅要對老同志反映的所有問題認(rèn)真辦理、及時答復(fù)、贏得滿意，而且要深入到老同志當(dāng)中，主動了解老同志生活中存在的問題，時刻以老同志的滿意為原則，把解決小問題當(dāng)做關(guān)心關(guān)愛的的重要組成部分，從點滴小事、踏踏實實做起，達(dá)到因小見大、以點帶面的目的，不能因此降低信譽、影響全局。要做到這一點，退管人員要充分認(rèn)清工作目的和工作職責(zé)，對離退人員責(zé)任強一點、愛心多一點、思維活一點、嘴巴甜一點、手腳勤一點，靠這“五個點”，增強離退人員的信譽度和親人感，成為老同志的信得過的貼心人。

開展小活動——考慮到老同志自身的特點，老同志活動要因地制宜、因陋就簡、方便簡潔，有利于調(diào)動老同志的積極性，活躍老同志晚年文化生活。目前，集團每年都要開展大型的、參與人數(shù)眾多的離退休活動，作為活動的組織部門-退管中心，從活動的立項、安全、效益等各方面都做了充分的醞釀，承擔(dān)了大量的準(zhǔn)備及實施工作，老同志通過參與集團的活動，充分交流溝通，展示自我風(fēng)采，放松愉悅心情，從集團整體面上講達(dá)到了應(yīng)有的目的。但是，大型活動每年次數(shù)不多，而且都有重樣性，時間長了會給人造成慣性與麻木。作為老同志居住小區(qū)的各退辦如何開展日常活動就成了重點。目前各退辦都有含閱覽室、棋牌室等功能在內(nèi)的活動室，都有合唱、舞蹈、太極等群眾性團隊，老同志在家門口就可以參與日?；顒?，所以，退辦活動室建設(shè)及老同志日常活動就要靠各退辦來組織，活動的方式可以靈活多樣，比如小比賽、小演出、小交流、小講座、小聯(lián)歡等等，退辦活動的重點就要放在小活動來，放在群眾喜聞樂見的活動中來，以小活動充實老同志的晚年生活，營造和諧穩(wěn)定的生活氛圍，增強退辦的影響力。

做好小事情——做好任何一項工作，都不能忽視對細(xì)節(jié)的管理與控制，“沒有最好 只有更好”是我們應(yīng)對各種形勢和挑戰(zhàn)的指南。做好小事情就是精細(xì)化的一種體現(xiàn)，在目標(biāo)、任務(wù)、策略都很明確的前提下，小事情和精細(xì)化是同等的概念，具有很重要的意義。退管服務(wù)工作更是如此，這幾年，我們秉承“老同志無小事”的原則，從業(yè)務(wù)管理、為老服務(wù)、文化活動等方面加大了精細(xì)化管理的力度，尤其是從責(zé)任書考核、人員信息庫、各類報表的填報、解決問題等方面力求精細(xì)求精，為制定科學(xué)有效的服務(wù)方式提供了原始數(shù)據(jù)，提高了管理的科學(xué)化和規(guī)范化。但是，也或多或少存在對小事情麻痹大意的思想，認(rèn)為是小事情就可以不做或者應(yīng)付差事，這都是不可取的，很有可能影響到事情的最終結(jié)果和全局工作。精細(xì)化管理的提出就是要求全體退管人員嚴(yán)格落實辦事的工作流程，以過程管控推進整體目標(biāo)的實現(xiàn)，切不可忽視任何一個環(huán)節(jié)，使各項工作都經(jīng)得起檢驗，經(jīng)得起離退人員的監(jiān)督。

宣傳小人物——人的道德力量是無限的，在我們身邊有許多平凡的人和事，有許多的閃光點，做老同志的管理服務(wù)工作，要善于發(fā)現(xiàn)并提取老同志中的好人好事，通過對小事的宣傳，鼓勵正氣，抵制邪氣，以正確的輿論方向引導(dǎo)老同志和諧、幸福的度過晚年生活。對于小人物的宣傳，要把握好針對性、普遍性兩個環(huán)節(jié)，針對目前老同志晚年生活中存在的階段性問題和心理特點，有的放矢的開展對小人物的宣傳工作，給其他老同志以正確的導(dǎo)向，包括老人價值觀、生活方式、思想觀念的轉(zhuǎn)變等等。對于普遍性環(huán)節(jié)，要把握群體的特點和工作目標(biāo)，使兩者較好的結(jié)合，并運用到實際工作中，通過對小人物的宣傳，解決面上的問題，促進整體工作的推進和目標(biāo)的實現(xiàn)。宣傳工作是退管服務(wù)工作的重要組成部分，只有瞄準(zhǔn)普通人，宣傳普通人、解決普通事，才能凝聚所有人，辦成所有事，才能做好萬余名老同志的管理服務(wù)工作。

“五小”思想教育工作方法的提出，說明企業(yè)立足于基層、立足于普通員工，立足于誠信，立足于整體形象的提升，是符合企業(yè)目前的發(fā)展形勢的，也是企業(yè)文化及軟實力建設(shè)的一種突破。一種方法的提出只證明了決心與信念，離工作的目標(biāo)及收效還有一定的過程，關(guān)鍵在執(zhí)行，認(rèn)真、用心、激情的把方法執(zhí)行好，才是重中之重。小方法、大作為，在如今細(xì)節(jié)決定成敗的今天，讓我們以小做起，以小見大，千萬溪流匯成滔滔江河，最終鑄成輝煌燦爛的明天！