■ 師旭巖

山西煤銷長治縣公司在深入開展黨的群眾路線教育實踐活動中，細致入微地關(guān)心職工群眾，務實高效地服務客戶群眾，譜寫了一曲新時期國有企業(yè)“走好群眾路線”的動人篇章。

深入群眾 與群眾更親近

“瞧我們這兒的遮陽棚、電風扇，到了冬天還有電暖氣，這些東西都是衛(wèi)軍給弄的，前兩天熱得不行，他還給我們送綠豆湯、西瓜……衛(wèi)軍可是個好人哩！”提到張衛(wèi)軍，長治縣公司大峪營業(yè)站驗票崗的老職工王建新激動地說。

王建新口中的好人張衛(wèi)軍不是別人，正是長治縣公司的常務副經(jīng)理。

自從2011年長治縣公司實行了領(lǐng)導班子成員包站責任制以來，張衛(wèi)軍就把工作的過半時間放在了大峪站。他與職工們吃在一起，住在一起，時間一長，大家就與他成為朋友、伙計，一些老同志還喜歡親切地喚他一聲“老張”！

在和職工們交往的過程中，張衛(wèi)軍喜歡與他們拉家常，職工們也愿意把他們工作和生活中的喜怒哀樂向這位沒有“官架子”的經(jīng)理訴說，伙食問題、獎金問題、家庭困難等等關(guān)系基層職工切身利益的事兒，張衛(wèi)軍從來都謹記在心，每次公司開會時，他習慣性的話語就是：我代表基層職工說兩句。

張衛(wèi)軍反映的職工的心聲大多都得到了公司的重視和解決，因此大峪站的職工也格外“禮遇”老張這位代言人，每當他們家里有紅白喜事，總惦記著要邀請他。

“其實基層的職工群眾最可愛，只要經(jīng)常與他們在一起，傾聽他們的心聲，關(guān)注他們的需求，他們就把你當貼心人!”張衛(wèi)軍如是說。

應該說張衛(wèi)軍是長治縣公司“領(lǐng)導班子成員包站責任制”的一個典型，更是一個縮影。在長治縣公司，以經(jīng)理閆長鎖為代表的班子成員，長期堅持深入基層、深入群眾的工作方法，傾聽基層職工的訴求和心聲，為職工群眾解決了許許多多工作和生活中的困難和難題。也正是這種與群眾十分親近的工作作風，使得長治縣公司形成了一種和諧的內(nèi)部環(huán)境，保持了多年“零上訪”的優(yōu)良記錄。

關(guān)心群眾 讓群眾得實惠

張愛芳是長治縣公司下屬東苗營業(yè)站的一名票管員，2011年被檢查出身患重病，治療中幾乎耗盡了家中全部積蓄。

公司領(lǐng)導得知情況后，及時為她辦理了醫(yī)療報銷事宜，并多次到醫(yī)院和家中探望、慰問，還堅持每年給張愛芳送去大病救助金。2013年春節(jié)前夕，公司領(lǐng)導再次來到張愛芳家中，送上救助金2萬元，并鼓勵她安心養(yǎng)病，公司會盡最大努力幫助其治療……

今年5月，張愛芳不幸病故，公司為職工辦理的“國壽定期壽險”還會給予張愛芳家一筆豐厚的補償金，這也將大大減輕其家庭因病致貧的嚴重程度，目前公司正在積極辦理此項事宜。

近年來，長治縣公司確立了“從心關(guān)心職工，建設(shè)溫暖集體”的群眾路線工作思路，提出了“關(guān)心職工七到家”（職工家庭生活困難幫助到家、有困難送溫暖到家、有病探望到家、生日祝福到家、喜事祝賀到家、喪事安撫到家、離退休關(guān)心到家）制度，切實讓職工群眾共享公司發(fā)展成果，在企業(yè)內(nèi)部逐步形成了充滿暖意的“家文化”氛圍。

關(guān)心職工“七到家”工作實施兩年來，長治縣公司先后慰問職工、解決職工生活困難200余人次，真正讓職工群眾享受到了企業(yè)發(fā)展的成果。

服務群眾 讓群眾更滿意

2012年12月的一個冬夜，河南司機李某不慎丟失了車輛射頻卡，為不能運煤出省而犯愁。正在他一籌莫展之際，隨車伙伴小張?zhí)嵝训溃洪L治縣公司好像是24小時值班給司機辦理射頻卡？

“真的？”李某閃爍著希望的眼神反問道。

于是，他們抱著試一試的心態(tài)，來到長治縣公司，通過撥打公司業(yè)務大廳門口公布的值班人員電話，李某聯(lián)系上了正在值夜班的宋俊義，結(jié)果不到10分鐘，宋俊義就為他辦好了車輛射頻卡，李某激動地握著宋俊義的手連聲道謝……

這樣一個方便司機朋友辦理車輛射頻卡的小舉措，讓我從細節(jié)處窺得了長治縣公司為提升服務質(zhì)量的良苦用心。

為了提升企業(yè)的服務質(zhì)量，長治縣公司著力從運銷服務、資金服務、親情服務等方面建立了一套完備的客戶服務體系。

在運銷服務方面，長治縣公司推出了“機關(guān)業(yè)務一條龍服務”，客戶簽訂合同、分配運量、領(lǐng)取票據(jù)，整套程序只需要10分鐘。另外，為了方便司機朋友到公司辦理車輛射頻卡，長治縣公司安排三名職工24小時輪班，一年365天不曾間斷。

在資金服務方面，為了方便客戶，長治縣公司的財務人員每天都會到市公司資金管理中心及時對賬、劃撥款項，并盡快將客戶的貨款支付給煤礦，以保證客戶能及時采購煤炭。

為了更好地服務司機朋友，營造和諧的客戶關(guān)系，長治縣公司還推出了“親情服務”，在每個煤焦車輛檢查站都設(shè)立了“司機之家”，為過往的司機朋友提供開水、杯子和茶葉，以及防暑、治療感冒和消炎等基本藥品。這些細心的舉措顯著地方便了司機朋友，贏得了他們的好評。