◇詹裕河

一、引言

許多企業(yè)經(jīng)歷創(chuàng)業(yè)階段的快速增長(zhǎng)后出現(xiàn)創(chuàng)新動(dòng)力不足的問(wèn)題，即使戰(zhàn)略清晰合理且機(jī)構(gòu)運(yùn)作高效，依然無(wú)法激勵(lì)員工去主動(dòng)創(chuàng)新。究其原因，是員工出現(xiàn)了小富即安思想，不再尋求技術(shù)和運(yùn)營(yíng)的開(kāi)拓創(chuàng)新，使企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)瓶頸。員工企業(yè)家精神的建設(shè)，能有效提高員工的工作主動(dòng)性，增加創(chuàng)新績(jī)效，已得到大量西方研究的支持，但中國(guó)企業(yè)能否通過(guò)建立員工企業(yè)家精神來(lái)提高創(chuàng)新活力，通過(guò)什么具體運(yùn)作機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)，則相對(duì)缺乏，本文回顧并選擇員工企業(yè)家精神的測(cè)量方法，并基于此運(yùn)用于案例分析，探討其運(yùn)作機(jī)制，并提出相應(yīng)的管理對(duì)策。

二、員工企業(yè)家精神的測(cè)量

1.企業(yè)家精神測(cè)量的主要研究脈絡(luò)回顧

企業(yè)家精神對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)起重要作用，它是企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、發(fā)現(xiàn)并利用機(jī)會(huì)和優(yōu)勢(shì)與承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的重要?jiǎng)恿?，如何檢測(cè)并激發(fā)員工企業(yè)家精神從而推動(dòng)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新是最近研究的熱點(diǎn)。企業(yè)家精神主要的測(cè)量研究如表1所示，測(cè)量對(duì)象從最初的企業(yè)管理者到所有企業(yè)員工。Miller（1983）最早對(duì)企業(yè)家精神進(jìn)行定量測(cè)量研究，經(jīng)近30年的發(fā)展日臻完善。具體量表，雖然條目還有爭(zhēng)議，但基本認(rèn)同以創(chuàng)新性為核心，以發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)、積極進(jìn)取為特征的開(kāi)創(chuàng)性以及以承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)為特征的冒險(xiǎn)性為主要表現(xiàn)。而量表是Covin等（1991）提出的九條目量表最為權(quán)威，廣為引用。之后Zahra（1993）的研究進(jìn)一步將企業(yè)家精神的研究對(duì)象拓展到企業(yè)員工層級(jí)，Adonisi（2003）將企業(yè)精神進(jìn)一步分為五個(gè)方面，但基本結(jié)構(gòu)仍與Miller（1983）的框架一致。

表1 企業(yè)家精神的測(cè)量研究

此外，部分基于構(gòu)型理念的研究，傾向于將企業(yè)家精神的分類研究和測(cè)量研究融合，但還比較少?；诓煌暯怯胁煌姆诸惤Y(jié)果：如Thurik等（2001）把企業(yè)家精神分為機(jī)會(huì)拉動(dòng)型與貧窮推動(dòng)型；Baumol（1990）把管理者行為分為企業(yè)家的機(jī)會(huì)導(dǎo)向型和職業(yè)經(jīng)理人的資源導(dǎo)向型。

國(guó)內(nèi)研究還剛起步，陳忠衛(wèi)等（2008）將創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)企業(yè)家精神的本質(zhì)特征提煉為集體創(chuàng)新、分享認(rèn)知、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、協(xié)作進(jìn)取4個(gè)維度來(lái)開(kāi)發(fā)量表，并得到適合中國(guó)情景下的企業(yè)家精神特征量表，但其有效性有待進(jìn)一步檢驗(yàn)?？傊?，員工企業(yè)家精神在不同文化環(huán)境中的適用性以及在中國(guó)的本土化研究方面還較少，亟待深入挖掘。

2.本研究選用的企業(yè)家精神量表及研究方法

本研究選用最通用的Covin等（1991）的量表，此量表被廣泛運(yùn)用于企業(yè)家精神的各個(gè)研究領(lǐng)域，它的信度和效度在很多權(quán)威的研究中已經(jīng)得到認(rèn)可。它由9個(gè)條目組成，分別衡量創(chuàng)新性、開(kāi)創(chuàng)性和冒險(xiǎn)性，適用于全體員工樣本，其指標(biāo)見(jiàn)表2。本研究采用便利樣本抽取TX的員工進(jìn)行深入訪談，根據(jù)訪談信息匹配企業(yè)家精神量表的度量指標(biāo)，判斷其維度傾向并總結(jié)各個(gè)模塊的實(shí)踐規(guī)律。

表2 企業(yè)家精神的維度和度量指標(biāo)

三、基于TX公司的員工企業(yè)家精神案例分析

1.TX公司背景介紹

TX公司的企業(yè)價(jià)值觀是正直、進(jìn)取、合作、創(chuàng)新，追求的目標(biāo)是做最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，其追求涵蓋了企業(yè)家精神的核心，因此被選為目標(biāo)研究企業(yè)。TX公司成立于1988年11月，是目前中國(guó)最大的、用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商。堅(jiān)持自主創(chuàng)新是TX公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃，其在即時(shí)通信、電子商務(wù)、在線支付、搜索引擎、信息安全以及網(wǎng)絡(luò)游戲等領(lǐng)域都擁有了相當(dāng)數(shù)量的專利申請(qǐng)。2007年，TX公司投資過(guò)億元設(shè)立了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)首家研究院進(jìn)行核心基礎(chǔ)技術(shù)的自主研發(fā)。

2.研究過(guò)程

2012年3月份，華南理工大學(xué)人力資源研究中心參與了TX創(chuàng)新機(jī)制的案例研究項(xiàng)目并于同年10月份再次回訪，期間訪談各個(gè)層級(jí)管理者、人力資源團(tuán)隊(duì)和普通員工11人次，取得大量珍貴的第一手資料。本文將根據(jù)企業(yè)家精神分析的需要，節(jié)選部分必要的案例細(xì)節(jié)作解析。

3.TX公司的企業(yè)家精神體系

由于細(xì)分行業(yè)差異，TX公司在某種程度上，被認(rèn)為缺乏蘋(píng)果、英特爾類型的首創(chuàng)精神。但TX公司對(duì)創(chuàng)新有自己的理解和方法論，其實(shí)質(zhì)非常符合企業(yè)家精神的核心內(nèi)涵，詳情如表3所示。

表3 企業(yè)家精神的維度和度量指標(biāo)

“兩線作戰(zhàn)、多點(diǎn)開(kāi)花”的創(chuàng)新戰(zhàn)略：核心技術(shù)以TX研究院為核心堅(jiān)持首創(chuàng)性的研發(fā)以保持技術(shù)基礎(chǔ)進(jìn)步，服務(wù)性產(chǎn)品以各個(gè)工作團(tuán)隊(duì)為核心，采用模仿創(chuàng)新和微創(chuàng)新戰(zhàn)略提供更好的客戶體驗(yàn)性，產(chǎn)品成功來(lái)自于對(duì)所有產(chǎn)品冒險(xiǎn)的鼓勵(lì)。首先，開(kāi)創(chuàng)性的手機(jī)平臺(tái)微信，其在產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎(chǔ)上集成了大量的技術(shù)首創(chuàng)，有望成為下一個(gè)企業(yè)核心增長(zhǎng)，因而公司對(duì)其進(jìn)行總體規(guī)劃及穩(wěn)定的長(zhǎng)期投入。其次，服務(wù)性產(chǎn)品的微創(chuàng)新堅(jiān)持實(shí)用主義，以客戶價(jià)值為導(dǎo)向，但“有時(shí)候，最好的服務(wù)，并不是本公司首創(chuàng)的，但TX公司追求在自己手上完善，從而提供給客戶最好的體驗(yàn)”，這種服務(wù)導(dǎo)向的改進(jìn)大受用戶歡迎，為公司帶來(lái)大量利潤(rùn)。對(duì)于多數(shù)IT企業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品成功有偶然性。TX公司通過(guò)建立鼓勵(lì)員工內(nèi)部創(chuàng)新的機(jī)制，推動(dòng)近2萬(wàn)員工根據(jù)自身對(duì)用戶需求的發(fā)現(xiàn)并自建團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，產(chǎn)生提供大量滿足各類用戶需求的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)開(kāi)花式成功，其流程歸納如下圖：

TX公司創(chuàng)新機(jī)制流程示意圖

4.TX公司的員工創(chuàng)新運(yùn)作機(jī)制

鼓勵(lì)員工以企業(yè)家眼光和行動(dòng)力發(fā)現(xiàn)并自發(fā)滿足市場(chǎng)需求。TX公司鼓勵(lì)員工以準(zhǔn)企業(yè)家的眼光看待外部市場(chǎng)，去發(fā)現(xiàn)新需求或新運(yùn)用。當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)時(shí)，可在公司自建團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行準(zhǔn)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)。由于涉及員工的職能調(diào)整還需審批，但管理層鼓勵(lì)這種創(chuàng)業(yè)。而公司的支持，“最大的體現(xiàn)來(lái)自這個(gè)過(guò)程的即時(shí)性，不會(huì)因?yàn)闆Q策和流程錯(cuò)失最佳進(jìn)入機(jī)會(huì)”。

支持并激發(fā)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品完善動(dòng)力。對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行結(jié)果考核和過(guò)程支持，團(tuán)隊(duì)以創(chuàng)業(yè)者的激情，投入到項(xiàng)目的研發(fā)中去，出于對(duì)收益的預(yù)期和項(xiàng)目的自信，往往能在一兩周之內(nèi)完成模仿創(chuàng)新環(huán)節(jié)，并迅速通過(guò)公司平臺(tái)推向市場(chǎng)。同時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過(guò)市場(chǎng)反饋不斷調(diào)整，修改完善該應(yīng)用，進(jìn)入“微創(chuàng)新”流程。

支持員工的產(chǎn)品冒險(xiǎn)，解決后顧之憂。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)期間，管理團(tuán)隊(duì)有足夠時(shí)間研究項(xiàng)目成果的市場(chǎng)反應(yīng)和運(yùn)用前景，從而決定是加大投入、擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)，還是放棄投入、解散團(tuán)隊(duì)。而且，團(tuán)隊(duì)解散后，成員將回到原團(tuán)隊(duì)中去，因而不必面臨創(chuàng)業(yè)失敗通常面臨的困境，該機(jī)制使得員工敢于創(chuàng)新。

受益企業(yè)支持創(chuàng)新的機(jī)制優(yōu)勢(shì)，新產(chǎn)品往往能通過(guò)公司的平臺(tái)贏得市場(chǎng)，成為用戶體驗(yàn)最好、用戶最多的產(chǎn)品。這套機(jī)制的激勵(lì)原理高度符合激發(fā)員工企業(yè)家精神的內(nèi)涵，可以說(shuō)，TX公司正是通過(guò)激發(fā)員工的企業(yè)家精神，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)績(jī)的發(fā)展和保持產(chǎn)品活力的。

[1] Covin,J.G.&Slevin,D.P.,1991,“A conceptual model of entrepreneurship as Firm Behavior”,Entrepreneurship theory and practice.16,pp.7-24

[2] Mort, G.S., Weerawardena J, Carnegie K. Social entrepreneurship:Towards conceptualisation[J].International journal of nonprofit and v oluntary sector marketing,2003,8（1）:76-88.