肖 紅（山東工商學(xué)院圖書(shū)館）

1 研究現(xiàn)狀

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)信息化進(jìn)程的加快，關(guān)于圖書(shū)館延伸服務(wù)的研究日益增加。這些研究主要分為三個(gè)方面：第一個(gè)方面主要關(guān)注圖書(shū)館延伸服務(wù)的含義、邊界及特征，如吳漢華認(rèn)為：圖書(shū)館延伸服務(wù)要從“廣度”和“深度”兩個(gè)角度來(lái)理解，即在做好常規(guī)性服務(wù)的基礎(chǔ)上為用戶提供的外延性服務(wù)[1]；賈萍認(rèn)為圖書(shū)館延伸服務(wù)具有多樣性、不固定性、及時(shí)性、復(fù)雜性和創(chuàng)新性等特征；第二個(gè)方面主要關(guān)注圖書(shū)館延伸服務(wù)存在的問(wèn)題及制約因素，如黃唯提出讀者的意識(shí)以及館員的素質(zhì)等因素影響了圖書(shū)館延伸服務(wù)的開(kāi)展；第三個(gè)方面集中于圖書(shū)館延伸服務(wù)的實(shí)踐方法和實(shí)現(xiàn)模式。如姜陵陵以某市圖書(shū)館為例，從管理體制和運(yùn)行模式等方面分析了公共圖書(shū)館延伸服務(wù)工作的探索與實(shí)踐；陳紅英則從大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展延伸服務(wù)的實(shí)踐出發(fā)，認(rèn)為開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)提升服務(wù)意識(shí)是開(kāi)展高校圖書(shū)館延伸服務(wù)的關(guān)鍵。

以上各個(gè)方面的研究對(duì)于圖書(shū)館延伸服務(wù)的開(kāi)展有著重要的意義，但也存在可以進(jìn)一步深入之處。目前的文獻(xiàn)較少針對(duì)高校圖書(shū)館延伸服務(wù)的激勵(lì)機(jī)制或動(dòng)力機(jī)制展開(kāi)研究，本文擬從這個(gè)角度入手，分析當(dāng)前高校圖書(shū)館延伸服務(wù)激勵(lì)機(jī)制的缺失，并嘗試提出構(gòu)建高校圖書(shū)館延伸服務(wù)激勵(lì)機(jī)制的相應(yīng)對(duì)策。

2 高校圖書(shū)館延伸服務(wù)激勵(lì)機(jī)制的缺失

2.1 高校圖書(shū)館延伸服務(wù)中存在的問(wèn)題

高校圖書(shū)館延伸服務(wù)的發(fā)展方向主要有兩個(gè)方面：一是增加服務(wù)的深度；二是拓寬服務(wù)的廣度。在深度方面，主要體現(xiàn)更好地為教師服務(wù)、為學(xué)生服務(wù)、為學(xué)科建設(shè)服務(wù)等，具體措施多種多樣，例如導(dǎo)讀服務(wù)、特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、讀者培訓(xùn)、定題服務(wù)、專題服務(wù)及科技情報(bào)信息服務(wù)等。在廣度方面，則包括提供面向社會(huì)的圖書(shū)借閱服務(wù)、面向企事業(yè)單位的信息服務(wù)、實(shí)行主分館制、數(shù)字資源遠(yuǎn)程訪問(wèn)服務(wù)、原文傳遞、館際互借服務(wù)以及建設(shè)手機(jī)移動(dòng)平臺(tái)等服務(wù)渠道拓寬手段。

無(wú)疑，這些措施在一定程度上提高了高校圖書(shū)館延伸服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量，但在目前高校圖書(shū)館延伸服務(wù)方面也有不少問(wèn)題與障礙。這些問(wèn)題與障礙可以分為：（1）人員素質(zhì)問(wèn)題。高校圖書(shū)館高學(xué)歷人員及專業(yè)人才普遍缺乏，影響了圖書(shū)館延伸服務(wù)的開(kāi)展。另外，圖書(shū)館業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)機(jī)會(huì)較少，員工缺乏進(jìn)一步學(xué)習(xí)與提高的渠道。（2）高校圖書(shū)館延伸服務(wù)體系還不完善。主要表現(xiàn)為對(duì)延伸服務(wù)認(rèn)識(shí)不夠，資金投入較少，服務(wù)的社會(huì)化和產(chǎn)業(yè)化程度較低，高校圖書(shū)館延伸服務(wù)的開(kāi)展也缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，沒(méi)有形成長(zhǎng)效機(jī)制，隨意性較強(qiáng)。這在一定程度上導(dǎo)致了高校圖書(shū)館文獻(xiàn)資源和設(shè)備資源的閑置。（3）缺乏完善的激勵(lì)機(jī)制。由于種種原因員工缺乏工作積極性，而激勵(lì)機(jī)制的缺乏也降低了進(jìn)一步創(chuàng)新的動(dòng)力。

如何解決以上問(wèn)題？本文認(rèn)為，人員素質(zhì)問(wèn)題可以通過(guò)招聘高素質(zhì)人才、完善人員培訓(xùn)機(jī)制等措施加以解決；服務(wù)體系也可以通過(guò)增加資金投入、提高認(rèn)識(shí)水平等方面來(lái)逐漸完善；而激勵(lì)機(jī)制問(wèn)題是高校圖書(shū)館延伸服務(wù)進(jìn)一步開(kāi)展的最大障礙。如果激勵(lì)機(jī)制欠缺，即使有了高素質(zhì)員工以及完善的服務(wù)體系，也不會(huì)帶來(lái)高校圖書(shū)館延伸服務(wù)水平的提高。

2.2 高校圖書(shū)館激勵(lì)機(jī)制的缺陷

激勵(lì)機(jī)制是現(xiàn)代企業(yè)理論的重要研究?jī)?nèi)容。從管理學(xué)角度看，激勵(lì)機(jī)制是指管理者從人的需要出發(fā)，通過(guò)對(duì)員工個(gè)性的把握，并設(shè)計(jì)合理的機(jī)制以促使員工實(shí)現(xiàn)管理者的目標(biāo)。其中，過(guò)程性激勵(lì)理論主要關(guān)注目標(biāo)——績(jī)效——滿足三個(gè)環(huán)節(jié)，該理論得到廣泛應(yīng)用。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看，主要分為團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)理論、委托代理理論和人力資本產(chǎn)權(quán)理論。團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)理論關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的機(jī)會(huì)主義和偷懶行為，委托代理理論認(rèn)為由于委托人與代理人之間目標(biāo)的不一致導(dǎo)致了代理人的低效率工作；人力資本產(chǎn)權(quán)理論則認(rèn)為員工的滿意度是決定工作效率高低的關(guān)鍵。

高校圖書(shū)館在激勵(lì)機(jī)制方面的缺陷主要反映在以下方面。

（1）治理結(jié)構(gòu)不完善。高等學(xué)校不是企業(yè)，高校圖書(shū)館的治理結(jié)構(gòu)也不夠完善?，F(xiàn)代企業(yè)制度要求一個(gè)良好的治理結(jié)構(gòu)應(yīng)該包括決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)與監(jiān)督權(quán)的分立，而目前高校圖書(shū)館難以滿足權(quán)力分立的要求。開(kāi)展圖書(shū)館延伸服務(wù)涉及到人員、資金、設(shè)備投入，涉及到發(fā)展規(guī)劃的制定與實(shí)施，而現(xiàn)行的高校圖書(shū)館治理結(jié)構(gòu)難以保證這些工作的效率。

（2）所有者缺位。任何一個(gè)組織或機(jī)構(gòu)都有所有者，那么，高校圖書(shū)館的所有者是誰(shuí)？這里，我們不談民營(yíng)高校，公立高校的所有者無(wú)疑是全體人民，而“全體人民”實(shí)際上是一個(gè)虛幻的概念，由全體人民來(lái)監(jiān)督高校圖書(shū)館延伸服務(wù)的效率，無(wú)疑是不可能的。

（3）組織目標(biāo)不清晰。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，經(jīng)濟(jì)效益最大化通常是其唯一的目標(biāo)，而對(duì)于高校圖書(shū)館這種非企業(yè)組織來(lái)講，社會(huì)效益最大化才是其目標(biāo)，但這僅僅是一種理論上的判斷，實(shí)際上，這些類似的組織同樣要求經(jīng)濟(jì)效益的最大化，高校圖書(shū)館開(kāi)展延伸服務(wù)所投入的人力物力、資金設(shè)備等同樣需要經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。近年來(lái)，一些高校因?yàn)閿U(kuò)張過(guò)度而負(fù)債累累，根本無(wú)力對(duì)圖書(shū)館這類教輔機(jī)構(gòu)增加投入，延伸服務(wù)就是一句空話。

（4）委托代理結(jié)構(gòu)復(fù)雜。高校圖書(shū)館的所有者是全體人民（包括學(xué)生），但全體人民不能直接監(jiān)督員工的工作，只能委托國(guó)家或國(guó)家的代表即政府，政府委托教育行政部門(mén)即教育部或教育廳，教育行政部部門(mén)再委托高校校長(zhǎng)，校長(zhǎng)再委托圖書(shū)館館長(zhǎng)。這樣就形成了多級(jí)委托代理結(jié)構(gòu)，而委托代理層次越多，組織效率就越低。其委托代理關(guān)系見(jiàn)圖1。其中，粗箭頭表示相應(yīng)的委托代理關(guān)系。全體公民（包括學(xué)生）是初始委托人，他們與政府構(gòu)成第一層委托代理關(guān)系；政府與高校管理者構(gòu)成第二層委托代理關(guān)系；校長(zhǎng)與圖書(shū)館管理者（館長(zhǎng)）構(gòu)成第三層委托代理關(guān)系；館長(zhǎng)與高校圖書(shū)館職員構(gòu)成第四層委托代理關(guān)系。圖書(shū)館職員為學(xué)生以及相關(guān)人群提供知識(shí)或信息服務(wù)。

圖書(shū)館開(kāi)展延伸服務(wù)的投入來(lái)自于學(xué)校，而學(xué)校的資金則來(lái)源于政府的撥款和學(xué)生的學(xué)費(fèi)，政府的撥款則來(lái)自于全體公民提供的稅收。從這個(gè)意義上講，圖書(shū)館開(kāi)展延伸服務(wù)——為全社會(huì)服務(wù)是應(yīng)該的，因?yàn)檎侨鐣?huì)在支持圖書(shū)館的發(fā)展。但是，由于存在多重委托代理關(guān)系，全體人民（包括學(xué)生）對(duì)圖書(shū)館開(kāi)展延伸服務(wù)的深度和廣度幾乎沒(méi)有任何發(fā)言權(quán)，其工作效率也無(wú)法得到保證。

圖1 高校圖書(shū)館的委托代理結(jié)構(gòu)示意圖

（5）工資制度的僵化

工資制度是激勵(lì)機(jī)制的主要組成部分，而高校圖書(shū)館現(xiàn)行的工資制度則不能隨延伸服務(wù)的開(kāi)展而調(diào)整，這就導(dǎo)致員工在提供延伸服務(wù)的時(shí)候產(chǎn)生“這是額外工作”的觀念，也將帶來(lái)經(jīng)濟(jì)學(xué)上所定義的“偷懶”或機(jī)會(huì)主義行為。

從圖2可以看出初始時(shí)勞動(dòng)需求曲線為D，勞動(dòng)供給曲線為S，兩者相交于均衡點(diǎn)E，此時(shí)，均衡勞動(dòng)量為L(zhǎng)，均衡工資為W1。當(dāng)高校圖書(shū)館開(kāi)展延伸服務(wù)后，勞動(dòng)需求增加，需求曲線向右移動(dòng)到D，如果工資可以隨時(shí)調(diào)整，則新的均衡工資為W，均衡勞動(dòng)量為L(zhǎng)。

圖2 圖書(shū)館員工勞動(dòng)供求曲線

但是，由于高校圖書(shū)館工資制度難以隨時(shí)調(diào)整，工資水平仍然穩(wěn)定在W1，此時(shí)，員工愿意提供的勞動(dòng)量仍然為L(zhǎng)1，在意愿勞動(dòng)量和要求勞動(dòng)量之間就會(huì)存在一個(gè)L2-L1的缺口，對(duì)于這個(gè)缺口，各高校的處理方法不盡相同，有的學(xué)校會(huì)雇傭臨時(shí)工作人員，有的則要求原來(lái)的員工加班加點(diǎn)，但由于監(jiān)督不力，員工加班的效率難以保證。

2.3 針對(duì)若干高校圖書(shū)館的問(wèn)卷數(shù)據(jù)分析

為驗(yàn)證以上判斷，我們?cè)O(shè)計(jì)了一套簡(jiǎn)單的調(diào)查問(wèn)卷，內(nèi)容包括：高校圖書(shū)館開(kāi)展延伸服務(wù)的程度、高校圖書(shū)館開(kāi)展延伸服務(wù)的長(zhǎng)期規(guī)劃、高校圖書(shū)館開(kāi)展延伸服務(wù)對(duì)應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制、高校圖書(shū)館員工滿意程度等四類問(wèn)題，每一類包括若干子問(wèn)題。其主要內(nèi)容見(jiàn)表1。

表1 高校圖書(shū)館延伸服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷

限于時(shí)間、精力和能力，我們僅對(duì)××省中東部地區(qū)十余所高校圖書(shū)館發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷128份，回收122份，其中有效問(wèn)卷120份。我們將部分?jǐn)?shù)據(jù)計(jì)算成相應(yīng)比率，結(jié)果如下：

80%的高校圖書(shū)館開(kāi)展了一定程度的延伸服務(wù)項(xiàng)目，其中60%的工作重心是為校內(nèi)師生服務(wù)，向社會(huì)開(kāi)展延伸服務(wù)的僅占20%。

僅有32%的高校圖書(shū)館為延伸服務(wù)引進(jìn)了高層次人才。

90%的高校圖書(shū)館缺乏一致的長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，館長(zhǎng)更換則規(guī)劃隨之改變。

92%的高校圖書(shū)館在開(kāi)展延伸服務(wù)后，員工工作量增加，但薪酬并沒(méi)有隨之改變，學(xué)校也沒(méi)有相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。

84%的圖書(shū)館員工認(rèn)為在開(kāi)展延伸服務(wù)后分配不盡公平，60%的員工認(rèn)為自己的工作沒(méi)有得到認(rèn)可。

綜上所述，高校圖書(shū)館雖然不同程度地開(kāi)展了延伸服務(wù)項(xiàng)目，但在激勵(lì)機(jī)制上并沒(méi)有做出相應(yīng)的調(diào)整，這會(huì)帶來(lái)員工滿意程度的下降，進(jìn)而影響其工作效率。

3 高校圖書(shū)館延伸服務(wù)激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建

高校圖書(shū)館開(kāi)展延伸服務(wù)，首先要提高認(rèn)識(shí)，解放思想。要充分認(rèn)識(shí)到在信息化社會(huì)，高校圖書(shū)館作為信息聚集場(chǎng)所，應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，在加強(qiáng)為師生服務(wù)的同時(shí)，逐步向社會(huì)開(kāi)放。雖然高校圖書(shū)館在概念上并不屬于公共圖書(shū)館，但其公益性質(zhì)不可改變。第二，高校圖書(shū)館延伸服務(wù)必須要有對(duì)應(yīng)的長(zhǎng)期規(guī)劃，改變急功近利思想，絕不能開(kāi)始于一哄而上，結(jié)束于冷冷清清。一些高校圖書(shū)館的延伸服務(wù)工作幾乎全是應(yīng)時(shí)應(yīng)景之作，“運(yùn)動(dòng)”色彩明顯，一旦“運(yùn)動(dòng)”或“工程”結(jié)束，投入巨大的項(xiàng)目、設(shè)備乃至館舍都無(wú)人問(wèn)津。第三，圖書(shū)館延伸服務(wù)在一定程度上是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，一方面，要引進(jìn)相關(guān)的專業(yè)技術(shù)人才，提高服務(wù)質(zhì)量；另一方面，要充分利用服務(wù)外包、項(xiàng)目招投標(biāo)來(lái)減低投入成本，盡量以最小成本實(shí)現(xiàn)最大效益。

此外，要從以下幾個(gè)方面逐步完善激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)高校圖書(shū)館延伸服務(wù)工作的順利開(kāi)展。

3.1 根據(jù)工作性質(zhì)確立激勵(lì)原則

很多圖書(shū)館延伸服務(wù)都帶有較強(qiáng)的項(xiàng)目特征，一般可以分為項(xiàng)目論證——項(xiàng)目建設(shè)——項(xiàng)目運(yùn)行等階段。其中，項(xiàng)目論證和項(xiàng)目建設(shè)階段工作量較大，而進(jìn)入運(yùn)行階段則成為日常維護(hù)的范疇，工作量不大。圖書(shū)館管理層應(yīng)該為參與項(xiàng)目論證和項(xiàng)目建設(shè)的員工以形式靈活的激勵(lì)，以提高員工積極性。以某高校創(chuàng)立特色數(shù)據(jù)庫(kù)為例，建立特色數(shù)據(jù)庫(kù)需要收集大量的文獻(xiàn)資料，并將這些資料轉(zhuǎn)化為一定格式的電子版信息，耗費(fèi)相當(dāng)多的人力物力，在圖書(shū)館運(yùn)行經(jīng)費(fèi)有限的情況下，該校圖書(shū)館為此項(xiàng)目申請(qǐng)了省教育廳立項(xiàng)，得到了學(xué)校的經(jīng)費(fèi)支持，此經(jīng)費(fèi)即可用于參與人員的工作補(bǔ)貼。

筆者認(rèn)為，激勵(lì)機(jī)制應(yīng)該采取以下原則。

（1）以人為本與以效益為中心相結(jié)合

圖書(shū)館延伸服務(wù)是一項(xiàng)創(chuàng)新性很強(qiáng)的工作，需要?jiǎng)?chuàng)新性人才的參與，因而激勵(lì)原則的設(shè)計(jì)就必須體現(xiàn)以人為本的原則，把尊重人、理解人、關(guān)心人放在首位，圖書(shū)館管理層不能將員工當(dāng)作機(jī)器，而應(yīng)該把他們視為知識(shí)傳播者和社會(huì)效益創(chuàng)造者。誠(chéng)然，圖書(shū)館延伸服務(wù)的效果難以用實(shí)現(xiàn)了多少經(jīng)濟(jì)利益來(lái)衡量，但其正向的外部效應(yīng)是不可忽視的。例如，某高校圖書(shū)館推出了校外借閱業(yè)務(wù)，此舉增加了流通部的工作量，但由于經(jīng)費(fèi)不足，難以給予流通部員工足夠的物質(zhì)補(bǔ)償，該圖書(shū)館管理層決定年終各項(xiàng)評(píng)優(yōu)向流通部?jī)A斜，流通部員工則齊心協(xié)力，并與相關(guān)技術(shù)部門(mén)合作，于第二年設(shè)計(jì)出一套完善的校外自助借閱系統(tǒng)，既減輕了自己的工作量，也擴(kuò)大了校外借閱服務(wù)的規(guī)模。

（2）公平性與差異性相結(jié)合

流行的薪酬模式無(wú)非這樣幾種：基于年功的資歷模式、基于崗位的以崗定薪模式、基于技能的薪酬模式、基于績(jī)效的效率工資模式以及基于市場(chǎng)的協(xié)議工資模式等。對(duì)于高校圖書(shū)館這種事業(yè)單位，其工資水平主要由職稱水平、崗位高低來(lái)決定，員工為延伸服務(wù)提供的額外工作量很難在薪酬上得到體現(xiàn)，這就在一定程度上導(dǎo)致了員工積極性不高、工作效率的降低，也是延伸服務(wù)開(kāi)展不力的一個(gè)重要原因。為此，一定要建立靈活的薪酬制度，為從事延伸服務(wù)的員工提供物質(zhì)激勵(lì)，既要體現(xiàn)公平，也要凸顯差異。具體方法可以包括在崗位津貼、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)、加班補(bǔ)貼等方面做出調(diào)整。

（3）多種激勵(lì)方式應(yīng)有所選擇

對(duì)于圖書(shū)館員工，要采取以物質(zhì)激勵(lì)為主、精神激勵(lì)為輔，以誘導(dǎo)性激勵(lì)為主、強(qiáng)制性激勵(lì)為輔，正向鼓勵(lì)為主、反向約束為輔的激勵(lì)方式。首先，對(duì)于圖書(shū)館員工來(lái)說(shuō)，自己只是該組織的一名成員，組織發(fā)展的好壞與自身的利益關(guān)系不夠密切，因此，采取薪酬等物質(zhì)激勵(lì)更為有效，而精神激勵(lì)則作用不大；第二，圖書(shū)館員工都是具備一定認(rèn)知水平的知識(shí)分子，學(xué)歷層次較高，而對(duì)于知識(shí)分子而言，強(qiáng)制性約束往往會(huì)帶來(lái)一定程度的反感，誘導(dǎo)性激勵(lì)的效果要好于強(qiáng)制性激勵(lì)；第三，正向鼓勵(lì)以獎(jiǎng)勵(lì)為主，而反向約束以懲罰為主，在高校圖書(shū)館，人與人之間的關(guān)系較為密切，存在各種非正式組織，采取正向鼓勵(lì)較為有效，而反向約束則容易引起各方面的反對(duì)。

3.2 建立有效的監(jiān)督評(píng)價(jià)體系

激勵(lì)機(jī)制與約束機(jī)制相輔相成，約束是一種反向的激勵(lì)。因此，針對(duì)圖書(shū)館的不同崗位應(yīng)建立不同層次的評(píng)價(jià)監(jiān)督體系。在延伸服務(wù)領(lǐng)域，應(yīng)該讓圖書(shū)館用戶對(duì)面向用戶的直接服務(wù)部門(mén)如流通部、閱覽部、咨詢部等召開(kāi)評(píng)價(jià)，直接服務(wù)部門(mén)對(duì)內(nèi)部服務(wù)部門(mén)包括采編部、典藏部等展開(kāi)評(píng)價(jià)，服務(wù)部門(mén)要對(duì)支持部門(mén)包括技術(shù)部、辦公室等展開(kāi)評(píng)價(jià)。圖書(shū)館委員會(huì)或類似的機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)館長(zhǎng)的工作進(jìn)行監(jiān)督，保證延伸服務(wù)建設(shè)工作的有序進(jìn)行。這些評(píng)價(jià)體系應(yīng)由圖書(shū)館全體員工參與建立并通過(guò)，并成為日常管理制度的一部分。

4 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)以上簡(jiǎn)單分析，我們可以得出以下結(jié)論：

（1）高校圖書(shū)館延伸服務(wù)工作可以帶來(lái)很好的社會(huì)效益，但面臨不少問(wèn)題與障礙，其中激勵(lì)機(jī)制的缺失是一個(gè)重要因素。

（2）高校圖書(shū)館延伸服務(wù)工作激勵(lì)機(jī)制的缺失反映在五個(gè)方面：治理結(jié)構(gòu)不完善、所有者缺位、組織目標(biāo)不清晰、委托代理結(jié)構(gòu)復(fù)雜、工資制度僵化等方面。

（3）在高校圖書(shū)館延伸服務(wù)工作激勵(lì)機(jī)制建設(shè)中，應(yīng)遵守以下原則：以人為本與以效益為中心相結(jié)合、公平性與差異性相結(jié)合以及選擇較靈活的激勵(lì)方式。最后，還要建立完善的監(jiān)督評(píng)價(jià)體系。

1 吳漢華.圖書(shū)館延伸服務(wù)的含義與邊界[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2010（6）：20～24

2 賈萍.高校圖書(shū)館延伸服務(wù)體系建設(shè)管見(jiàn)[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2011（6）：97～98

3 黃唯.高校圖書(shū)館延伸服務(wù)的思考[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊，2008，28（5）：90～92

4姜陵陵.圖書(shū)館延伸工作的探索與實(shí)踐——以銅陵市圖書(shū)館為例[J].大學(xué)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2011，29（4）：71～73

5陳紅英.高校圖書(shū)館延伸服務(wù)的實(shí)踐與探討——以中國(guó)傳媒大學(xué)圖書(shū)館為例[J].當(dāng)代圖書(shū)館，2012（1）：35～37