張建英

摘 要：現(xiàn)代意義上的文獻(xiàn)信息服務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下產(chǎn)生的全新服務(wù)行業(yè)，圖書館要加強(qiáng)文獻(xiàn)信息的服務(wù)工作，充分開發(fā)和利用信息資源及網(wǎng)絡(luò)資源，從資源建設(shè)、服務(wù)方式和內(nèi)容等方面進(jìn)行調(diào)整和轉(zhuǎn)移。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)；文獻(xiàn)；信息服務(wù)

世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)在信息服務(wù)中發(fā)揮著越來越重要的作用。利用網(wǎng)絡(luò)開展信息交流與服務(wù)工作已成為當(dāng)今不可缺少的手段，充分有效地利用文獻(xiàn)信息資源已成為經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的積極因素。作為信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的高校圖書館其職能和地位正受到新技術(shù)、新方法的挑戰(zhàn)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何開展信息服務(wù)關(guān)系到高校圖書館的生存和發(fā)展，是一個亟待解決的重要課題。

1 網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息服務(wù)的特點(diǎn)

文獻(xiàn)信息工作屬于知識密集、技術(shù)含量高、社會效益顯著的綜合性服務(wù)項目，是21世紀(jì)圖書館服務(wù)工作的重點(diǎn)。隨著因特網(wǎng)的迅速普及和信息高速公路建設(shè)熱潮的興起，網(wǎng)絡(luò)更加貼近人們的生活，這種國際社會信息化的大趨勢，給文獻(xiàn)信息服務(wù)工作的發(fā)展帶來了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。作為信息網(wǎng)絡(luò)的特殊用戶——圖書館應(yīng)熟悉并掌握各類網(wǎng)絡(luò)中的信息資源種類、結(jié)構(gòu)、范圍、深度等，才能為讀者提供優(yōu)質(zhì)的智能型服務(wù)。因此，有必要對網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息服務(wù)的特點(diǎn)進(jìn)行分析和研究。

1.1 電子化

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息資源由以紙質(zhì)材料為主要媒介的傳統(tǒng)印刷型文獻(xiàn)迅速向以數(shù)字化技術(shù)為主要特征的“聯(lián)機(jī)/網(wǎng)絡(luò)型”、多媒體、光盤型等文獻(xiàn)轉(zhuǎn)移。信息資源將從以館址為主體向以電子信息源為主體方向發(fā)展，且具有突破時空限制、輕便化、智能化等特點(diǎn)。信息資源數(shù)字化的發(fā)展趨勢給傳統(tǒng)圖書館帶來了強(qiáng)烈的沖擊和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。圖書館傳統(tǒng)的館藏與空間優(yōu)勢已不復(fù)存在，要跟上時代潮流、改變這種現(xiàn)狀，就必須打破傳統(tǒng)圖書館時間與空間的界限，實(shí)現(xiàn)信息資源存儲與檢索的數(shù)字化、虛擬化，圖書館將傳統(tǒng)的印刷型文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化為以數(shù)字化為主要特征的網(wǎng)絡(luò)型、多媒體、光盤型的文獻(xiàn)，通過網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建虛擬館藏，全面提供網(wǎng)絡(luò)化的信息服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，光盤數(shù)據(jù)庫仍是圖書館數(shù)字化信息資源的主體。它是高校師生獲取高質(zhì)量的學(xué)術(shù)動態(tài)、科研成果等信息的重要來源。圖書館應(yīng)根據(jù)館藏基礎(chǔ)、軟硬件技術(shù)條件及其宏觀發(fā)展計劃，對館藏文獻(xiàn)、館藏目錄、專題文獻(xiàn)、文摘等，分重點(diǎn)有計劃的進(jìn)行數(shù)字化處理，使館藏文獻(xiàn)能夠及時在網(wǎng)上傳遞，使之得到充分利用，實(shí)現(xiàn)資源共享。

1.2 網(wǎng)絡(luò)化

網(wǎng)絡(luò)是一種實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享的有效工具。而網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息服務(wù)正是以各類網(wǎng)絡(luò)作為其服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，以網(wǎng)絡(luò)信息資源作為其工作內(nèi)容。今天全球開發(fā)出的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項目已超過千種，如電子郵件、文件傳輸、遠(yuǎn)程登錄、文獻(xiàn)檢索、信息咨詢等。傳統(tǒng)圖書館向讀者提供的信息資源一般僅局限于本館的館藏，網(wǎng)絡(luò)化的圖書館為讀者提供的服務(wù)范圍可從本館擴(kuò)大到整個網(wǎng)絡(luò)空間，成為網(wǎng)上數(shù)字化圖書館。讀者可以不受時空的限制，利用電子郵件、文件傳輸、遠(yuǎn)程登錄等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向圖書館提出服務(wù)要求，還可以反饋?zhàn)约旱囊庖姾徒ㄗh。

1.3 服務(wù)手段現(xiàn)代化

傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息服務(wù)手段是利用卡片式、書本式的目錄索引及文摘等檢索工具，通過手工檢索為用戶提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，其服務(wù)手段是一種單一被動落后的服務(wù)方法。同時利用信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備對館藏信息和網(wǎng)上紛繁復(fù)雜的信息進(jìn)行加工、整理、開發(fā)，使圖書館的文獻(xiàn)信息工作逐步走向信息數(shù)字化、手段自動化、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化。

1.4 社會化

隨著全社會信息意識的提高，人們對圖書館要求已不僅僅是滿足文獻(xiàn)的借閱，更多地是希望圖書館能夠滿足他們對經(jīng)濟(jì)、科技、管理、交通、通訊、財會、稅收、金融保險、醫(yī)療福利、公共關(guān)系、環(huán)境衛(wèi)生以及農(nóng)林牧漁業(yè)等各個領(lǐng)域文獻(xiàn)信息的需求。圖書館可以通過聯(lián)網(wǎng)充分利用內(nèi)部和外部信息資源，實(shí)現(xiàn)面向全社會的全方位服務(wù)，逐步形成文獻(xiàn)信息服務(wù)的規(guī)模效益。

2 網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)與利用

2.1 開發(fā)本館信息資源

圖書館要積極開發(fā)本館的信息資源，積極創(chuàng)建具有本館館藏特色的數(shù)據(jù)庫。要針對本館館藏文獻(xiàn)信息的特點(diǎn)，充分發(fā)揮本館的信息優(yōu)勢，利用現(xiàn)代化的技術(shù)手段，對現(xiàn)有館藏文獻(xiàn)信息進(jìn)行數(shù)字化處理，建立起反映本館特色的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、實(shí)效性強(qiáng)的數(shù)據(jù)庫。如建立學(xué)院學(xué)報篇名數(shù)據(jù)庫、畢業(yè)生論文數(shù)據(jù)庫、科研成果等數(shù)據(jù)庫，為廣大教師和學(xué)生的教學(xué)、科研、查 找資料提供了幫助。 圖書館還可利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對各種信息資源進(jìn)行加工、整理和開發(fā)，使文獻(xiàn)信息服務(wù)手段日趨現(xiàn)代化。如建立具有本館自身特色的圖書館主頁，通過友好界面，充分發(fā)揮電子服務(wù)系統(tǒng)的各項功能，向廣大讀者提供圖書館動態(tài)、館藏信息、新書通報、專題咨詢等多項服務(wù)。

2.2 充分利用網(wǎng)絡(luò)資源

互聯(lián)網(wǎng)是世界上最大的文獻(xiàn)信息寶庫，它蘊(yùn)藏著豐富的信息資源。網(wǎng)絡(luò)信息資源不僅有圖書館的文獻(xiàn)信息，還有政府部門、科研院所、公司企業(yè)等各種各樣的信息，內(nèi)容涉及商業(yè)、文化、教育、科研、經(jīng)濟(jì)等各個方面。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息的傳遞與交流消除了時空以及地理位置的限制，使知識與信息在更高的程度上實(shí)現(xiàn)了全社會共享。讀者只要在一臺計算機(jī)上就可以對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行遠(yuǎn)程的聯(lián)機(jī)檢索、瀏覽、預(yù)約，以選擇獲取自己所需要的信息，從而打破了印刷型文獻(xiàn)的局限性。

2.3 掌握網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航技術(shù)

網(wǎng)上資源數(shù)量龐雜，內(nèi)容包羅萬象。它在給人們提供豐富的信息資源的同時，也給查找和獲取有效信息帶來了難度。這就要求我們對網(wǎng)絡(luò)上特定領(lǐng)域內(nèi)的信息資源進(jìn)行系統(tǒng)挖掘、有效組織和加工整理，使之 有序化。高校圖書館可根據(jù)教學(xué)、科研的信息需求，來確定信息收集的范圍、重點(diǎn)和開發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)信息的途徑和方法。在信息收集過程中要善于利用雅虎、搜狐、等搜索引擎和資源指南尋找、收集各種信息源。將檢索獲得的各類型信息分析、整理、分門別類，按一定的主題進(jìn)行過濾、分解、歸納并編制出與之相配套的二次文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫。網(wǎng)絡(luò)信息資源只用經(jīng)過這樣的加工、整合，才能形成能滿足讀者特定需要的序列化的信息資源，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、深層次的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下文獻(xiàn)信息服務(wù)的新拓展

在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，新的文獻(xiàn)信息服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生。圖書館每天要接待各種需要的讀者，他們中有些屬于閱覽型讀者，僅僅要借閱一般文獻(xiàn)；有些教授、科研人員則是特定信息獲取型讀者，他們要求快速得到有關(guān)綜合信息；還有些研究檢索讀者，他們?yōu)榱松钊胙芯磕稠椪n題，要花較多時間去圖書館收集豐富的專題文獻(xiàn)信息。圖書館要通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)系統(tǒng)，采用不同的方式方法，充分滿足不同讀者群對信息的需求。

（1）信息咨詢工作更顯示出其強(qiáng)大功能。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息咨詢工作的內(nèi)容更加廣泛，形式更加靈活。例如，開展“一小時培訓(xùn)講座”，其內(nèi)容涉及“機(jī)讀目錄檢索指南”、“光盤電子文獻(xiàn)檢索利用”及“參考工具書查詢利用”等等，使初涉圖書館網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息服務(wù)系統(tǒng)的讀者，能順利地利用計算機(jī)獲取文獻(xiàn)信息、查閱電子信息資源。又如，結(jié)合讀者咨詢，編寫數(shù)據(jù)庫內(nèi)容介紹、讀者服務(wù)指南等參考資料。

（2）要充分利用計算機(jī)技術(shù)，使圖書館網(wǎng)頁成為讀者與圖書館相互溝通的園地。高校計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施比較完善， 圖書館要充分利用校園網(wǎng)優(yōu)勢，為教學(xué)、科研服務(wù)。通過網(wǎng)頁、E-mail反饋?zhàn)x者的大量需求，并予以解答。另外，對讀者關(guān)心的熱點(diǎn)問題組織專題講座。

（3）網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)與“鏡像”數(shù)據(jù)庫服務(wù)相結(jié)合。為了搞好“鏡像”數(shù)據(jù)庫服務(wù)，圖書館要建立自己的“鏡像”服務(wù)器，把本地讀者需要的遠(yuǎn)程（網(wǎng)絡(luò)上）信息系統(tǒng)合法地備份下來，提供利用。圖書館通過“鏡像”服務(wù)器，可以為讀者節(jié)省了大量的上網(wǎng)時間和費(fèi)用。

（4）開展便利、靈活的文獻(xiàn)信息“自助服務(wù)”。當(dāng)今的自動化信息服務(wù)系統(tǒng)提供給讀者許多“自助服務(wù)”。例如，北京大學(xué)圖書館引入的信息查詢服務(wù)系統(tǒng)，讀者只通過圖書館網(wǎng)員，到圖書館便能輕松地使用一些服務(wù)功能，如查閱館藏及流通狀況、預(yù)約所需圖書文獻(xiàn)、續(xù)借文獻(xiàn)等。讀者通過該系統(tǒng)還可得到其他服務(wù)，如提供文獻(xiàn)信息下載、打印、用戶發(fā)送建議請求幫助及館際文獻(xiàn)互借等，教師通過網(wǎng)頁指定教學(xué)參考書，使讀者在獲取各種信息服務(wù)時擁有更多的“自主空間”，更方便地利用圖書館。