彭玉新

摘 要：如何有效處理學(xué)生爭(zhēng)端，巧化干戈為玉帛？只有了解緣由，教學(xué)生學(xué)會(huì)換位思考、學(xué)會(huì)包容、學(xué)會(huì)道歉、學(xué)會(huì)分享與溝通，同時(shí)力所能及地為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，才能更好地提升學(xué)生人際交往的能力，使班級(jí)管理取得更大的成效。

關(guān)鍵詞：換位思考；道歉；溝通；包容；及時(shí)調(diào)整；制訂規(guī)則

作為一名職業(yè)學(xué)校的班主任，無(wú)論課堂內(nèi)外，基本上都要和學(xué)生打交道。而處于青春期的職校學(xué)生不只是學(xué)習(xí)上比較落后，思想上也比較自我，不懂得遷就他人。因此，常常會(huì)出現(xiàn)矛盾沖突，造成關(guān)系緊張，影響學(xué)習(xí)、生活，甚至影響班級(jí)管理。

學(xué)生爭(zhēng)端能否得到有效的處理，關(guān)系到班級(jí)管理的成效。掌握正確的協(xié)調(diào)方法，讓學(xué)生學(xué)會(huì)與人交往及分享是班主任處理學(xué)生爭(zhēng)端的最終目的。經(jīng)過(guò)多年的教育實(shí)踐，對(duì)于如何處理學(xué)生爭(zhēng)端，我有以下幾點(diǎn)心得體會(huì)：

一、教學(xué)生學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)道歉

學(xué)生之間發(fā)生沖突，往往習(xí)慣于站在自己的立場(chǎng)上去處理問(wèn)題，不肯讓步，結(jié)果往往是兩敗俱傷。為此，教學(xué)生學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)道歉，有利于解決矛盾、緩和雙方關(guān)系。

在一次活動(dòng)課時(shí)，我班的小梁以為站在自己身邊的是2班的學(xué)生會(huì)同學(xué)，就開(kāi)玩笑似地用傘捅了人家的腰，事后才發(fā)現(xiàn)不是自己認(rèn)識(shí)的朋友，當(dāng)時(shí)另外一位學(xué)生會(huì)的同學(xué)就罵了小梁一句“神經(jīng)病”，結(jié)果小梁這邊就有人用很粗俗的話小聲地罵他們。后來(lái)小梁也覺(jué)得不妥，第二天一早，在單車(chē)棚的時(shí)候本來(lái)想向人家道歉，結(jié)果看到那位學(xué)生會(huì)的同學(xué)時(shí)，開(kāi)口說(shuō)的卻是昨天到底是誰(shuí)的錯(cuò)。學(xué)生會(huì)的那位同學(xué)可能以為小梁是來(lái)挑釁的，就報(bào)告了學(xué)生會(huì)老師。早讀時(shí)分，李老師帶著學(xué)生會(huì)的兩個(gè)同學(xué)來(lái)我班追查整件事情。起初雙方都有些激動(dòng)，互相指責(zé)對(duì)方的不是。為了不耽誤李老師上第一節(jié)課，我先把小梁帶到辦公室，讓小梁把整

件事情的來(lái)龍去脈說(shuō)清楚，然后我再仔細(xì)地跟她分析究竟錯(cuò)在

哪里？

我說(shuō)：“你以為是自己認(rèn)識(shí)的同學(xué)就用傘去捅人家的腰，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己不認(rèn)識(shí)，你沒(méi)有及時(shí)說(shuō)對(duì)不起，你認(rèn)為這樣做很對(duì)嗎？

（她若有所思）你換位思考一下，如果換成一個(gè)不認(rèn)識(shí)的人捅你，又不跟你說(shuō)對(duì)不起，你會(huì)怎么想？

再者，你用傘去捅人家，即便是認(rèn)識(shí)的，這也是一種不文雅的舉動(dòng)。

第三，學(xué)生會(huì)的另外一位同學(xué)說(shuō)你神經(jīng)病，你們當(dāng)中就有人在那里小聲罵人，這不是人身攻擊嗎？雖然學(xué)生會(huì)的同學(xué)罵人也不對(duì)，但你們不是做得更過(guò)分嗎？

第四，你說(shuō)今天早上想去找人家道歉，你一開(kāi)口卻說(shuō)昨天到底是誰(shuí)的責(zé)任，你覺(jué)得這算是道歉嗎？古時(shí)候趙國(guó)的廉頗向藺相如是怎么道歉的？負(fù)荊請(qǐng)罪。雖然現(xiàn)在不是讓你去負(fù)荊請(qǐng)罪，但起碼你要有道歉的姿態(tài)??！否則人家會(huì)以為你在挑釁，當(dāng)然就不會(huì)買(mǎi)你的賬了。如果你在社會(huì)上做事還是那么任性，恐怕就不會(huì)有轉(zhuǎn)彎的機(jī)會(huì)啦。你說(shuō)是不是？”

本來(lái)一開(kāi)始小梁還有些不服，在我入情入理的分析下，小梁漸漸平復(fù)了情緒。然后我趁熱打鐵，啟發(fā)小梁如何去道歉：“要平息爭(zhēng)端，讓人家心服口服，你說(shuō)應(yīng)不應(yīng)該好好地向人家認(rèn)個(gè)錯(cuò)？讓人家感覺(jué)你道歉的誠(chéng)意？（她點(diǎn)頭）不僅向?qū)W生會(huì)老師這么說(shuō)，還要當(dāng)面跟學(xué)生會(huì)的同學(xué)認(rèn)錯(cuò)。把我剛才說(shuō)的四點(diǎn)逐一提到，然后向人家承諾會(huì)為自己的這次錯(cuò)誤承擔(dān)責(zé)任。明白沒(méi)有？”（她又點(diǎn)頭）

事后，小梁誠(chéng)心誠(chéng)意的道歉讓學(xué)生會(huì)的教師也決定給她一個(gè)改過(guò)的機(jī)會(huì)。

二、細(xì)究原由，分析利弊，縮小矛盾范圍，給雙方一定的過(guò)渡期去溝通與調(diào)整

當(dāng)學(xué)生矛盾已經(jīng)產(chǎn)生后，不要輕易地判斷對(duì)與錯(cuò)，因?yàn)樵谡l(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)的爭(zhēng)論和指責(zé)中往往會(huì)使矛盾升級(jí)，而分析利弊、縮小矛盾范圍，教學(xué)生學(xué)會(huì)調(diào)整、學(xué)會(huì)溝通才是化干戈為玉帛的良方。

我班的住宿生小瑩和小嫣本來(lái)一直相處無(wú)事，近來(lái)卻發(fā)展到找同學(xué)互罵對(duì)方。起因是這樣的：小嫣在前兩周的中午在小瑩的床上睡覺(jué)，小瑩回來(lái)后，小嫣還磨蹭了十幾分鐘才起來(lái)。小瑩說(shuō)因?yàn)樾℃套∩箱?，所以，總是貪圖方便睡人家的下鋪，小嫣否認(rèn)。我在巡查宿舍時(shí)發(fā)現(xiàn)下鋪還空出一個(gè)床位，就動(dòng)員小嫣把自己的床板換到下鋪，小嫣卻說(shuō)她并不是一定要睡下鋪的。小嫣還說(shuō)因?yàn)樾‖摻邪嗌系耐瑢W(xué)叫她花名，又當(dāng)面罵她，所以很不舒服；還有小瑩在宿舍看誰(shuí)不順眼，就叫人去破壞她的物品，小婉就曾經(jīng)幫她做過(guò)壞事，現(xiàn)在想起來(lái)都后悔。如今，宿舍的另外兩個(gè)同學(xué)小婉、小珊對(duì)小瑩都不理不睬，那陣勢(shì)就是想逼小瑩換宿舍。小瑩也覺(jué)得沒(méi)什么意思，常常到另外一個(gè)宿舍和人聊天。本來(lái)，雙方都愿意換宿舍，而且我班與其他班混合的宿舍也有空位，跟宿管打一聲招呼，換宿舍還是不成問(wèn)題的。但雙方的矛盾就此結(jié)下了，不利于班級(jí)的團(tuán)結(jié)。于是，我從小婉、小珊處入手，融化她們。

首先，我說(shuō)：“你仔細(xì)想想，你跟小瑩真有那么大矛盾嗎？她有什么攻擊你的地方嗎？（小婉想想搖頭）矛盾主要在于小瑩和小嫣，你又何必?fù)胶瓦M(jìn)去？”（小婉若有所思，但她也不太喜歡小瑩）然后我說(shuō)：“換宿舍對(duì)小瑩來(lái)說(shuō)沒(méi)什么影響，她到的另一宿舍也正好是這么多人，但是你們無(wú)端就少了一人，到時(shí)候你們每?jī)芍芫投噍喼狄惶?，你看大家平時(shí)值日都不太主動(dòng)，這樣你們不嫌煩嗎？你們可是真正想清楚了？不要等調(diào)過(guò)去了，才后悔。”小婉、小珊都答應(yīng)回去想想。

然后，我又找舍長(zhǎng)及小嫦去協(xié)調(diào)一下她們的矛盾。

再次，我教育小瑩，作為班干部要以身作則，遇到問(wèn)題不要只會(huì)回避，應(yīng)勇于面對(duì)并去解決它，這樣我們才能不斷成長(zhǎng)；再者，總是看人不順眼，說(shuō)明自己缺少修養(yǎng)，若還輔之以破壞行為，就更不應(yīng)該了。現(xiàn)在和小嫣的關(guān)系搞得那么僵，可以說(shuō)是“一個(gè)巴掌拍不響”，而且小婉、小珊都向著小嫣，當(dāng)一個(gè)人被多人排斥時(shí)，就要反思一下自己的問(wèn)題究竟在哪里？此外，我教小瑩主動(dòng)去親近小婉、小珊，再漸漸地影響小嫣，起初大家還有些尷尬，尤其是小嫣非常的不配合。我向小嫣承諾給大家一個(gè)過(guò)渡期，如果實(shí)在相處不來(lái)再換宿舍也不遲。結(jié)果宿舍的氛圍漸漸好轉(zhuǎn)，有時(shí)小瑩和小婉她們也能有說(shuō)有笑了，換宿舍的事情自然就不了了之。

三、教學(xué)生學(xué)會(huì)包容

包容是一門(mén)做人的藝術(shù)，只有教學(xué)生學(xué)會(huì)包容，學(xué)會(huì)在心理上接受人家，才能真正化解矛盾，和平相處。

在一次女生籃球賽中，對(duì)方球員不小心在我方球員臉上打了一巴掌，事后還有其他班的好事者跟這個(gè)球員說(shuō)，打不贏她們就把她們打殘。正好這句話被我班的嘉嘉同學(xué)聽(tīng)到，當(dāng)即與對(duì)方發(fā)生激烈口角，要求對(duì)方對(duì)給打者道歉，還揚(yáng)言要教訓(xùn)對(duì)方。第二天，我從其他同學(xué)口中得知昨天的籃球事件，于是我找到嘉嘉了解事件的經(jīng)過(guò)，嘉嘉滿腹委屈，我肯定了她關(guān)心班級(jí)同學(xué)的一面，但處理爭(zhēng)端的方式過(guò)于偏激，容易埋下仇恨的種子。果然，對(duì)方球員的哥哥擔(dān)心自己的妹妹遭遇不測(cè)，下午就開(kāi)著面包車(chē)帶了五六個(gè)人在校外的馬路口等著，當(dāng)時(shí)我聯(lián)系了該班的班主任，讓她作她班同學(xué)的思想工作并給我班被打的同學(xué)道歉；而我也力勸嘉嘉體諒一下輸球者難過(guò)的心理，不要太過(guò)計(jì)較，以一顆包容之心讓對(duì)方感受到勝利者友善謙和的姿態(tài)，說(shuō)不定就可以化敵為友呢？

人生在世，要多交友，少樹(shù)敵，我們的人生路才會(huì)走得更加順暢，否則只會(huì)處處添堵。嘉嘉被我的言辭所打動(dòng)，于是同意和對(duì)方球員握手言和，而對(duì)方也為她在球場(chǎng)上不小心打下去的一巴掌道歉，

此次危機(jī)終于云淡風(fēng)輕，學(xué)生的包容起了關(guān)鍵性的作用。

四、及時(shí)調(diào)整、制訂規(guī)則

在處理學(xué)生爭(zhēng)端時(shí)要搞清學(xué)生產(chǎn)生矛盾的起因，如果是在處理班級(jí)事務(wù)的過(guò)程中造成的，那就必須及時(shí)調(diào)整、制訂規(guī)則，才能融洽關(guān)系，解決爭(zhēng)端。

我班曾經(jīng)因?yàn)閭€(gè)別同學(xué)值日拖拉而影響了其他值日生，如：清潔走廊、掃樓梯的同學(xué)只要其中一人拖拉，另外一人就得等到她清潔完畢才能一起倒垃圾；值包干區(qū)或值車(chē)棚的同學(xué)只要有人拖拉，就會(huì)給其他同學(xué)帶來(lái)更大的工作量，并影響工作情緒，從而造成值日生的早讀、午休不能正常進(jìn)行，以致于有的值日生對(duì)自己的搭檔怨氣很重。面對(duì)這種情況，我仔細(xì)分析，每個(gè)同學(xué)的特點(diǎn)以及在校各大社團(tuán)的情況，及時(shí)調(diào)整每個(gè)同學(xué)的值日。如舞蹈隊(duì)、籃球隊(duì)的同學(xué)就安排去值車(chē)棚，因?yàn)橄挛绲谄吖?jié)活動(dòng)課無(wú)需值車(chē)

棚，這樣她們就可以在活動(dòng)課上無(wú)牽無(wú)掛地去訓(xùn)練；值教學(xué)區(qū)的則盡可能安排認(rèn)真負(fù)責(zé)的同學(xué)，因?yàn)樗齻円鹊綄W(xué)生會(huì)檢查完才可以走；值包干區(qū)的就只能好差相間，這樣才能保證包干區(qū)的清潔。不管怎樣都會(huì)有同學(xué)負(fù)責(zé)到底，但對(duì)于值日拖拉或不值日的同學(xué)我也會(huì)制定相關(guān)規(guī)則并進(jìn)行嚴(yán)厲懲處，所以班上值日拖拉現(xiàn)象有了很大的改觀，值日生之間的關(guān)系也融洽了不少。

綜上所述，對(duì)于學(xué)生爭(zhēng)端，我們要了解緣由，采取妥善的方式，教她們學(xué)會(huì)換位思考、學(xué)會(huì)包容、學(xué)會(huì)道歉、學(xué)會(huì)分享與溝通，同時(shí)力所能及地為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境以避免爭(zhēng)端。只有這樣才能巧化干戈為玉帛，我們的班級(jí)管理也才有可能取得更大的成效。

（作者單位 廣東省佛山順德容桂職業(yè)技術(shù)學(xué)校）