金 燕（深圳大學(xué)圖書館）

人類的社會(huì)活動(dòng)決定了圖書館的職能和服務(wù)方式。不同的歷史時(shí)期圖書館肩負(fù)的使命不同。在我國(guó)從古代到近代，圖書館即藏書樓，清末新政前后這兩個(gè)名詞完全同義且往往交替使用。古代藏書樓主要發(fā)揮了“培養(yǎng)社會(huì)人才，保障執(zhí)政參考；提供文獻(xiàn)資料，參與輯佚?？惫ぷ鳎槐４婀糯浼?，傳承中華文化”的社會(huì)作用。晚清以來(lái)隨著中西文化不斷地交流與融合，中國(guó)圖書館逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橄蛏鐣?huì)開放、藏用并舉，此后中國(guó)現(xiàn)代意義上的圖書館事業(yè)迅速崛起。當(dāng)下許多學(xué)者和專業(yè)人士對(duì)圖書館所承擔(dān)的社會(huì)使命進(jìn)行了探討，本文旨在探討知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)領(lǐng)域發(fā)生迅猛變革的形勢(shì)下，圖書館肩負(fù)的新的社會(huì)使命及實(shí)踐途徑。

1 新形勢(shì)下圖書館的新使命——人文關(guān)懷中心

1.1 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新技術(shù)催生圖書館新使命

互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新技術(shù)的運(yùn)用與推廣是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的顯著特征。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使數(shù)字與信息技術(shù)更為普及，無(wú)紙化社會(huì)進(jìn)程進(jìn)一步加快，而云計(jì)算的出現(xiàn)終結(jié)了圖書館作為信息中心的社會(huì)使命。所謂“云”就是計(jì)算機(jī)群，每一群有幾十萬(wàn)臺(tái)、甚至上百萬(wàn)臺(tái)計(jì)算機(jī)在工作，替用戶做存儲(chǔ)和計(jì)算的工作?！霸啤钡暮锰庍€在于，其中的計(jì)算機(jī)可以隨時(shí)更新，保證“云”長(zhǎng)生不老，用戶不必?fù)?dān)心個(gè)人PC 機(jī)硬盤的損壞帶來(lái)的資料的丟失。一旦有需要，我們可以在任何地點(diǎn)用任何可上網(wǎng)的設(shè)備，如電腦、智能手機(jī)、智能電視等快速地查找到我們所需的資料而毋需關(guān)心存儲(chǔ)或計(jì)算發(fā)生在哪朵“云”上。很多IT 巨頭擁有或在建設(shè)這樣的“云”。如Google 的Chrome OS、亞馬遜的Cloud Drive、蘋果公司的iCloud、微軟的System Center……2012年以來(lái)，云計(jì)算進(jìn)入到迅猛發(fā)展的時(shí)期。

當(dāng)下人們足不出戶可知天下事，“知之為知之，不知谷歌知”成了人們習(xí)慣的一種學(xué)習(xí)方式。2010年11月人民網(wǎng)對(duì)“圖書館的認(rèn)知和使用情況”進(jìn)行讀者問(wèn)卷調(diào)查，在選擇“不去圖書館的主要原因”時(shí)，分別有66.94%、57.08%和50.72%的人選擇“館藏匱乏”、“有途徑可代替”和“館藏更新慢”?？梢娫絹?lái)越多的人發(fā)現(xiàn)通過(guò)虛擬空間遠(yuǎn)程獲取的知識(shí)與信息量大質(zhì)新，作為場(chǎng)所的圖書館在習(xí)慣于“玉指劃屏亂翻書”的新一代讀者眼中并非不可或缺。因此新形勢(shì)下圖書館必須承擔(dān)新的社會(huì)使命，才能在日新月異的技術(shù)浪潮的沖擊下得以生存和發(fā)展。

1.2 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代公眾的精神需求賦予圖書館新使命

隨著新世紀(jì)我國(guó)全面邁進(jìn)小康社會(huì)，大多數(shù)人不再有溫飽之虞。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，一旦最低層次的生存需求得到滿足，高層次的精神需求則成為人們努力工作不斷進(jìn)取的動(dòng)力。小康階段的需求主要有交往（歸屬）、尊重等，需求層次越高越難以滿足，這就是當(dāng)今時(shí)代物質(zhì)充盈與精神焦慮并行的原因。人們渴望交流溝通，渴望理解撫慰，渴望滿足自尊獲得成就，渴望放松緊張疲憊的身心。在這種社會(huì)背景下人們向往這樣一個(gè)地方——無(wú)需消費(fèi)、資源共享，沒有貧富貴賤、上下尊卑，沒有爾虞我詐、你爭(zhēng)我奪的寧?kù)o祥和之所——圖書館。阿根廷前國(guó)家圖書館館長(zhǎng)，作家博爾赫斯詩(shī)曰“天堂應(yīng)該是圖書館的模樣”。這是對(duì)天堂的一種美好憧憬，也是對(duì)圖書館的一種褒揚(yáng)。圖書館聚集了人的資源和信息資源，是社會(huì)交往、信息共享、休閑娛樂(lè)的最佳空間，在此人們毫無(wú)壓力地平等交流，輕松閱讀，個(gè)人的興趣特長(zhǎng)像植物一樣在溫馨閑適的環(huán)境里靜靜生長(zhǎng)。故荷蘭圖書館學(xué)家舒茨說(shuō)“公共圖書館就是市民的第二起居室”。人民網(wǎng)對(duì)“圖書館的認(rèn)知和使用情況”的問(wèn)卷調(diào)查表明分別有33.8%、21.05%和4.53%的人出于休閑消遣、聽講座、看展覽以及交往需要前往圖書館。由此可見，新時(shí)代的圖書館開始承擔(dān)閱覽室、自習(xí)室以外的功用，滿足公眾日益增長(zhǎng)的精神生活的需求。

1.3 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的社會(huì)價(jià)值觀呼喚圖書館新使命

知識(shí)經(jīng)濟(jì)給人類生活帶來(lái)的深刻影響之一是全球民主化進(jìn)程加速。公正、自由、平等、開放、包容的觀念逐漸深入人心。剛剛閉幕的中共十八大順應(yīng)民眾的心聲，提出了反映現(xiàn)階段全國(guó)人民“最大公約數(shù)”的社會(huì)主義核心價(jià)值觀——“自由、平等、公正、法治”。在文化生活方面“人人參與文化、人人享受文化、人人建設(shè)文化”已成為全社會(huì)的共識(shí)。2003年起，杭州市圖書館就開始實(shí)行對(duì)所有讀者（包括乞丐和拾荒者）免費(fèi)開放。此舉受到無(wú)數(shù)網(wǎng)民的熱議和力頂。網(wǎng)友評(píng)價(jià)：“有一扇門為乞丐而開，才有資格叫‘天堂’……每個(gè)人都有讀書的權(quán)利”。對(duì)此，杭州市圖書館館長(zhǎng)楮樹青有三點(diǎn)感慨：“一是全社會(huì)對(duì)邊緣人群的關(guān)注在提高，這是人文關(guān)懷的體現(xiàn)，也是社會(huì)進(jìn)步的體現(xiàn)。二是邊緣人群確實(shí)需要我們關(guān)愛，現(xiàn)在也是關(guān)愛邊緣人群的時(shí)候。三是一定要有社會(huì)機(jī)構(gòu)去關(guān)愛他們，而我們的工作也得到了大家的認(rèn)可，我很高興?！敝档眯老驳氖牵紙D受到全國(guó)各大媒體熱捧的當(dāng)月，文化部、財(cái)政部聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于推進(jìn)全國(guó)美術(shù)館、公共圖書館、文化館（站）免費(fèi)開放工作意見》；2012年5月1日以“人本文化”為核心理念而編制的《公共圖書館服務(wù)規(guī)范》正式實(shí)施。

當(dāng)前經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展帶來(lái)了一些社會(huì)問(wèn)題，如貧富差距加大，各階層矛盾凸顯等，它們嚴(yán)重阻礙了和諧社會(huì)的構(gòu)建。物質(zhì)上的貧富差距將長(zhǎng)期存在，但精神貧富差距則完全可以逐步縮小。圖書館對(duì)乞丐、拾荒者免費(fèi)開放就是在承擔(dān)保障公民文化權(quán)利，縮小社會(huì)信息鴻溝的使命。越來(lái)越多的人認(rèn)為圖書館不僅僅是一個(gè)查閱文獻(xiàn)看書學(xué)習(xí)的地方，更應(yīng)該是一個(gè)讓市民自由穿行的空間。處于社會(huì)底層的弱勢(shì)群體尤其需要這樣的空間。

1.4 “第三空間”、“概念商店”等新理論的應(yīng)用踐行了圖書館新使命

作為“第三空間的圖書館”是2009年IFLA（國(guó)際圖聯(lián)衛(wèi)星會(huì)）的五大主題之一。在2011年的IFLA 會(huì)議上，第三空間的圖書館仍是代表關(guān)注的議題?！暗谌臻g”理論最早出現(xiàn)于2005年美國(guó)著名地理學(xué)家Edward W．Soja 的著作《第三空間：去往洛杉磯和其他真實(shí)和想象地方的旅程》，旨在鼓勵(lì)讀者用不同的方式來(lái)思考空間的意義。之后美國(guó)都市社會(huì)學(xué)家雷·歐登伯格（Ray Oldenburg）撰寫了《絕好的地方》，對(duì)這種理論進(jìn)行了推廣和應(yīng)用。他稱居住空間為第一空間，職場(chǎng)為第二空間，而城市中心的酒吧、咖啡店、圖書館、公園等則為第三空間。第三空間是一個(gè)公共交流的地方，沒有職場(chǎng)的等級(jí)意識(shí)，也沒有家庭的角色束縛，人們可以拋開社會(huì)壓力與經(jīng)濟(jì)壓力，給被第一和第二空間擠壓的心靈一個(gè)不羈之所。第三空間的特征是平等包容、自由開放、閑適便利，這與當(dāng)前圖書館尤其是公共圖書館所推崇的服務(wù)理念不謀而合。近年來(lái)我國(guó)上海、天津、深圳等各地圖書館積極打造“第三空間”，將這個(gè)理論付諸實(shí)踐。2010年建成的上海浦東圖書館新館，投資8.5 億，總面積6 萬(wàn)平方米，坐落在浦東新區(qū)的中心區(qū)域，被譽(yù)為“生長(zhǎng)在公園里的圖書館”；天津圖書館打造城市會(huì)客廳，市民可在此會(huì)友待客；深圳龍崗區(qū)少兒圖書館允許讀者吃零食喝飲料，設(shè)有表演場(chǎng)地、涂鴉墻等……近年來(lái)各地新建的省市區(qū)級(jí)圖書館館舍風(fēng)格各異，館藏特色不同，但都如一張張城市名片，賞心悅目；又如一座座精神家園，賓至如歸。

除了第三空間理論，各級(jí)圖書館建設(shè)中還引進(jìn)了“概念商店”（Idea store）模式。Idea store 商店是集購(gòu)物中心、成教中心、少年宮、圖書館、博物館、音樂(lè)廳等于一身的公共服務(wù)集合體，是一個(gè)功能完善的公共服務(wù)航母。2006年落成的深圳圖書館新館位于城市的行政與商業(yè)中心，人們到此購(gòu)物、餐飲、小憩、看展覽、聽音樂(lè)，咖啡伴著書香消磨閑暇時(shí)光，可以說(shuō)具備了概念商店的雛形?？傊?，隨著這些先進(jìn)理念的推廣與應(yīng)用，新世紀(jì)圖書館承擔(dān)的新使命悄然得以踐行。

綜上所述，公眾到圖書館除了學(xué)習(xí)求知，接受文化的熏陶以外還有其他方面的需求，如安全感、舒適感、歸屬感、滿足感、平等權(quán)利、關(guān)懷尊重等人文精神需求，并非“學(xué)習(xí)中心”、“知識(shí)中心”、“文化中心”的使命論所能概括。人文精神的本質(zhì)是仁者愛人，眾生平等，重視人的尊嚴(yán)和價(jià)值，包容人性的弱點(diǎn)。新時(shí)代的圖書館順應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)，給予讀者人性關(guān)懷，滿足了公眾學(xué)習(xí)求知以外的需求。從這個(gè)意義上講，新的歷史條件賦予圖書館新的社會(huì)使命——人文關(guān)懷中心。

2 圖書館新使命的實(shí)踐途徑

為凸顯圖書館的人文關(guān)懷使命，近年來(lái)我國(guó)各地通過(guò)新建館舍或者對(duì)舊館進(jìn)行改造擴(kuò)建，積極打造公眾的“第三空間”；同時(shí)各種保障民眾平等享受圖書館權(quán)利的政策法規(guī)陸續(xù)出臺(tái)。這表明政府在硬件和軟件兩個(gè)方面建設(shè)人文關(guān)懷型圖書館的堅(jiān)定決心和宏大氣魄。作為圖書館業(yè)內(nèi)人士，我們主要在具體而細(xì)微的層面探尋圖書館如何實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷的使命。人文關(guān)懷是一種感受，它有形也無(wú)形——既來(lái)自館舍布局、花草樹木、雕塑噴泉、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、檢索機(jī)、觸摸屏、涂鴉墻、沙發(fā)、水吧，也來(lái)自適合各類讀者的館藏、充滿工作熱情的館員、人性化的制度、座椅弧度與人體曲線的吻合度、書架高度、家具色彩、音樂(lè)、光線……這些因素水乳交融，很難界定哪些是“環(huán)境氛圍”，哪些是“基礎(chǔ)設(shè)施”，哪些是“服務(wù)舉措”等。因此，我們根據(jù)其存在形式的不同，從硬件與軟件兩個(gè)方面進(jìn)行探討。

2.1 圖書館硬件建設(shè)方面的人性化

人文關(guān)懷型的圖書館的硬件建設(shè)涉及很多方面，如館舍的布局與綠化、室內(nèi)的裝飾、家具的設(shè)計(jì)、管線的鋪設(shè)、設(shè)備器材的配置、功能區(qū)域的劃分、標(biāo)識(shí)導(dǎo)覽用品的制作等等，無(wú)不體現(xiàn)一個(gè)圖書館的人性關(guān)懷水準(zhǔn)。目前各地的圖書館步入舊館改造擴(kuò)建的更新期，一些館舍的選址難免受到局限。這就需要在館舍的布局、功能區(qū)的劃分上精心規(guī)劃設(shè)計(jì)，努力做到以人為本。如深圳大學(xué)圖書館新館建在舊館對(duì)面的狹長(zhǎng)的洼地上，受地勢(shì)所限，一樓架空，不宜設(shè)置閱覽室。深大圖書館人在巧用空間上煞費(fèi)苦心：在架空層開辟了報(bào)告廳、多功能廳、讀者沙龍、培訓(xùn)室等，最大限度地騰出室內(nèi)空間用于藏書，并在三樓開辟露天讀書平臺(tái)。在專用家具的選擇上，深大圖書館確定了“將使用家具的人、所設(shè)計(jì)的家具以及人與家具所共處的環(huán)境作為一個(gè)系統(tǒng)來(lái)設(shè)計(jì)和制作”的指導(dǎo)思想，例如在特藏室的古籍區(qū)，添加了全樟木書柜、仿古家具以及墻飾等，配以相當(dāng)數(shù)量的珍版古籍，顯得古意盎然。如今樸實(shí)實(shí)用的報(bào)告廳，組合靈活的多功能廳，集書吧、水吧于一體的讀者沙龍，舒適又有品位的露天讀書平臺(tái)，風(fēng)格別具的特藏室，滾動(dòng)播放的視屏導(dǎo)引，讓圖書館成為大學(xué)生們?cè)诮淌遗c宿舍之外的一個(gè)絕好的身心棲息之所。

另有一些圖書館實(shí)現(xiàn)家具電器一體化，閱覽室的書桌上配有臺(tái)燈、插座、網(wǎng)線，讀者不必爭(zhēng)坐靠近墻面插座的位置，也不會(huì)因連接線縱橫而行走不便。一些圖書館的書桌還設(shè)有放置咖啡杯的卡座、休息時(shí)欣賞音樂(lè)的耳機(jī)。功能區(qū)的劃分也打破資源載體形式的界限，設(shè)置自動(dòng)檢索機(jī)、自助借書機(jī)、投幣打印機(jī)及復(fù)印機(jī)、光盤刻錄機(jī)等，實(shí)現(xiàn)藏閱視聽借下載一體化。這樣讀者隨心所欲游移于各種信息中，快速便捷地檢索和利用文獻(xiàn)資源以及辦理借還手續(xù)，隨時(shí)可將電子資源與印刷信息“無(wú)縫鏈接”。讀者在美觀實(shí)用布局合理的館舍中得心應(yīng)手地使用各種硬件設(shè)施，會(huì)由衷地感到本無(wú)生命的建筑設(shè)施都有了溫度。

2.2 圖書館軟件建設(shè)方面的人性化

軟件建設(shè)涉及方方面面，主要體現(xiàn)在館員、服務(wù)和制度上。吉林市圖書館劉昕利用Ucinet 對(duì)CNKI（中國(guó)期刊網(wǎng)）中2000—2010年“縣級(jí)圖書館”研究文獻(xiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，指出2005—2009年圖書館研究成果集中體現(xiàn)在“環(huán)境、體制、服務(wù)、館員”四個(gè)方面?？梢娊陙?lái)對(duì)圖書館軟件建設(shè)的研究是熱點(diǎn)主題，本文著重針對(duì)人性化軟件建設(shè)所涉及的“館員”、“服務(wù)”、“制度”三個(gè)方面進(jìn)行思考。

首先，充滿人文關(guān)懷的圖書館員應(yīng)該是一種什么形象？在大眾媒體中圖書館員往往被刻畫為古板、刻薄、單調(diào)、沉悶甚至神經(jīng)質(zhì)，他/她們衣著保守、顏色單調(diào)，就像小說(shuō)《哈利·波特》中霍格沃茲魔法學(xué)校的平斯夫人。這種終日表情憤怒、目光犀利，把學(xué)生當(dāng)賊來(lái)監(jiān)視的圖書館員如何給讀者親近感？刻板印象的形成有諸多社會(huì)原因，圖書館員所能做到的是轉(zhuǎn)變觀念，換位思考，讓“以人為本”的理念內(nèi)化到日常的工作中，加強(qiáng)修養(yǎng)終身學(xué)習(xí)，掌握信息技術(shù)、外語(yǔ)、通曉心理學(xué)常識(shí)，為自己注入豐富的時(shí)代色彩和鮮活的生命力。努力塑造“機(jī)智的、愛閱讀的，有趣、開放的，穿著隨和、親切的，致力于宣揚(yáng)技術(shù)，吸引人們注意的”現(xiàn)代型圖書館員。

其二，充滿人文關(guān)愛的服務(wù)有什么特點(diǎn)？最能讓讀者感受到人文關(guān)懷的服務(wù)主要在面向普通讀者的流通閱覽崗位，這些部門的員工幾乎都是女性。梁?jiǎn)⒊?922年曾在北京女子高等師范學(xué)校演講中提到“圖書館是適于女性的職業(yè)，因?yàn)榕拥木?xì)和誠(chéng)懇，都是管理圖書館最好的素地?！彪S著信息時(shí)代的到來(lái)，僅有這些素質(zhì)還不夠，面對(duì)海量的信息，圖書館員能將其有序化，如導(dǎo)航員一樣帶領(lǐng)讀者行進(jìn)在書海中，引導(dǎo)第三空間的交流互動(dòng)。有人說(shuō)“顧客和員工經(jīng)常在一起愉快地談?wù)摽Х瘸闪诵前涂丝Х鹊甑囊坏捞赜械娘L(fēng)景線”。這種情景也將出現(xiàn)在館員為讀者提供服務(wù)的過(guò)程中。

其三，充滿人性化色彩的制度核心是什么？答案是“人”。這個(gè)“人”包括員工和讀者。圖書管理員的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)地位偏低，普遍缺乏職業(yè)自豪感。人性化的制度有助于創(chuàng)設(shè)寬松愉悅的工作環(huán)境，彌補(bǔ)待遇上的不足，打通職業(yè)發(fā)展通道，激發(fā)工作激情和奮斗精神。我國(guó)優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)德勝洋樓公司的員工入職前幾乎都是農(nóng)民，每到圣誕夜公司都請(qǐng)他們到五星級(jí)酒店開年會(huì)，感受高品質(zhì)的生活。在“把愛給夠”的企業(yè)文化中，很多員工被打造成彬彬有禮，遵守秩序的紳士。管理者認(rèn)為只有“受人尊重、擁有尊嚴(yán)的員工才能反過(guò)來(lái)尊重自己的工作，才能把自豪感帶入工作中”。同樣，人性化的制度和管理方式會(huì)讓圖書館員為在這樣優(yōu)雅溫馨的環(huán)境里工作感到自豪，于是會(huì)以更加友好、親切、包容的心態(tài)滿腔熱情地為讀者服務(wù)。對(duì)于讀者，應(yīng)改變以書為中心，強(qiáng)制讀者服從管理的制度設(shè)計(jì)。如取消對(duì)使用資源權(quán)限的差別化管理，鼓勵(lì)廣大讀者平等自由地享受圖書館；取消服務(wù)禁語(yǔ)，多用溫馨提示；提倡多教育少懲罰等。據(jù)中國(guó)青年報(bào)報(bào)道，寧波鄞州高級(jí)中學(xué)圖書館無(wú)門無(wú)監(jiān)控，完全自助借閱，年終盤點(diǎn)藏書，數(shù)量不減反增。這座圖書館的任何角落全無(wú)攝像頭，也沒設(shè)報(bào)警器。墻上的標(biāo)語(yǔ)是“圖書館無(wú)門，我把誠(chéng)信門”、“顯示讀書軌跡，考量道德底線”、“尊重規(guī)則是對(duì)自我的尊重”。讀者評(píng)價(jià)這里就像家；網(wǎng)民盛贊“自由的圖書館，自由的學(xué)校，帶來(lái)自由的知識(shí)”。

3 結(jié)語(yǔ)

從古至今，社會(huì)歷史的變革持續(xù)推動(dòng)著圖書館的發(fā)展。古代圖書館無(wú)論東西方都有“書不出閣”的規(guī)定，中國(guó)式藏書樓的服務(wù)對(duì)象更有嚴(yán)格的等級(jí)限定。而在全球民主化的今天，舊有的制度為廣大民眾所摒棄，新技術(shù)的推廣成了民眾平等享有圖書館權(quán)利的催化劑；日益增長(zhǎng)的精神需求和新的價(jià)值觀念直接推動(dòng)圖書館走向人文關(guān)懷中心；“第三空間”等理論的運(yùn)用讓人文關(guān)懷型的圖書館成為現(xiàn)實(shí)。當(dāng)今的圖書館應(yīng)順勢(shì)而為，一改過(guò)去古板、嚴(yán)肅、拘謹(jǐn)、冰冷的面孔，努力做到親民悅民?！耙磺袨榱俗x者，為了讀者的一切”，現(xiàn)代圖書館會(huì)逐漸散發(fā)出人文關(guān)懷的光芒，成為人人想去，人人能去的“第三空間”。隨著各種以人為本的行業(yè)規(guī)范陸續(xù)出臺(tái)，圖書館肩負(fù)的人文關(guān)懷的社會(huì)使命必將日益彰顯！

1 龔蛟騰.古代圖書館學(xué)學(xué)理反思與秉承[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2011（3）：91.98

2 圖書館陷入轉(zhuǎn)型之困：館藏匱乏成“死穴”——網(wǎng)絡(luò)調(diào)查·關(guān)注圖書館生存狀況[EB/OL].http://culture.people.com.cn/GB/13124164.html，2013-01-05.

3 馮源. 杭州圖書館向乞丐開放. 渤海早報(bào)[EB/OL].http://www.tianjinwe.com/tianjin/tjyl/201101/t20110121_3226155.html，2013-01-07.

4 中華人民共和國(guó)文化部、中華人民共和國(guó)財(cái)政部.關(guān)于推進(jìn)全國(guó)美術(shù)館、公共圖書館、文化館（站）免費(fèi)開放工作的意見[EB/OL].http://www.gov.cn/zwgk/2011-02/14/content_1803021.htm/2013-01-08.

5 GB/T28220—2011 公共圖書館服務(wù)規(guī)范[S].

6 宋雷，崔中芳.生長(zhǎng)在公園里的圖書館——上海浦東圖書館新館設(shè)計(jì).時(shí)代建筑，2009（6）：80～85

7 李浩. 免費(fèi)開放后的公共圖書館要逐步走向天堂——借鑒星巴克理念打造“第三空間”的思考[J].圖書館建設(shè)，2011（10）：74～76

8 程煥文，等.圖書館權(quán)利研究[M].北京：學(xué)習(xí)出版社，2011.

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10 劉昕.國(guó)內(nèi)縣級(jí)圖書館研究回顧與展望[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2011（12）：164～168

11 包凌.大眾媒體中的圖書館員形象[N].新華書目報(bào)，2011-12-23（A09）.

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14 楊壯.德勝洋樓：中國(guó)式管理的新范本[J].商業(yè)評(píng)論，2012（7）：122～139

15 寧波無(wú)門圖書館引熱議. 網(wǎng)民稱成全民一堂誠(chéng)信課[EB/OL].http://news.qq.com/a/20121109/000293.html，2012-11-09/2013-01-08.