李 力（陜西科技大學(xué)圖書館）

1 奧克蘭大學(xué)圖書館概況

奧克蘭大學(xué)圖書館是新西蘭數(shù)字資源保存與發(fā)展的先導(dǎo)，是新西蘭最大的大學(xué)圖書館系統(tǒng)，采取的是典型的“總分館”模式，擁有職工229名，有1個(gè)總館和12個(gè)專業(yè)分館，4個(gè)信息共享空間（information commons），超過200萬的印本資源（print resources），3 406處學(xué)習(xí)座位（study space without computers），4 556個(gè)學(xué)習(xí)和電腦座位（total computers and study spaces across），189個(gè)用于出借的筆記本電腦（laptops for loan），800 多個(gè)數(shù)據(jù)庫（databases），100 000多種電子期刊（electronic journals），420 000多種電子圖書（electronic books），11300多種電子教學(xué)參考文獻(xiàn)（electronic course readings），無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋全館。

2 學(xué)科服務(wù)的組織與管理

2.1 學(xué)科館員的設(shè)置

奧克蘭大學(xué)圖書館于1991年開始設(shè)立學(xué)科館員崗位，當(dāng)時(shí)是針對(duì)文學(xué)院英語系設(shè)立的，1998年各個(gè)學(xué)科分館都設(shè)立了學(xué)科館員。目前，圖書館設(shè)有學(xué)科服務(wù)部，具體包括了文學(xué)信息學(xué)科部、科學(xué)信息學(xué)科部、商業(yè)信息學(xué)科部、教育信息學(xué)科部、工程信息學(xué)科部、法律信息學(xué)科部、醫(yī)學(xué)信息學(xué)科部、創(chuàng)造藝術(shù)與工業(yè)信息學(xué)科部等8個(gè)學(xué)科部門，擁有學(xué)科館員50名，分別負(fù)責(zé)對(duì)口學(xué)科的服務(wù)。

2.2 學(xué)科館員的主要職責(zé)、能力要求和角色定位

奧克蘭大學(xué)圖書館學(xué)科館員的主要職責(zé)：（1）承擔(dān)院系聯(lián)系人的角色，主動(dòng)深入院系（liaison and outreach）；（2）學(xué)科咨詢服務(wù)（subject specific consultations）；（3）為教學(xué)提供支持（teaching and study support），包括學(xué)科網(wǎng)頁的建設(shè)、信息咨詢服務(wù)、開發(fā)課件網(wǎng)絡(luò)資源、開設(shè)信息素養(yǎng)課（包括舉辦信息素養(yǎng)講座、為學(xué)科提供信息素養(yǎng)課、與教授合作將信息素養(yǎng)教育融入到課程中去、三門法律信息素養(yǎng)課等）；（4）為科研提供支持（research support），包括學(xué)科研究咨詢服務(wù)、學(xué)科網(wǎng)頁的建立、建立自動(dòng)數(shù)據(jù)檢索提示系統(tǒng)、協(xié)助教師從數(shù)據(jù)庫自動(dòng)提取教師出版的文章、為院系提供出版物統(tǒng)計(jì)資料等；（5）學(xué)科館藏建設(shè)（collection management）。

下面是一例奧克蘭大學(xué)圖書館招聘學(xué)科館員的廣告：“奧克蘭大學(xué)法律圖書館欲聘一名具有圖書館學(xué)歷的法律學(xué)科館員，基本要求：本科學(xué)歷，法律本科優(yōu)先錄用；圖書館學(xué)碩士學(xué)歷且具有兩年以上信息咨詢工作經(jīng)驗(yàn)；具有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)以及良好的語言表達(dá)能力；具有教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)和編寫的經(jīng)歷并有一定的創(chuàng)意；具有網(wǎng)頁制作以及提供網(wǎng)上服務(wù)的良好技能；具有較好的研究能力以及跟蹤最新技術(shù)的能力；積極主動(dòng)提供學(xué)科相關(guān)的信息資源；具有很強(qiáng)的公關(guān)能力；有很強(qiáng)的用戶服務(wù)意識(shí)并能提供以用戶為核心的信息服務(wù)和產(chǎn)品?！睆倪@則圖書館招聘學(xué)科館員的廣告中就可窺見其對(duì)學(xué)科館員的能力要求很高，從奧克蘭大學(xué)圖書館學(xué)科館員的職責(zé)同樣可以看出學(xué)科館員應(yīng)具有很高的素質(zhì)和技能。奧克蘭大學(xué)圖書館學(xué)科館員必須具備如下的能力：具有圖書館碩士以上學(xué)歷且同時(shí)具有本科以上的對(duì)口專業(yè)知識(shí)，具有很強(qiáng)的研究能力和新技術(shù)應(yīng)用能力，掌握對(duì)口學(xué)科的信息資源，熟知學(xué)科建設(shè)與學(xué)科的發(fā)展方向，具有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和跟蹤新技術(shù)的能力，具有良好的教學(xué)能力、很強(qiáng)的公關(guān)能力和語言表達(dá)能力。

從奧克蘭大學(xué)圖書館學(xué)科館員的職責(zé)和能力要求可以看出學(xué)科館員的角色正在發(fā)生著轉(zhuǎn)變，由學(xué)科館藏建設(shè)的知識(shí)工作者逐漸延伸到高等教育者、科研支持者、信息素養(yǎng)教育合作者、新技術(shù)應(yīng)用與跟蹤者。

2.3 學(xué)科館員的培訓(xùn)

奧克蘭大學(xué)設(shè)立了兩大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，一個(gè)是由人力資源培訓(xùn)中心和教工技術(shù)培訓(xùn)中心組成的奧克蘭大學(xué)教工培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，另一個(gè)是由圖書館人力資源部和圖書館教學(xué)與培訓(xùn)部組成的圖書館培訓(xùn)委員會(huì)。每位奧克蘭大學(xué)圖書館的學(xué)科館員在正式上崗前都要經(jīng)過這兩大機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)。奧克蘭大學(xué)教工培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是為教職員工更好地進(jìn)行教學(xué)科研提供支撐，任務(wù)是對(duì)每位教職員工進(jìn)行教學(xué)能力、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)技術(shù)、交流技巧、管理和領(lǐng)導(dǎo)才能等的基礎(chǔ)能力素養(yǎng)培訓(xùn)；奧克蘭大學(xué)圖書館培訓(xùn)委員會(huì)的職責(zé)是專門針對(duì)學(xué)科館員的職業(yè)素質(zhì)要求而開設(shè)的培訓(xùn)，主要從學(xué)科館員的職業(yè)能力培養(yǎng)以及素質(zhì)培養(yǎng)兩方面著手進(jìn)行，目的是提高學(xué)科館員的能力以及服務(wù)質(zhì)量。

奧克蘭大學(xué)圖書館培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為了讓學(xué)科館員適應(yīng)并能勝任新角色開設(shè)了一系列有針對(duì)性的培訓(xùn)講座，內(nèi)容包括信息素養(yǎng)培訓(xùn)系列、新技術(shù)素養(yǎng)培訓(xùn)系列以及學(xué)科館員授課能力培訓(xùn)系列，根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容采取不同的培訓(xùn)方式，主要采取各部門內(nèi)部培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、課堂互動(dòng)講授、錄像形式、網(wǎng)絡(luò)形式、會(huì)議交流、參觀訪問等培訓(xùn)方式。

（1）信息素養(yǎng)培訓(xùn)系列。學(xué)科館員的職責(zé)之一是院系的聯(lián)絡(luò)人，扮演著信息資源聯(lián)絡(luò)人的角色，所有即將擔(dān)任學(xué)科館員的人員必須經(jīng)過培訓(xùn)，掌握信息素養(yǎng)的概念和內(nèi)容、信息素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、與院系溝通交流技巧、院系的課程結(jié)構(gòu)和信息素養(yǎng)教育現(xiàn)狀、信息素養(yǎng)融入課程教育模型以及信息素養(yǎng)教育測(cè)試和評(píng)估的方法，以便其更好地開展對(duì)口院系的信息素養(yǎng)教育工作。

（2）新技術(shù)素養(yǎng)培訓(xùn)系列。學(xué)科館員承擔(dān)著新技術(shù)應(yīng)用與跟蹤者的職責(zé)，必須具有較深的計(jì)算機(jī)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)以及信息技術(shù)知識(shí)，必須具有很強(qiáng)的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)等新技術(shù)的應(yīng)用能力，并把新技術(shù)應(yīng)用到學(xué)科服務(wù)中去。奧克蘭大學(xué)圖書館培訓(xùn)委員會(huì)為學(xué)科館員開設(shè)了新技術(shù)知識(shí)與應(yīng)用培訓(xùn)課程，使學(xué)科館員掌握新技術(shù)知識(shí)以及它們?cè)趯W(xué)科服務(wù)中的應(yīng)用方法。比如，2010年“E－skills訓(xùn)練”包含了wiki、blog、RSS、social bookmarking、Twitter、mashup 等常用的Web2.0工具及技術(shù)外，還包括了the real-timeWeb、cloud compu-ting、internet of things等，給出了每種工具的特點(diǎn)、實(shí)例以及訓(xùn)練題目。

（3）學(xué)科館員授課能力培訓(xùn)系列。學(xué)科館員肩負(fù)教育工作者的職責(zé)，掌握基本的教學(xué)理論和方法是必須的。奧克蘭大學(xué)圖書館學(xué)科館員必須經(jīng)過培訓(xùn)，掌握以下內(nèi)容與技巧：教學(xué)三個(gè)重要因素（目標(biāo)—對(duì)象—方法）；文字語言、語調(diào)、肢體語言；以學(xué)生為中心的教學(xué)理論與實(shí)踐；學(xué)生學(xué)習(xí)方法；教學(xué)設(shè)計(jì)與講課技巧、講課實(shí)踐。奧克蘭大學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為學(xué)科館員們提供了更多的實(shí)踐鍛煉機(jī)會(huì)，以提高學(xué)科館員授課能力。

2.4 學(xué)科館員的考核

奧克蘭大學(xué)圖書館的組織管理頗為高效清晰，各個(gè)崗位的職責(zé)非常明確，上下級(jí)之間相互負(fù)責(zé)的關(guān)系也非常明確，對(duì)服務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的搜集、備案以及分析和反饋非常重視，要求館員和學(xué)科館員及時(shí)上傳統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)采用的是自行開發(fā)的DASL系統(tǒng)。每位學(xué)科館員都有一本可以隨時(shí)更新的工作崗位手冊(cè)，該手冊(cè)對(duì)學(xué)科館員的職責(zé)和工作內(nèi)容作了具體描述，對(duì)工作中需要匯總存檔的各類資料也作了規(guī)定。學(xué)科館員的考核主要在圖書館內(nèi)進(jìn)行，學(xué)科館員每年都要由部門主任（通常是學(xué)科館館長(zhǎng)或?qū)W科部部長(zhǎng)）依據(jù)崗位手冊(cè)內(nèi)容進(jìn)行年度工作總結(jié)和年終工資晉級(jí)考核。各部門將年度總結(jié)和年終工資晉級(jí)考核報(bào)告呈交給上級(jí)部門，最后館長(zhǎng)根據(jù)年度總結(jié)和年終工資晉級(jí)考核報(bào)告決定是否增加工資以及增加工資的幅度。

3 學(xué)科服務(wù)的特色案例

3.1 館藏資源建設(shè)與發(fā)展

奧克蘭大學(xué)圖書館學(xué)科館員負(fù)責(zé)各學(xué)科信息資源建設(shè)，每年購買圖書、期刊、電子資源的預(yù)算由各學(xué)科服務(wù)部門主任制定，年底總結(jié)預(yù)算完成情況也由各學(xué)科服務(wù)部門主任負(fù)責(zé)。每位學(xué)科館員都有自己學(xué)科的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，通過對(duì)出版信息的瀏覽和院系需求的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，決定要購買的資源，然后由采訪部門操作。電子資源的采購首先要由相關(guān)的學(xué)科館員對(duì)該電子資源進(jìn)行測(cè)試，給出反饋意見，由期刊部匯總后呈現(xiàn)給館長(zhǎng)，最后是否購買由館長(zhǎng)決定。奧克蘭大學(xué)圖書館的購買經(jīng)費(fèi)比較充足，在采購時(shí)首先考慮購買電子資源，對(duì)電子資源的購買優(yōu)先考慮使用權(quán)限的買斷，目前已擁有800多個(gè)電子數(shù)據(jù)庫的權(quán)限。2009年，購買經(jīng)費(fèi)的21%用于紙質(zhì)圖書的購買，而購買經(jīng)費(fèi)的79%用于數(shù)據(jù)庫、電子圖書以及期刊（紙質(zhì)和電子）的購買。以工程圖書館為例，2009年經(jīng)費(fèi)預(yù)算如下：電子與計(jì)算機(jī)工程學(xué)科為45000紐幣，計(jì)算機(jī)科學(xué)工程學(xué)科為35000紐幣，軟件工程學(xué)科為15000紐幣。2009年，專業(yè)數(shù)據(jù)庫使用情況統(tǒng)計(jì)如下（整個(gè)學(xué)校），以工程數(shù)據(jù)庫為例：Scopus為68 724次，Web of Science為24 637次，IEEE Xplore為11 893次，Compendex為10403次，SpringerLink為6 843次，ACM Digital Library為3 799次，Inspec為2 640次。

3.2 科學(xué)研究支持服務(wù)

奧克蘭大學(xué)圖書館對(duì)科研的支持服務(wù)方面較有特色的案例是博士生研究能力的培養(yǎng)項(xiàng)目和Sympletic Elements服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用。

3.2.1 博士生研究能力的培養(yǎng)項(xiàng)目

奧克蘭大學(xué)圖書館為了提高核心科研群體即博士研究生的科研能力和水平，面向在校博士生設(shè)計(jì)實(shí)施了“博士系列能力訓(xùn)練項(xiàng)目（簡(jiǎn)稱 DSP：Doctoral Skills Programme）”，顯示了學(xué)科服務(wù)與教學(xué)科研的融入深度。博士生通過注冊(cè)DSP的在線系統(tǒng)，可在線選課，掌握自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度。DSP分為三個(gè)階段，分別是初始、中期和最后階段，根據(jù)不同階段設(shè)計(jì)了相應(yīng)的技能培訓(xùn)內(nèi)容。（1）首日課程（Induction Day）：博士生剛剛?cè)雽W(xué)后由圖書館、研究生院教學(xué)培訓(xùn)中心和學(xué)生服務(wù)中心安排了首日課程階段，類似于交流聯(lián)誼會(huì)，選派在校博士生代表參會(huì)，和新博士生進(jìn)行交流，目的是讓新博士生盡快適應(yīng)新的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，同時(shí)也為新博士生和學(xué)校職能部門提供了交流的平臺(tái)。（2）核心課程（Core Course）：圖書館承擔(dān)了核心課程中的大量培訓(xùn)課程，核心課程包括了研究技巧、學(xué)術(shù)規(guī)范、協(xié)作投稿、個(gè)人參考文獻(xiàn)管理軟件、學(xué)術(shù)資源檢索等18門必修課程，內(nèi)容很實(shí)用。（3）附加課程（Additional Courses）：內(nèi)容包括了學(xué)生可選修的20門課程，附加課程的內(nèi)容是圍繞著博士研究生的一些拓展性技能來設(shè)計(jì)的，比如面試指南、就業(yè)指南等。

3.2.2 Sympletic Elements服務(wù)系統(tǒng)

2009年，奧克蘭大學(xué)圖書館從英國(guó)引進(jìn)了Sympletic Elements服務(wù)系統(tǒng)，用于科學(xué)研究出版物和成果的管理。Sympletic Elements服務(wù)系統(tǒng)提供研究者的學(xué)術(shù)出版、內(nèi)容管理以及學(xué)生的學(xué)習(xí)情況記錄，還可以與Scopus、Web of Science、PubMed、Sherpa/Romeo等其他系統(tǒng)鏈接，研究者可以方便快捷地獲得學(xué)習(xí)與研究進(jìn)展的信息。例如，Sympletic Elements與奧克蘭大學(xué)圖書館機(jī)構(gòu)知識(shí)庫research space鏈接，給讀者使用，讀者可以方便地上傳和管理自己的研究成果，據(jù)2010年9月統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，Research Space存儲(chǔ)了約5000份學(xué)術(shù)成果。Sympletic Elements還有一個(gè)很大的特點(diǎn)就是支持和世界知名引文數(shù)據(jù)庫（SCI、EI等）、DOI、OpenURL等的無縫鏈接，能夠收割各個(gè)數(shù)據(jù)庫的學(xué)校教師成果以及引文情況，使得圖書館研究支持服務(wù)延伸到一個(gè)新領(lǐng)域。

除了以上兩個(gè)典型案例外，奧克蘭大學(xué)圖書館近年來還開展了多項(xiàng)研究支持服務(wù)的嘗試，以適應(yīng)研究型大學(xué)的需求。開展的研究支持服務(wù)內(nèi)容歸納如下：（1）引文以及參考文獻(xiàn)管理相關(guān)培訓(xùn)的開展，試用ISI InCites分析工具；（2）參與了由教育部牽頭的performance based research fund，簡(jiǎn)稱為PBRF（新西蘭引文項(xiàng)目），學(xué)術(shù)成果的成效分析每三年開展一次；（3）采用先進(jìn)的Turnitin檢測(cè)軟件，用來防止學(xué)術(shù)剽竊行為，圖書館負(fù)責(zé)Turnitin系統(tǒng)的管理，并對(duì)教師提供使用方法的培訓(xùn)講座；（4）開展“學(xué)科關(guān)鍵研究工具”（vital research tools by subject）新型服務(wù)項(xiàng)目；（6）開展學(xué)術(shù)研究 5個(gè)過程模型（the research process：5 steps to success）的設(shè)計(jì)，并且設(shè)計(jì)相應(yīng)服務(wù)；（7）各種專題在線導(dǎo)引的制作，如商業(yè)與經(jīng)濟(jì)學(xué)科的“統(tǒng)計(jì)和數(shù)值型數(shù)據(jù)在線導(dǎo)引”的制作。

3.3 教學(xué)支持服務(wù)

奧克蘭大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)對(duì)教學(xué)的支持主要表現(xiàn)在信息素養(yǎng)教育方面。

3.3.1 信息素養(yǎng)教育

奧克蘭大學(xué)圖書館信息素養(yǎng)教育主要從兩方面進(jìn)行：一是以學(xué)科館員為單位，深入對(duì)口院系，實(shí)施融入式信息素養(yǎng)教育，舉辦相關(guān)專業(yè)講座或培訓(xùn)，并且考慮到不同年級(jí)學(xué)生對(duì)信息素養(yǎng)的需求不同，嘗試在不同的年級(jí)融入專業(yè)課程；二是以教學(xué)培訓(xùn)部為單位，開展非學(xué)科性信息素養(yǎng)講座或培訓(xùn)，開展新生培訓(xùn)、博士生基本技能系列培訓(xùn)、舉辦圖書館培訓(xùn)講座等。圖書館和學(xué)校給予系統(tǒng)和技術(shù)上的支持，學(xué)科館員依托技術(shù)系統(tǒng)和平臺(tái)更好地開展信息素養(yǎng)教育。技術(shù)系統(tǒng)與平臺(tái)具體有：學(xué)校課程網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（Cecil）、課程建設(shè)系統(tǒng)（course builder）、教學(xué)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)平臺(tái)（Course Builder）、圖書館課程預(yù)約系統(tǒng)（Library Courses Booking）、考卷數(shù)據(jù)庫（Ex-amBase）等以及館員內(nèi)容資源共享虛擬硬盤、BB Flash視頻制作軟件等相關(guān)教學(xué)輔助軟/硬件。

奧克蘭大學(xué)圖書館非常重視新生的培訓(xùn)以及嵌入不同年級(jí)的信息素養(yǎng)課程，在受歡迎的教師課程中進(jìn)行嵌入式信息素養(yǎng)教育。學(xué)科館員對(duì)每門課程進(jìn)行精心策劃，與授課老師一起討論教學(xué)大綱和教學(xué)目標(biāo)以及教學(xué)細(xì)節(jié)，討論和征集怎樣把信息素養(yǎng)教學(xué)內(nèi)容嵌入到課程教學(xué)案例，并通過討論和修改，形成正式教學(xué)內(nèi)容，在授課結(jié)束后，學(xué)科館員及時(shí)收集學(xué)生的反饋意見，然后對(duì)授課內(nèi)容進(jìn)行修改補(bǔ)充。為了開展好信息素養(yǎng)教育，豐富教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)形式，學(xué)科館員還收集甚至親自制作視頻的培訓(xùn)課件、網(wǎng)絡(luò)課件和練習(xí)題。據(jù)2009年統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示：有22 780名學(xué)生參與信息素養(yǎng)教育，課時(shí)超過1 646個(gè)，另外，博士生有289人參加培訓(xùn)，課時(shí)為36個(gè)。以工程圖書館ECE（電子和計(jì)算機(jī)工程）學(xué)科為例，2009年，學(xué)科館員Susan參與了多門嵌入式信息素養(yǎng)教學(xué)，舉辦了40場(chǎng)講座，分別培訓(xùn)了學(xué)生783名和605名。

3.3.2 信息素養(yǎng)教育的支持工具

奧克蘭大學(xué)圖書館也非常重視信息素養(yǎng)教育中系統(tǒng)平臺(tái)對(duì)服務(wù)的支持作用，選用了多媒體課件制作軟件、培訓(xùn)預(yù)約與評(píng)估系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)等讀者習(xí)慣使用的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化服務(wù)工具以及信息素養(yǎng)教育的支持工具。（1）多媒體課件制作軟件。奧克蘭大學(xué)圖書館采用了由學(xué)校統(tǒng)一購買的BBFlash制作多媒體教學(xué)課件。使用BBFlash可以實(shí)現(xiàn)多媒體教學(xué)的錄制，特別是BBFlash能把計(jì)算機(jī)顯示屏上的所有操作和授課時(shí)的聲音自動(dòng)錄制下來。BBFlash使用方法的培訓(xùn)由圖書館負(fù)責(zé)進(jìn)行，該軟件易學(xué)易用，用該軟件制作多媒體課件的程序包括文檔的建立、屏幕范圍的設(shè)定、實(shí)際操作、錄用以及后期制作。很多學(xué)生對(duì)多媒體課件情有獨(dú)鐘，采用多媒體課件授課，課堂效果生動(dòng)活潑。（2）培訓(xùn)預(yù)約與評(píng)估系統(tǒng)。有關(guān)信息素養(yǎng)教育的各種培訓(xùn)和課程，根據(jù)其類型及所在的系統(tǒng)有不同的預(yù)約、評(píng)估系統(tǒng)，通過登錄，學(xué)生則能方便地選擇和預(yù)約課程，而老師也能方便地了解其教學(xué)的效果，掌握學(xué)生的反饋信息，以便改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容、方式和方法。比如：老師可以借助Cecil系統(tǒng)自身的功能模塊中的教學(xué)反饋模塊，對(duì)融入式教學(xué)課程或者獨(dú)立的信息素養(yǎng)教學(xué)課程進(jìn)行評(píng)價(jià)。圖書館通過自行設(shè)計(jì)的網(wǎng)上課程預(yù)約系統(tǒng)（Library Courses Booking），可以掌握學(xué)生對(duì)信息素養(yǎng)教育課程和培訓(xùn)的預(yù)約情況，如學(xué)生有事不能參加，可以自行登錄系統(tǒng)取消預(yù)約，系統(tǒng)管理人員在培訓(xùn)前根據(jù)學(xué)生登記的信息，發(fā)出通知，提醒學(xué)生按時(shí)參加培訓(xùn)課程。每場(chǎng)講座（在多媒體教室）后，工作人員利用系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)反饋表查看學(xué)生對(duì)課程教學(xué)進(jìn)行的網(wǎng)上匿名評(píng)估情況。（3）統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)。圖書館學(xué)科服務(wù)的重要環(huán)節(jié)之一就是信息素養(yǎng)教育，學(xué)科館員制作了大量的學(xué)科網(wǎng)頁（subject page）和課程網(wǎng)頁（course page），通過查看系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)的日訪問量和人員訪問情況，掌握讀者的行為和偏好，同時(shí)也了解信息素養(yǎng)教育效果。

4 結(jié)語

奧克蘭大學(xué)圖書館從1991年學(xué)科館員崗位的開始設(shè)置到現(xiàn)在已有20余年的時(shí)間，學(xué)科服務(wù)經(jīng)歷了20余年的發(fā)展已頗具特色，學(xué)科服務(wù)的組織管理也頗為高效清晰，非常重視對(duì)學(xué)科館員的培訓(xùn)與考核，已形成常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，學(xué)科服務(wù)已深入到師生的各類教學(xué)活動(dòng)中，信息素養(yǎng)教育的普及度高，根據(jù)讀者不同層次、不同需求采取了多樣的培訓(xùn)形式，設(shè)計(jì)了不同的信息素養(yǎng)培訓(xùn)方案，取得了預(yù)期效果，在讀者心目中有較高的認(rèn)同度，學(xué)科服務(wù)在學(xué)科資源建設(shè)、科研中也發(fā)揮了重要作用，給予了大力支持。奧克蘭大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)的組織與發(fā)展，為我們提供了有價(jià)值的參考。

1 郭晶，余曉蔚.新西蘭奧克蘭大學(xué)圖書館訪學(xué)精要[EB/OL].http：//wenku.baidu.com/view/fcb491a8d1f34693daef3e59.html，2013-03-08.

2 Doctoral Skills Programme Booking System[EB/OL].http://www.library.auckland.ac.nz/booking/doctoral/index.asp，2013-03-08.

3 Managing your research[EB/OL].http://www.Library.Auckland.ac.nz/for/research/#managing，2013-03-08.

4 Research Space@Auckland[EB/OL].https://researchspace.auckland.ac.nz/.2013-03-08

5 Engineering vital research tools by subjects[EB/OL].http://www.library.auckland.ac.nz/subject-guides/eng/resources/sub jetguides.htm.2013-03-08.

6 The research hprocess:5steps tosuccess[EB/OL].http://www.Library.Auckland.ac.nz/instruct/research.htm.2013-03-08.