■ 戴海容 副教授 王麗萍（、浙江工業(yè)大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院 杭州30023 2、浙江金融職業(yè)學(xué)院 杭州 3008）

網(wǎng)絡(luò)群體行為常起源于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)個(gè)體的正義行為，但是網(wǎng)絡(luò)的傳播速度消除了真實(shí)世界中信息傳遞的成本和時(shí)間，使得網(wǎng)絡(luò)個(gè)體之間復(fù)雜的連接性具備了神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的特性，任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)的信息可以在極短時(shí)間呈現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)與擴(kuò)散，經(jīng)過短時(shí)間的醞釀，網(wǎng)絡(luò)個(gè)體行為能引起大量網(wǎng)民的廣泛關(guān)注和網(wǎng)絡(luò)聚集，進(jìn)而形成洶洶民意和公眾輿論壓力，有的甚至演變成一場(chǎng)正義的盛宴，有的卻相反的演變成一場(chǎng)不明真相網(wǎng)民參與的網(wǎng)絡(luò)騷亂。為了解決這些問題，其中很重要的途徑就是分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)個(gè)體行為向群體行為演化的態(tài)勢(shì)，厘清網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)群體行為形成的一般規(guī)律及其演化路徑。

群體行為的概念及特征

群體行為這一概念的提出是針對(duì)處在既定的社會(huì)規(guī)范制約之下的群體行為而言的。法國(guó)的古斯塔夫·勒龐（Gustav Le Bon）認(rèn)為“個(gè)人一旦進(jìn)入群體，他的個(gè)性便被淹沒了，群體的思想占據(jù)統(tǒng)治地位，而群體的行為表現(xiàn)為無異議、情緒化和低智商”。美國(guó)社會(huì)學(xué)家羅伯特·帕克（Parker）認(rèn)為群體行為是“在公共和集體沖動(dòng)的影響下發(fā)生的個(gè)人行為，換句話說，那是社會(huì)互動(dòng)的結(jié)果”。斯梅爾瑟（SmelSer）認(rèn)為群體行為是“在重新規(guī)定社會(huì)行為的信念的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的社會(huì)動(dòng)員”。波普諾（David Popenoe）更為詳細(xì)地指出，群體行為是“在相對(duì)自發(fā)不可預(yù)料無組織的以及不穩(wěn)定的情況下對(duì)某一共同影響或刺激發(fā)生反應(yīng)的行為”。

現(xiàn)實(shí)中群體行為的事件各式各樣，但一般來說都具有兩個(gè)明顯特征：其一，一般都是一群缺乏持久結(jié)構(gòu)的人臨時(shí)聚集起來，且沒有像固定群體那樣的可預(yù)料性；其二，群體行為看上去通常是奇特的或反常的（宛恬伊，2010）。

網(wǎng)絡(luò)群體行為的概念及特征

（一）網(wǎng)絡(luò)群體行為的概念

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)群體行為的概念，目前學(xué)術(shù)界還沒有明確、統(tǒng)一的定義。周湘艷（2008）將網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的群體行為定義為數(shù)量較多的網(wǎng)民在非預(yù)期的某個(gè)特定階段，為達(dá)到某種共同訴求而以網(wǎng)絡(luò)的方式集中參與到社會(huì)事件中。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的群體行為具有非預(yù)期性，因?yàn)樗a(chǎn)生的集體行為是在特定感情支配下的，因此集體行為產(chǎn)生的結(jié)果也具有不確定性，這兩個(gè)特性使其與強(qiáng)組織性、計(jì)劃性的社會(huì)運(yùn)動(dòng)相區(qū)別。杜駿飛（2010）將網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的群體行為定義為“一定數(shù)量的、無組織的網(wǎng)絡(luò)群體，圍繞特定的現(xiàn)實(shí)主題，在一定誘發(fā)因素的刺激下產(chǎn)生的，以意見的強(qiáng)化與匯聚為特征的，具有現(xiàn)實(shí)影響力的網(wǎng)民聚集”。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的“群體行為”，可以看做是現(xiàn)實(shí)生活中“群體行為”的抽象化。現(xiàn)實(shí)生活中群體行為受到群體及其成員物質(zhì)利益的決定，受到群體及其成員的政治、法律、道德、文化、心理等關(guān)系的制約。參考社會(huì)學(xué)有關(guān)群體行為的相關(guān)概念并綜合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的特征，本文傾向于樂國(guó)安（2010）對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體行為的定義：“一定數(shù)量的、相對(duì)無組織的網(wǎng)民針對(duì)某個(gè)話題引起的一種共有的影響或刺激，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中借用網(wǎng)絡(luò)傳播影響的群體性努力”。

（二）網(wǎng)絡(luò)群體行為的特征

第一，傳播快速，擴(kuò)散具備指數(shù)型特征。在互聯(lián)網(wǎng)上，每個(gè)網(wǎng)絡(luò)個(gè)體都可以成為網(wǎng)絡(luò)群體行為的發(fā)起人，也可以成為網(wǎng)絡(luò)群體行為的參與主體或圍觀者。在網(wǎng)絡(luò)上，由于聯(lián)系的快捷方便，使得六度分隔效應(yīng)更加明顯。網(wǎng)絡(luò)群體行為的參與非常快捷，比如網(wǎng)上簽名只需要短短幾秒鐘。同時(shí)，這種快速性還體現(xiàn)在信息的傳遞方面，網(wǎng)絡(luò)消息可以在幾秒鐘之內(nèi)傳向世界各地，從而吸引更多人參與（蔡前，2009）。

第二，交互動(dòng)性強(qiáng)，與現(xiàn)實(shí)社會(huì)存在強(qiáng)聯(lián)動(dòng)性。網(wǎng)絡(luò)中個(gè)體的交往，可以通過點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、點(diǎn)對(duì)面的交流形成一個(gè)規(guī)模宏大、關(guān)系復(fù)雜，具有異構(gòu)特征的社交網(wǎng)絡(luò)。信息在網(wǎng)絡(luò)上傳播的跨時(shí)空性、渠道多樣性、身份匿名性等特征使得網(wǎng)絡(luò)空間個(gè)體之間的互動(dòng)更為緊密，原本互不相識(shí)的網(wǎng)絡(luò)個(gè)體，基于共同的興趣、價(jià)值觀及利益等，可以讓所有網(wǎng)絡(luò)個(gè)體幾乎同一時(shí)間獲悉信息，又讓所有網(wǎng)絡(luò)個(gè)體幾乎做同一件事，進(jìn)而帶來一種可怕的力量。

第三，低風(fēng)險(xiǎn)與匿名性。網(wǎng)絡(luò)最大的特點(diǎn)就是匿名性，獨(dú)特的匿名性使得網(wǎng)絡(luò)群體行為參與人可以肆無忌憚地發(fā)表評(píng)論，甚至惡意攻擊。眾多個(gè)體組成了“無名的大多數(shù)”，每個(gè)人無需對(duì)自己的言論負(fù)責(zé)，既降低了參與風(fēng)險(xiǎn)，又增加了參與便捷性。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，人們對(duì)于生活真實(shí)感和人際切身感會(huì)有所喪失。失去了真實(shí)感，網(wǎng)絡(luò)群體行為的施暴與圍攻，就會(huì)十分輕率和隨意。

圖1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下個(gè)體行為向群體行為演化的路徑分析

圖2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下個(gè)體行為向群體行為演化的具體過程

第四，非理性與情緒化。在網(wǎng)絡(luò)信息的傳播過程中，對(duì)于突發(fā)事件、熱點(diǎn)事件的討論和傳播經(jīng)常以微信、微博轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論、論壇發(fā)帖和討論形式出現(xiàn)，這些方式會(huì)因網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和高度關(guān)聯(lián)性而更容易導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)群體行為的情緒化和傳播的快速化。很容易產(chǎn)生某種想象的群體歸屬感與認(rèn)同感，并在這種群體歸屬感和認(rèn)同感的激勵(lì)下走向極端，產(chǎn)生群體極化現(xiàn)象，表現(xiàn)出較弱的推理和判斷能力，最終引發(fā)網(wǎng)絡(luò)群體行為。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下個(gè)體行為向群體行為演化路徑及分析

為研究近年來我國(guó)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下個(gè)體行為向群體行為的演化規(guī)律，本文從權(quán)威媒體人民網(wǎng)輿情頻道上搜集了近年來我國(guó)發(fā)生的多起網(wǎng)絡(luò)群體事件。在研究各起網(wǎng)絡(luò)群體事件的發(fā)生時(shí)間、發(fā)生地點(diǎn)、事件起因、參與群體規(guī)模與特征、事件擴(kuò)散程度等信息的基礎(chǔ)上，構(gòu)建出網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下個(gè)體行為向群體行為演化的一般路徑。

按照網(wǎng)絡(luò)個(gè)體行為向群體行為的發(fā)展規(guī)律，網(wǎng)絡(luò)個(gè)人行為向群體行為演化的過程主要可以概括為以下幾個(gè)階段：形成階段、傳播階段、放大階段和解體階段，如圖1所示。

（一）形成階段

公共事務(wù)或公眾關(guān)注的議題出現(xiàn)。議題的出現(xiàn)具有隨機(jī)性和多元性，可能是通過傳統(tǒng)媒體報(bào)道后又經(jīng)過社會(huì)化媒體的傳播與擴(kuò)散，最終放大后成為議題；也可能來自諸如微信、微博、博客等社會(huì)化媒體的個(gè)體言論。這些議題可分為有矛盾基礎(chǔ)的事件議題和無矛盾基礎(chǔ)的事件議題，議題的指向也存在區(qū)別。該階段涉及的參與主體、意見領(lǐng)袖、目標(biāo)和方向均存在大量不確定性。

（二）傳播階段

事件議題在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)后，網(wǎng)絡(luò)個(gè)體關(guān)注度增加，網(wǎng)絡(luò)群體人數(shù)迅速增加，然后通過轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、發(fā)帖等社會(huì)化媒體手段進(jìn)行傳播。在形成網(wǎng)絡(luò)群體行為的過程中，直接當(dāng)事人、利益相關(guān)者、事件關(guān)注者和其他旁觀者都有可能借助各種網(wǎng)絡(luò)手段參與討論，形成網(wǎng)絡(luò)公共輿論場(chǎng)（周洋，2010）。在該階段，網(wǎng)絡(luò)群體成員的情緒還沒有產(chǎn)生極化，群體中網(wǎng)絡(luò)個(gè)體之間開始頻繁交流信息，以便了解到更多相關(guān)信息，同時(shí)，各種謠言與臆想也可能出現(xiàn)。

（三）放大階段

意見在網(wǎng)絡(luò)群體的互動(dòng)中趨同，形成強(qiáng)大的社會(huì)輿論。網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖通過網(wǎng)絡(luò)議題的設(shè)置和輿論引導(dǎo)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，意見領(lǐng)袖因?yàn)槠湓诰W(wǎng)絡(luò)上強(qiáng)大的影響力會(huì)對(duì)信息的傳播，以及普通用戶的行為造成巨大影響。此時(shí)，網(wǎng)絡(luò)群體的行為從擔(dān)憂情緒和互相影響發(fā)展到采取統(tǒng)一行動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)群體中的一些網(wǎng)絡(luò)個(gè)體鼓動(dòng)網(wǎng)絡(luò)成員采取行動(dòng)，有的甚至發(fā)表過激的看法激發(fā)他人產(chǎn)生暴力行為。在這一階段，由于人們與生俱來的從眾心理的緣故，網(wǎng)絡(luò)個(gè)體進(jìn)行行為的相互模仿并力圖創(chuàng)新，大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)群體行為由此爆發(fā)。

（四）解體階段

網(wǎng)絡(luò)群體行為事件爆發(fā)后，政府相關(guān)部門開始給予高度關(guān)注并迅速采取應(yīng)急措施應(yīng)對(duì)，使網(wǎng)絡(luò)群體行為造成的破壞和影響在短時(shí)間內(nèi)迅速得到緩解。與此同時(shí)，有關(guān)部門采取的各種措施滿足了網(wǎng)絡(luò)群體的部分或全部利益訴求與表達(dá)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)群體成員的情緒趨于穩(wěn)定，并放棄各種非理性訴求與行為，網(wǎng)絡(luò)群體行為也隨之化解。

為了詳細(xì)闡述在傳播和放大階段網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下個(gè)體行為是如何向群體行為演化的，本文借鑒網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式傳播模型（Christian Russ），說明網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下個(gè)體行為向群體行為演化的具體過程，如圖2所示。

首先，網(wǎng)絡(luò)引爆性事件或議題產(chǎn)生，隨即與事件或議題相關(guān)的發(fā)起人和信息在網(wǎng)絡(luò)上擴(kuò)散，這階段只表現(xiàn)為少數(shù)發(fā)起者的個(gè)人行為（何哲，2010）。隨著發(fā)起人的信息傳播和擴(kuò)散，基于個(gè)人關(guān)系、利益或社會(huì)公平正義的考慮，一批網(wǎng)絡(luò)個(gè)體參與到網(wǎng)絡(luò)群體行為中。接下來，網(wǎng)絡(luò)群體行為的新加入者和已加入者之間產(chǎn)生模仿效應(yīng)，與事件相關(guān)的已有信息和新信息之間產(chǎn)生交聯(lián)效應(yīng)，形成網(wǎng)絡(luò)群體行為演化過程中的第一個(gè)放大環(huán)節(jié)。

接著，與網(wǎng)絡(luò)群體行為相關(guān)的信息和參與人員通過相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)媒介，進(jìn)行更為廣泛的內(nèi)容互動(dòng)和人員互動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)群體行為規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大。在這一階段，網(wǎng)絡(luò)群體行為正式演變?yōu)榫哂休^大社會(huì)影響的公共事件，并有可能向使用暴力階段演化。

結(jié)論

本文通過對(duì)人民網(wǎng)輿情頻道等權(quán)威媒體發(fā)布的眾多網(wǎng)絡(luò)群體行為進(jìn)行分析，提煉出網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下群體行為的基本特征，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建出網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下個(gè)體行為向群體行為的演化路徑，明確了網(wǎng)絡(luò)個(gè)體行為向群體行為演化的一些基本因素和演化過程。另外，對(duì)一些問題的探討也是拋磚引玉式的，沒有深入其里，對(duì)此筆者只是做初步分析，特別是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下個(gè)體行為向群體行為演化的實(shí)現(xiàn)與很多制度性因素密切相關(guān)，無疑還需要進(jìn)一步研究。

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