文/內(nèi)蒙古包頭市青山區(qū)圖書館 李芳

黨的十七屆六中全會從中國特色社會主義事業(yè)總體布局的高度，部署了深化文化體制改革，推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮。公共圖書館服務(wù)體系是一個以政府為主導(dǎo)的，以宣傳先進(jìn)文化為宗旨，以保障大眾基本閱讀需求和傳播知識、交流信息等為目的，集合本市公共圖書館各類功能，提供公益性服務(wù)的文獻(xiàn)信息服務(wù)體系，筆著認(rèn)為，圖書館只有正確定位、強(qiáng)化服務(wù)功能、塑造良好的社會形象，才能吸引更多的讀者利用圖書館。

一、轉(zhuǎn)變觀念，正確定位，拓寬服務(wù)渠道

我國市場經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，體現(xiàn)著我國社會主義物質(zhì)文明的快速發(fā)展。市場經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)給圖書館帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)及發(fā)展前景。圖書館應(yīng)盡快適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)下的文化體制，工作重點(diǎn)應(yīng)正確定位，加強(qiáng)外向型的職能拓展。

（一）政府主導(dǎo)，社會參與

國家鼓勵和支持企業(yè)事業(yè)組織、社會團(tuán)體以及其它組織和個人向公共圖書館捐贈文獻(xiàn)信息資源、資金、設(shè)備等，支持公共圖書館建設(shè)。企業(yè)事業(yè)組織、社會團(tuán)體以及其它組織和個人，通過公益性社會團(tuán)體或者縣級以上人民政府及其部門，向公共圖書館捐贈文獻(xiàn)信息資源、資金、設(shè)備的，捐贈人依照有關(guān)法律享受稅收等優(yōu)惠。國家鼓勵通過捐贈等方式設(shè)立公共圖書館社會基金，專門用于公共圖書館事業(yè)發(fā)展。

（二）以人為本，創(chuàng)新服務(wù)

開展面向少年兒童、老年人、殘疾人等特殊人群的服務(wù)；公共圖書館應(yīng)考慮未成年人、殘疾人、老年人群體的特點(diǎn)，提供適合其需要的文獻(xiàn)信息資源、設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)。應(yīng)設(shè)立盲文讀物、盲人有聲讀物閱覽區(qū)域。

（三）統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調(diào)發(fā)展

與其他圖書館及文化教育機(jī)構(gòu)合作，促進(jìn)資源共享和地方文化發(fā)展；進(jìn)一步加強(qiáng)對外交流與合作，努力提升我國在國際圖書館界和文化事務(wù)中的話語權(quán)和影響力。

（四）轉(zhuǎn)變機(jī)制，增強(qiáng)活力

公共圖書館實(shí)行聘用制度和崗位管理制度。業(yè)務(wù)崗位工作人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識與技能，遵循國家有關(guān)職業(yè)資格。國家建立統(tǒng)一的圖書館專業(yè)人員崗位培訓(xùn)和繼續(xù)教育制度。

二、塑造良好的外部形象，增強(qiáng)吸引力

圖書館在加強(qiáng)外向型服務(wù)中，必然獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益，同時也提高了知名度和社會地位。但僅依靠知名度，至多只能獲得讀者的短期認(rèn)可。圖書館只有依靠已創(chuàng)造的物質(zhì)基礎(chǔ)，進(jìn)一步加強(qiáng)館舍設(shè)備、館藏文獻(xiàn)等“硬件”建設(shè)，塑造良好的外部形象。才能增強(qiáng)吸引力。

（一）圖書館的設(shè)備設(shè)施是為讀者服務(wù)的先行條件

現(xiàn)代化的館舍，優(yōu)美的環(huán)境，先進(jìn)的設(shè)備設(shè)施，首先給讀者造成的是一個視覺的沖擊。試想，如果一個破舊不堪的圖書館，首先就缺失了吸引讀者進(jìn)入的感覺。再加上文獻(xiàn)的缺乏，勢必造成圖書館吸引力越來越小。因此，只有給讀者一個良好的讀書環(huán)境，才能在公眾中樹立良好的形象，把更多的讀者吸引到圖書館來。

（二）文獻(xiàn)資源是圖書館為讀者服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)

公共圖書館應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的服務(wù)對象和服務(wù)范圍，科學(xué)合理地確定文獻(xiàn)信息資源的建設(shè)方針，形成完整、系統(tǒng)、有特色的館藏體系。圖書館根據(jù)其性質(zhì)、任務(wù)和讀者需求，有計劃地系統(tǒng)地規(guī)劃、選擇、收集、組織、管理各種信息資源，建立具有特定功能的信息資源體系。適應(yīng)大眾讀者的一般閱讀需求；適應(yīng)當(dāng)?shù)厣鐣l(fā)展的特殊需求；適應(yīng)各類讀者的不同閱讀需求。

三、增強(qiáng)館員素質(zhì)意識，強(qiáng)化服務(wù)功能

普遍均等的閱讀服務(wù)，是公共圖書館生存和發(fā)展的根本之路。只有通過我們細(xì)致的工作和無微不至的服務(wù)，使本地區(qū)的每一個人都能無障礙地享受到我們圖書館所提供的資源與服務(wù)，那么，圖書館就自然會有自己的生存和發(fā)展的社會空間。中國圖書館人經(jīng)過不懈的追求與努力，逐步確立了對社會普遍開放、平等服務(wù)、以人為本的基本原則。

（一）圖書館是一個開放的知識與信息中心

圖書館以公益性服務(wù)為基本原則，以實(shí)現(xiàn)和保障公民基本閱讀權(quán)利為天職，以讀者需求為一切工作的出發(fā)點(diǎn)。

（二）圖書館向讀者提供平等服務(wù)

各級各類圖書館共同構(gòu)成圖書館體系，保障全體社會成員普遍均等地享有圖書館服務(wù)。

（三）圖書館在服務(wù)與管理中體現(xiàn)人文關(guān)懷

圖書館致力于消除弱勢群體利用圖書館的困難，為全體讀者提供人性化、便利化的服務(wù)。

四、引入現(xiàn)代信息技術(shù)，延伸圖書館的社會教育職能

在信息社會中，公共圖書館要依據(jù)時代的需求，憑借自身的優(yōu)勢，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)手段自動化，文獻(xiàn)資源數(shù)字化，信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化，才能大大增強(qiáng)圖書館的社會教育職能。

網(wǎng)絡(luò)信息的服務(wù)是信息服務(wù)的發(fā)展的必然趨勢，也是圖書館推廣信息服務(wù)空間的必然手段和工具。圖書館要實(shí)現(xiàn)管理及服務(wù)自動化數(shù)字化離不開計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的有效支持。因此圖書館要加大人力物力財力的投入，積極搞好網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)，組織相關(guān)專業(yè)人員開展網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航服務(wù)和信息線檢索服務(wù)，為讀者利用網(wǎng)絡(luò)信息資源提供服務(wù)。

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