文/鐘山職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館 王德蘭

黨的十六屆三中全會(huì)提出了科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本，科學(xué)發(fā)展觀為我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)指明了方向，以人為本思想也是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的指導(dǎo)思想，而人本思想能否與各行各業(yè)有效的結(jié)合就成為了構(gòu)建和諧社會(huì)的重中之重。

一、“以人為本”的含義及其在管理領(lǐng)域的應(yīng)用

以人為本的核心內(nèi)容是以人為根本，以人為目標(biāo)，尊重人、解放人、依靠人和服務(wù)人，它是一種對(duì)人在社會(huì)歷史發(fā)展中的主體地位的肯定，其目標(biāo)是營(yíng)造人與人之間平等、互愛(ài)和相互尊重的和諧環(huán)境?！耙匀藶楸尽钡暮诵乃枷塍w現(xiàn)在以保障每個(gè)人的正當(dāng)合理權(quán)益為本，不能因?yàn)楸Ｗo(hù)一部分人而去侵害其他人的權(quán)益?！耙匀藶楸尽彼枷朐诠芾砩系膽?yīng)用主要體現(xiàn)在以下三點(diǎn)：首先要確立人本位，使物質(zhì)服務(wù)于人，把人力資源作為組織的根基和源泉；其次要根據(jù)每個(gè)人的不同充分開(kāi)發(fā)個(gè)人的潛力，做到尊重與運(yùn)用并舉；最后做到服務(wù)于人，把組織的控制者變?yōu)榻M織者，做到管理與服務(wù)的融合。

圖書(shū)館管理作為管理學(xué)的一部分，其管理模式也要做到“以人為本”。圖書(shū)館管理的人本模式包括以讀者為本和以館員為本兩個(gè)方面。讀者作為圖書(shū)館成立的根本，是圖書(shū)館服務(wù)的對(duì)象，以讀者的需求為工作目標(biāo)，為讀者提供優(yōu)良的服務(wù)是評(píng)判圖書(shū)館工作質(zhì)量的標(biāo)尺。以館員為本是指圖書(shū)館要正確選拔管理人員，把生理、安全意識(shí)、社交水平、職業(yè)道德和自我實(shí)現(xiàn)能力做為考核工作人員的標(biāo)準(zhǔn)，使得圖書(shū)管理員想讀者所想，為讀者提供準(zhǔn)確的導(dǎo)航和服務(wù)?，F(xiàn)階段我國(guó)的各類(lèi)圖書(shū)館管理或多或少的存在著一些問(wèn)題，我們應(yīng)從根源抓起，把人本思想有效的融入到管理工程中去。

二、我國(guó)圖書(shū)館人本管理模式發(fā)展現(xiàn)狀

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，我國(guó)各項(xiàng)政策措施的中心逐步的從經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)移到以人為本的方向上來(lái)，和諧社會(huì)的建立要通過(guò)“以人為本”的思想來(lái)實(shí)現(xiàn)。近年來(lái)，圖書(shū)館的人本管理模式逐漸被人們重視起來(lái)，人本管理模式逐漸成為了相關(guān)學(xué)者研究的重點(diǎn)。我國(guó)的圖書(shū)館人本管理研究取得了較大的成果，特別是近10年來(lái)該方面的研究文章不斷增多，對(duì)圖書(shū)館人本管理的研究已經(jīng)進(jìn)入了高潮階段。我們?cè)谌〉贸晒耐瑫r(shí)，在該模式的實(shí)施階段還存在著以下若干問(wèn)題。

（一）形式化現(xiàn)象嚴(yán)重

很多圖書(shū)館的門(mén)前都寫(xiě)著“服務(wù)第一，讀者至上”的條幅，這句話抓住了以人為本的實(shí)質(zhì)，可是真正做到了卻寥寥無(wú)幾。現(xiàn)在的圖書(shū)館只注重規(guī)模和環(huán)境，大量引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，這確實(shí)方便了讀者查閱資料，但圖書(shū)管理員的素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度卻在不斷下降。一些小縣城和偏遠(yuǎn)地方的圖書(shū)館，由于資金問(wèn)題不能及時(shí)的更新圖書(shū)，一些國(guó)營(yíng)圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)可能只夠給員工發(fā)工資的，這樣的資源和服務(wù)就更談不上以人為本了。

（二）傳統(tǒng)的藏書(shū)意識(shí)也影響著圖書(shū)館圖書(shū)資源的利用

很多圖書(shū)館把圖書(shū)看成了珍藏品，把藏書(shū)作為了運(yùn)營(yíng)的目的，而忽略了圖書(shū)只有相互傳看才有存在的價(jià)值這一真理。在這種思想下圖書(shū)館的各種制度就很難做到以讀者為本，并且限制了讀者的閱覽權(quán)限，從而影響到了讀者對(duì)這些圖書(shū)資源的利用。

（三）管理者只注重如何更方便的管理圖書(shū)而忽略了讀者的感受

一般的圖書(shū)館管理者為了方便工作人員擺放圖書(shū)，制定了適合本館的擺放秩序，在簡(jiǎn)便了管理的同時(shí)卻給讀者帶來(lái)了不便，使讀者在取書(shū)過(guò)程中走了不少?gòu)澛贰９芾碚邽榱朔奖愎芾?，在服?wù)方面制定了很多的硬性制度，比如限制借書(shū)的數(shù)量和種類(lèi)、不能拿書(shū)本進(jìn)圖書(shū)館等，這些都不能體現(xiàn)出真正的人性化，更是偏離了以人為本的宗旨。

（四）圖書(shū)館的管理者在薪酬福利和人員聘用上存在誤區(qū)

圖書(shū)館的工作一般是薪酬較低的工種，特別是大學(xué)中的圖書(shū)館工作人員不能享受在校教師的基本待遇，在職稱(chēng)評(píng)定等問(wèn)題上還存在著不公平現(xiàn)象，這就使得圖書(shū)館工作人員主觀上就存在著不公平的意識(shí)。而由于圖書(shū)館工作較為輕松，圖書(shū)館成為了部分領(lǐng)導(dǎo)安排家屬和快退休職工的地方，任人唯親現(xiàn)象十分普遍，這在降低了管理人員素質(zhì)的同時(shí)也影響了讀者閱讀的心情。

（五）圖書(shū)館對(duì)不同讀者的態(tài)度有所差異

一些圖書(shū)館巧立名目的收取一些費(fèi)用，通過(guò)收費(fèi)來(lái)增加管理者的灰色收入，在影響讀者積極性的同時(shí)也降低了圖書(shū)館在讀者心中的地位。一些圖書(shū)館對(duì)待不同人群有著不同的限制，以大學(xué)圖書(shū)館為例，一些大學(xué)根據(jù)教師職務(wù)的高低給予其不同的閱讀權(quán)限，還把教師和學(xué)生的閱讀空間分離，禁止學(xué)生借閱教師讀物。圖書(shū)館的資源存在著分布不均的現(xiàn)象，比如一些專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)或者殘疾人、少數(shù)民族和外國(guó)人的讀物一般集中于單一的圖書(shū)館，從而使特殊人群在借閱圖書(shū)時(shí)受到了不平等的待遇。

我國(guó)圖書(shū)館的人本管理模式還存在一些弊端，管理者要充分理解和運(yùn)用研究者的研究成果，在結(jié)合本館特點(diǎn)的基礎(chǔ)上做到理論和實(shí)踐的有效結(jié)合，走出一條有當(dāng)?shù)靥厣娜吮竟芾碇贰?/p>

三、圖書(shū)館人本管理新模式的探索和改進(jìn)

根據(jù)上述我國(guó)現(xiàn)階段圖書(shū)館人本管理存在的問(wèn)題，筆者總結(jié)出了以下幾點(diǎn)改進(jìn)的措施和建議。

（一）要去除形式主義，從事實(shí)上確立以人為本的服務(wù)理念

圖書(shū)館管理者要根據(jù)平等觀念來(lái)管理本館。這種平等不僅體現(xiàn)在讀者的地位平等上，還要根據(jù)本身的特點(diǎn)來(lái)確定藏書(shū)的范圍。比如大學(xué)圖書(shū)館就應(yīng)當(dāng)根據(jù)本校的辦學(xué)特點(diǎn)和專(zhuān)業(yè)設(shè)置來(lái)確定藏書(shū)內(nèi)容，著重于圖書(shū)的實(shí)用性。國(guó)家應(yīng)當(dāng)加大對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)圖書(shū)館的資金投入，徹底的打破地區(qū)貧富差距對(duì)圖書(shū)館的影響，建立一個(gè)良好的圖書(shū)館行業(yè)秩序。

（二）確保不同階層的人獲得同樣的閱讀權(quán)限

圖書(shū)管理者應(yīng)盡量做到圖書(shū)館的免費(fèi)開(kāi)放，在借閱上減少限制，使每個(gè)人都享有平等的閱讀權(quán)利。圖書(shū)館是知識(shí)的倉(cāng)庫(kù)，充分的利用圖書(shū)資源能夠增強(qiáng)國(guó)民的文化水平，有利于我國(guó)人力資源水平的提高。對(duì)不同職業(yè)、不同人群的一視同仁也能增強(qiáng)人們的社會(huì)認(rèn)同感，使人們感受到社會(huì)大家庭的溫暖，有利于社會(huì)的長(zhǎng)治久安。

（三）注重圖書(shū)管理的人性化

圖書(shū)管理者在管理圖書(shū)館的過(guò)程中，要從讀者的角度考慮問(wèn)題，在館內(nèi)布局和建館選址上要以方便讀者為目的。圖書(shū)館選址要選在交通方便的地帶，同時(shí)還要保持周邊環(huán)境的安靜；室內(nèi)設(shè)計(jì)要注重閱讀的空間，盡量建設(shè)大空間的閱覽室，在室內(nèi)著色方面也要選擇優(yōu)雅沉靜的顏色。

（四）建立一種“以人為本”的先進(jìn)管理模式

管理人員要改變過(guò)去的被動(dòng)管理模式，著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)，緊跟時(shí)代的發(fā)展步伐。管理者要建立合理的人力資源開(kāi)發(fā)體制，改變?nèi)稳宋ㄓH的舊體制，做到人盡其才，物盡其用，使得館員發(fā)揮出最大的自我價(jià)值來(lái)為讀者服務(wù)。圖書(shū)館管理者要改變以往的關(guān)系化管理模式，要嚴(yán)格按照生理?xiàng)l件、道德素質(zhì)、交際能力、安全意識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)能力這五點(diǎn)來(lái)選拔圖書(shū)管理者。

綜上所述，圖書(shū)館的管理在堅(jiān)持“以人為本”的基礎(chǔ)上要做到不斷創(chuàng)新，根據(jù)實(shí)際情況來(lái)適當(dāng)改變固有模式，充分發(fā)揮出管理者的聰明才智，在激發(fā)管理熱情的同時(shí)提高服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量。國(guó)家也要對(duì)圖書(shū)館的建設(shè)給予政策和資金上的支持，為建立一個(gè)良好有效的行業(yè)環(huán)境提供保障。

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[2]何文英.以人為本的科學(xué)發(fā)展觀與圖書(shū)館事業(yè)[J].圖書(shū)館學(xué)刊,2007（3）28.

[3]吳淑玲,艾學(xué)濤.灰色模式在圖書(shū)館管理研究預(yù)測(cè)中的應(yīng)用[J].情報(bào)雜志,2006（6）.