許多創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師和我提起，在中小型企業(yè)中存在著一個(gè)亟需解決的嚴(yán)重問題，這類企業(yè)不管是從上到下，還是從下到上，在開放程度、誠信以及有效溝通方面都存在著不足。幸運(yùn)的是，這項(xiàng)技能是可以學(xué)習(xí)的，溝通障礙也是可以逐個(gè)克服的。

創(chuàng)辦人需要和投資者、商業(yè)伙伴及團(tuán)隊(duì)的其他成員交流他們的想法以及產(chǎn)品，然后招攬客戶和開拓銷售渠道。溝通不僅僅是談話，也包含聽、寫、肢體語言等。德里克.托林頓教授所著《成功管理：管理人才的基本指南》一書指出，傾聽者決定了信息的接受程度，以及形成這種狀況的主要原因，那就是他們自身的經(jīng)驗(yàn)及背景。從企業(yè)家的角度出發(fā)，我們可以把理解障礙劃分為以下幾類：

參照體系不明確。每當(dāng)討論任何一個(gè)創(chuàng)業(yè)事跡時(shí)，傾聽者都將會(huì)從他特定的參考框架去看，其中包括他們的價(jià)值觀、優(yōu)先順序及他們的背景。作為企業(yè)家來說，你的責(zé)任是破解信息接受者的參考框架，以及為他們“翻譯”你的信息。

固有印象及偏見。這是另一個(gè)極端，指的是企業(yè)家對(duì)傾聽者參考基礎(chǔ)的一種極端推斷。固有印象涉及年齡約束、性別角色及文化修養(yǎng)的影響。有效的溝通需要減少語言障礙，去除固有印象，最重要的是關(guān)注于此時(shí)此刻的能力。

認(rèn)識(shí)失調(diào)。心理學(xué)家用這個(gè)術(shù)語描述在理解力、記憶力方面真正存在困難的人，以及一個(gè)行為發(fā)生后，發(fā)現(xiàn)自己與現(xiàn)狀不協(xié)調(diào)，或者與現(xiàn)存理念產(chǎn)生分歧。信息中傳遞的中心思想可能會(huì)被他們無意識(shí)地歪曲，你必須不斷重復(fù)，或者重新措辭才能使信息變得有效。

不能很好地建立人際關(guān)系。當(dāng)人們帶著信心及信任去聽一個(gè)人說話，就傾向于接收及認(rèn)同這個(gè)信息。相反，如果消息來源是陌生或不可信的，這個(gè)消息也許就會(huì)被忽略或被輕視。解決方法是，在你試圖進(jìn)行說服溝通之前，最重要的是建立良好的人際關(guān)系。

注意力不集中和遺忘。我們?cè)谕度胱⒁饬Ψ矫娑加凶约旱钠谩Ｗ⒁饬χ芷趲缀跏怯幸?guī)則地變短。另外，噪音、內(nèi)在和外在的問題都會(huì)影響到整個(gè)信息的接收情況。解決辦法是，根據(jù)信息的類型，選擇正確的時(shí)間和地點(diǎn)去最大限度地提高注意力及記憶力。

隱藏信息。有些時(shí)候，一個(gè)企業(yè)家或經(jīng)理在溝通時(shí)試著保留一部分信息，也許是為了使影響最小化，或者源于公司的政策。但這很容易被人們發(fā)現(xiàn)，引發(fā)對(duì)信息的否定，損害信任的建立。在創(chuàng)業(yè)公司，最好的策略是在公司的各個(gè)階層都透明、公開、真實(shí)、有效。

這里很重要的一點(diǎn)需要記住，溝通是指聽眾真正聽懂了你說話的含義。如果想取得成功，企業(yè)家有責(zé)任去克服所有的障礙，使相互作用變得有效。

開放的氛圍和雙向的溝通，是確保那些心懷疑慮的人可以放松進(jìn)行提問的唯—方式。沒有疑問并不表示每個(gè)人都真正接收到了信息。