《國際公關(guān)》：短短幾年，新媒體得到了快速的發(fā)展和廣泛的普及，而沃瑪傳播早已專注于新媒體傳播領(lǐng)域近7年。那么，您認(rèn)為新媒體發(fā)展到現(xiàn)在傳播環(huán)境如何？

余柏良：我認(rèn)為，現(xiàn)在的新媒體傳播處在一個很“尷尬”的時期，同時賦予很多的挑戰(zhàn)性。中國是個跟風(fēng)成性和模仿能力超強(qiáng)的國家，近幾年隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和微博、微信的不斷壯大，越來越多人參與進(jìn)來，達(dá)到一個火爆的狀態(tài)。

新媒體火起來之后，一時間，各行各業(yè)的創(chuàng)業(yè)者以及傳統(tǒng)廣告業(yè)全部擠入其中。但在我看來，在中國，新媒體社會化營銷仍處在探索的初期，發(fā)展的成熟度與火爆程度是成反比的。而在國外，從業(yè)人員和社會對新媒體的理解是冷靜而理性化的，他們的ROI評估體系很完善。

事實上，很多人只看到新媒體的火爆，但并沒有真正想好怎么樣用更好的方式進(jìn)入新平臺進(jìn)行營銷。于是導(dǎo)致了當(dāng)前新媒體營銷方式良莠不齊，出現(xiàn)很多比如刷粉絲、刷轉(zhuǎn)發(fā)等簡單粗暴的方式。喜好以漂亮的數(shù)字來進(jìn)行報價，而忽略了質(zhì)量和實效。

中國的企業(yè)存在一個普遍現(xiàn)象，就是簡單地認(rèn)為，給了傳播公司多少錢，就要帶來多少價值，從而帶動多少銷售。而在我看來，做品牌傳播不僅是漲粉絲那么簡單，更重要是為了品牌的口碑傳播，用創(chuàng)意的內(nèi)容吸引消費(fèi)者的互動。而客戶看到的往往只是銷售的目標(biāo)，卻不夠看重品牌傳播的過程。只求短期爆發(fā)而不求長期積累。

《國際公關(guān)》：您認(rèn)為當(dāng)前一些企業(yè)的新媒體營銷存在哪些普遍性問題，如何改進(jìn)？

余柏良：由于新媒體營銷的特殊性，它的效果很難直接通過固定期限內(nèi)的數(shù)據(jù)來考量。目前，做社會化營銷最難的是，如何維持商業(yè)訴求與傳播內(nèi)容的平衡。

事實上，很多營銷企業(yè)與廣告主對社會化營銷理解很不夠，還是用傳統(tǒng)的思維來看待社會化營銷，利用一些簡單粗爆的方式來進(jìn)行廣告硬值入，無法從根本上接受放開自己的身段，與普通消費(fèi)者做朋友，建立起平等的溝通方式，在這種情況下產(chǎn)生的內(nèi)容就很不容易受消費(fèi)者待見，甚至引起反感，因而很難達(dá)到理想的效果。

從長遠(yuǎn)來看，我認(rèn)為社會化營銷關(guān)鍵競爭點(diǎn)是“內(nèi)容的質(zhì)量”，只有站在消費(fèi)者的角度，去傾聽他們的聲音，創(chuàng)造出有價值的內(nèi)容，才能激發(fā)他們的互動與擴(kuò)散。這就是我們—直說的，“內(nèi)容是王道、互動是核心”的社4CPNMZPbu5y2d81BoqXVCg==會化營銷本質(zhì)。

《國際公關(guān)》：那么，您認(rèn)為新媒體傳播未來的發(fā)展趨勢是怎樣的，前景如何？

余柏良：從發(fā)展趨勢來看，我認(rèn)為是前景是廣闊的，而且越來越趨向于理性的。

“痛與愛并存，難以割舍”一一我常用這句話形容現(xiàn)在的廣告主與社會化營銷的關(guān)系。如今，在社會化營銷混亂的大環(huán)境下，很多客戶之前上過很多次當(dāng)了，已經(jīng)慢慢意識到，浮夸的數(shù)據(jù)并不一定能真正給他們帶來價值。

現(xiàn)在已經(jīng)不是傳統(tǒng)的廣告時代，那個時代只要搞定媒體，一切的傳播與危機(jī)就會解決，而在自媒體時代，我們的受眾八成以上都是在社交平臺上活動的。企業(yè)要搞定每一個消費(fèi)者非常難。所以會很依賴正規(guī)的專業(yè)傳播公司去做有策略的社會化營銷。既然“難以割舍”，社會化營銷就不會滅亡。

等到消費(fèi)者和企業(yè)更清醒地認(rèn)識到社會化營銷本質(zhì)的時候，我相信，那些依賴數(shù)據(jù)來獲得價值的小型傳播公司將會死掉，到那個時候，這個行業(yè)將不再這么浮夸，而將回歸理性，廣告主會徹底信任社會化營銷公司。

我估計，在2014年年底或2015年年初，社會化媒體營銷將達(dá)到一個高潮期。新媒體傳播者一定要耐心等待，不斷完善和探索出更具實效的傳播方式，迎接新的高潮的到來。

《國際公關(guān)》：怎樣利用新媒體，實現(xiàn)更好的企業(yè)營銷和品牌建設(shè)？在這方面沃瑪傳播是怎樣做的，有什么特點(diǎn)？

余柏良：我認(rèn)為社會化營銷應(yīng)該是一個整合式的服務(wù)，如果只是單純的平臺與數(shù)字，不能給客戶帶來很大的價值。沃瑪傳播一直強(qiáng)調(diào)“實效傳播”的理念，我們要做有效果、精準(zhǔn)的傳播。我們更注重內(nèi)容的創(chuàng)造力和用戶的體驗感。

我們常常把客戶比作“河流上游”，把消費(fèi)者比作“河流下游”，而沃瑪要做中間的橋梁。站在客戶的角度，基于消費(fèi)者，幫客戶建立起一種溝通方式以及傳播渠道。

比如現(xiàn)在微信很火，我接觸的客戶中，也有很多都主動提出了“我們要做微信營銷?！钡聦嵣衔覀兒芮宄?，一個單純的微信平臺很難達(dá)到整體品牌傳播效果，微信更大的功能是支撐CRM用戶管理。只有將其他平臺和微信平臺打通，通過其他平臺將粉絲吸引到微信平臺來，再通過高質(zhì)量的內(nèi)容，來黏住你的用戶，影響他們，激發(fā)他們對品牌信息的轉(zhuǎn)載，從而激發(fā)銷售。

《國際公關(guān)》：據(jù)了解，沃瑪傳播建立有新媒體研究院，請介紹一下研究院的作用。

余柏良：沃瑪傳播的新媒體研究院主要是進(jìn)行數(shù)據(jù)研究，為我們的策略部門作支撐的。研究新媒體平臺的發(fā)展趨勢，更多的是研究消費(fèi)者的心理行為習(xí)慣，他們的關(guān)注點(diǎn)，他們的網(wǎng)絡(luò)行為習(xí)慣。

比如去年我們就幫助銀河SOHO的開幕做前期的社會化營銷和線上傳播。在制定方案初期，我們搜集了所有關(guān)于銀河SOHO的語義碎片，所有網(wǎng)絡(luò)上對于銀河SOHO的看法、態(tài)度。網(wǎng)民對于2012年第四季度的關(guān)注點(diǎn)在哪兒，熱點(diǎn)的話題是什么，得到的結(jié)果是像“世界末日”、“諾亞方舟”、“外星球”等等這些詞匯。

基于這些有效信息整合，結(jié)合銀河SOHO富有創(chuàng)意、科技感很強(qiáng)的外形，我們便決定打造外星人的概念。同時我們還發(fā)起了線上線下的一場關(guān)于“創(chuàng)造力”的討論，當(dāng)時邀請很多名人比如潘石屹、任志強(qiáng)、高曉松、蔣方舟等參與進(jìn)來。同時又把創(chuàng)造力跟銀河SOHO結(jié)合在一起，讓網(wǎng)民們一起發(fā)揮想象，看它像什么，網(wǎng)絡(luò)上就有的人說像諾亞方舟、外星飛船等，引發(fā)討論。根據(jù)統(tǒng)計，在開幕式當(dāng)天有12170人到達(dá)現(xiàn)場，其中6351人都是通過微博、微信等社會化媒體營銷方式吸引來的。這次的傳播取得了很好的效果。

沃瑪（北京）文化傳播有限公司是全球領(lǐng)先的互動營銷專家，為品牌提供全面完善的互動營銷策略咨詢和互動營銷解決方案服務(wù)，幫助品牌在媒體層面上與客戶建立互動，互通關(guān)系并持續(xù)提升品牌價值。

沃瑪傳播基于對新媒體的深度研究形成“以實效為基準(zhǔn)，以創(chuàng)意為核心”的品牌服務(wù)理念，為國際及本土品牌服務(wù)，為中國市場提供創(chuàng)意整合營銷方案。沃瑪傳播提供線上線下、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、客戶關(guān)系管理等多方面服務(wù)，包括：為品牌、產(chǎn)品提供整合性策略及創(chuàng)意服務(wù)，跨媒體、多渠道的創(chuàng)意推廣為客戶提供整合營銷顧問服務(wù)、電子商務(wù)策略及執(zhí)行。沃瑪傳播已經(jīng)形成了有獨(dú)特個性、獨(dú)具成效、輻射廣泛、傳播迅速的創(chuàng)新整合傳播模式。