建立在刻板印象基礎(chǔ)之上的標(biāo)簽式輿論，多數(shù)情況下有失客觀公正，長此以往會(huì)產(chǎn)生“偏激共振”，影響人們對事物的正確認(rèn)識(shí)，容易激發(fā)社會(huì)對立情緒，甚至能左右司法公正。規(guī)避標(biāo)簽式輿論中的不良刻板印象，應(yīng)先從傳播源——媒體——做起，媒體應(yīng)撕下標(biāo)簽，公正客觀地進(jìn)行報(bào)道；受眾也應(yīng)該理性地去看待事件，做到具體問題具體分析，不被“標(biāo)簽”蠱惑；政府職能部門也應(yīng)增強(qiáng)公信力，消除傳播中的雜音，讓“大道”消息獲得廣泛認(rèn)可。

標(biāo)簽效應(yīng) 媒介輿論 新聞傳播 刻板印象

吳柳林，華中科技大學(xué)新聞與信息傳播學(xué)院2013級(jí)博士生，湖北民族學(xué)院文學(xué)與傳媒學(xué)院講師；王成飛，湖北民族學(xué)院文學(xué)與傳媒學(xué)院學(xué)生。

2012年度湖北省教育廳人文社科研究項(xiàng)目“湖北民族地區(qū)主流媒體營造和諧輿論場對策研究”（2012Q104）。

心理學(xué)認(rèn)為，人們一旦被貼上某種標(biāo)簽就會(huì)成為標(biāo)簽所標(biāo)定的人。這種現(xiàn)象被稱為“標(biāo)簽效應(yīng)”，而之所以會(huì)出現(xiàn)標(biāo)簽效應(yīng)，主要是因?yàn)闃?biāo)簽具有定性導(dǎo)向的作用?？贪逵∠笫侨藗儗δ骋活惾嘶蚴挛锂a(chǎn)生的比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法，是我們在認(rèn)識(shí)他人時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)的一種較為普遍的現(xiàn)象，它既有積極的一面，也有消極的一面。標(biāo)簽式輿論中多數(shù)群體都有屬于自己的刻板印象，且刻板印象更多的是起消極的作用。它會(huì)使我們在認(rèn)知某個(gè)群體時(shí)忽視個(gè)體差異，從而導(dǎo)致知覺上的錯(cuò)誤，妨礙對他人作出客觀正確的評價(jià)。

馬克思主義哲學(xué)告訴我們，事物具有特殊性，為此應(yīng)做到具體問題具體分析。而標(biāo)簽式輿論是建立在媒體、受眾對某些群體或事件刻板印象基礎(chǔ)之上的輿論導(dǎo)向，它反映的是媒體、受眾對這些群體或事件的固有認(rèn)識(shí)和評價(jià)，多數(shù)情況下不夠客觀公正。許多媒體在報(bào)道過程中，為節(jié)省時(shí)間、精力，在對于具有許多共同之處的某類群體或新聞事件進(jìn)行報(bào)道時(shí)，不探索具體信息，盲目地按照已形成的固定看法，直接貼上標(biāo)簽，得出結(jié)論，這就簡化了認(rèn)知過程，忽略了具體問題具體分析這一重要原則。給某個(gè)群體貼上同一個(gè)標(biāo)簽，以刻板印象為先導(dǎo)，其真實(shí)性、客觀性自然大打折扣。

一、新聞傳播中標(biāo)簽式輿論刻板印象的作用機(jī)制

在新聞傳播過程中，標(biāo)簽式輿論的形成以刻板印象為基礎(chǔ)，刻板印象則會(huì)影響制約著標(biāo)簽式輿論的發(fā)展進(jìn)程。當(dāng)媒介有選擇地按照一定的社會(huì)文化規(guī)則將具有相同特質(zhì)的某些形象以視聽影像的形式反復(fù)呈獻(xiàn)給受眾的時(shí)候，刻板印象就開始在受眾頭腦中成形，并3rl6L3vUlUx49poJx3sNI9wK7+xlqiuYduq2DS0oKT4=逐漸作用于人們的日常信息處理過程。[1]

標(biāo)簽式輿論中多數(shù)群體都有屬于自己的刻板印象，且刻板印象更多的是起消極作用，這種消極作用在標(biāo)簽式輿論的發(fā)展進(jìn)程中會(huì)以明顯而快速的方式愈演愈烈。如去年在“少女毀容案”事件發(fā)生后，媒體給當(dāng)事人貼上“官二代”的標(biāo)簽，網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向失衡，未成年的陶某被判12年有期徒刑，輿論起的作用有多大，沒有確切定論，但在近些年的司法審判中，一個(gè)16歲的少年被判10年以上徒刑是不多見的。另外2013年3月哈爾濱醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院里一位實(shí)習(xí)醫(yī)生被患者砍死，事后騰訊網(wǎng)就相關(guān)事情進(jìn)行調(diào)查，居然有6成投票網(wǎng)民稱高興。為什么呢？因?yàn)樵谛侣剤?bào)道里有“疑因醫(yī)患糾紛”這樣的字眼，在貼上“醫(yī)患糾紛”這個(gè)標(biāo)簽之后，即使是一個(gè)盡職盡責(zé)的實(shí)習(xí)醫(yī)生，仍然會(huì)和沒有醫(yī)德、收紅包的“為醫(yī)不仁”的醫(yī)生畫上等號(hào)，“醫(yī)患糾紛”這個(gè)標(biāo)簽似乎能引起受眾無限的憤怒。

在以上兩個(gè)案例中，“官二代”和“醫(yī)患糾紛”這兩個(gè)字眼在眾人眼里就是非常典型的負(fù)面的刻板印象，這種刻板印象在事件中促成了標(biāo)簽式輿論的形成，并直接影響整個(gè)事件的發(fā)展進(jìn)程?！拜浾撾m沒有強(qiáng)制作用，但是它卻有一種精神的、道義的力量。當(dāng)分散的、個(gè)別的議論引起人們普遍關(guān)注，經(jīng)過傳播而形成社會(huì)輿論時(shí)，便代表著眾多人的看法和意志，對社會(huì)生活產(chǎn)生重要的影響”。[2]

俗話說“好事不出門，壞事傳千里”。在標(biāo)簽式輿論多屬負(fù)面新聞的情況下，其傳播速度和被接受的廣泛性都要優(yōu)于正面新聞。生活中，偶遇某個(gè)為富不仁的“富二代”、仗勢欺人的“官二代”、態(tài)度較差的醫(yī)生個(gè)體都會(huì)增加受眾對這個(gè)群體的不良印象，于是這些群體就被貼上了負(fù)面標(biāo)簽。一旦新聞報(bào)道中出現(xiàn)與自己遭遇相似的事件時(shí)，受眾會(huì)毫不猶豫地選擇支持與自己遭遇相似的一方，可能會(huì)在一定程度上“丑化”被貼上標(biāo)簽的一方。在某種程度上，這些標(biāo)簽式輿論的刻板印象也是公眾對社會(huì)階層固化和既得利益者不滿的符號(hào)。在這些符號(hào)出現(xiàn)之后，受眾會(huì)借機(jī)肆意宣泄自己的不滿情緒，推動(dòng)標(biāo)簽式輿論的盛行。

二、新聞傳播中以刻板印象為基礎(chǔ)的標(biāo)簽式輿論的破壞機(jī)制

在全媒體時(shí)代，人們對周圍世界的認(rèn)知在很大程度上依賴于大眾傳播媒介。媒體報(bào)道什么、不報(bào)什么、從什么角度進(jìn)行報(bào)道，都在影響著人們對周圍環(huán)境的知覺與印象。在傳播過程中，由于刻板印象一經(jīng)形成，就很難改變，所以標(biāo)簽式輿論很容易成為意見領(lǐng)袖。這是因?yàn)椋环矫?，由于以刻板印象為基礎(chǔ)，標(biāo)簽式輿論在大眾中有著廣泛的認(rèn)可度；另一方面，在“眼球經(jīng)濟(jì)”活躍的今天，那些普普通通的、波瀾不驚的，在生活中時(shí)時(shí)發(fā)生著的道德行為，卻往往沒有爭奪眼球的能力，滿足不了看客們的獵奇心理，不構(gòu)成所謂的新聞，便會(huì)逐漸湮沒在成千上萬條新聞之中，成為沉默的大多數(shù)。為擺脫成為沉默的大多數(shù)的命運(yùn)，貼上標(biāo)簽，吸引更多人的眼球成為諸多媒體的選擇。

由于以刻板印象為基礎(chǔ)，標(biāo)簽式輿論很容易受到受眾廣泛認(rèn)可，繼而成為某個(gè)新聞事件中的意見領(lǐng)袖，即使有持相左觀點(diǎn)的人，此時(shí)也會(huì)變成“沉默的螺旋”。比如在藥家鑫一案中，做客央視《新聞1+1》欄目的中國公安大學(xué)教授李玫瑾，因替藥家鑫進(jìn)行了正面辯護(hù)，受到觀眾山呼海嘯般的批評，其不得已選擇了沉默。判藥家鑫死刑這種呼聲，輕而易舉地成為該事件中的主流聲音。當(dāng)這種輿論導(dǎo)向成為意見領(lǐng)袖之后，在傳播過程中往往會(huì)引起“偏激共振”，讓公眾失去理性。

具體而言，這種破壞機(jī)制表現(xiàn)為以下兩方面：第一，容易激發(fā)社會(huì)對立情緒。標(biāo)簽式輿論引發(fā)“偏激共振”現(xiàn)象之后，人們的注意力往往只停留在更能激起他們興趣的標(biāo)簽上，對事件的本質(zhì)往往會(huì)選擇忽視，這不僅不利于事情本身的解決，更容易激起社會(huì)對立情緒。由于以刻板印象為基礎(chǔ)，人們的這種對立情緒一旦形成，便很難消解，在媒體的渲染和夸張之下，還會(huì)不斷地放大。第二，會(huì)影響到司法公正。具有較強(qiáng)群眾基礎(chǔ)的標(biāo)簽式輿論，在某種程度上會(huì)妨礙司法審判的公正性。進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代以來，在每一起重大刑事案件背后，幾乎都可以聽到各種洶涌的“民意”表達(dá)。其中多數(shù)觀點(diǎn)片面或過多地帶有主觀色彩，缺乏理性，只是一味地從道德情感出發(fā)來解讀。法律是事先定好的規(guī)則，是剛性的；而民意則是有起有伏的，是彈性的，有彈性的尺度必然會(huì)影響司法判決的公正性。[3]

三、新聞傳播過程中如何消除標(biāo)簽式輿論的不良刻板印象

刻板印象由于本身的頑固性，很容易犯思想僵化、以偏概全的錯(cuò)誤，從而會(huì)誤導(dǎo)新聞傳播。有研究者認(rèn)為，標(biāo)簽式輿論中刻板印象的頻繁使用會(huì)產(chǎn)生這樣兩種客觀效果：一是容易形成極端化的判斷，二是容易產(chǎn)生認(rèn)知偏差。[4]因而不能忽視它對新聞傳播的負(fù)面影響。那么在新聞傳播過程中應(yīng)如何消除標(biāo)簽式輿論的不良刻板印象，實(shí)現(xiàn)輿論場上的“理性共鳴”呢？

首先，應(yīng)從其生成源頭——受眾入手，受眾應(yīng)該拋棄“刻板印象”，理性看待事件，做到具體問題具體分析。作為受眾的我們，不能一味地充當(dāng)“靶子”，因利益取舍不同和個(gè)體之間的差異，對同一件事，不同的人會(huì)站在不同的立場，給出不同的解讀，表達(dá)不同的情緒。受眾應(yīng)積極主動(dòng)地從多角度去審視一件事，不能被媒體牽著鼻子走。要善于用“眼見之實(shí)”去核對“偏聽之辭”，有意識(shí)地重視和尋求與刻板印象不一致的信息。

刻板印象是普遍存在的，在日益加劇的利益差異面前，在外力的作用下，群體之間的對立情緒在不斷地助長，受眾應(yīng)多從共同的利益點(diǎn)而不是只從各自的價(jià)值判斷出發(fā)來想問題、辦事情。比如受眾要消除對“官二代”“富二代”這樣標(biāo)簽式群體的刻板印象，加強(qiáng)對這些群體的認(rèn)知和了解就必不可少。受眾在認(rèn)知過程中必須深入到群體中去，與這些群體中有典型化、代表性的成員高頻率、長時(shí)間、近距離的接觸，不斷地檢索驗(yàn)證原來刻板印象中與現(xiàn)實(shí)相悖的信息，最終克服刻板印象的負(fù)面影響。[5]

其次，應(yīng)從其傳播源頭——媒體——做起，媒體應(yīng)撕下輿論標(biāo)簽，公正客觀地報(bào)道。在信息爆炸的時(shí)代，作為掌握公共話語權(quán)的媒體，應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的義務(wù)，合理引導(dǎo)受眾去認(rèn)識(shí)世界，為構(gòu)建和諧社會(huì)發(fā)揮樞紐作用。但在日常生活中，部分媒體經(jīng)常將“富二代”“醫(yī)生”“警察”“城管”“公務(wù)員”等等不同社會(huì)分工加以利益化解讀，將之標(biāo)簽化，這應(yīng)當(dāng)引起反思。因此在新聞傳播過程中，媒體應(yīng)主動(dòng)為受眾提供“多維的視角”，全面呈現(xiàn)事件的全部面貌，讓固執(zhí)的偏見不被放大；巧妙設(shè)置“減壓裝置”，注重公眾心理撫慰，對宣泄的情緒進(jìn)行疏導(dǎo)；用心傾聽“沉沒的聲音”，將“沉默的螺旋”有效激活，這樣標(biāo)簽式輿論出現(xiàn)的概率就會(huì)小一點(diǎn)，理性平和的聲音就會(huì)多一些。[6]

最后，相關(guān)職能部門應(yīng)增強(qiáng)公信力，消除傳播過程中的雜音，讓“大道”消息更能廣泛獲得認(rèn)可。為吸引受眾眼球，小道消息“先入為主”，“大道”消息的有效傳播變得困難，是造成標(biāo)簽式輿論的不良刻板印象盛行的重要原因。在消除標(biāo)簽式輿論的不良刻板印象的過程中，相關(guān)部門應(yīng)在增強(qiáng)公信力、保障民生方面做得更好，讓人們的幸福感更多、焦慮感更少，減少標(biāo)簽式輿論滋生的土壤；同時(shí)，在面對眾聲喧嘩的輿論場時(shí)，不論是傳統(tǒng)媒體還是網(wǎng)絡(luò)媒體，都不應(yīng)棄守自己的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

總之，“刻板印象容易使個(gè)人在對有限素材梳理基礎(chǔ)上作出帶有普遍性的結(jié)論，忽視個(gè)體存在差異，導(dǎo)致認(rèn)知上的偏差”，[7]而以刻板印象為基礎(chǔ)的標(biāo)簽式輿論的盛行容易誤導(dǎo)公眾形成社會(huì)偏見，由此產(chǎn)生的“偏激共振”會(huì)引發(fā)群體之間的對立情緒，對構(gòu)建和諧社會(huì)產(chǎn)生巨大破壞作用。在日益強(qiáng)大的新聞傳播過程中，應(yīng)清晰地認(rèn)清輿論標(biāo)簽，消除輿論標(biāo)簽中不良刻板印象的影響，培養(yǎng)樹立正確的意見領(lǐng)袖，客觀、理性地看待新聞事件。

參考文獻(xiàn)：

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[4] 汪露. 新聞傳播學(xué)中刻板印象研究綜述[J]. 云夢學(xué)刊，2010（5）.

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[6] 吳焰. 新媒體時(shí)代輿論法則思考：如何消除“偏激共振” [N]. 人民日報(bào)，2012-02-28.

[7] 梁立超. 網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中“新聞標(biāo)簽”現(xiàn)象研究[D]. 河北大學(xué)，2011.