鮑健強，樓潔明，苗 陽，房 凱

(1.浙江工業(yè)大學(xué)政治與公共管理學(xué)院，浙江杭州310023；2.浙江工業(yè)大學(xué)之江學(xué)院，浙江杭州310024)

美國蘋果品牌集技術(shù)、藝術(shù)和智慧為一體，成為當(dāng)代科技創(chuàng)新的新標(biāo)桿?！疤O果”品牌創(chuàng)始人喬布斯以追求簡約的極致、特立獨行的創(chuàng)新、與眾不同的睿智引領(lǐng)科技發(fā)展的時代潮流。中國經(jīng)濟(jì)正在從粗放式的要素驅(qū)動，轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動，科技創(chuàng)新、文化創(chuàng)意、品牌創(chuàng)立都需要產(chǎn)生一大批“喬布斯式”的領(lǐng)軍人才。同樣，科技創(chuàng)新革命的先鋒人物——喬布斯以獨具品味的創(chuàng)新理念和科技觀為后世留下了豐富的精神遺產(chǎn)，挖掘喬布斯科技創(chuàng)新理念、品牌價值取向、精神文化遺產(chǎn)，不僅具有理論價值，更有現(xiàn)實意義。

一、科技創(chuàng)造市場，顛覆市場規(guī)則

(一)科技創(chuàng)新顛覆市場供求關(guān)系

英國著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)·斯密(Adam Smith，1723-1790年)，在《國富論》中首次提出了自由市場經(jīng)濟(jì)理論，認(rèn)為供求關(guān)系是引導(dǎo)市場走向的核心，社會的需求是通過市場機(jī)制的作用來合理優(yōu)化配置資源，需求在哪里，市場就在哪里，市場的要素就向那里集聚，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)運行效率和效益的最大化。1911年著名學(xué)者熊彼特(Joseph A·Schumpeter)的《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》系統(tǒng)的提出:“創(chuàng)新”就是“一種新的生產(chǎn)函數(shù)的建立”，即實現(xiàn)生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件通過“技術(shù)創(chuàng)新”實現(xiàn)從未有過的新結(jié)合。傳統(tǒng)的市場經(jīng)濟(jì)主要關(guān)注土地、資本、勞動、人力等基本生產(chǎn)要素，而熊彼特第一次把科技創(chuàng)新作為新的要素納入生產(chǎn)要素之中，并強調(diào)了它在生產(chǎn)力要素中的決定性地位和作用。二次大戰(zhàn)以后，科學(xué)技術(shù)作為一種新的獨立的生產(chǎn)要素開始發(fā)揮作用，特別是20世紀(jì)80-90年代科技成果層出不窮、科技產(chǎn)業(yè)日新月異，科技創(chuàng)新顯現(xiàn)出巨大的推動作用，驅(qū)動著資本、人力等生產(chǎn)要素的高效流動和集中。

21世紀(jì)初，當(dāng)蘋果公司力圖遵循市場供求關(guān)系，通過消費者的需求調(diào)研，決定蘋果公司的新產(chǎn)品開發(fā)時，蘋果公司總裁喬布斯卻提出了“消費者根本不知道下一個消費是什么，而蘋果公司可以為他們提供愛不釋手的電子消費品”。他認(rèn)為沒有市場可以創(chuàng)造市場，沒有需求可以制造需求，科技創(chuàng)新就有這種潛在的功能。喬布斯專注于將生產(chǎn)力元素重新篩選組合，將科技創(chuàng)新的效應(yīng)提升到一個新的高度，突破了傳統(tǒng)的市場經(jīng)濟(jì)的理論框架，以技術(shù)產(chǎn)品的突破與創(chuàng)新重構(gòu)市場空間，獲得難以復(fù)制的核心競爭優(yōu)勢。蘋果公司的產(chǎn)品開發(fā)致力于最大限度地滿足用戶的審美、時尚和便捷等需求，并獲得消費者的高度認(rèn)可。蘋果通過技術(shù)研發(fā)與創(chuàng)新成功地將通訊、音樂、視頻、文本等眾多的電子消費產(chǎn)品與信息，以APP方式整合成移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式，利用iTunes這個平臺為音樂、視頻、圖書和應(yīng)用程序等數(shù)字內(nèi)容定價，這種數(shù)字化服務(wù)模式的創(chuàng)新與喬布斯消費類電子產(chǎn)品的革新一樣意義深遠(yuǎn)［1］。以iPhone為代表的智能手機(jī)通過一場面向用戶體驗和消費模式為核心的科技革命的展開，確立了以消費者為中心的價值創(chuàng)新驅(qū)動模式，在智能手機(jī)的革命中取得了先機(jī)，創(chuàng)造了一個龐大的智能手機(jī)王國。相比之下，由于諾基亞固守著傳統(tǒng)手機(jī)而被智能手機(jī)市場所拋棄，市場的喜新厭舊的特征，為科技創(chuàng)新提供了魅力無窮的市場空間和潛力。

(二)技術(shù)創(chuàng)造“價”“值”平衡系統(tǒng)

大數(shù)據(jù)時代，終端設(shè)備的競爭已從硬件性能逐漸轉(zhuǎn)向軟件平臺上的信息服務(wù)，數(shù)據(jù)信息是未來的“石油”，正在為新一代信息技術(shù)的精英所意識到它潛在的“價”與“值”。蘋果公司在喬布斯的推動下，一方面在硬件領(lǐng)域，囊括了從個人電腦、音樂播放器到智能手機(jī)和平板電腦的產(chǎn)品線，利用iOS系統(tǒng)平臺和云技術(shù)的支持，實現(xiàn)了設(shè)備之間的無縫銜接，形成一條非常完美的技術(shù)產(chǎn)品“價值鏈”。另一方面在軟件支持上，喬布斯傾力打造的App帝國與其設(shè)備的完美契合令人驚艷，顯示了巨大而又潛在的“附加價值”。喬布斯依托互聯(lián)網(wǎng)平臺將播放器iPod與iTunes音樂商店完美整合，重新定義了大眾搜索、獲取和享受音樂的方式，不僅顛覆了音樂產(chǎn)業(yè)，更奠定了電子商務(wù)的新模式。隨著智能手機(jī)iPhone的推出，蘋果成功地移植和拓展了iPod+iTunes的模式，演化為App Store模式，基于“iPhone+App Store”的客戶群基礎(chǔ)，完成了向通信終端市場的延伸［2］。蘋果公司基于“價值收益”共享契約的開放式應(yīng)用商店模式已獲得了巨大成功，App Store擴(kuò)展到了155個國家和地區(qū)，擁有5.75億個賬戶，其應(yīng)用程序下載量也突破了500億次。對于創(chuàng)造大眾消費級產(chǎn)品的公司來說，真正的挑戰(zhàn)并不是如何快速地追求短期利益，而是如何引導(dǎo)新的用戶行為習(xí)慣，挖掘潛在的客戶“價值”。喬布斯堅持消費者為中心的價值創(chuàng)新驅(qū)動模式，以其獨創(chuàng)的技術(shù)靈感引領(lǐng)了未來智能終端設(shè)備的發(fā)展方向。喬布斯組建的是一個由硬件制造商、應(yīng)用開發(fā)者和消費者協(xié)同創(chuàng)造價值的在線平臺［3］。

(三)技術(shù)掌控消費終端的新市場模式

科技的生命力在于顛覆，誰創(chuàng)造了新的需求，調(diào)動了消費者的胃口，就能在激烈的競爭環(huán)境中脫穎而出。喬布斯曾說:“別問消費者想要什么，企業(yè)的目標(biāo)是去創(chuàng)造那些消費者需要但表達(dá)不出來的需求”［4］。從Apple II開啟的個人電腦革命，到 iMac、iPod、iPhone、iPad 等風(fēng)靡全球的電子產(chǎn)品，蘋果公司深刻地改變了現(xiàn)代通訊、娛樂乃至生活的方式，也賦予了電影、音樂、電信、零售、出版和設(shè)計產(chǎn)業(yè)全新的時代面貌。在這個消費模式、社會需求和技術(shù)變革的個性化時代，蘋果公司的貢獻(xiàn)在于利用技術(shù)創(chuàng)新的革命性產(chǎn)品和消費互動模式破解了人類欲望的密碼，引導(dǎo)了人類消費需求和市場需求的新方向。

移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使手機(jī)的帶寬瓶頸消失，蘋果公司以此為契機(jī)和運營商合作銷售iPhone，不僅重塑了電信運營模式中終端廠商、內(nèi)容提供商、運營商以及消費者的關(guān)系，更通過在用戶體驗和商業(yè)模式上創(chuàng)新，開啟了技術(shù)掌控消費終端的新市場模式。依托移動互聯(lián)網(wǎng)平臺喬布斯將軟硬件結(jié)合為一體，通過iOS操作系統(tǒng)與強大的應(yīng)用生態(tài)圈的連結(jié)，讓手機(jī)無論從審美還是實用性上都進(jìn)入了一個新的時代，創(chuàng)造了令人驚奇的用戶體驗。iTunes平臺上數(shù)以億計的與有效信用卡信息相關(guān)聯(lián)的賬戶更可以借助近場通訊技術(shù)使iPhone代替?zhèn)鹘y(tǒng)的信用卡，與人們生活娛樂如影隨形的iPhone，儼然變成了一個支付帝國。通過觸控屏幕、移動處理器和顯示屏技術(shù)等硬件方面的創(chuàng)新與運營型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的組合，蘋果公司創(chuàng)新出了智能硬件的在線服務(wù)新模式。從辯證的角度來看，蘋果的這種移動通信服務(wù)與通信終端綁定的模式有利于統(tǒng)一用戶的服務(wù)體驗，避免了使用不同終端之間的兼容性問題。然而，蘋果在安全至上的信仰下犧牲了應(yīng)用間的信息共享，一方面它掌控了消費終端用戶市場，但另一方面是否也會在一定程度上阻礙了各種新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和融通，對開放性環(huán)境和市場的影響值得深思。

二、科技引領(lǐng)時尚，滿足個性需求

蘋果簡約的品牌符號彰顯了其不受教條束縛，創(chuàng)造新標(biāo)準(zhǔn)的精神。圍繞科技、美學(xué)、消費者三者結(jié)合的創(chuàng)新模式，喬布斯以激情與創(chuàng)意向人們展示了屬于蘋果的態(tài)度與堅持。在這個用戶體驗至上的時代，蘋果通過視覺傳達(dá)與技術(shù)功能的完美結(jié)合，真正使消費者享受到了從科技走向藝術(shù)的產(chǎn)品與服務(wù)。

(一)科技聯(lián)姻藝術(shù)、美學(xué)引領(lǐng)時尚

傳統(tǒng)的科學(xué)囿于自身的學(xué)科領(lǐng)域，探究現(xiàn)象背后的原因、解決問題的答案，而喬布斯以科技聯(lián)姻藝術(shù)，通過技術(shù)的真實呈現(xiàn)，讓人們相信“藝術(shù)”也能“批量生產(chǎn)”也能被用來“消費”。蘋果產(chǎn)品的工業(yè)設(shè)計無不呈現(xiàn)著喬布斯獨特的美學(xué)風(fēng)格:以技術(shù)為核心，利用創(chuàng)意的加載和時尚的包裝，蘋果旗下的電子產(chǎn)品不僅擁有了藝術(shù)品般的做工底蘊，更成為了一種流行的符號。不僅是物理空間的線條、形狀和符號，甚至是產(chǎn)品的色彩、款式和感覺，都可以把美學(xué)概念有形化、質(zhì)感化，創(chuàng)新設(shè)計的組合與技術(shù)功能的完美融合成就了蘋果產(chǎn)品的經(jīng)典。當(dāng)今社會，面對紛繁復(fù)雜的工業(yè)制品，人們更希望能夠通過對產(chǎn)品設(shè)計的體驗獲得全新的情趣感受和心理滿足。蘋果通過不斷地嘗試新工藝、新材料，開創(chuàng)了大屏幕觸控手機(jī)制造的先河。透明玻璃和金屬等現(xiàn)代材質(zhì)的大膽創(chuàng)新，令人產(chǎn)生浪漫、典雅的感覺，不僅提升了產(chǎn)品的質(zhì)感，更凸顯了人文關(guān)懷。在產(chǎn)品配色方面，蘋果突破傳統(tǒng)將色彩觀念融入創(chuàng)新設(shè)計中，改變了消費者對于傳統(tǒng)電子產(chǎn)品單調(diào)刻板的印象。絢麗繽紛的糖果色iMac為用戶帶來了一場視覺的盛宴，在賺足眼球的同時也使消費者有了更多的選擇；而iPhone經(jīng)典的黑、白色也被發(fā)揮得淋漓盡致，呈現(xiàn)出蘋果低調(diào)而華麗的氣質(zhì)?；诋a(chǎn)品的造型、材質(zhì)、色彩等各種設(shè)計語言，喬布斯使人機(jī)之間的互動跨越了傳統(tǒng)的層次，上升到更多的情趣感受和心理滿足。在視覺與觸覺的雙重體驗中，消費者才真正將電子產(chǎn)品視為一種貼近生活的娛樂而不僅僅是用于工作和通話的工具。

(二)人性化需求為簡約產(chǎn)品與技術(shù)極致提供了動力

產(chǎn)品的進(jìn)化總是與用戶的需求變化相一致，喬布斯十分關(guān)注消費者在產(chǎn)品每一個環(huán)節(jié)中的體驗，以創(chuàng)新的理念與技術(shù)鑄就了屬于蘋果公司的奇跡。蘋果的技術(shù)美學(xué)追求的是一種平衡、有效，即在繼承和改變中不斷揚棄，以專注設(shè)計追求完美用戶體驗的進(jìn)化過程。1997年喬布斯重回蘋果，第一步就是簡化了公司過剩的產(chǎn)品線，用消費級、專業(yè)級和移動式、臺式四種明確的產(chǎn)品定位力挽狂瀾。專注的產(chǎn)品態(tài)度不僅降低了開發(fā)成本，也為消費者帶來人性化的舒適體驗，使蘋果重新贏回了市場［5］。為了尋找打動消費者內(nèi)心最直接的路徑，喬布斯果斷地摒棄了繁雜的技術(shù)疊加路線，以“極致簡約”的設(shè)計理念和產(chǎn)品很好地詮釋了科技以人為本的概念。iOS設(shè)備簡潔易用的圖形操作界面讓數(shù)碼產(chǎn)品復(fù)雜的功能邏輯和流程變得簡單而直觀，基于iTunes平臺的支持，用戶時刻享受著由豐富的畫面，順暢的多點觸控操作和數(shù)以萬計的應(yīng)用軟件帶來的美妙體驗。無論是簡約的產(chǎn)品路線還是圍繞體驗展開的設(shè)計路線，喬布斯堅持將每一項技術(shù)和每一款產(chǎn)品都做到極致。獨創(chuàng)的Retina顯示屏技術(shù)將高分辨率圖像以像素級的精度纖毫畢現(xiàn)，保持非凡色彩和畫質(zhì)的同時減少了眩光的出現(xiàn)；iPhone的推出使現(xiàn)代消費者對于電子產(chǎn)品體驗的訴求從外形、顏色向操作界面和內(nèi)容服務(wù)機(jī)制轉(zhuǎn)變，手機(jī)也從傳統(tǒng)的通話工具被提升到了移動數(shù)字娛樂智能終端的新角度。喬布斯深信消費者追求的是個性化與簡單實用相結(jié)合的產(chǎn)品，而“技術(shù)簡單到生活”的創(chuàng)新理念正是其產(chǎn)品的價值所在。蘋果開啟的從產(chǎn)品性能到用戶體驗的智能終端進(jìn)化論讓我們看到，創(chuàng)新不只是為了帶來更好的產(chǎn)品，更應(yīng)以提升人們的生活品質(zhì)為目標(biāo)。

(三)新科技價值觀是科學(xué)家和企業(yè)家的財富

科學(xué)技術(shù)作為推動人類社會進(jìn)步和可持續(xù)發(fā)展的革命性力量，促使產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)由資本、勞動力密集型向知識密集型轉(zhuǎn)變。在科技動態(tài)的發(fā)展過程中，對未來趨勢的把握能力和獨特的創(chuàng)新視角是引領(lǐng)社會進(jìn)步的科學(xué)家和創(chuàng)造社會效益的企業(yè)家都需要擁有的。作為創(chuàng)新思維的引領(lǐng)者，喬布斯堅持以超常規(guī)甚至反常規(guī)的視角去思考問題、預(yù)見未來，他對新興科技敏銳的直覺和創(chuàng)造力不僅使他成為了一名睿智的科學(xué)家和成功的企業(yè)家，更為我們帶來了諸如 iMac、iPhone、iPod、iPad等改變世界的顛覆性產(chǎn)品。蘋果公司的創(chuàng)新已融入了我們生活的方方面面:《時代周刊》將蘋果Ⅱ的出現(xiàn)譽為個人電腦革命的起點；Window7操作系統(tǒng)的圖形化界面正是得到了蘋果Mac OSX系統(tǒng)的啟發(fā)而被設(shè)計出來，變得更加精簡而有效；三星、黑莓推出的具有觸屏功能和線上應(yīng)用商店的設(shè)備創(chuàng)新也是緊跟了iPhone所帶來的潮流。無論你是否使用了蘋果產(chǎn)品，它的創(chuàng)新隨處可見并在各個領(lǐng)域都產(chǎn)生了影響。

大數(shù)據(jù)時代，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度以指數(shù)級增長，信息儲存和處理能力已無所不能。喬布斯在這個經(jīng)歷著意義深遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)、社會和技術(shù)變革的時代登上了歷史舞臺，在不斷地尋找最佳用戶體驗和不斷調(diào)整商業(yè)模式的創(chuàng)新嘗試中開啟了以數(shù)字技術(shù)為導(dǎo)向的科技革命。喬布斯對于技術(shù)創(chuàng)新的專注與執(zhí)著，使蘋果公司這樣的科技創(chuàng)新型企業(yè)為世人帶來了以往無法想象的產(chǎn)品和服務(wù)，引領(lǐng)科技信息領(lǐng)域乃至社會發(fā)展的新一輪繁榮［6］。蘋果公司的成功案例昭示著“技術(shù)商業(yè)”正在成為未來商業(yè)競爭中的關(guān)鍵領(lǐng)域，這不僅僅是IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)帶來的變革，更是一種由技術(shù)創(chuàng)新帶動的商業(yè)信仰和方法論。對于科技企業(yè)來說，更需要站在未來的角度審視現(xiàn)在的市場環(huán)境和消費者需求，以創(chuàng)新技術(shù)的變革為產(chǎn)品開發(fā)和商業(yè)模式的完善提供動力。

三、科技集成創(chuàng)新驅(qū)動，應(yīng)對變化無常的市場

喬布斯的離世，不僅給蘋果帶來不可估量的損失，也給世界科技創(chuàng)新造成影響。但是，他給世界留下的新科技觀和精神遺產(chǎn)是永恒的?？萍紕?chuàng)新需要學(xué)科會集、技術(shù)集成、跨界思考、開放思維，不能固守、封閉、僵化，應(yīng)對變化無常的市場，科技創(chuàng)新永無止境。

(一)科技產(chǎn)業(yè)化需要學(xué)科會聚

21世紀(jì)，科學(xué)技術(shù)的整體化和綜合化趨勢表明，科技產(chǎn)業(yè)化過程需要多學(xué)科會聚、交叉和融合，尤其是面向市場需求的終端消費品。蘋果科技路線的成功也源于學(xué)科會聚推動的各領(lǐng)域知識合流而形成的知識生產(chǎn)模式的創(chuàng)新。喬布斯一直都站在人文和科技的交匯點上，他既沉浸在極客的電子世界中，又喜歡文學(xué)和創(chuàng)造性的嘗試，通過對各領(lǐng)域知識的兼容并蓄產(chǎn)生了巨大的創(chuàng)造力，也構(gòu)成了蘋果公司的DNA:藝術(shù)、創(chuàng)意和科技的完美結(jié)合［7］。無論是重塑播放器定義的iPod，顛覆手機(jī)概念的iPhone，還是帶來計算機(jī)領(lǐng)域變革的iPad，創(chuàng)造蘋果產(chǎn)品奇跡的正是那些擁有詩人、藝術(shù)家、動物學(xué)家和歷史學(xué)家內(nèi)涵與氣質(zhì)的世界上最好的計算機(jī)科學(xué)家。當(dāng)喬布斯與這些懷抱夢想的超越技術(shù)領(lǐng)域的行業(yè)先鋒一起合作，實際上是將自己置身于人文、藝術(shù)、自然等多學(xué)科交叉融合的環(huán)境中，從中獲取了關(guān)于心理、人性、藝術(shù)、邏輯和生活的豐富體驗，并將其融入到了產(chǎn)品的設(shè)計和制造中。為避免陷入慣性思維的迷霧無法自拔，喬布斯堅持以廣闊而獨特的視角解決產(chǎn)品設(shè)計和制造中面臨的挑戰(zhàn)，強調(diào)創(chuàng)新者的才能來自于豐富的人生體驗和對經(jīng)歷的深刻思考。例如對美術(shù)字的學(xué)習(xí)，激發(fā)了喬布斯藝術(shù)創(chuàng)作方面的靈感，造就了蘋果公司如藝術(shù)品般精致的產(chǎn)品；在印度對禪宗的靜修冥想磨練了喬布斯的直覺，使他獲得了關(guān)于心靈凈化的哲學(xué)感悟，成就了其極致簡約的設(shè)計理念［8］。喬布斯建立的蘋果帝國昭示了創(chuàng)新引領(lǐng)者和思維僵化的專業(yè)人士之間最重要的差別，即將各個不同領(lǐng)域內(nèi)看似無關(guān)的問題或想法巧妙地聯(lián)系在一起的“整合能力”、“會聚方式”、“無縫融合”，并以技術(shù)創(chuàng)新來滿足藝術(shù)、人文、人性、時尚等各種需要，而不是科技活動囿于自身學(xué)科和專業(yè)領(lǐng)域固步自封。

(二)技術(shù)集成是科技創(chuàng)新的靈魂

哈佛大學(xué)教授Marco Iansiti曾較為系統(tǒng)地提出了技術(shù)集成理論，即在尋求技術(shù)選項與市場需求之間有效匹配的過程中，對多種技術(shù)選項進(jìn)行調(diào)查、評估和選擇的一系列活動［9］。隨著市場競爭的加劇，技術(shù)集成將以其創(chuàng)造性的要素融合過程深刻影響現(xiàn)在乃至未來的產(chǎn)業(yè)發(fā)展和科技創(chuàng)新模式。蘋果的核心競爭力并非源自擁有專利權(quán)的專項技術(shù)的創(chuàng)新，實際上，喬布斯十分注重各種技術(shù)資源的靈活組合與運用，從用戶體驗的角度出發(fā)，通過對技術(shù)路線的持續(xù)改善帶動產(chǎn)品的全方位創(chuàng)新。iOS設(shè)備中云服務(wù)iCloud和語音助理Siri的開發(fā)推廣即是通過對原有技術(shù)的集成創(chuàng)新，將云計算平臺和人工智能帶進(jìn)了普通人的日常生活中。iCloud的交互性、智能性和基于蘋果“終端+內(nèi)容+服務(wù)”的產(chǎn)業(yè)鏈，使用戶在與各種終端的互動中享受到了無縫服務(wù)。自然語言處理技術(shù)的發(fā)展使Siri在提供個性化建議的同時幫助用戶游刃有余地完成工作，開創(chuàng)了全新的人機(jī)交互模式［10］。實際上，“后喬布斯時代”的科技企業(yè)家正循著喬布斯開創(chuàng)的技術(shù)集成創(chuàng)新的軌跡，探索新的“智能可穿戴設(shè)備”市場熱點。從智能手機(jī)技術(shù)拓展到智能眼鏡、智能腕帶、智能手表、智能衣服等等。當(dāng)可穿戴智能設(shè)備成為連接一切的樞紐，海量的數(shù)據(jù)和開放的互聯(lián)網(wǎng)平臺使我們進(jìn)入了一個嶄新的人機(jī)交互時代。與智能手機(jī)相比，智能可穿戴設(shè)備集通訊、電子、云計算、大數(shù)據(jù)與運動、養(yǎng)生、醫(yī)療、監(jiān)測為一體，多種技術(shù)集成組合為一身，不僅滿足人們獲取信息的需要，而且注入健康檢測的功能，過去只能進(jìn)醫(yī)院檢查的心率脈博、血壓血樣等，現(xiàn)在能夠全數(shù)據(jù)信息收集，這是一場醫(yī)療革命和健康革命。多技術(shù)集成的智能穿戴設(shè)備將創(chuàng)造一個難以估量的消費市場。

(三)市場“喜新厭舊”，科技創(chuàng)新永無止境

喬布斯通過科技創(chuàng)新實現(xiàn)了智能手機(jī)對傳統(tǒng)手機(jī)的替代，表明消費市場具有“喜新厭舊”的特征，誰固守傳統(tǒng)，不思進(jìn)取和創(chuàng)新，誰就會被市場所拋棄。諾基亞曾是手機(jī)界的佼佼者，2000年諾基亞市值是蘋果的24倍，諾基亞69，478億元，蘋果僅為2，838億元。由于諾基亞固守傳統(tǒng)手機(jī)，陷入了落后系統(tǒng)和低性能硬件的惡性循環(huán)，而蘋果卻在喬布斯帶領(lǐng)下創(chuàng)新不斷，到了2011年蘋果市值為9萬億元，諾基亞市值僅為蘋果的7%。這種巨變表明唯有不斷創(chuàng)新，才會贏得市場青睞。然而，當(dāng)“后喬布斯時代”的蘋果公司遭遇創(chuàng)新的瓶頸期，三星公司的智能手機(jī)異軍突起，針對蘋果公司產(chǎn)品型號單一、價格高端、推陳出新較慢、考慮多層次市場需求不夠等弱點，三星不斷創(chuàng)新生產(chǎn)與經(jīng)營模式。從上游的CPU、存儲芯片、顯示面板等關(guān)鍵零部件，中游的手機(jī)設(shè)計、組裝制造到下游的銷售渠道，三星將整個手機(jī)制造產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行了高效整合。這種“高度垂直整合的生產(chǎn)模式”不僅降低了產(chǎn)品成本，而且形成了獨特的“機(jī)海戰(zhàn)術(shù)”，通過推出不同尺寸、配置和價格的產(chǎn)品，三星成功覆蓋了智能手機(jī)的高、中、低端市場，占據(jù)了全球智能手機(jī)市場1/3的份額。

然而，就在人們對“后喬布斯時代”的蘋果公司表示懷疑之際，蘋果公司相繼推出一系列新技術(shù)產(chǎn)品，如搭載指紋傳感器與64位處理器的iPhone 5s，推出了耗電更低更輕薄的 iPad Air、Retina版iPad mini；在今秋蘋果正式推出了全新升級的iPhone6并搭載基于NFC功能的近場支付體系A(chǔ)pple Pay進(jìn)軍移動支付領(lǐng)域，力圖證明其強大的科技實力和創(chuàng)新能力。近期蘋果公司更在智能穿戴設(shè)備的研發(fā)創(chuàng)新上初露端倪:首先提出了一種間歇性進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)牡凸乃{(lán)牙技術(shù)新專利，為iOS設(shè)備提供了一種智能的配對方式并解決了可穿戴設(shè)備的電池續(xù)航問題；蘋果還發(fā)布了將在2015年上市計劃已久的智能手表Apple Watch，作為信息中樞通過傳感器采集人體信息、感知外部信息。通過可穿戴設(shè)備數(shù)據(jù)化一切，重塑生產(chǎn)生活方式，蘋果將再一次改變世界。伴隨著新產(chǎn)品的持續(xù)暢銷和新技術(shù)的應(yīng)用，市場再次對蘋果公司表現(xiàn)出濃厚的興趣，蘋果也正在踐行喬布斯的精神——“一直被模仿，從未被超越”。

四、中國科技企業(yè)應(yīng)承接喬布斯的精神遺產(chǎn)

喬布斯開創(chuàng)了一個以智能手機(jī)和平板電腦為標(biāo)志的偉大時代，他的有形產(chǎn)品的品質(zhì)和品味世人有目共睹，但是他的無形產(chǎn)品——“勇于創(chuàng)新，追求極致”的精神遺產(chǎn)更是人類永恒的財富。中國科技企業(yè)應(yīng)如何承接喬布斯的精神遺產(chǎn)?

(一)永無止境的創(chuàng)新精神

引領(lǐng)時代創(chuàng)新是科技企業(yè)的價值與使命。喬布斯堅持在綜合中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中組合的產(chǎn)品策略，基于集成能力、優(yōu)化能力及應(yīng)用能力，將各種領(lǐng)先的技術(shù)創(chuàng)新成果成功轉(zhuǎn)化為滿足消費者需求的產(chǎn)品與服務(wù)。信息互聯(lián)網(wǎng)時代，智能手機(jī)普及仍在加速，智能設(shè)備新熱點頻出。蘋果通過播放器、手機(jī)、平板設(shè)備等開啟了智能硬件的序幕，更通過網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的模式開啟了移動互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會窗口，使內(nèi)容以及用戶從門戶、社交、搜索等傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)更多地轉(zhuǎn)向基于移動的應(yīng)用和服務(wù)組件的生態(tài)系統(tǒng)。當(dāng)今移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已勢不可擋，一向走在技術(shù)潮流尖端的蘋果更緊抓物聯(lián)網(wǎng)的趨勢，憑借終端、內(nèi)容、應(yīng)用、平臺為一體的完整生態(tài)系統(tǒng)優(yōu)勢進(jìn)軍智能家居領(lǐng)域，發(fā)布了智能家居管理平臺HomeKit，通過實現(xiàn)家電家居的智能化互聯(lián)互通互控來形成一個整體家庭互聯(lián)網(wǎng)生活解決方案。庫克時代的蘋果已經(jīng)繼承了喬布斯永無止境的創(chuàng)新精神，最近在推iPhone6新品時，推出Apple Watch手表，內(nèi)役各式感測器，對人體信息進(jìn)行測錄，包括心率、運動、消耗等，成為運動健身族的最愛。因此，蘋果不僅重塑家居產(chǎn)業(yè)，而且力圖改變?nèi)藗兊纳罘绞剑@些都給中國的企業(yè)家?guī)韯?chuàng)新的動力和方向。

(二)心系用戶的探索精神

消費者在哪里，蘋果新產(chǎn)品就在哪里。正是喬布斯的這種心系用戶情懷，使得他設(shè)計的產(chǎn)品讓消費者愛不釋手，你沒想到的蘋果設(shè)計者都想到了，你現(xiàn)在沒想到的他給你提供未來。在商品主導(dǎo)邏輯下企業(yè)以商品的形式成為價值的唯一創(chuàng)造者，而顧客作為商品的接收者被排斥于于價值創(chuàng)造活動之外。隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)的興起和發(fā)展，對價值的聚焦也從單位產(chǎn)出和價格轉(zhuǎn)移到服務(wù)過程上，即從顧客使用價值的角度出發(fā)滿足顧客關(guān)于效用和便利的要求以提升用戶體驗。如今的市場，價值是由用戶和制造者協(xié)同創(chuàng)造的［11］。作為一家心系用戶的創(chuàng)新型公司，用戶體驗一直是蘋果從技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)制造到營銷模式的出發(fā)點。喬布斯始終將產(chǎn)品的終端用戶奉為上帝，他理解用戶、相信用戶，并決心為用戶制造實現(xiàn)夢想的工具，不斷以他貢獻(xiàn)的科技創(chuàng)新產(chǎn)品開拓著用戶所未知的消費體驗，引領(lǐng)全新的潮流。從PC時代的鼠標(biāo)革命，播放器提供的新型在線音樂解決方案到智能手機(jī)、平板的各種應(yīng)用再到可穿戴設(shè)備、智能家居帶來的變革，蘋果公司開創(chuàng)出一種全新的商業(yè)模式，將傳統(tǒng)硬件企業(yè)單純的產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)向在同顧客的持久性交互中共同創(chuàng)造價值。這些無不體現(xiàn)了蘋果的顧客導(dǎo)向和承認(rèn)顧客在價值創(chuàng)造中關(guān)鍵作用。

(三)一絲不茍的從業(yè)精神

喬布斯以其專注的態(tài)度和對細(xì)節(jié)的偏執(zhí)著稱，蘋果產(chǎn)品簡約極致的設(shè)計，精美無瑕疵的外觀，流暢的操作甚至是對系統(tǒng)和軟件技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格把控都為用戶帶來了幾近完美的消費體驗。喬布斯所要呈現(xiàn)的“蘋果的個性”并不是為了特立獨行而刻意制造“非主流”，而是在準(zhǔn)確定位產(chǎn)品、把握市場和預(yù)期趨勢的基礎(chǔ)上堅持不斷地實踐著“將技術(shù)簡單到生活”的理念［12］。蘋果對于硬件產(chǎn)品色彩、材質(zhì)、厚度的選擇讓人們體驗到原本乏味的電子工具也可以如此賞心悅目頗具品味；蘋果對于界面設(shè)計的創(chuàng)新使人們掙脫復(fù)雜操作的束縛而隨心所欲地自由把玩；而蘋果對于Siri自然語言處理系統(tǒng)等新技術(shù)的研發(fā)也開啟了嶄新的人機(jī)交互模式，便捷而高效；甚至是零售店前衛(wèi)簡約的環(huán)境設(shè)計和成列方式以及細(xì)致周到的服務(wù)，都不斷為用戶帶來前所未有的驚喜和賓至如歸的體驗?？v觀科技巨頭的發(fā)展史，無論是產(chǎn)品的研發(fā)創(chuàng)新亦或商業(yè)模式的大膽變革，企業(yè)的成功并非一蹴而就，而是凝結(jié)了許多為之鞠躬盡瘁的從業(yè)者的堅持與努力。

(四)懷抱夢想的品牌精神

品牌的建立并非一朝一夕，基于品牌的用戶知曉度、美譽度、忠誠度等因素都是品牌在競爭中屹立不倒的關(guān)鍵所在?；仡櫶O果公司的創(chuàng)辦史，1976年，年輕的喬布斯與好友在自家車庫內(nèi)創(chuàng)立了蘋果電腦公司，31年后蘋果已成為全球市值最高的上市公司。市值排名的背后，呈現(xiàn)給我們的不僅是一家企業(yè)如何快速崛起的成功之路，更是基于顧客價值的不斷創(chuàng)新而鑄就偉大品牌的啟示。喬布斯秉承關(guān)于夢想的堅持，用創(chuàng)新的數(shù)碼產(chǎn)品和精明的營銷手段讓一個原本只充斥著技術(shù)參數(shù)的行業(yè)變得繽紛時尚起來，實現(xiàn)了產(chǎn)品、品牌和口碑之間的良性循環(huán)。蘋果公司發(fā)展至今已成為全球最具創(chuàng)新企業(yè)和最具品牌價值的企業(yè)，喬布斯不斷地將創(chuàng)新性的技術(shù)產(chǎn)品推向市場帶給用戶，在與消費者之間建立起高度信任關(guān)系的過程中，連接了蘋果品牌與用戶之間的情感紐帶，從而實現(xiàn)了許多公司難以企及的目標(biāo)，以其品牌信念營銷樹立了極高的品牌忠誠度，這在蘋果走向成功的過程中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。

中國科技企業(yè)正處于從要素驅(qū)動轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動階段，應(yīng)該學(xué)習(xí)喬布斯的許多企業(yè)精神、科技理念、價值取向，發(fā)展路徑。我們也看到中國的企業(yè)正在崛起，如聯(lián)想集團(tuán)，在國內(nèi)移動互聯(lián)領(lǐng)域率先推出了一系列智能手機(jī)產(chǎn)品，并自建了軟件下載平臺“樂商店”為用戶提供優(yōu)質(zhì)的移動應(yīng)用。隨著智能手機(jī)、平板系列產(chǎn)品的熱賣，聯(lián)想正向全球智能終端設(shè)備市場發(fā)起沖擊。異軍突起的小米手機(jī)僅用了幾年的時間成長為百億美金市值的科技公司，其核心競爭力在于高性價比的產(chǎn)品路線。主流硬件配置與互聯(lián)網(wǎng)軟件的結(jié)合、適應(yīng)市場的中低端價格，搭配經(jīng)典的“饑餓營銷”策略，使小米在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域和智能手機(jī)市場擁有了絕對的話語權(quán)。憑借集成創(chuàng)新和品牌建設(shè)等優(yōu)勢，聯(lián)想、小米等中國科技企業(yè)已在全球智能終端市場占據(jù)越來越重要的地位。在這個跨越了技術(shù)追趕階段，上升到追求產(chǎn)品商品化方案和品牌價值的新時期，中國科技企業(yè)借鑒了蘋果公司這樣的成功范例，將科技創(chuàng)新作為企業(yè)自主創(chuàng)新的重要內(nèi)容。通過整合各種資源，引進(jìn)人才和先進(jìn)的技術(shù)手段，進(jìn)行改良式創(chuàng)新，以技術(shù)進(jìn)步提升產(chǎn)品品質(zhì)、開拓市場；同時在產(chǎn)品的設(shè)計和營銷模式中注重消費者體驗，追求與用戶之間的情感共鳴，以服務(wù)提升產(chǎn)品價值［13］。為締造以中國科技企業(yè)為主力軍的新時代，需在繼承和發(fā)揚喬布斯的精神遺產(chǎn)中將價值觀、科技觀等精神層面要素和技術(shù)、設(shè)計、創(chuàng)新等實踐層面要素銜接融合，成就企業(yè)在所其屬領(lǐng)域的王者之范。

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