許志紅

(浙江農(nóng)林大學馬克思主義學院，浙江臨安311300)

大學生網(wǎng)絡集群行為的預警管理

許志紅

(浙江農(nóng)林大學馬克思主義學院，浙江臨安311300)

大學生日常生活的網(wǎng)絡化、利益訴求的多元化使網(wǎng)絡集群行為成為校園客觀存在的一種特殊的輿論現(xiàn)象。完善的預警管理是高校發(fā)展戰(zhàn)略必不可少的一個組成部分。預警管理可以及時準確地對網(wǎng)絡集群行為實施預測、預報，預警干預可以對網(wǎng)絡不良趨勢進行矯正，使大學生有效規(guī)范自身的思想和行為。

網(wǎng)絡集群;預警管理;干預

在信息時代，網(wǎng)絡憑借強大的拓展力和滲透力進入人們的生活，影響和改變?nèi)藗兊膬r值觀念和行為方式。網(wǎng)絡因其隱匿性、開放性、互動性等特點成為信息的集散地和意見表達的平臺。人們對某一問題在虛擬空間自發(fā)聚集，挖掘、討論，迅速發(fā)酵甚至呈現(xiàn)“噴涌”之勢，加速問題的復雜化、公眾化和全局化。大學生是網(wǎng)絡群體最為活躍的一部分，通過手機、微博、論壇等方式構筑起對問題討論的公共領域，或訴求利益，或表達情感，形成網(wǎng)絡集群行為。大學生網(wǎng)絡集群行為既是其生活行為的延伸，也是其隱匿行為的集中表現(xiàn)，日漸成為高校校園客觀存在的一種輿論現(xiàn)象。當某個網(wǎng)絡言論游離于法律與道德的邊緣，大學生易喪失獨立判斷能力和自控力而出現(xiàn)非理性行為，影響高校的穩(wěn)定，甚至波及社會。對大學生網(wǎng)絡集群行為進行預警管理是現(xiàn)實而迫切的問題。

一、網(wǎng)絡集群行為預警管理的意義

美國學者和實務專家戴維·奧斯本和特德·蓋布勒在《改革政府》一書中提出一個經(jīng)典論斷:使用少量的錢預防，而不是花大量的錢治療。預警是搜集可能引發(fā)集群行為的信息、征兆進行事先檢測和評判，向有關部門發(fā)出警告，以便做好應對措施，防止不利結果發(fā)生。預警能使高校從被動反應、倉促處置中解脫出來，取得事半功倍之效。預警管理實質(zhì)上是一個控制過程，是逆向角度規(guī)避風險，使組織處于安全狀態(tài)的管理行為。大學生網(wǎng)絡集群行為已成為高校管理中不可回避且需認真對待的重要問題。在對大學生的調(diào)查中顯示:大學生參與群體性事件的潛在意愿強烈，發(fā)生群體性事件的可能性高度存在。所調(diào)查的學生80%表示若學校發(fā)生群體性事件，自己將會參與其中。［1］網(wǎng)絡空間的特點極易使大學生產(chǎn)生自我賦權，當一個事件調(diào)動其關注與熱情，就可引起網(wǎng)絡聚集。大學生的網(wǎng)絡集群既可以弘揚網(wǎng)絡正義，為喚起大眾的道德良知發(fā)揮正面的輿論監(jiān)督作用，也可以聚沙成塔引起網(wǎng)絡暴亂，出現(xiàn)失控和異化，并有可能從網(wǎng)絡走向現(xiàn)實。

高校是一個自組織系統(tǒng)，發(fā)展中既存在連續(xù)不斷的漸變過程，也有跳躍式的突變過程。大學生網(wǎng)絡集群行為就是一個突變行為，在較短時間內(nèi)對高校系統(tǒng)產(chǎn)生沖擊力，使管理運行從有序到無序。這需要高校能及時防范突變的過程，加強運作的有序協(xié)同。目前，大多數(shù)高校改變了事后干預處理的理念，通過吸收社會學、傳播學、統(tǒng)計學、管理學等學科的先進理論，用科學的方法和態(tài)度進行預警管理。預警管理以信息化的網(wǎng)絡建設為基礎，采用科學的分析方法和現(xiàn)代化的分析手段，實現(xiàn)信息的快速、高效、準確預測。一些高校建立起網(wǎng)絡預警平臺，通過搜集學生的網(wǎng)絡信息，進行分析、處理和評估，掌握負向質(zhì)變的臨界值，對集群行為的危害程度進行判斷，對校園穩(wěn)定有序進行評判，提前發(fā)出警報，及時做好干預工作。數(shù)字化的分析、信息化的反饋、整體性的控制使網(wǎng)絡集群都在可知、可查的范圍之內(nèi)，把尚未形成氣候的苗頭制止在初始階段。預警管理可以提高預測效果，提高高校在處理問題時的快速反應能力，終止或阻抑集群行為的滾雪球效應，避免情況的復雜化、范圍的擴大化，節(jié)約人力、物力和財力的投入，最大限度地減少因集群行為帶來的損失。

二、網(wǎng)絡集群行為預警管理模式

目前，大多數(shù)高校將網(wǎng)絡集群行為的預警管理列入學校管理的議事日程。但是，在實際工作中卻存在建設落后、書面命令欠落實、管理不規(guī)范等狀況。高校的預警管理是一項系統(tǒng)工程，管理者不但要有預警管理的理念，還要形成完備的預警管理模式，在實際工作中才能有效防范風險，促進學生成長。

1.整合資源，成立預警管理中心

積極動員全校力量，整合學校的組織資源，成立預警管理中心。預警管理中心上設領導小組，由負責學生工作的書記、學工部、保衛(wèi)處、信息技術中心負責人組成，職責在于協(xié)調(diào)各方面工作，一旦有危機發(fā)生，能在第一時間調(diào)動人員、資源來應對，有決斷能力并承擔責任。預警管理中心人員的職責在于監(jiān)測、獲取網(wǎng)絡信息，對信息進行識別、評估，預測集群行為發(fā)生的概率，影響的廣度和強度，做出早期預報，并有能力對大學生進行干預。預警管理中心要處理好與校內(nèi)機構、公安部門、學生家長等各方面的關系，形成完整的信息傳導流程。遵循統(tǒng)一領導、預防為主、各負其責、快速反應的原則，為網(wǎng)絡環(huán)境的安全、校內(nèi)工作的平穩(wěn)有序提供保證。

2.制定預案，建立預警指標體系

預案可確保預警工作有的放矢、準確決策、快速應對。網(wǎng)絡集群行為的預案屬于高校管理的應急預案，有明確的指導思想、行動目標、處置原則、方法和措施，有很強的操作性，有級別區(qū)分，至少包括三種處置方案:網(wǎng)絡輿情聯(lián)動應急總預案;網(wǎng)絡輿情聯(lián)動應急等級預案;網(wǎng)絡輿情聯(lián)動應急專項預案。［2］工作預案制定后，應加強演練，做到按圖索驥，處置有力，為應急實踐奠定基礎。為了對網(wǎng)絡集群行為發(fā)生的概率、發(fā)展趨勢進行預測，需要建立評價指標體系，這是一種量化手段，指標體系應符合計量性、靈敏性、科學性等標準。如陳敬良教授采用定性和定量相結合的方法，從事件影響指數(shù)、情緒偏激指數(shù)、熱點集中指數(shù)等十一項一級指標計算出大學生生活中的預警內(nèi)容。［3］預警指標體系的建立在于實現(xiàn)對網(wǎng)絡集群行為的及早發(fā)現(xiàn)，反饋調(diào)整，將不合理因素消弭在萌芽中。

3.分析信息，健全預警運行機制

信息貫穿于預警管理的各個環(huán)節(jié)，是預警的先導，是決策的依據(jù)。信息分析就是要對監(jiān)測信息進行識別，對危害程度進行評估，恰當解讀后做出準確預警。信息的搜集是通過網(wǎng)絡頁面間的鏈接或利用關鍵詞進行信息布控，以人工參與和信息采集結合的方式來完成。將搜集到的信息盡可能給以量化判斷，對事件類型、發(fā)生概率、危害程度進行評估，形成格式化信息，這是預警管理的依據(jù)。通過信息的分析與評估，確定預警級別和處置方案，提供給相關部門明確無誤的警報。只有當應急主體按照收到的警報在網(wǎng)絡集群行為發(fā)生前做出預防和應急準備，才能說明預警是有效的。為了保證信息通暢，形成統(tǒng)一規(guī)范的反應，需要完善預警管理的運行機制。首先是完善聯(lián)動機制。實現(xiàn)信息的實時溝通，使信息暢通無阻，形成“網(wǎng)格”控制，杜絕信息不報、漏報、緩報等現(xiàn)象的出現(xiàn)，組成全方位、多回路的信息渠道，形成處置集群行為的整體合力。其次是建立快速反應機制。網(wǎng)絡集群行為發(fā)生前，信息快速傳遞，點擊數(shù)量激增，流言蔓延，謠言滋生，應急處理非常緊迫，任何遲緩動作都會使問題復雜化。因此，在預警管理中心的統(tǒng)領下，各組織都應提早介入，權威發(fā)布，澄清事實，掌握信息主動權，及時干預，化解矛盾，平復大學生的情緒，形成危險信息早發(fā)現(xiàn)、學生群體早干預、重點人物早教育的局面。再次是完善責任追究機制。明確責任、落實任務是預防集群行為的基本要件。明確權力可使預警管理更高效，追究責任可保障預警管理更規(guī)范。對因工作失職導致事件升級、造成嚴重后果的組織或個人，應追究責任并予以處理。

三、網(wǎng)絡集群行為的預警干預

預警干預是網(wǎng)絡集群行為預警管理的重要手段，是對網(wǎng)絡集群行為的不良趨勢進行矯正的過程。干預的目的在于對大學生施加積極的信息素養(yǎng)、健康輿論、價值信念的影響，合理疏導矛盾，安撫情緒，使大學生有效規(guī)范自身行為，度過危機，恢復平衡。

1.網(wǎng)絡理性輿論干預

網(wǎng)絡集群行為中輿論表現(xiàn)為理性與非理性的混合體，其中既有正常的民意訴求，也有以追求正義為名發(fā)動的“多數(shù)人暴政”。網(wǎng)絡輿論需要弘揚理性魅力，促進理性交流，引導公眾做出實事求是的判斷，發(fā)出心平氣和的呼聲。理性輿論干預在于以引導的方式進行監(jiān)督，確保輿論秩序的和諧穩(wěn)定。在網(wǎng)絡集群行為發(fā)生中，各種觀點紛呈，各種議題莫衷一是，形成網(wǎng)絡輿論的興奮點。在進行理性輿論干預時要針對關注的話題設置一些議程。議程設置通過“知覺模式”影響大學生對問題的感知，通過“顯著性模式”引起大學生對議題的重視，通過“優(yōu)先順序模式”使大學生對議題的重要順序做出判斷。［4］議程設置影響大學生的思考和關注，在逐步推進中將不同網(wǎng)絡輿論交織成網(wǎng)絡輿論空間，提高大學生對網(wǎng)絡信息的辨別能力，對自己和他人的行為持有謹慎和理性的態(tài)度，形成有利于網(wǎng)絡集群行為解決的“輿論場”和“影響流”。這其中要積極發(fā)揮意見領袖的作用。因為當網(wǎng)絡出現(xiàn)海量信息時，大學生往往會無所適從，需要權威的“意見領袖”的聲音作為自身行為的依據(jù)。意見領袖是網(wǎng)絡輿論的組織者和引導者，他們敢于發(fā)表言論，以超強的辯論能力影響著輿論的主題和傾向，推動或改變事件的發(fā)展。在網(wǎng)絡集群行為中，要有意識地增強意見領袖的政治敏感性，凸顯其社會責任感，使其能形成網(wǎng)絡正面言論強勢，做出符合邏輯的推斷，提出反思性的意見和見解，幫助大學生解疑釋惑，引導大學生辨清良莠，正確分析問題。

2.網(wǎng)絡心理咨詢干預

網(wǎng)絡心理咨詢是近幾年出現(xiàn)并迅速發(fā)展的新生事物。網(wǎng)絡集群是一個團體，盡管是“龐大的、公開的和脫離身體的，但是它很容易實現(xiàn)直接的、開放的和支持性的會話”［5］。網(wǎng)絡集群行為中，大學生瞬間聚集，圍繞某一事件發(fā)表意見、宣泄情感或表達訴求。心理咨詢師及早介入，就在于疏導情感，釋法說理，平衡大學生的理智和情感，化解矛盾。“專業(yè)指導人員能夠使團體的焦點指向問題的解決和應對，而非專業(yè)人員是做不到的?！保?］網(wǎng)絡心理咨詢干預可以是“點對點”，即咨詢師與意見領袖單獨交流，也可以是“一對多”，即咨詢師與眾多聚眾者交流互動。在網(wǎng)絡集群行為中，心理咨詢干預的預防作用主要表現(xiàn)在以下幾個方面:首先是宣泄情感。大學生在網(wǎng)絡集群中易去個性化，個體情緒通過文字表達出來，有意識的自我消失，無意識的人格占據(jù)主導，情緒的感染使群體心理方向更為一致，產(chǎn)生強大的群體心理力量。咨詢師的心理干預主要是耐心傾聽大學生的訴說，使其得到關懷，讓情緒得到釋放，梳理堵塞的情緒，改變敵意傾向。其次是認知重構。大學生涉世不深，在過激情況下容易失去正常的理性，在網(wǎng)絡集群行為中生成偏激的觀點或文本語言。錯誤的認知方式會導致錯誤的行為，僅依靠他們自己的力量難以控制和調(diào)整。在網(wǎng)絡心理咨詢中，咨詢師是理智的代表，通過與大學生的對話交流，引導他們將內(nèi)心的矛盾表現(xiàn)出來，陳述自己的想法，幫助他們恢復被忽視的理智，強化正確認知的意義，逐漸讓大學生冷靜分析問題，協(xié)調(diào)行為，規(guī)范語言，減少網(wǎng)絡集群行為的主觀誘因作用，重構理性認知。網(wǎng)絡心理咨詢干預是網(wǎng)絡集群行為的減壓閥。

3.網(wǎng)絡思想政治教育干預

按照教育心理學的理論，非常態(tài)情境是對教育者進行教育的最佳時機，能夠達到常態(tài)下難以企及的效果。大學生網(wǎng)絡集群行為為思想政治教育提供了很好的教育機遇。高校相關部門掌控網(wǎng)絡集群行為要掌握有效的方法，簡單的切斷網(wǎng)絡、屏蔽信息的做法在信息社會是不可取的，也是達不到目的的，只能激起更加強烈的反抗。而要針對事件曉之以理、動之以情地去分析、比較、辨別，才能從根本上解決問題。網(wǎng)絡集群行為可以看做是網(wǎng)絡空間的群體儀式，“在其中，中心得到消解，權威逐漸喪失，但其承擔的道德精神和價值理念卻對現(xiàn)實生活產(chǎn)生著深刻而廣泛的影響?！保?］網(wǎng)絡思想政治教育干預在于有目的、有組織地向大學生發(fā)布主流信息、健康言論，在最短時間內(nèi)對大學生進行全面引導，通過言之有據(jù)、評之有理的疏導施加積極的價值觀念、思想信念和人生信念的影響，改變大學生的錯誤認識，把控網(wǎng)絡集群的走向。網(wǎng)絡思想政治教育干預必須以疏導為主。為做好網(wǎng)絡集群的干預工作，提高思想政治教育的說服力，教育者要增強親和力，融入積極的情感，貼近學生的生活世界，消除話語鴻溝，把解決實際問題和解決思想問題有效地結合起來。網(wǎng)絡集群行為雖具有突發(fā)性，但它是一個逐步累積的過程，高校思想政治教育工作者應把干預做在平時，利用多媒體技術的表現(xiàn)形式將思想政治教育的內(nèi)容從抽象化為具體，從枯燥化為情趣，搭建網(wǎng)絡對話平臺，傾聽學生的意見表達，方可實現(xiàn)育才育德的目標。

［1］胡敏.大學生群體性突發(fā)事件預警機制研究［J］.青年探索，2010(2).

［2］巨乃岐，宋海龍，張備.我國突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情析論［J］.東方論壇，2011(1).

［3］陳敬良，李川，謝暉.建立健全網(wǎng)絡環(huán)境下高校思想政治工作的預警系統(tǒng)與預測機制［J］.上海理工大學學報:社會科學版，2011(3).

［4］郭慶光.傳播學教程［M］.北京:中國人民大學出版社，1999.

［5］Galegher J，Sproull L.Legitimacy authority and community in electronic suooort groups［J］.Written communication，1998(15):493－531

［6］Picked S，Heller T.Professional－led vers family－led support groups:Exploring the differences［J］.Jourmal of B－ehavioral Health Services＆Research，1998(24):436－437.

［7］毛新青.虛擬世界的儀式狂歡:網(wǎng)絡突發(fā)事件中的個體自由與社會控制［J］.山東社會科學，2011(8).

(責任編輯 劉成賀)

Early Warning Management of the Network Cluster Behavior of College Students

XU Zhi－h(huán)ong
(Institute of Marxism，Zhejiang Agriculture and Forestry University School，Zhejiang Lin’an 3113002，China)

Networking of college students’daily life and diversification of their interest demands have made network cluster become a special and objective phenomenon of public opinion.Perfect management of early warning is an essential part of development strategies in colleges and universities.Early－warning management can timely and accurately predict network cluster behavior，and forecasting intervention can correct the adverse trends in the network，which can effectively make college students regulate their own thoughts and behaviors.

network cluster;warning management;intervention

G641

A

1008－3715(2014)01－0094－04

2013－12－07

浙江省教科規(guī)劃2013年重點研究課題(SB098)

許志紅(1971—)，女，黑龍江拜泉人，博士，浙江農(nóng)林大學馬克思主義學院副教授，碩士研究生導師，研究方向:心理學、社會心理學。