楊 芳

（貴州省六盤水市六枝特區(qū)人民醫(yī)院，553400）

?衛(wèi)生事業(yè)管理?

加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè) 促進醫(yī)院科學和諧發(fā)展

楊 芳

（貴州省六盤水市六枝特區(qū)人民醫(yī)院，553400）

醫(yī)德醫(yī)風是醫(yī)院精神文明建設(shè)的核心內(nèi)容之一，直接關(guān)乎醫(yī)院及全體工作人員的形象，甚至影響著整個醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的威信。因此，加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，已成為當前大發(fā)展背景下醫(yī)院首要完成的任務(wù)。

醫(yī)德醫(yī)風；科學發(fā)展；醫(yī)療行業(yè)

當今社會，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系、加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，已經(jīng)成為醫(yī)院管理的重要內(nèi)容和發(fā)展趨勢。醫(yī)德醫(yī)風的好壞不僅直接影響著某一個醫(yī)生的形象，也關(guān)乎公眾對本院醫(yī)療衛(wèi)生的評價，影響著醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的威信。但是近年來，不少醫(yī)務(wù)人員在思想觀念、價值取向及道德準則上出現(xiàn)了一些變化，產(chǎn)生了道德失衡、失范，對患者造成了負面影響，也成為了社會議論的熱點。

1 當前醫(yī)德醫(yī)風存在的主要問題

1.1 醫(yī)療過度 部分醫(yī)務(wù)人員或醫(yī)療機構(gòu)為了獲得更多的經(jīng)濟利益，利用自己所具有的市場優(yōu)勢和信息優(yōu)勢為患者開具超出需求的藥品、檢查項目，“大處方”“濫檢查”現(xiàn)象普遍存在，造成患者醫(yī)療費用的節(jié)節(jié)攀升，加劇了“看病難，看病貴”問題的嚴重程度[1]。

1.2 醫(yī)療服務(wù)單純技術(shù)化 現(xiàn)代科學技術(shù)的迅速發(fā)展，使得儀器在疾病診斷和治療中的應(yīng)用越來越廣泛。但是在疾病的診斷過程中，很多醫(yī)務(wù)人員過于依賴醫(yī)療儀器，忽略了與患者的有效溝通，造成醫(yī)患關(guān)系日益淡薄，從而使得醫(yī)務(wù)人員和患者在情感關(guān)系上越來越遠。目前，患者的維權(quán)意識越來越強，對于醫(yī)療服務(wù)的要求也趨于多樣化，他們更為關(guān)注自己所花費的錢是不是得到了等值的醫(yī)療服務(wù)，如果達不到，就會埋怨醫(yī)護服務(wù)態(tài)度不好，從而導致患者滿意度下降，醫(yī)患關(guān)系緊張。

1.3 價值取向錯位 在市場經(jīng)濟下，部分醫(yī)務(wù)人員過于追求個體價值和經(jīng)濟價值，如部分醫(yī)務(wù)人員暗示患者要送禮、送紅包等，嚴重影響了醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的聲譽，損害了醫(yī)生的形象，造成了患者和醫(yī)務(wù)人員的對立，影響醫(yī)院和諧。

1.4 糾正不利造成的惡性循環(huán) 醫(yī)德醫(yī)風滑坡問題由來已久，但是并沒有引起有關(guān)部門的重視，個別領(lǐng)導也出現(xiàn)不敢管、不想管或干脆采取大事化小、小事化了的處理方式，出現(xiàn)了護短遷就、掩蓋矛盾等不良風氣，造成惡性醫(yī)療事故頻發(fā)，嚴重者可能會給患者造成生命和財產(chǎn)損失。部分醫(yī)務(wù)人員也覺得錯一回問題不大，存在僥幸心理，一犯再犯，造成了一種惡性循環(huán)，從而使這種不良之風愈演愈烈。

2 建議

為了徹底糾正上述所說的不正之風，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，也為了提高我院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，特提出在以后工作中應(yīng)注意的幾個核心問題。

2.1 提高醫(yī)務(wù)人員道德素質(zhì) 加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，必須以對醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)的提高為前提，提議將提高職工的道德素質(zhì)作為本院發(fā)展規(guī)劃的主要內(nèi)容，各科室要定期開展對本部門員工的道德素質(zhì)培訓，由患者滿意度較高的員工講述經(jīng)驗。大家也應(yīng)樹立全心全意為患者服務(wù)的意識，在日常的檢查和治療中以患者的實際情況為出發(fā)點，禁止出現(xiàn)“大處方”“濫檢查”“收紅包”等現(xiàn)象[2]。

2.2 完善醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督體系 大量實踐證明，有效的監(jiān)督體系是確保醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)落到實處的重要手段，因此，我院應(yīng)建立內(nèi)外結(jié)合的監(jiān)督管理體系。院內(nèi)監(jiān)督上，以誰主管、誰負責的形式，簽訂承諾責任書；創(chuàng)建意見箱和舉報箱，確保能夠及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。院外監(jiān)督上，則以患者為主，患者對醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不滿意時，可以隨時投訴。

2.3 嚴格懲處 良好的醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)必須以嚴格的懲處制度來保證，在本院違反規(guī)定的單位和個人，一經(jīng)查實，則根據(jù)情節(jié)的嚴重程度給予相應(yīng)的懲罰，當然，對于廉潔行醫(yī)、無私奉獻的部門和個人，也應(yīng)給予一定的獎勵。

2.4 加強對患者的情感關(guān)懷 患者尤其是重癥患者，往往會有焦慮、擔憂、恐懼等心理，加上醫(yī)院環(huán)境較為壓抑，不少患者會有心理負擔，因而醫(yī)務(wù)人員應(yīng)對患者的病情、治療方法等給予耐心解釋，使患者做到心中有數(shù)，減輕心理壓力，必要時可以將本院的成功案例介紹給患者，增強其對抗疾病的信心。在注射、化療、手術(shù)前后應(yīng)對患者進行一定的心理安慰，緩解患者的緊張心理，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的同時，也能使患者放下心理壓力，更積極地配合治療。

3 意義

以上就是我們在以后工作中的幾個核心問題，可能有同僚對此感到不理解，覺得加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)不是什么大事，因而有必要將醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的重要意義向大家進行重點說明。

3.1 加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)是落實以人為本理念的必然手段 現(xiàn)代社會強調(diào)以人為本，強調(diào)人文關(guān)懷，所以醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當樹立以病人為中心的理念，為患者提供更為人性化的關(guān)懷和服務(wù)，從而使醫(yī)患關(guān)系得到實質(zhì)性的改善。在促進群眾身心健康的同時，樹立起醫(yī)院的良好形象。

3.2 加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)是提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的基本手段 醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量不僅取決于醫(yī)生的技術(shù)水平，還受到醫(yī)生職業(yè)道德和服務(wù)態(tài)度的影響。良好的服務(wù)態(tài)度能夠為患者營造一種較為優(yōu)良的就醫(yī)環(huán)境，使其心情舒暢；良好的職業(yè)道德能夠增強患者對醫(yī)院的信心，感受到醫(yī)院的關(guān)懷，從而愿意來本院治療，對增強醫(yī)院的聲譽和利益都具有重要意義。

3.3 加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)是保證醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵手段 良好的醫(yī)德醫(yī)風已經(jīng)成為當今醫(yī)院綜合競爭力的重要內(nèi)容。當今醫(yī)療市場競爭日益激烈，患者具有選擇醫(yī)院、選擇醫(yī)生的權(quán)利和自由，如果醫(yī)院或醫(yī)生的醫(yī)德醫(yī)風敗壞，服務(wù)水平和專業(yè)技能不高，患者就不會再次選擇這位醫(yī)生或醫(yī)院，這樣一來，醫(yī)院將難以獲得可持續(xù)發(fā)展[3]。

新的時代帶來新的要求，在當今醫(yī)療改革的大背景下，在此，筆者希望大家能夠自覺加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，不斷提高自己的醫(yī)德醫(yī)風水平，樹立以病人為中心的理念，用積極的態(tài)度對待每一個患者，以更嚴、更高的標準要求自己，自覺抵制一些不良思想的侵蝕，以贏得患者的滿意和認可，提高我院的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平。同時也希望大家集思廣益，匯聚本院全體職工的智慧，總結(jié)出更多更好的加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的建議。最后，希望大家處處以患者滿意為重、以醫(yī)院名譽為重、以醫(yī)療行業(yè)形象為重，不斷學習，努力提高自己的醫(yī)德醫(yī)風水平，促進醫(yī)院的和諧發(fā)展。

[1] 潘梁軍，岳莉．以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為載體的醫(yī)院思想政治工作[J]．中國醫(yī)院管理，2012，32(12)：196．

[2] 徐曉莉，劉玉秀，袁波，等．堅持以人為本突出創(chuàng)新引領(lǐng)打造為部隊服務(wù)優(yōu)質(zhì)工程[J]．西南國防醫(yī)藥，2011，21(12)：182-183．

[3] 王世霞．新時期醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)思考[J]．中國社區(qū)醫(yī)師(醫(yī)學專業(yè))，2012，14(13)：201．

1672-7185（2014）07-0017-02

10.3969/j.issn.1672-7185.2014.07.012

2013-11-25）

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